Hyvinvointi ja tuloksellisuus mittaamisen haasteet esimiestyössä

Transkriptio

1 Hyvinvointi ja tuloksellisuus mittaamisen haasteet esimiestyössä HAKU-hankkeen asiantuntijaseminaari Kuntatalo Anna-Liisa Elo, prof. Työterveyslaitos ja Tampereen yliopisto

2 Tuloksellisuus ja hyvinvointi liittyvät toisiinsa Tuloksia eri tutkimuksista: Henkilöstön hyvinvointi vaikutti yrityksen kilpailukykyyn ja päinvastoin Yksilön hyvinvointi vaikuttaa hänen suorituskykyynsä ja työyhteisötaitoihinsa Sairauspoissaolojen väheneminen on tyypillisin työhyvinvoinnin kehittämistoiminnan taloudellisen vaikuttavuuden osoitin sairastavuuden kustannukset (eri maissa eri käytännöt) sairaana läsnäolo ("presenteeismi"), voi aiheuttaa enemmän kustannuksia kuin sairauspoissaolo Työyhteisön/yksikön työhyvinvoinnin kehittäminen onnistui parhaiten, kun yksikköön ei kohdistunut taloudellisia uhkia Tuloksellisuus ja hyvinvointi / Työterveyslaitos / Anna-Liisa Elo /

3 Hyvinvoinnin, tuloksellisuuden ja johtamisen painotus yksilö-, yhteisö- ja organisaatiotasolla sekä niitä yhdistävät tyypilliset tietolähteet ("mittarit") työpaikalla (Elo ym. 2010) Painopiste: Tutkimusteema: Yksilö Yhteisö / yksikkö Organisaatio Hyvinvointi Hyvinvointikokemus ja työkyky, Työ - yksilö -yhteensopivuus Työolot - psykososiaaliset työolot, ilmapiiri Organisaation hyvinvointikäytännöt ja panostus hyvinvointiin (sairastavuus) Tuloksellisuus Työsuoritus, työyhteisötaidot sairastamisen kustannukset, Yhteistyö, yksikön tulos Kannattavuus, tuottavuus, yrityskuva, asiakastyytyväisyys (poissaolokustannukset) Johtaminen Oikeudenmukaisuus, tuki, palkitseminen Osallistava johtaminen, johtamiskäytännöt Ulkoiset suhteet, toiminnan rakenteet ja prosessit, strategia Tyypillinen tietolähde (mittari) työpaikalla Kehityskeskustelu Tyhy -kysely BSC (tasapainotettu tuloskortti) Tuloksellisuus ja hyvinvointi / Työterveyslaitos / Anna-Liisa Elo /

4 Hyvinvointi ja tuloksellisuus esimiestyön haasteena: Tasapaino ja mittaamiskäytännöt kolmessa julkisen sektorin organisaatiossa Tutkimuksemme tavoite oli selvittää: 1. Miten hyvät johtamisen käytännöt, yksilön hyvinvointi ja toiminnan koettu tuloksellisuus liittyvät yhteen 2. Miten hyviä tai hyödyllisiä työpaikan johtamisen käytännöt (kehityskeskustelut, palkitseminen) ovat sekä miten hyvinvoinnin ja tuloksellisuuden mittarit ja tiedonkeruu työpaikoilla tukevat esimiestä ja työyhteisöä Kohteina olivat sosiaalipalvelujen yksikkö, kunta-alan tilakeskus ja kunta-alan tekninen tilaajaorganisaatio Osallistujina yhteensä noin 50 esimiestä ja 900 työntekijää (toimihenkilöitä ja suorittavan työn tekijöitä) Menetelmät 1. Kyselytutkimukset: 1) esimiehille ja 2) koko henkilöstölle 2. Workshop keskustelut esimiehille (8 ryhmää, yhteensä noin 32 tuntia keskusteluja) Tuloksellisuus ja hyvinvointi / Työterveyslaitos / Anna-Liisa Elo /

5 Miten henkilöstö arvioi hyvinvoinnin ja tuloksellisuuden tasapainoa ja mittaamista? (n=874) Organisaatiossa Työyksikön Työyksikössä Työyksikössä pyritään hyvinv. ja esimies pyrkii päteviä mittareita päteviä mittareita tuloks. tasapainoon hyvinv. ja tuloks. hyvinvoinnille tuloksellisuudelle Tuloksellisuus ja hyvinvointi / Työterveyslaitos tasapainoon / Anna-Liisa Elo / Org. A, suorittava työ (n=285) Org. A, toimihenkilötyö, hallinto (n=93) Org. B, suorittava työ (n=91) Org. B, toimihenkilötyö, suunnitt. (n=290) Org. C, toimihenkilötyö, palvelu (n=90) Kaikki (n=874)

6 Työhyvinvointikyselyjen ja kehityskeskustelujen hyödyllisyys henkilöstön mielestä (n=893) Työhyvinvointikysely erittäin tai melko hyödyllinen 22%, erittäin tai melko hyödytön 43% Kehityskeskustelu erittäin tai melko hyödyllinen 39% erittäin tai melko hyödytön 32% Tuloksellisuus ja hyvinvointi / Työterveyslaitos / Anna-Liisa Elo /

7 Kyselytutkimuksen malli ja mittarit Työn imu (tarmokkuus ja omistautuminen) (B) Hyvinvointi Työkyky Sairauspoissaolot -lyhyet (1-3 pv) ja poissaolopäivät viim. 12 kk Palkitsemisen oikeudenmukaisuus (A) Johtamisen käytännöt Esimiehen vuorovaikutuksen oikeudenmukaisuus (C) Toiminnan tuloksellisuus Työyksikön toiminnan koettu tuloksellisuus Työhyvinvointikyselyjen hyödyllisyys Kehityskeskustelujen hyödyllisyys Työyhteisötaidot/ organisaatio Taustatekijät: organisaatio, esimiesasema, työsuhde, ammatillinen koulutus, sukupuoli,ikä Tuloksellisuus ja hyvinvointi / Työterveyslaitos / Anna-Liisa Elo /

8 Työyksikön toiminnan koettu tuloksellisuus - työntekijät ja esimiehet arvioivat Työyksikön 1. toiminta on tehokasta 2. työn laatu on hyvää 3. tuottavuustavoitteet saavutetaan (jopa ylitetään) 4. aikataulut pitävät 5. jäsenet panostavat työhönsä 6. (jäsenten koko osaaminen hyödynnetään organisaatiossa) (Alper, Tjosvold, Law 2000) Asteikko 1-5, jossa 5=täysin samaa mieltä (toiminta on tuloksellista) Samat kysymykset kysyttiin esimiehiltä ennakkokyselyssä ja henkilöstöiltä henkilöstökyselyssä Tuloksellisuus ja hyvinvointi / Työterveyslaitos / Anna-Liisa Elo /

9 Työyhteisötaidot suhteessa organisaatioon työntekijät arvioivat 1. Osallistun tapahtumiin ja tilaisuuksiin, joihin minun ei edellytetä osallistuvan, mutta jotka ovat organisaatiolleni hyödyllisiä 2. Olen selvillä työpaikallani tapahtuvasta kehityksestä 3. Puolustan työpaikkaani myös silloin, kun muut työntekijät kritisoivat sitä 4. Olen ylpeä esitellessäni työpaikkaani julkisesti/julkisuudessa 5. Esitän ideoita, jotka kehittävät organisaationi toimintaa 6. Organisaatio voi luottaa minuun 7. Teen toimenpiteitä, jotka estävät ongelmia työpaikallani 8. (Pidän huolta organisaationi yrityskuvasta) Asteikko 1-5, jossa 5=erittäin usein tai aina (Lee & Allen, 2002) Tuloksellisuus ja hyvinvointi / Työterveyslaitos / Anna-Liisa Elo /

10 Esimiesten tekemiä oman työyksikön hyviä tuloksellisuusarvioita selittävät tekijät Esimiehet (n=44, lineaarinen hierarkinen regressioanalyysi) esimiesten tekemiä hyviä tuloksellisuusarviota selitti: se, että esimies työskenteli toimihenkilöyksikössä se, että esimies uskoi yksikön tavoitteiden saavutettavuuteen (ko. seikat selittivät 47% esimiesten tekemien tuloksellisuusarvioiden vaihtelusta) (esimiehen oma panostus tavoitteiden saavuttamiseen ei vaikuttanut) Tuloksellisuus ja hyvinvointi / Työterveyslaitos / Anna-Liisa Elo /

11 Henkilöstön tekemiä oman työyksikön tuloksellisuusarvioita selittävät tekijät Henkilöstöt (n= , 6*lineaarinen hierarkkinen regressioanalyysi) Hyvää tuloksellisuusarvioita selittivät: Hyvinvointitekijät: työn imu työkyky Johtamisen käytännöt: esimiehen vuorovaikutuksen oikeudenmukaisuus palkitsemisen oikeudenmukaisuus hyödylliseksi koetut kehityskeskustelut Organisaatio: työskentely organisaatiossa C (jossa tarkka suoritusseuranta) (ko. seikat selittivät kuitenkin vain 10-19% henkilöstön tekemien tuloksellisuusarvioiden vaihtelusta) Tuloksellisuus ja hyvinvointi / Työterveyslaitos / Anna-Liisa Elo /

12 Työyksikön toiminnan tuloksellisuus, hyvinvointi ja johtamisen käytäntöjen hyvyys Sekä esimiehet että henkilöstö arvioivat tuloksellisuuden hyväksi Johtamisella ja hyvinvoinnilla, molemmilla, oli itsenäinen vaikutus työyksikön koettuun tuloksellisuuteen. Hyvien johtamisen käytäntöjen yhteys koettuun tuloksellisuuteen ei siis riippunut hyvinvoinnista eikä päinvastoin. Palkitsemisen oikeudenmukaisuus vaatii kuitenkin erityistä huomiota, jos työntekijän työkyky on alentunut. Muuten työyhteisötaidot sattavat heikentyä (lojaalisuus, sitoutuminen, kehittämismyönteisyys). Tuloksellisuus ja hyvinvointi / Työterveyslaitos / Anna-Liisa Elo /

13 Taulukko 9. Esimiesten ja alaisten keskimääräisten tuloksellisuusarvioiden korrelaatiot (toimihenkilöyksiköt, n=13-17) Esimiehen 1. arvio työyksikön toiminnan tuloksellisuudesta (ennakkokysely) 2 Esimiehen 2. arvio työyksikön toiminnan tuloksellisuudesta (henkilöstökysely) -.70* - 3 Alaisten arvio työyksikön toiminnan tuloksellisuudesta (ka) Esimiesten ja alaisten käsitys yksikkönsä toiminnan tuloksellisuudesta ei vastannut toisiaan (ei yhteyttä) *=p<0,05; Tuloksellisuus ja hyvinvointi / Työterveyslaitos / Anna-Liisa Elo /

14 Ajatuksia hyvinvoinnin ja tuloksellisuuden mittaamisesta työpaikoilla Henkilöstön avovastauksia kyselyssä: "Kyselyt ei johda hyvinvointiin. Tarvitaan aitoa läsnäoloa ja yhteistyötä ja yhteistä tekemistä johdon kanssa" "Hyvinvointi syntyy tyytyväisyydestä työprosesseihin ja laadukkaaseen lopputulokseen" "Johdon taholta enemmän luottamusta, että työt hoidetaan hyvin. Nyt mitataan liikaa ja tuijotetaan liikaa pelkkiä tilastoja" Esimiesten work shop keskustelut: Mittaamisen pitäisi "helpottaa johtamista ja johdettavien elämää" "meillähän ei...ole sellaista mittaritekniikkaa, joka...haastaisi meitä miettimään oman tekemisen ja tekemättömyyden tuloksellisuutta" Tuloksellisuus ja hyvinvointi / Työterveyslaitos / Anna-Liisa Elo /

15 Miten hyvinvoinnin ja toiminnan tuloksellisuuden mittaamista pitäisi kehittää? Nykyiset seurantamittarit eivät anna työyksiköille ja esimiehille käyttökelpoista tietoa tai kootun tiedon hyötyä on vaikea nähdä Mittareita yhtenäistettävä organisaation sisällä ja olemassa olevaa tietoa hyödynnettävä Parannettava mittareiden kattavuutta ja luotettavuutta Ilmapiirikyselyt ja kehityskeskustelut paremmin hyödyksi Edettävä mittaamisesta johtopäätöksiin ja parannuksiin Hyvinvoinnin ja tuloksellisuuden mittareita tulisi arvioida kriittisesti organisaation eri tasoilla ja hyödyntää parhaita mittareita tehokkaammin Hyvinvoinnin mittareita tulisi kehittää Tuloksellisuuden "itsearviota" tulisi kehittää Suoritteita mitataan, mutta haasteena on suorituksen laadun mittaaminen haasteena kannustavuus / stressin lisääminen Tuloksellisuus ja hyvinvointi / Työterveyslaitos / Anna-Liisa Elo /

16 Johtamisen ja hyvinvoinnin yhteydet toiminnan koettuun tuloksellisuuteen Hyvät ja oikeudenmukaiset johtamisen käytännöt ovat työyksiköiden toiminnan tuloksellisuuden tärkeä edellytys, eikä niiden merkitys ole riippuvainen hyvinvoinnista Työpaikalla pitäisi täsmentää, mitä hyvinvoinnilla ja tuloksellisuudella milloinkin tarkoitetaan, kun niistä puhutaan tai niitä mitataan ja kehitetään Työyksiköiden toiminnan tuloksellisuutta edesauttavat oikeudenmukaiset esimiehet, jotka itse uskovat, että työyksikölle asetettut tavoitteet ovat saavutettavissa työkykyinen ja työn imua kokeva (omistautunut ja tarmokas) henkilöstö Hyvinvointi sinänsä parantaa työyksiköiden toiminnan tuloksellisuutta! Tuloksellisuus ja hyvinvointi / Työterveyslaitos / Anna-Liisa Elo /

17 "Hyvinvointijohtaminen" on oikeudenmukaista ja olemassaolevia kehittämiskäytäntöjä ja mittareita taitavasti hyödyntävää johtamista. Se ei yleensä ole erilaista yksilöiden hyvinvoinnista riippuen. Palkitsemisen oikeudenmukaisuus on kuitenkin erityisen tärkeää, jos työkyky on alentunut. Elo A-L, Ervasti J & Kuokkanen A: Hyvinvointi ja tuloksellisuus esimiestyön haasteena. Työympäristötutkimuksen raporttisarja 51. Työterveyslaitos, Helsinki 2010 Tuloksellisuus ja hyvinvointi / Työterveyslaitos / Anna-Liisa Elo /