Sulava. Ray Byman. Puhelin: Käyttöönotto Käyttö

Transkriptio

1

2 Sulava Visio Määrittely Kilpailutus Valvonta Ray Byman Käyttöönotto Käyttö Puhelin:

3 Miksi CRM-hankkeet ovat jatkossa mainettaan parempia ja miten Sulavan laaja pilviosaaminen koituu koko organisaation hyödyksi. Miksi CRM hankeet ovat epäonnistuneet? Haasteet CRM jalkautuksessa Miksi Uusi Dynamics CRM auttaa onnistumaan Myynnillinen työkalupakki Koko organisaation hyöty 3

4 Sulava Oy lyhyesti Sulava on tietotyön tuottavuuden parantamiseen erikoistunut konsultointiyhtiö. Autamme tehostamaan asiakkaan tietotyötä ja tätä kautta parantamaan työkulttuuria, tuottavuutta ja kilpailukykyä. Perustettu 2010, ~20 työntekijää, 2012 liikevaihto noin 1,6 m, voitollinen, (AA+, Suomen vahvimmat) Cloud accelerate, Gold portal & collaboration, silver communications Tyytyväisimmät asiakkaat Osaava ja motivoitunut henkilökunta Alan huippuosaajat Microsoft CSAT 184 PinPoint 5,0/5,0 MCS-kumppani Sulavan hallituksessa ovat Kimmo Rasila (pj.), Piia- Noora Kauppi, Jorma Turunen, Taneli Tikka sekä Arttu Arstila Asiakastyytyväisyys 4

5 Tietotyö Tehostaminen Joustavuus Säästö Pilvipalvelut Office 365 Intune Lync Azure Microsoft ympäristöt SharePoint CRM Office Windows Phone Windows 8 Strategiat Tiekartta Sulava Sosiaalinen teknologia Yhteisöllinen intranet Innovaatioiden joukkoistaminen Asiakaskokemus digiympäristössä Jatkuva kehitys Mittaaminen

6 Miksi CRM-hankkeet usein epäonnistuvat? Jopa 50 % CRM-hankkeista epäonnistuu Lähde

7 Asiakasmäärä Uusasiakashankinta Asiakaskannattavuuden johtaminen ja CRM Asiakkaan arvon lisääminen Nykyinen asiakaskanta (asiakkuuksien arvo) Asiakkuuksien elinkaaren hallinta Kustannusten hallinta Asiakassuhteen kesto 7www.sulava.com Hannu Järvikallio

8 Miksi CRM hankkeet usein epäonnistuvat? Asiakkuuksien hallinnan kehittäminen jää hurmoksen tasolle Uskotaan, että CRM-järjestelmä yksin muuttaa organisaation toimintamallit Omaan yritykseen yritetään väkisin istuttaa Global Best Practise CRM Liian laaja toteutusprojekti tai sortuminen tekniseen näpertelyyn Määrittelyssä ei huomioida asiakaskannattavuutta tai asiakkaiden tarpeita Käyttäjien tarpeita ja käyttäjäkokemusta ei huomioida käytettävyyden suunnittelussa Asiakkuudenhallinta/CRM irrotetaan organisaatiossa täysin omaksi vastuualueekseen Ylin johto ei ole sitoutunut kehittämiseen, muutosprosessin vaativuus aliarvioidaan, hyötyjen kommunikointi epäonnistuu 8www.sulava.com Hannu Järvikallio

9 Vastuu CRM-hankkeesta Johtoryhmän projekti; -100 % sitoutuminen -Siilot puhaltamaan samaan hiileen - Vahva kytkentä strategiaan Myynti ja Markkinointi; Automatisoi CRM-työ -> Joulukortit IT Projekti ; CIO:lle tehtävä hanki CRM -> ei istunut CFO ja Myynti; Myyntiprosessi, Raportointi, -> Työläs aika 9

10 Haasteet CRM-järjestelmän jalkauttamisessa 1 Asiakkaat ovat minun, en minä niitä tuonne kirjaa 2 3 Ehkäpä tämä on hyödyllistä, mutta vaikuttaa vaikealta Missähän vaiheissa päivän aikana tätä järjestelmää tulisi käyttää ja miten? 6 Hei, CRMtyökaluhan on osoittautunut toimivaksi, vaikka voihan tätä vielä parantaakin Käytön koulutus ja opastus CRM Tietojen päivitys, - tapa, aikataulu, vastuut Pelisäännöt, yhdistäminen päivittäiseen myyntiprosessiin, ohjeistus ja opastus 4 Mitähän tietoja minun odotetaan kirjaavan 5 Nythän tämä muuten toimii, mutta osa tiedoista ei ole ajan tasalla

11 Haasteet CRM-järjestelmän jalkauttamisessa Kellokkaat 5 % 5 % Mahdollisuuksia päin Uhista pois

12 Miksi Dynamics CRM auttaa onnistumaan Osoita myynnille todelliset hyödyt - Ei turhaa säheltämistä (ei päällekkäisiä käyntejä) - Ei turhaa raportoimista - Saat koko organisaation tukemaan myyntiprojektiasi (Johto-tuotanto jne) - Pitää asiat järjestyksessä, integroituu muihin toimistotuotannon järjestelmiin aikaa säästyy ja asiat löytyvät - Markkinointi palvelut - Kampanjat/markkinointi listat, Netbreeze ja Marketing Pilot

13 Miksi Dynamics CRM auttaa onnistumaan No eipä ole! - Selkeys ja ymmärrettävyys - Voit käyttää Outlookin kautta - Eri käyttäjäroolien mukaiset näkymät - Etenee myyntiprosessin mukaisesti - Tallennus tapahtuu automaattisesti - Tablet -Clientit

14 Miksi Dynamics CRM auttaa onnistumaan Pelisäännöt pitää olla mutta : - Voit päivittää ja hyödyntää CRM:ää - Ajasta ja paikasta riippumatta - Puhelimesta ja tabletista

15 Miksi Dynamics CRM auttaa onnistumaan Etenee myyntiprosessin mukaisesti : Kentät voivat olla pakollisia Erinomainen konfigurointi organisaation ja käyttäjän tarpeeseen Vapaasti määritettävät segmentoinnit ja luokittelut Työnkulut ja hyväksymiskäytännöt esim myyntiprojektien vaiheisiin ja asiakkuuden elinkaaren hallintaan

16 Miksi Dynamics CRM auttaa onnistumaan Sosiaalisuus CRM What s new -toiminto Yammer & Lync SharePoint Online Tiedostonhallinta SharePoint Online (tai on-premise) Keskustelua myyntihankkeesta - Koko organisaation hiljainen tieto hyödyksi

17 Vain CRM:ää ei sen enempää vai?

18 Myyntimies soittaa mielikuva?

19 Vain CRM:ää ei sen enempää vai? Kilpailu kiristyy Meri muuttuu punaiseksi Kasvoaikaa on entistä vaikeampaa saada Puhelin terrori johtanut siihen että puheyhteyden saaminen on entistä vaikeampaa Asiakkaat hakevat tietoa eri lähteistä ja eri kanavista Facebook, LinkedIn, Bologi, uutiskirjeistä, jne -> päätös kehittyy jo ennen tapaamisia

20 Tavoitteena tuottavuuden nousu

21 Myynnillinen työkalupakki Sulava auttaa Office 365 : Word, Excel, PowerPoint ja OneNote Office Web Apps selainsovellukset Samanaikainen muokkaus sekä selaimessa että sovelluksessa Exchange online Sähköposti, kalenteri, kontaktit ja tehtävät

22 Myynnillinen työkalupakki..jatkuu Lync ja Skype Yhteydet asiakkaisiin ja asiakastiimiin helposti Pikaviestintä, ryhmächat, ääni-, video- ja verkkoneuvottelut ja Webinaarit Yhdessä työstäminen Läsnäolotieto Sulava auttaa SharePoint Dokumentit löytyvät helposti, aina viimeisin versio Yhdessä työstäminen -samanaikaisesti Palvelulla pystytään rakentamaan ryhmätyöskentely-, projekti-, kokous- ja tiedonjakamistyötiloja. Skydrive Pro ja Extranet yhteistyötahoille Yammer Tarjoaa organisaatioiden yhteisöllisiin tarpeisiin vahvan työvälineen, jota voidaan hallitusti käyttää kollaboraatiotarpeisiin

23 Sulavan tarjoama CRM alueella Liiketoiminnan konsultointi (myyntiin ja markkinointiin sekä niiden johtamiseen liittyvät prosessit ja käytännöt) CRM toiminnallisuuden suunnittelu palvelemaan valittuja prosesseja ja käytäntöjä Dynamics CRM Online ; käyttöönotto ja käyttöönottopalvelut Projektinhallinta (projektipäälliköitä CRM-implementaation kokemuksella, myös onpremise) Teknisiä asiantuntijoita (CRM online ympäristön konfigurointi ja arkkitehtuuri) Tietotyön välineet ja pilviteknologia ( Office365 ) Sulava Advisor palvelu; asiakkaan neuvonantaja CRM kehityksessä ja kun halutaan tehostaa tietotyötä Hannu Järvikallio 23

24 Yhteenveto

25 Mitä hyötyjä CRM:stä 1. Pois turhasta sähellyksestä -> Asiakas-, henkilöstötyytyväisyys ja lisää myyntiä : - Kaikki tietävät mitä asiakkuudessa tapahtuu ja mitä on tapahtumassa - Ei turhia päällekkäisiä aktiviteetteja tai käyntejä - Helpottaa organisaation yhteen hiileen puhaltamista (Myynti-Tuotanto- BU- CFO) 2. Tukee myyntityötä ja sen johtamista -> Lisää myyntiä : - Myyntiprosessi pysyy jämäkkänä ja läpinäkyvänä - Omaa myyntityötä helpottava työvälinen ; Muistaa, muistuttaa, priorisoi, puhelut - Kerää asiakkaasta myös hiljaisen tiedon ( kun asiakasvastaava jättää yrityksen) - Asiakas tarvitsee huolenpitoa ( noin 50 % niistä, jotka vaihtavat toimittajaa, sanovat syyksi, että heihin ei pidetty riittävästi yhteyttä) - Kampanjointi, kutsut tapahtumiin, uutiskirjeet 3. Tukee koko yrityksen päätöksentekoa ja ohjausta -> Tilannekuva ( Raportit) - Resurssihallinta - Tuotannon, HR, taloushallinnon yms. ->Päätöksenteon tueksi

26 Miksi CRM 2013 Online? Dynamics CRM-ympäristö tarjoaa sulavat välineet asiakkuuksien hallintaan ja hallittavan tiedon jakamiseen. Esimerkkejä hyödyistä ja mahdollisuuksista ovat mm. Käyttäjille tuttu käyttöliittymä Erinomainen konfigurointi organisaation ja käyttäjän tarpeeseen Vapaasti määritettävät segmentoinnit ja luokittelut Työnkulut ja hyväksymiskäytännöt esim myyntiprojektien vaiheisiin ja asiakkuuden elinkaaren hallintaan Kampanjatoiminnallisuudet What s new toiminto ja Yammer Integraatio SharePointiin, esim dokumenttien hallinta, näkymät CRM:stä Tietojen käsittely/jalostaminen/tuonti Office -työvälineissä (esim Excel) Valmiit ja kustomoitavat raportit ja mittarit Käyttö erilaisilla päätelaitteilla antaa erinomaiset valmiudet mm. etätyöhön ja liikkuvaan työhön 26

27 Miksi CRM 2013 Online? Käyttöönotto saman tien Sulava Oy: kolme tuntia Ei muita kuluja: palvelinten hankinta, asennus, ylläpito... Tarpeeksi ominaisuuksia ja helposti konfiguroitavissa Valtavasti valmiita tietokenttiä, jotka voi ottaa käyttöön ( tai häivyttää) Integroituu erinomaisesti Microsoft-työvälineisiin Helppo raportointi: näkymät & filtterit, siirto exceliin jne. CRM-järjestelmän tarkoitus on auttaa generoimaan lisää myyntiä. n mmän, Varm mmin, Aikais mmmin. Yhdessä O365 kanssa myös T hokkaammin

28 Kiitos! Facebook, Twitter, LinkedIn, Google