Lounea Toimisto 365 Palvelukuvaus

Transkriptio

1 Lounea Palvelukuvaus

2 PALVELUKUVAUS SISÄLLYSLUETTELO 1 Palvelun yleiskuvaus Yleiset ominaisuudet Palvelun sisältö Sähköposti ja kalenterit Skype for Business, pikaviestit ja verkkokokoukset Yrityksen yhteisöpalvelu Tiedostojen tallennus ja jakaminen Office Online Digitaalinen viestintä ja kehittyneet hakuominaisuudet Office ohjelmistopaketti Olemassa olevan ympäristön ja sähköpostien siirto käyttöönottopalvelu Tilaus ja toimitus Tilaus Toimitus Tuki ja ylläpito Palvelun muutokset Yhteystiedot... 5

3 PALVELUKUVAUS 1 (5) 1 PALVELUN YLEISKUVAUS palvelu on toimistosovellukset ja monipuoliset viestintäpalvelut sisältävä palvelukokonaisuus. palvelu tuotetaan pilvipalveluna. Yrityksen ei tarvitse investoida erillisiin järjestelmiin tai ohjelmistoihin, kustannusten budjetointi on helppoa ja kustannukset myös laskevat. IT-ympäristön hallinta on helppoa ja sujuvaa. Käyttäjäkohtainen palvelurakenne tarjoaa joustavuutta yrityksen koon ja tarpeiden muuttuessa. Pilvipalveluna tuotettava on käytettävyydeltään korkeaa luokkaa ja se on myös tietoturvallinen ratkaisu, niin tiedonsiirron kuin tiedon varastoinninkin osalta. Palveluiden käyttö onnistuu internet-yhteyden kautta mistä tahansa ja milloin tahansa. Palveluita voidaan käyttää tietokoneilla, tableteilla ja älypuhelimilla. soveltuu hyvin käyttäjän yrityksille. Perusteita hankkia palvelupaketti: Asiakkaan oma sähköpostipalvelin on elinkaarensa lopussa Asiakas ei halua investoida uusiin järjestelmiin Palvelut halutaan kuukauseveloitusperiaatteella Kustannuksia halutaa karsia, esim. matkakustannukset vs. Skype for Business Kustannukset on helppo budjetoida Asiakas ei halua ostaa kalliita toimistosovelluksia Palveluiden käyttö pitää olla ajasta ja paikasta riippumatonta Palveluita halutaan käyttää useammalla päätelaitteella Asiakas haluaa aina uusimmat sovellusverisot Viestintäpalveluita halutaan hallinnoida itse ja se on vaivatonta ja helppoa Tietoa pitää jakaa myös yli organisaatiorajojen Tietoturvalla on merkitystä Käyttäjät tarvitsevat käyttöön liittyvää tukea Lounean peruspalvelutarjonnasta löytyy kolme palvelupakettia: Business Essentials Business Business Premium 1.1 Yleiset ominaisuudet palvelu on luotettava, palvelut ovat aina saatavilla. Palvelun käyttöaikatakuu on 99,9 %. Tiedot ovat turvassa ja yksityisyys suojattu edistyksellisten suojauskäytäntöjen ansiosta. IT erikoisosaamista ei tarvita, palvelun hallinnointi on helppoa. Versiopäivityksistä ei tarvitse maksaa, käytettävissä on aina viimeisimmät ohjelmaversiot ja uusimmat ominaisuudet tulevat automaattisesti käyttöön säännöllisin väliajoin. Active Directory synkronointi on mahdollista, jolloin käyttäjien tunnistetietojen ja oikeuksien hallinta on vieläkin helpompaa. Myös palvelun tukipalveluita on helposti saatavilla.

4 PALVELUKUVAUS 2 (5) palvelu voidaan sitoa asiakkaan omaan verkkotunnukseen, jolloin nimipalveluihin tehdään palvelun vaatimat muutokset. Mikäli domain (verkkotunnus) ei ole Lounean ylläpidossa, suosittelemme sen siirtämistä Lounealle jotta asiakasympäristön kokonaisvaltainen tuki on mahdollista. Jos asiakkaalla ei ole omaa verkkotunnusta, tulee käyttöön onmicrosoft.com-päätteinen tunnus. 2 PALVELUN SISÄLTÖ 2.1 Sähköposti ja kalenterit Yritystason sähköposti kuuluu Business Essentials ja Business Premium palveluihin ja on käytettävissä Outlook Web App- selainversion tai erillisen sähköpostin ohjelmiston kautta sekä Business Premiumissa lisäksi palveluun sisältyvän Outlook ohjelmiston kautta. Käyttäjäkohtainen postilaatikkokoko on 50 gigatavua ja lähetettyjen liitteiden enimmäiskoko 150 megatavua. Sähköposti on myös virustarkastettu ja roskapostisuodatettu. Sisältyy Business Essentials ja Business Premium paketteihin 2.2 Skype for Business, pikaviestit ja verkkokokoukset Mahdollistaa HD-tasoisia videoneuvotteluja sekä ääntä ja videokuvaa hyödyntäviä verkkokokouksia, joissa voidaan käyttää näytön jakamista yhdellä napsautuksella. Yhteydenpito muihin Skype for Business - käyttäjiin on mahdollista pikaviesteillä sekä ääni- tai videopuheluilla. Tavoitettavuutesi voidaan kertoa online-tilatiedon välityksellä. Tavoitettavuustietojen jakaminen, pikaviestien lähettäminen ja äänipuheluiden soittaminen on mahdollista muiden Skype-käyttäjien kanssa. Kokouksen järjestäminen on helppoa missä ja millä laitteella tahansa. Kokoukseen voi osallitua jopa 250 käyttäjää. Sisältyy Business Essentials ja Business Premium paketteihin 2.3 Yrityksen yhteisöpalvelu Yammerin yhteistyöohjelmiston ja liiketoimintasovellusten avulla työntekijät voivat tehostaa työskentelyään pitämällä yhteyttä avainhenkilöihin ja jakamalla tietoa työryhmien välillä. Tehostaa yhteydenpitoa asiakkaiden ja kumppanien kanssa. Sisältyy Business Essentials ja Business Premium paketteihin

5 PALVELUKUVAUS 3 (5) 2.4 Tiedostojen tallennus ja jakaminen OneDrive for Business on tiedon tallentamiseen kehitetty työkalu. Siihen sisältyy yksi teratavu käyttäjäkohtaista tallennustilaa ja tiedostot ovat käytettävissä lähes missä vain. Tiedostoja voi jakaa organisaation sisäisten ja ulkopuolisten henkilöiden kanssa ja niihin voi määrittää tiedostokohtaiset luku- ja muokkausoikeudet. Tiedostoja voi myös helposti synkronoida PC- ja Mac-tietokoneisiin ja eri laitteisiin. Tiedostojen käyttäminen ja jakaminen on helppoa. Sisältyy kaikkiin Lounean paketteihin 2.5 Office Online Word-, OneNote-, PowerPoint- ja Excel toimistosovellusten selainkäyttö. Sisältyy kaikkiin Lounean paketteihin 2.6 Digitaalinen viestintä ja kehittyneet hakuominaisuudet Sway-sovelluksella voidaan helposti luoda näyttävää ja vuorovaikutteista verkkopohjaista aineistoa, kuten raportteja, esityksiä, uutiskirjeitä tai koulutusmateriaalia omassa puhelimessa, tabletissa tai selaimessa. Sway-luomuksia on helppo jakaa. Office Delve on hakuominaisuus, jossa hyödynnetään Office Graph - toimintoa. Office Graph perustuu henkilökohtaiseen analyysiin, joka koostetaan käyttäjän työskentelyn sekä häneen liittyvien yhteyshenkilöiden, sisällön ja aihealueiden perusteella. Sisältyy kaikkiin Lounean paketteihin 2.7 Office ohjelmistopaketti sisältää aina tuoreimmat Office -sovellukset: Word, Excel, Powerpoint, Outlook, OneNote ja Publisher. Office-sovelluksia voidaan käyttää asennettuna PC- ja Mac-tietokoneissa, Windows-, ipad- ja Android-tableteissa sekä useimmissa puhelimissa. Kukin käyttäjä voi asentaa Office ohjelmiston yhteensä viiteen laitteeseen. Sisältyy Business ja Business Premium paketteihin

6 PALVELUKUVAUS 4 (5) 2.8 Olemassa olevan ympäristön ja sähköpostien siirto Jotta siirtyminen uuteen palveluun olisi mahdollisimman mutkatonta, Lounea tarjoaa sähköpostien sekä olemassa olevan Office 365 ympäristön siirtoon käyttöönottopalvelua käyttöönottopalvelu Palveluun sisältyy seuraavat toimenpiteet: Käyttäjien määrittäminen asiakastiliin Domainin lisääminen asiakastiliin Sähköpostien siirto seuraavista alustoista Lounean palveluun o Office 365 o Microsoft Exchange Server (myös Microsoft Exchange Online ja Hosted Exchange) o Muut sähköpostipalvelut silloin kun sähköpostiin on sidottu asiakkaan oma domain Paikallisesti asiakkaan päätelaitteeseen ladattujen sähköpostien siirto Asiakkaan sähköpostitilin määrittäminen päätelaitteille sopimusehtojen mukaisesti Asiakkaan henkilökohtaisten OneDrive tiedostojen siirto Office ohjelmiston asennus tarvittaessa Laajemmat siirtoprojektit katsotaan aina tapauskohtaisesti. 3 TILAUS JA TOIMITUS 3.1 Tilaus Palvelut tilataan joko Lounean yritysmyynnistä, Lounean asiakaspalvelupisteestä tai Lounean yritysasiakaspalvelusta p , yritysasiakaspalvelu@lounea.fi. Tilaaminen on mahdollista myös osoitteesta /yrityksille. Hyväksytty tilaus vahvistetaan asiakkaalle tilausvahvistuksella tilaajan sähköpostiosoitteeseen. Asiakas voi tilata palvelun avaimet käteen periaattella, jolloinka Office 365 ympäristön määrittelyt suoritetaan Lounean toimesta erillisellä tuntiveloituksella. Asiakas voi tehdä määrittelyt myös itse, jolloin asiakkaalle toimitetaan lisenssitiedot sekä tunnus hallintaportaaliin erillisellä sähköpostilla tilaajan osoitteeseen.

7 PALVELUKUVAUS 5 (5) 3.2 Toimitus Asiakkaalle lähetetään toimitusvahvistus, kun palvelu on aktivoitu tai käyttöönotto suoritettu asiakkaan tilauksen mukaisesti. palvelun normaali toimitusaika on 1 viikko tilauksesta mikäli palvelu otetaan käyttöön asiakkaan toimesta. Mikäli palvelun käyttöönotto suoritetaan Lounean toimesta, sovitaan toimitusaika aina tapauskohtaisesti. palvelussa sovelletaan Lounean Yleisiä sopimusehtoja yrityksille ja yhteisöille. 4 TUKI JA YLLÄPITO Tukipalvelutaso määräytyy erillisellä ICT-sopimuksella. Mikäli erillistä ylläpitosopimusta ei ole, hoidetaan tukipyynnöt sen kiireellisyyden mukaan. Palveluntarjoajalta on saatavissa tarvittaessa palvelun tukea erikseen veloitettavana tuntityönä. Tukipalveluaika on arkisin klo PALVELUN MUUTOKSET Lounea pidättää oikeuden muuttaa dokumentissa kuvattujen palvelujen sisältöä ja toteutusta. Lounea varaa myös oikeuden muuttaa palveluiden hintaa Microsoft Oy:n hinnankorotusten mukaisesti. Asiakkaalle tiedotetaan palvelun olennaisesta muutoksesta joko erillisellä asiakastiedotteella tai Lounean verkkosivuilla. 6 YHTEYSTIEDOT Lounean yritysasiakaspalvelu antaa mielellään lisätietoja palvelupaketeista. Asiakaspalveluneuvojat tavoittaa sähköpostitse osoitteesta yritysasiakaspalvelu@lounea.fi tai puhelimitse p Vikailmoitukset tehdään Lounean Tekniseen asiakaspalveluun p tai asiakastuki@lounea.fi. Vikailmoituksia otetaan vastaan 24/7 periaatteella. Korjaustoimet aloitetaan määritellyn tukipalvelutason mukaisesti.