Taloushallinnon ohjelmistot 2014

Transkriptio

1 Taloushallinnon ohjelmistot 201 Vastauksia yhteensä: 1021 Vastausprosentti: 29 Yhteistyössä Basware EmCe Solution Partner Oy Heeros Systems Oy Lemonsoft Oy Maestro Netbaron Solutions Oy Opus Capita ProCountor International Oy Talgraf Visma Software Oy Western Systems Oy 2 1

2 Taustatiedot Tehtävä yrityksessä: Toimitusjohtaja 93 8% Pääkirjanpitäjä % Osakirjanpitäjä (esim. reskontran hoitaja) 17 2% Palkanlaskija 22 2% Muu 11 1% En osaa sanoa / Ei vastausta 10 1% Vastaajan ikä: Alle 25 vuotta 12 1% vuotta 12 12% 36-5 vuotta % 6-55 vuotta 22 1% vuotta 15 1% Yli 60 vuotta % En osaa sanoa / Ei vastausta 5 0% 3 Taustatiedot Työkokemus tilitoimistoalalta: Alle 3 vuotta 56 5% 3-10 vuotta 22 22% Yli 10 vuotta % En osaa sanoa / Ei vastausta 5 0% Yrityksen henkilömäärä: 1-2 henkilöä 35 3% 3 - henkilöä % 5-9 henkilöä % Yli 9 henkilöä % En osaa sanoa / Ei vastausta 9 1% Yrityksen liikevaihto: Alle % % 2

3 Taustatiedot...Yrityksen liikevaihto: % Yli % En osaa sanoa / Ei vastausta % Yrityksen asiakkaiden lukumäärä: Alle 50 asiakasta % asiakasta % asiakasta 17 17% Yli 150 asiakasta % En osaa sanoa / Ei vastausta 6 6% 5 Taustatiedot Mikä seuraavista väittämistä kuvaa parhaiten yrityksenne strategiaa? Tarjoamme asiakkaillemme lakisääteistä peruspalvelua tehokkaasti ja hintakilpailukykyisesti 39 3% Meillä ei ole vahvaa tai määriteltyä asiakaspalvelun tavoitetta 63 6% Pyrimme aktiivisesti tarjoamaan asiakkaillemme lisäarvo- ja tulosohjauspalveluita % En osaa sanoa / Ei vastausta % 6 3

4 Ohjelmistojen hankinta ohjelmistotoimittajat ja hankinnan kriteerit Kyllä (N=702) Arvioi seuraavien ohjelmistotoimittajaan liittyvien tekijöiden merkitystä ohjelmiston hankinnassa: =1 Ei merkitystä =5 Erittäin suuri merkitys Aikaisemmat kokemukset, % Uskottavat resurssit, % Suosittelu 3, Referenssit 3, % Ohjelmistotoimittajan taustat (esim. omistussuhteet) 2, Ohjelmistojen hankinta - hankinnan kriteerit Arvioi seuraavien ohjelmistoon liittyvien tekijöiden merkitystä ohjelmiston hankinnassa: =1 Ei merkitystä =5 Erittäin suuri merkitys Käyttöönoton varmuus ja helppous, Käyttökustannukset, Raportointiominaisuuksien monipuolisuus, Tarjotun käyttökoulutuksen laajuus / laatu / saatavuus, Hankintahinta, Toimivuus eri päätelaitteilla 3, Lisäosien monipuolisuus 3, Räätälöitävyys 3, Yhteiskäyttömahdollisuus asiakkaan kanssa 3, Ohjelmiston liitettävyys muihin järjestelmiin 3, % 0 % 2 % 2 % 8

5 Ohjelmistojen hankinta kokemukset hankintavaiheesta Yleiset kokemukset ohjelmiston hankintavaiheesta Ohjelmistotoimittajien myynti tarjosi oikeaa tietoa päätöksenteon tueksi Tutustuminen ohjelmistojen käytännön toimivuuteen / soveltuvuuteen oli helppoa =1 Täysin eri mieltä =5 Täysin samaa mieltä 3, % 2, % Tarjousten vertaileminen oli helppoa 2, % Ohjelmistojen ominaisuuksien vertaileminen oli helppoa 2, % Ohjelmistojen hankinta hankinta-aikeet Kuinka todennäköisesti olette seuraavien 18 kk:n aikana hankkimassa uutta ohjelmistoa? =1 Erittäin epätodennäköisesti =5 Erittäin todennäköisesti Verkkolaskutusohjelmistoa 1, Sähköisten ostolaskujen kierrätysohjelmistoa 1, % Talousraportointiohjelmistoa 1, % Maksuliikennejärjestelmää 1, Pysyväisarkistointijärjestelmää 1, % Kirjanpito-ohjelmistoa 1, Palkanlaskentaohjelmistoa 1, Tilitoimiston toiminnanohjausjärjestelmää 1, %

6 Kokonaisarvosana, kaikkien ohjelmistoista annettujen vastausten keskiarvo =1 =5 Kokonaisarvosana 3, % ,5 3,5 Mediaani 3,67 3 2,5 2 1,5 1 0 % 10 % 20 % 30 % 0 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 11 Kokonaisarvosana eri vastaajaryhmissä Kokonaisarvosana tehtävän / aseman mukaan Toimitusjohtaja 3, % Pääkirjanpitäjä 3,52 Osakirjanpitäjä (esim. reskontran hoitaja) 3,21 Palkanlaskija 3, % % Muu 3, % Tilitoimiston henkilömäärän mukaan 1-2 henkilöä 3 - henkilöä 5-9 henkilöä Yli 9 henkilöä 3,62 3,53 3,58 3, % % % Tilitoimiston strategian mukaan Tarjoamme asiakkaillemme lakisääteistä peruspalvelua tehokkaasti ja hintakilpailukykyisesti 3,59 Meillä ei ole vahvaa tai määriteltyä asiakaspalvelun tavoitetta 3, % % Pyrimme aktiivisesti tarjoamaan asiakkaillemme lisäarvo- ja tulosohjauspalveluita En osaa sanoa / Ei vastausta 3,5 3, % %

7 Ohjelmistojen arviointi, kaikki ohjelmistot yhteensä Ohjelmisto toimii ilman pitkiä odotusaikoja 3, % Ohjelmisto on helppokäyttöinen 3, % Ohjelmisto tarjoaa joustavan etäkäyttömahdollisuuden 3, % Sähköinen viranomaisraportointi sujuu helposti 3, % Millaisen yleisarvosanan annat ohjelmistoille? 3, % Ohjelmiston käyttötuen kanssa asiointi on helppoa ja vaivatonta Ohjelmisto auttaa minua tuottamaan positiivisia asiakaskokemuksia 3, % 3, % Saamani käyttökoulutus on ollut riittävää 3, % Ohjelmistoa on mahdollista käyttää helposti yhdessä asiakkaan kanssa Versiopäivitykset tuovat merkityksellisiä lisäominaisuuksia 3, % 3, Asiakaskohtaisten raporttien laatiminen on helppoa 3, % Ohjelmisto pystyy helposti mukautumaan muuttuviin asiakastarpeisiin Ohjelmisto helpottaa tiinpäätöksen ja tasekirjan tekemistä Esittämiäni kehitysideoita hyödynnetään ohjelmiston kehittämisessä 3, % 3, % 2, % =1 =5 13 Ohjelmistojen arviointi, vertailu suosittelijat eisuosittelijat 1/2 Suosittelijat (N7) Ei-suosittelijat (N30) Ohjelmisto toimii ilman pitkiä odotusaikoja,56 3,51 Ohjelmisto on helppokäyttöinen,53 3,3 Millaisen yleisarvosanan annat ohjelmistoille?,3 2,99 Ohjelmisto tarjoaa joustavan etäkäyttömahdollisuuden,39 3,32 Ohjelmiston käyttötuen kanssa asiointi on helppoa ja vaivatonta Ohjelmisto auttaa minua tuottamaan positiivisia asiakaskokemuksia,27 3,06,26 2,95 Kokonaisarvosana,18 3,00 Sähköinen viranomaisraportointi sujuu helposti,15 3,00 Saamani käyttökoulutus on ollut riittävää,1 3,05 Ohjelmistoa on mahdollista käyttää helposti yhdessä asiakkaan kanssa Versiopäivitykset tuovat merkityksellisiä lisäominaisuuksia,12 3,12,10 2, =1 = % % % % 5 7 % % % % % % % % % % % % % % % % % % 7

8 Ohjelmistojen arviointi, vertailu suosittelijat eisuosittelijat 2/2 Suosittelijat (N7) Ei-suosittelijat (N30) Asiakaskohtaisten raporttien laatiminen on helppoa,08 2,89 Ohjelmisto pystyy helposti mukautumaan muuttuviin asiakastarpeisiin Ohjelmisto helpottaa tiinpäätöksen ja tasekirjan tekemistä Esittämiäni kehitysideoita hyödynnetään ohjelmiston kehittämisessä,08 2,76,03 2,77 3,0 2,38 =1 = % % % % % % % Suosittelijat antoivat asteikolla 1-10 arvosanan 9 tai 10 kysymykseen Suosittelisitko ohjelmaa kollegallesi. Ei-suosittelijat antoivat samaan kysymykseen arvosanan väliltä Suosittelun kannalta kriittiset tekijät,,2 Ohjelmisto tarjoaa joustavan etäkäyttömahdollisuuden Sähköinen viranomaisraportointi sujuu helposti Ohjelmisto toimii ilman pitkiä odotusaikoja Ohjelmisto on helppokäyttöinen Arvosana 3,8 3,6 Ohjelmistoa on mahdollista käyttää helposti yhdessä asiakkaan kanssa Ohjelmisto helpottaa tiinpäätöksen ja tasekirjan tekemistä Asiakaskohtaisten raporttien laatiminen on helppoa Saamani käyttökoulutus on ollut riittävää Ohjelmiston käyttötuen kanssa asiointi on helppoa ja vaivatonta Ohjelmisto auttaa minua tuottamaan positiivisia asiakaskokemuksia 3, 3,2 Versiopäivitykset tuovat merkityksellisiä lisäominaisuuksia Ohjelmisto pystyy helposti mukautumaan muuttuviin asiakastarpeisiin 3 0,35 0,0 0,5 0,50 0,55 0,60 0,65 0,70 Yhteys suositteluun kasvaa 16 8

9 Suosittelu, Net Promoter Score =1 =5 =6 =7 =8 =9 =10 Suosittelu 7, % NPS-jakauma ohjelmistoittain n. 30%ssa ohjelmistoja ei-suosittelijoita oli enemmän kuin niitä, jotka olisivat valmiita suosittelemaan ohjelmistoa % 10 % 20 % 30 % 0 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 17 Ohjelmistojen mielikuvat ja käyttäjien suosittelu,5, ,5 3 2,5 2 1,5 1 3, ,9 3, ,31 3,28 9 2,95 2,91 2,95 2, ,07 3,05 8 2,7-2 2,7 20 2,82 2, Millainen kokonaismielikuva sinulla on seuraavista ohjelmistoista/yrityksistä? NPS Jokainen sininen palkki edustaa jotain tutkittua yritystä. Kuvio kertoo siitä, miten mielikuva ohjelmistosta ja sen käyttäjien suositteluhalukkuus eroavat toisistaan. Ohjelmistot ovat satunnaisessa 18 järjestyksessä. 9

10 Yhteystiedot Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimusjohtaja p Taloushallintoliitto Johtaja Sirpa Airola p Viestintäpäällikkö Outi Mäkiniemi p Promenade Research Oy Tarvonsalmenkatu Espoo Finland