Nomis asiakaspäivät Nomis HelpDesk 2.0 demo

Transkriptio

1 Nomis asiakaspäivät Nomis HelpDesk 2.0 demo Projektipäällikkö Jussi Villanen Tuotepäällikkö Esa Isoniemi Nomis HelpDesk 2.0 version esittely Uusien ominaisuuksien esittely demon muodossa Demon lopussa aikaa kysymyksille ja vastauksille Julkistus ja asennukset aloitetaan vuoden vaihteessa Nomis Oy Valimotie 13 A HELSINKI Finland Puhelin Sähköposti nomis@nomis.fi

2 Nomis asiakaspäivät Nomis HelpDesk 2.0 demo Asiakaspalaute on osana kehitystä; Microsoft partner asiakastyytyväisyyskysely (keväällä 2012) Nomis HelpDesk asiakastyytyväisyyskysely (menossa) Asiakastapaamiset Kehityksen peruslähtökohdat Uudet toiminnot yhteensopivia aikaisemman toiminnan kanssa. Totuttuun toimintaan mahdollisimman vähän muutostarpeita. Uudet toiminnot helposti otettavissa käyttöön ja omaksuttavissa. Osa uusista toiminnoista tulee heti käyttöön. Päivitysten yhteydessä tulee totuttuun tapaan kysely mitä uusia toimintoja tulee käyttöön. Nomis Oy Valimotie 13 A HELSINKI Finland Puhelin Sähköposti nomis@nomis.fi

3 HD2.0 tärkeimmät kehityskohteet Asiakassivuston palveluntarjoajamallin kehitys; pääkäyttäjätoiminnot Nomis HelpDesk puhumme venäjää Kaikki sovellukset käytettävissä myös venäjäksi; erityisesti asiakassivut Järjestelmän merkistötuen laajennus (unicode/utf8) Saapuvan sähköpostin syötteet millä merkistöllä tahansa esim. Venäjäksi Моё судно на воздушной подушке полно угрей Käyttöliittymän graafista ilmettä on uudistettu; Microsoftin sovelluksista tuttu kevyempi fontti Tapauskäsittelyn prosessimallien tukea on kehitetty edelleen Viestinnän parantamiseen ja monipuolistamiseen on kiinnitetty huomiota Rutkasti uusia toimintoja ja toimintoihin liittyviä parannuksia Nomis Oy Valimotie 13 A HELSINKI Finland Puhelin Sähköposti nomis@nomis.fi

4 Muokkaukset hakutuloslistalta Yksittäisten ominaisuuksien muokkaukset; helpottaa töiden ohjausta, resursointia Automaattiset viestit lähtee taustalla Tapauskäsittelyn prosessimallien kehitys Oletusarvojen laajennus Tapauskäsittely Voidaan rakentaa sääntöjä joiden mukaan tapauksen tietoja voidaan asettaa automaattisesti Status- ja prioriteettikohtaiset suorittajat Palvelun (luokitus) mukaiset prioriteetit ja palvelutasot Integraatiot Micorosoft Lync ja Skype sekä Solidus-puhelinkeskukseen Tapahtumien ja statusten asettaminen näkymään käsittelytiedoissa asiakassivuilla Nomis Oy Valimotie 13 A HELSINKI Finland Puhelin Sähköposti nomis@nomis.fi

5 Asiakassivu Asiakaspääkäyttäjätoimintojen laajennus Tapauksen välilehdet Perustiedot, liitteet, tapahtumat ja historia Mahdollisuus muokata statusta Asiakaspääkäyttäjällä mahdollisuus osallistua tukeen Statukset joita ja joihin voidaan muuttaa säädettävissä Tapausten raportointi esim. Microsoft Exceliin Tapausten suodatustoiminnot Asiakassivustolta ilmoitetun tapauksen oletusarvojen laajennus Nomis Oy Vanha Talvitie 3 C HELSINKI Finland Puhelin Faksi Sähköposti nomis@nomis.fi

6 Uudistettu IP-rekisteri Rekisterit Asiakaspilotti menossa Osoiteavaruus jaettu verkon luokkiin (A, B, C, D ja E) IP-ominaisuudet kuten laite-, sovellus- ja tapausrekistereissä Hakutoimintoja kehitetty Linkitykset Uudistettu sivutusta Erityistä hyötyä isoilla laitemäärillä tai IP rekisterissä Nomis Oy Vanha Talvitie 3 C HELSINKI Finland Puhelin Faksi Sähköposti nomis@nomis.fi

7 Laajennukset Lomakkeet Microsoft Reporting Services raportit Integraatiot Active Directory SCCM 3 Step IT SQL Server Integration Services muihin järjestelmiin Microsoft Office 365 Nomis Oy Vanha Talvitie 3 C HELSINKI Finland Puhelin Faksi Sähköposti nomis@nomis.fi

8 Muistiinpanot Nomis Oy Vanha Talvitie 3 C HELSINKI Finland Puhelin Faksi Sähköposti nomis@nomis.fi