Microsoft Dynamics CRM 4.0. Jani Liukkonen

Transkriptio

1 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Jani Liukkonen

2 Microsoft Dynamics CRM kokonaisuus Täysi CRM toiminnallisuus ja joustavuus Vuorovaikutukset -Markkinointi Myynti -Asiakaspalvelu xrm -Prosessituki SOA -Joustava käyttöönotto

3 CRM mobiililaitteisiin Reaaliaikainen pääsy Microsoft CRM - toiminnallisuuteen Reaaliaikainen Pääsy kaikkeen toiminnallisuuteen Täysin muokattavissa Pääsy myös yrityksen omaan toiminnallisuuteen ja lähdekoodiin Laiteriippumaton Toimii kaikkien Microsoft Windows Mobile laitteiden, Palm, RIM Blackberry, yms. laitteiden kanssa* *Microsoft CRM Mobile Express can be used with any mobile web browser that is HTML 4.0 compatible.

4 Microsoft CRM Mukautuu liiketoimintaasi Uusi liidi Luo automaattiprosesseja myös omille tietuetyypeille Nykyasiakas? K Luo uusi mahdoll. Ilmoita myyjälle Rakenna ehtoja ja toimintoja yli järjestelmärajojen E Luo uusi asiakas Siirrä puhelinmyyntiin Tehokas visuaalinen raportointi Luo helposti Excel-raportteja, jotka päivittyvät jatkossa tietokannasta Tietoturvallinen, roolipohjainen pääsy tietoon

5 Nopea, tehokas myynninhallinta Tuttu käyttöliittymä parantaa käyttäjähyväksyntää ja lisää tuottavuutta Työnkulkuja hyödyntävät myyntiprosessit varmistavat johdonmukaisen ja tehokkaan toiminnan Myyntianalytiikka antaa näkymän tilanteeseen ja tarkat ennusteet

6 Nopea ja tehokas myynti Prospekti pyytää lisätietoja kotisivuilla. Liidi luodaan ja se käynnistää sopivan myyntiprosessin. Liidi siirretään asiantuntevalle myyjälle ja mahdollisuus muuttuu kaupaksi. Liidi reititetään automaattisesti puhelinmyyntiin kvalifiointia varten.

7 Demo Outlook käyttöliittymä Sähköposti ja kalenteri integraatio Workflow eli työnkulku eli automaattiprosessi Loppukäyttäjän työnkulku ohjatulla toiminnolla Raportointi Loppukäyttäjän raportti ohjatulla toiminnolla Dynaaminen Excel integraatio

8 Nopea, tehokas markkinoinnin hallinta Intuitiiviset segmentointityökalut mahdollistavat tarkan kohderyhmän Työnkulkupohjaiset prosessit lisäävät tavoittamista ja merkityksellisyyttä Monikanavakommunikaation rajaton seuranta säästää aikaa ja rahaa

9 Nopea ja tehokas markkinointi Uusi kampanja budjetoidaan, hyväksytään, kohdistetaan ja ajetaan usean kanavan kautta Kampanjavastaukset tallennetaan; ROI :ta seurataan ja analysoidaan jatkuvasti.

10 Demo Erikoishaku markkinoinnissa Tarkat kampanjalistat Loppukäyttäjän yhdistetyt näkymät

11 Nopea, johdonmukainen asiakaspalvelu Nykyaikainen alusta ja helppo muokattavuus varmistavat joustavuuden toiminnan muuttuessa Älykkään työnkulut varmistavat toiminnan johdonmukaisuuden ja asiakkaan hyvän palvelukokemuksen Palveluanalyysit perusraportoinnista hienostuneisiin OLAP tai ennustemalleihin tehostavat toimintaa

12 Nopea ja johdonmukainen palvelu Pyyntö reititetään automaattisesti sopivimmalle saatavilla olevalla asiakaspalveluhenkilölle. Palvelupyyntö luodaan ja varmistetaan sen ratkaisu asiakaspalvelun työnkululla. Palvelupyyntö tulee puhelimen, internetin, tai muiden kanavien kautta. Tietopankista haetaan ratkaisu, jota ehdotetaan asiakkaalle.

13 Demo Asiakaspalvelupyynnön aikataulutus Yksi yhteinen kalenteri (Outlook integraatio) Monikielisyys

14 Microsoft Dynamics CRM Business Architecture

15 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Uuden version keskeiset ominaisuudet: Multi tenancy tukemaan hosting ratkaisuja ja internet käyttöä Monikieli ja monivaluutta yhdellä palvelimella Windows Workflow Wizard prosessien automatisointiin helposti SQL Report Wizard käyttäjien omien raporttien tuottamiseen

16