Palvelumuotoilu ja asiakkaiden osallistaminen palvelukehitykseen

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Palvelumuotoilu ja asiakkaiden osallistaminen palvelukehitykseen"

Transkriptio

1 Palvelumuotoilu ja asiakkaiden osallistaminen palvelukehitykseen Tekes Service Innovation Boot Camp Sami Oinonen, Diagonal

2 Palvelumuotoilu ja asiakkaiden osallistaminen palvelukehitykseen Mitä palvelumuotoilu on? Miksi käyttäjälähtöisyys on tärkeää? Suunnitteluperiaatteita ja työkaluja Harjoitus - Palveluanalyysi havainnoimalla 2

3 INTRO Diagonal lyhyesti Diagonal on 15 hengen muotoilutoimisto, joka luo asiakkailleen menestystä. Tarjoamme asiakkaidemme toimintaan kannattavuutta ja parempia toiminnan edellytyksiä edelläkävijyyttä kustannustehokkuutta Suunnittelemme ja toteutamme palveluita asiakaskokemuksia palveluympäristöjä tiloja ja kalusteratkaisuja Luovuutemme ja suunnittelumme lopputulokset perustuvat asiakkaidemme toiminnan ymmärrykseen ja loppukäyttäjän tarpeiden tunnistamiseen. 3

4 DIAGONAL Referenssit Toimimme Suomen johtavien yritysten ja julkisten toimijoiden kumppanina. Asiakkaitamme ovat mm.: 4

5 Mitä palvelumuotoilu on? 5

6 Mitä palvelumuotoilu on? Palvelumuotoilu on palvelujen ja asiakaskokemusten kehittämistä Palvelumuotoilussa korostuu palvelutapahtuman kokeminen yksilön näkökulmasta - käyttäjälähtöisyys Palvelumuotoilu soveltaa eri tieteenaloille kehitettyjä menetelmiä. Palvelumuotoilun metodiikka ja prosessi on pitkälle kehittynyttä ja testattua. Prosessi nopeuttaa palvelujen kehittämistä ja varmistaa, että palvelu vastaa asiakastarpeisiin ja on toiminnallisesti järkevä. 6

7 Fokus HALUTTAVUUS TOTEUTTAMIS- KELPOISUUS KANNATTAVUUS IDEO

8 MUOTOILUN MUUTTUVA ROOLI Käyttäjälähtöinen suunnittelu LÄHESTYMISTAPA SUUNNITTELIJA KÄYTTÄJÄT YHTEENVETO ASIANTUNTIJALÄHTÖINEN SUUNNITTELU Kehittää ratkaisuja omaan näkemykseensä ja asiantuntemukseensa pohjautuen. Validoivat ratkaisun tuotteen lanseerauksen jälkeen. Asiantuntija edustaa käyttäjää. Luotetaan asiantuntijan ammattitaitoon ja kokemukseen suunnitteluratkaisun kehittämisessä. KÄYTTÄJÄLÄHTÖINEN SUUNNITTELU Osallistaa käyttäjiä mukaan suunnitteluun. Muuntaa käyttäjien tarpeet ja päämäärät sekä ideat suunnitteluratkaisuiksi. Toimivat suunnittelussa tasaveroisina proaktiivisina jäseninä. Käyttäjä osallistetaan ja osallistuu suunnitteluun tasaveroisena jäsenenä, jolloin käyttäjän rooli muuttuu objektista subjektiksi. 8

9 DIAGONAL Palvelukehittämisen malli TOIMEKSIANNON TÄSMENNYS Asiakkaan nykytila ja tarpeet kartoiteaan workshopissa. TIEDON KERUU & ANALYSOINTI Kokonaisvaltainen näkemys syntyy tutkimalla ja ymmärtämällä asiakasta, organisaatiota ja niiden kohtaamisia. KONSEPTOINTI Tuottava vaihe, jossa luodaan ja kehitetään vaihtoehtoisia ratkaisuja. TOTEUTUS- SUUNNITTELU & TUOTANTO Lets do it! ONNISTUMISEN MITTAUS & KONSEPTIN JALKAUTUS 9

10 MUOTOILUN MUUTTUVA ROOLI Tuotemuotoilu 10

11 MUOTOILUN MUUTTUVA ROOLI Käyttöliittymäsuunnittelu 11

12 MUOTOILUN MUUTTUVA ROOLI Palvelumuotoilu: Ihminen vuorovaikutuksessa toisten ihmisten, tilojen ja laitteiden kanssa Viking Line 12

13 Miksi käyttäjälähtöisyys on tärkeää? 13

14 68,6% BKT:sta palveluista TILASTOKESKUS

15 Mitä yritykset tarjoavat: Tavaraa 15

16 Kohti merkityksiä Merkitystasolla palvelukokemus linkittyy johonkin asiakkaalle tärkeään laajempaan merkitykseen, kuten ekologisuuteen. Tällä tasolla kokemukseen vaikuttavat arvot ja elämäntavat. MERKITYS ELÄMYS PALVELU HYÖDYKE 16

17 Kohti merkityksiä Merkitystasolla palvelukokemus linkittyy johonkin asiakkaalle tärkeään laajempaan merkitykseen, kuten ekologisuuteen. Tällä tasolla kokemukseen vaikuttavat arvot ja elämäntavat. Funktionaaliset tarpeet ASIAKKAAN TARVE Tunnepohjaiset tarpeet Differointi on mahdollista Asiakas on yksilö Asiakassuhde on vuorovaikutusta MERKITYS KILPAILU ASIAKAS ELÄMYS Vaikea kilpailla HYÖDYKE PALVELU Asiakas on passiivinen kuluttaja Konkreettinen ASIAKKAAN SAAMA HYÖTY Aineeton Mukaellen: Azaddin Salem Khalifa (Management Decision, 2004) 17

18 18

19 Bain & Company: Survey 2005 Olemme asiakaslähtöisiä 95 % 19

20 Bain & Company: Survey 2005 Tarjoamme ylivertaisia asiakaskokemuksia 80 % 20

21 Bain & Company: Survey 2005 Olen kokenut erinomaisen asiakaskokemuksen 8 % 21

22 Bain & Company: Survey % Tarjoamme ylivertaisia asiakaskokemuksia 8 % Olen kokenut erinomaisen asiakaskokemuksen 22

23 Suomalainen tutkimus: Asiakaskokemuksen ja - johtamisen tutkimus % 18 % 24 % pitää asiakasjohtamista merkittävänä kilpailuetuna. on erillinen asiakasstrategia. ei reagoi lainkaan asiakaspalautteeseen. CodeBakers & questback 23

24 Perspektiivin muutos Stefan Moritz 24

25 Muotoiluajattelun rooli - missä te olette? muotoilija ulkopuolelta kumppanina tai osana organisaation tuotekehitystä muotoilu ostetaan ulkoa Taso 2 Stailaus muotoiluosaamista johtotasolla ja keinona strategian muodostamisessa Taso 3 Prosessi Muotoilu osana tuotekehitystä. Osaamista muotoilun käytössä organisaation sisällä. Taso 4 Strateginen Muotoilu on osa organisaation strategiaa ja integroitunut organisaatioon. Muotoilu nähdään olennaisena osana liiketoimintaa ja tavoitteiden asettamista. Taso 1 Ei muotoilua Muotoilu parantaa tuotteiden ulkonäköä. Osaaminen ostetaan työnä sisältä tai ulkoa. Design Ladder (2011) 25

26 Palvelumuotoilun periaatteita Käyttäjäempatia Osallistaminen Visualisointi Prototypointi 26

27 Käyttäjätiedon tasot 1. Ääneen ilmaistu: mitä ihmiset osaavat/muistavat/haluavat kertoa > menetelmä: haastattelu & keskustelu 2. Hiljainen: mitä ihmiset tekevät ja käyttävät, voidaan nähdä > menetelmä: havainnointi 3. Piilevä: mitä ihmiset tuntevat ja uneksivat, unelmat, kokemukset, arvot > menetelmä: käsin tekeminen, yhteiskehittäminen Sanders (1999) 27

28 On eroa sillä mitä ihmiset sanovat tekevänsä, tekevät tai ajattelevat tekevänsä Brunner USA for LEGO 28

29 Ideo: Patient Experience 29

30 "Thomas Mott Osborne (right) was an American prison reformer. Before starting his tenure as the warden of Auburn Prison in 1913 and Sing Sing in 1914 he spent a week as an inmate experiencing the prison from the prisonersʼ point of view. One of the first known service designers if you will." Library of Congress, US 30

31 Käyttäjäempatia Villa Breda, Kauniainen Video 31

32 32

33 33

34 34

35 35

36 Arjen ymmärtäminen Huoltomiehen arki Video 36

37 Arki Kowloon Walled City by Greg Girard and Ian Lambot 37

38 Arki "Mir Lui was assigned to work in the city as a postman in 1976 and had no choice but to go. He was one of the few people who knew the ins and outs and wore a hat to protect him from the constant dripping." Kowloon Walled City by Greg Girard and Ian Lambot 38

39 39

40 ESIMERKKI: CO-CREATION TYÖPAJA Kärkikäyttäjätyöpaja Työpajassa tarkkaan valittua eri alojen suunnannäyttäjää pohtii ja jäsentää uusia mahdollisuuksia tuomalla omalta toimialaltaan ratkaisumalleja käsillä olevaan haasteeseen (concept blending). Analogisia kysymyksiä ovat esimerkiksi: Miten Alko suunnittelisi asiakaspalveluprosessimme? Millaisen käyttäjäkokemuksen Apple rakentaisi? Miten Instrumentarium uudistaisi hinnoittelumallimme? Miten Zara suunnittelisi logistisen ketjumme? Kuinka Sanoma suunnittelisi monikanavastrategiamme? FOKUSRYHMÄ 40

41 Service Lab on kokeilutila ja uusi kehittämisen käyttäjälähtöinen ja osallistava toimintatapa ja kulttuuri, joka tekee Palveluliiketoiminnastamme ketterän edelläkävijän konkreettisten palvelupilotointiprojektien kautta 41

42 SERVICE LAB Perustelu Kehittämisen kustannukset SERVICE LAB mandaatti Epävarmuus Konseptointi ja Pilotointi Kehittäminen ja Kaupallistaminen Soveltaen Roberto Verganti: Uncertainty and costs in new product development 42

43 Suunnittelupelit 43

44 Visualisointi Palveluideoiden ja -konseptien kommunikointi ja hyötyjen arviointi on usein vaikeaa palvelujen abstraktin luonteen takia. Palvelumuotoilu tekee näkymättömästä näkyvää. 44

45 Visualisointi EcoFlyers -konseptia kehitettäessä tehtii palvelusta karkean tason prototyyppejä, palvelunäytteitä, joiden avulla palvelua testattiin, arviointiin ja siitä viestittiin eri sidosryhmille. 45

46 Prototypointi Palvelumuotoilu on luonteeltaan kokeilevaa ja iteratiivista. Kokeiluja tehdään palveluprototyyppien avulla. Prototyypit ovat nopeasti ja kustannustehokkaasti tehtyjä karkean tason malleja (palvelunäytteet, hahmomallit, käyttöliittymät) suunnitellusta palvelukonseptista. Niiden avulla testataan ja varmistetaan, että kehitetty konsepti vastaa asiakastarpeisiin, on käyttäjilleen ymmärrettävä ja arvoatuottava. Kohderyhmän asiakkailta saadun palautteen avulla ratkaisua voidaan jatkojalostaa ja parantaa ennen palvelun lopullista ratkaisua ja lanseerausta. Prototypointi on myös tapa minimoida kehityshankkeen epäonnistumisen riskejä. ITERATIIVINEN KEHITTÄMISEN MALLI KEHITTÄMISEN VESIPUTOUSMALLI 46

47 Case: Helsingin Energian Watti-palvelu alle 10% asiakkaista suosittelisi palvelua yli 90% asiakkaista suosittelisi palvelua 47

48 Prototypointi Pahvisairaala, Aalto-yliopisto, Tays 48

49 Palvelumuotoilun työkaluja Persoonat Palvelupolku Palvelumalli 49

50 Käyttäjäpersoona - arkkityyppi tavasta toimia, arvostuksista, motiiveista, tarpeista Vastuullinen järkeistäjä Terveyttään arvostava täsmäostaja Tämähän on hyvä, ei lisäaineita Onnille! Onni hei, anna ostoslista äidille takaisin... Haen luomujugurtin ennen treeniä. Onneksi ne on siinä lähellä kassaa... 50

51 Käyttäjäpersoona - arkkityyppi tavasta toimia, arvostuksista, motiiveista, tarpeista 51

52 Palvelupolku - palvelu käyttäjän näkökulmasta koettuna PALVELUKANAVAT PALVELUPOLKU 52

53 ESIMERKKI Ruoan verkkokauppa: Asiakkaan palvelupolku yhden asiakasprofiilin (Ella Epävarma) kokemuksen näkökulmasta KIINNOSTUKSEN HERÄTTÄMINEN Miten kannustetaan kivijalkamyymälässä asiakkaita kokeilemaan verkkokauppaa? PEREHTYMINEN Ella epävarma kysyy muiden kokemuksia (Kaksplus / Suomi24 ) SUOSITTELU VARMISTAMINEN SITOUTTAMINEN Positiivisen ostoskokemuksen jälkeen: Miten varmistetaan että verkkokaupasta tulee osa Ellan ruoka-arkea? Miten mahdollistetaan että Ella jakaa hyvän kokemuksensa? Ostoslistan läpikäynti asiakkaan kanssa vähintään pintapuolisesti toimituksen ja laadun varmistamiseksi KOTIINKULJETUS Palvelu on sujuvaa ja ystävällistä KOTIINKULJETUS palvelun nimi: Ruoka web ASIAKASPROFIILI ASIAKASPROFIILI: ELLA EPÄVARMA Vastaa kotitaloutensa ruokaostoksista, ei kokemusta päivittäistavaroiden verkkokaupoista, Verkkokaupalla suuri potentiaali arjen helpottamiseen HARKINTA SAAPUMINEN KAUPPAAN "Kuka tämän palvelun tarjoaa?" Ostamisen prosessi selkeäksi, yksi selkeä palvelukuvaus, yksi brändilupaus näkyville VARMISTAMINEN "Toimitetaanko osoitteeseeni? " Tämä hyvin selkeästi esille. INSPIRAATION HAKEMINEN Hyödyt Ella Epävarmalle selkeästi esille - "Miten verkko tuo helpotusta arkeni kaaokseen? Miten voin viettää enemmän aikaa perheeni kanssa?" REKISTERÖINTI Kerrotaan Ellalle rekisteröitymisen hyödyt proaktivisesti- "Näkyvätkö ostokseni Facebookissa? En välttämätä haluaisi. En rekisteröidy ellei palvelu ole todella tärkeä." OSTOKSEN TEKEMINEN Aikaikkunoiden visualisointi helpottaa valintaa OSTAMINEN OSTOSLISTAN LAATIMINEN Vinkit selkeästi esillle - mitä muut "Ellat" ovat ostaneet Riski menettää asiakas Mahdollisuus erottua kilpailijoista OSTOSTEN VALINTA "Tuoteselosteiden lisäaineluettelot hirvittävät" Nämä pitäisi avata maallikolle selkokielellä OSTOSTEN VALINTA Kerrotaan Ellalle kylmäketjun katkeamattomuudesta ja elintarvikehygienasta? "Eiväthän pakasteet sula matkalla?" 53

54 ESIMERKKI Ruoan verkkokauppa: Asiakkaan palvelupolku yhden asiakasprofiilin (Ella Epävarma) kokemuksen näkökulmasta KIINNOSTUKSEN HERÄTTÄMINEN Miten kannustetaan kivijalkamyymälässä asiakkaita kokeilemaan verkkokauppaa? PEREHTYMINEN Ella epävarma kysyy muiden kokemuksia (Kaksplus / Suomi24 ) Palvelutuokio Kontaktipiste SUOSITTELU VARMISTAMINEN SITOUTTAMINEN Positiivisen ostoskokemuksen jälkeen: Miten varmistetaan että verkkokaupasta tulee osa Ellan ruoka-arkea? Miten mahdollistetaan että Ella jakaa hyvän kokemuksensa? Ostoslistan läpikäynti asiakkaan kanssa vähintään pintapuolisesti toimituksen ja laadun varmistamiseksi KOTIINKULJETUS Palvelu on sujuvaa ja ystävällistä KOTIINKULJETUS palvelun nimi: Ruoka web ASIAKASPROFIILI ASIAKASPROFIILI: ELLA EPÄVARMA Vastaa kotitaloutensa ruokaostoksista, ei kokemusta päivittäistavaroiden verkkokaupoista, Verkkokaupalla suuri potentiaali arjen helpottamiseen HARKINTA SAAPUMINEN KAUPPAAN "Kuka tämän palvelun tarjoaa?" Ostamisen prosessi selkeäksi, yksi selkeä palvelukuvaus, yksi brändilupaus näkyville VARMISTAMINEN "Toimitetaanko osoitteeseeni? " Tämä hyvin selkeästi esille. INSPIRAATION HAKEMINEN Hyödyt Ella Epävarmalle selkeästi esille - "Miten verkko tuo helpotusta arkeni kaaokseen? Miten voin viettää enemmän aikaa perheeni kanssa?" REKISTERÖINTI Kerrotaan Ellalle rekisteröitymisen hyödyt proaktivisesti- "Näkyvätkö ostokseni Facebookissa? En välttämätä haluaisi. En rekisteröidy ellei palvelu ole todella tärkeä." OSTOKSEN TEKEMINEN Aikaikkunoiden visualisointi helpottaa valintaa OSTAMINEN OSTOSLISTAN LAATIMINEN Vinkit selkeästi esillle - mitä muut "Ellat" ovat ostaneet Palvelupolku Riski menettää Asiakasprofiili asiakas Mahdollisuus erottua kilpailijoista OSTOSTEN VALINTA "Tuoteselosteiden lisäaineluettelot hirvittävät" Nämä pitäisi avata maallikolle selkokielellä OSTOSTEN VALINTA Kerrotaan Ellalle kylmäketjun katkeamattomuudesta ja elintarvikehygienasta? "Eiväthän pakasteet sula matkalla?" 54

55 ESIMERKKI: PALVELUPOLKU Loppukäyttäjän as-is palvelupolku - kriittisiä kehitysteemoja Muistathan arvioida Meidät! Tiedon etsintä Palvelutilanne Arvionti Fiilistely Miten hyödyntää asiakaskohtaaminen? Miten palvelusta tärkeämpi osa käyttäjän arkea? Jälkeen Miten tuoda aineeton palvelu fyysiseksi? Miten passiivisesta käyttäjästä aktiivinen yhteisön jäsen? Minustako yhteisön guru? Miten ottaa huomioon ihmisten eri motivaatiot käyttää palvelua? 55

56 ESIMERKKI: PALVELUMALLI (SERVICE BLUEPRINT) Wikipedia, Service Blueprint 56

57 Näyttämö Stefan Moritz 57

58 Palvelukohtaaminen 58

59 Palvelukohtaaminen Vitamin E at Pharang Beach 59

60 Palvelukohtaaminen 60

61 Palvelukohtaaminen 61

62 DIAGONAL Palvelukehittämisen keinoja TIEDONKERUU HAVAINNOINTI Havainnointi tapahtuu todellisessa ympäristössä esimerkiksi asiakkaan käyttäessä palvelua. Havainnoinnilla saadaan selville tietoa, jota ihmiset eivät osaa pukea sanoiksi, mutta joka voidaan nähdä heidän toiminnassaan. HAASTATTELU HAASTATTELU Haastattelussa syvennytään projektin teemaan keskustellen ennalta suunnitellun agendan mukaisesti. Haastateltava riippuu tiedon tarpeesta: palvelun käyttäjiä, palvelun tarjoajaa, henkilökuntaa, asiaan liittyviä asiantuntijoita vai muutoin asiaan sidoksissa olevia henkilöitä. LUOTAIN LUOTAIN Käyttäjälle annetaan tehtäväpaketti, joka yleensä sisältää päiväkirjan, luovaa ajattelua tukevia tehtäviä ja kameran, joiden avulla käyttäjä pohtii ja dokumentoi omia kokemuksiaan ja ympäristöään sovitun ajanjakson. Luotaimella selvitetään käyttäjien arvoja ja pidemmän jakson toimintaa

63 DIAGONAL Palvelukehittämisen keinoja IDEOINTI IDEOINTI- IDEOINTI MENETELMÄT / ANALOGIAT Analogiat suunnittelussa tarkoittavat vastaavuuksia. Menetelmällä pyritään siirtämään jonkun toisen palvelun tai toimialan käytänteitä käsillä olevaan suunnittelukohteeseen. Kysytään mm.: Minkälaisia vastaavia tuotteita, palveluita tai malleja on löydettävissä eri toimialoilta? BEHAVIORALISTISET MENETELMÄT IDEOINTI- MENETELMÄT Käyttäytymistaloustieteen keinot auttavat ymmärtämään miten ihmiset tekevät taloudellisia päätöksiä ja miten näihin päätöksiin voidaan vaikuttaa. Työpajassa ideoidaan uusia mahdollisuuksia käyttäytymiskorttien avulla ja pohditaan esimerkiksi miten tulevaisuuden hyötyjä voisi aikaistaa ja pilkkoa osiin tai miten menetystä myöhäistää ja niputtaa. SUUNNITTELUPELIT DESIGN GAMES Suunnittelupelit ovat yhteissuunnittelun menetelmä, jonka avulla työpajan rakenne, tehtävät ja dynamiikka rakennetaan tehokkaaksi ja insipiroivaksi. Pelimateriaali auttaa artikuloimaan ideoita ja näkemyksiä kanssapelaajille sekä avaa uusia suunnittelumahdollisuuksia

64 DIAGONAL Palvelukehittämisen keinoja KONSEPTOINTI PALVELUPOLKU PALVELUPOLKU Palvelupolku kuvaa palvelun etenemistä asiakkaan näkökulmasta huomioiden kontaktipisteet, jotka palvelun käyttäjä kohtaa palvelun aikana. Koska palvelupolku saattaa olla erilainen eri käyttäjillä, kuvataan se useamman käyttäjän näkökulmasta. PROFIILIT Asiakasprofiilit ovat käyttäjien kuvauksia tai yhdistelmä useasta käyttäjästä, jotka jakavat saman käyttäytymismallin ja palvelutarpeen. Asiakasprofiilit auttavat huomioimaan palvelun erilaiset käyttäjät ja heidän tarpeensa palvelua suunniteltaessa. PALVELUKUVAUS STORYBOARD Palvelukuvaus on osa palveluiden tuotteistusta. Palvelukuvauksessa määritellään mm. kenelle palvelu on tarkoitettu, mitä hyötyä siitä on asiakkaalle ja miten se tuotetaan. Uuden palvelun suunittelussa kuvaukseen liitetään myös tuotannon vaatima aikataulu ja resurssit

65 DIAGONAL Palvelukehittämisen keinoja PROTOTYPOINTI PAPERIPROTOT Paperiprototyypit ovat paperille toteutettuja kuvauksia ja kirjoituksia, joiden avulla testataan edullisesti ja nopeasti uusia ideoita. Esimerkiksi palvelukonseptin mukainen kuvitteellinen markkinointimateriaali testaa palvelun ymmärrettävyyttä asiakkaan näkökulmasta. CONJOINT -ANALYYSI ARVIOINTI- MENETELMÄT Conjoint-analyysiä hyödynnetään konseptointivaiheessa. Se tarjoaa kvantitatiivisen keinon saada selville asiakkaan kiinnostusten kohteet. Palvelusta luodaan eri variaatioita, joita asiakas arvioi ja pisteyttää. Näin saadaan tietoa siitä, millaisen vastaanoton mikäkin variantti saa. YHTEISKEHITTÄMISEN OSALLISTAVA TYÖPAJAT TYÖPAJA Co-creation -työpajat ovat muutaman tunnin mittaisia, etukäteen suunniteltuja tapaamisia, joihin kutsutaan käyttäjiä, palvelun tarjoajia tai eri alojen asiantuntijoita. Keskeistä on käsinkosketeltavan materiaalin, kuten legojen ja kuvien avulla rakentaa yhteistä ymmärrystä suunnittelukohteesta ja ideoida vaihtoehtoisia ratkaisuja

66 Perspektiivin vaihto Stefan Moritz 66

67 67

68 Pursimiehenkatu 26 C, Helsinki Sami Oinonen

69 Palvelumuotoilun kirjallisuus Satu Miettinen ja Mikko Koivisto (eds.): Designing Services with Innovative Methods (Taideteollinen korkeakoulu, 2009) (www.ellibs.com) Satu Miettinen (toim.): Palvelumuotoilu - uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen (Teknologiateollisuus, 2011) Stickdorn, M. & Schneider, J.: This is service design thinking. Basics - Tools - Cases (BIS Publishers, 2010) Juha Tuulaniemi: Tuulaniemi, J. Palvelumuotoilu (Talentum, 2011) 69

70 Havainnointiharjoitus asiakasymmärryksen ja palvelun nykytilan kartoittamiseksi Ryhmätyö: 1) Havainnoi elokuva saamasi tehtävän näkökulmasta. 2) Kirjaa ylös huomiosi. 3) Jaa ryhmälle 4) Tiivistäkää yhteiseksi näkemykseksi HAVAINNOINTI Havainnointi tapahtuu todellisessa ympäristössä esimerkiksi asiakkaan käyttäessä palvelua. Havainnoinnilla saadaan selville tietoa, jota ihmiset eivät osaa pukea sanoiksi, mutta joka voidaan nähdä heidän toiminnassaan. 70

71 Havainnointi Aihe: Asiakasprofiilit Mitä eri asiakasryhmiä on havaittavissa? Miten ne eroavat toisistaan käyttäytymisellään? Miten tyypittelisitte heitä lyhyesti? Miten tavoiteltavat asiakaskokemukset poikkeavat toisistaan? Asiakasprofiilin määritelmä: Tiivistetty, visualisoitu näkemys tietyn asiakasryhmän motiiveista, tarpeista, käyttäytymisestä ja hänen palveluun liittyvistä haasteista ja mahdollisuuksista. 71

72 Havainnointi Aihe: Palvelupolut Millaisista eri palvelutuokioista palvelu koostuu? Miten kuvailisitte tätä palvelupolkuna? Onko palvelupolku kaikille asiakasryhmille sama? Jos ei niin miksi? Palvelupolku - Asiakkaan kokema tapahtumien sarja. Palvelutuokio - Palvelun toimittamisen keskeinen kohtaaminen, joissa asiakas ja palveluntarjoaja ovat tiiviissä vuorovaikutuksessa keskenään. Palvelutuokio muodostuu useasti useista eri kontaktipisteistä. 72

73 Havainnointi Aihe: Haasteet ja mahdollisuudet Mitä puutteita oli havaittavissa palvelutilanteissa? Miten jäsentäisitte niitä temaattisiksi kokonaisuuksiksi? Mitä mahdollisuuksia löydätte ongelmakohtien parantamiseksi? 73

74 Havainnointi Aihe: Palvelueleet Mitä palvelueleitä havaitsette henkilökunnan toiminnassa? Miten ne eroavat toisistaan? Palvelueleet - pienet prosessuaaliset tekijät jotka voidaan käsikirjoittaa osaksi palvelukokemusta (Esimerkki: Lähtöselvityksen yhteydessä virkailija ympyröi lentolipusta matkustajalle lähtöportin ja istumapaikan) 74

75 Havainnointi Aihe: Palvelukuvaus Mikä palvelu on kyseessä? Kenelle se on suunnattu? Mitä tarpeita se täyttää? Palvelukuvaus on palveluidean tiivistelmä, jossa kuvataan kenelle palveluidea on suunnattu, mitä tarpeita se täyttää, mitä hyötyjä sillä saavutetaan ja kuinka palvelua käytetään. 75

PALVELUMUOTOILU. Eeva Kangas 16.2.2016

PALVELUMUOTOILU. Eeva Kangas 16.2.2016 PALVELUMUOTOILU Eeva Kangas 16.2.2016 @FixUi Oy 2013 2016 ESITYKSEN RAKENNE Klo 12 Aloitus Mitä palvelumuotoilu on? Keskeiset käsitteet ja menetelmät Käyttäjälähtöinen suunnittelu Palvelusafari Käyttäjäpersoona

Lisätiedot

Hyvän palvelun muotoilutoimisto. Copyright Diagonal Mental Structure Oy. All rights reserved.

Hyvän palvelun muotoilutoimisto. Copyright Diagonal Mental Structure Oy. All rights reserved. Hyvän palvelun muotoilutoimisto 1 TEKES LIIKKUMINEN PALVELUINA 27.5.2014 Käyttäjäprofiilit palveluiden luomisen pohjana Case: Helsingin risteilymatkustajien profilointiprojekti Mikko Koivisto, johtava

Lisätiedot

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI?

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? Miksi teema on kiinnostava Mitä maailmassa tapahtuu - 1 Perinteisten lentoyhtiöiden rinnalle syntyi halpalentoyhtiöt, jotka haastoivat asiakaslähtöisyyden koko

Lisätiedot

Design Thinking. - kehityskoulutus, ! Sami Oinonen, Infinity. ! Varia

Design Thinking. - kehityskoulutus, ! Sami Oinonen, Infinity. ! Varia Design Thinking - kehityskoulutus, Sami Oinonen, Infinity Varia 06.11. 2014 KOULUTUSPÄIVÄT 6.11. 4.12. JOHDANTO IDEOI TESTAA IDEAA TARKENNA IDEAA PILOTOINTI Kenttätutkimuksen purku: Analyysi ja teemoittaminen

Lisätiedot

Käyttäjätutkimus: Havainnointi suunnittelun lähtökohtana

Käyttäjätutkimus: Havainnointi suunnittelun lähtökohtana KÄYTETTÄVYYDEN PERUSTEET 1,5op Käyttäjätutkimus: Havainnointi suunnittelun lähtökohtana Katja Soini TaiK 28.3.2007 1. MÄÄRITTELE 2. TUNNISTA RATKAISU 5. ARVIOI 3. MÄÄRITTELE 4. LUO Aiheena keskiviikkona

Lisätiedot

Asiakkaan osallistamisen ABC

Asiakkaan osallistamisen ABC Palvelumuotoilu Palo Oy Asiakkaan osallistamisen ABC Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy Palvelumuotoilu Palo Oy Palvelumuotoilu on ihmislähtöistä palveluiden ja liiketoiminnan kehittämistä olemme asiakaskeskeisiä

Lisätiedot

Muotoilun koulutus (YAMK) ja Media-alan koulutus (YAMK) 15S

Muotoilun koulutus (YAMK) ja Media-alan koulutus (YAMK) 15S Lahden Ammattikorkeakoulu 2015-2016 23.12.2015 Muotoilun koulutus (YAMK) ja Media-alan koulutus (YAMK) 15S Tunnus Nimi 1 v 2 v Op yht MIYMUM15-1000 YDINOSAAMINEN 50 MIYMUM15-1001 SYVENTÄVÄT AMMATTIOPINNOT

Lisätiedot

Mul on sellanen olo, et mua on kuultu Opasteita yhdessä kehittämisen mahdollisuuksiin ja vaikuttavaan kuntayhteistyöhön

Mul on sellanen olo, et mua on kuultu Opasteita yhdessä kehittämisen mahdollisuuksiin ja vaikuttavaan kuntayhteistyöhön Mul on sellanen olo, et mua on kuultu Opasteita yhdessä kehittämisen mahdollisuuksiin ja vaikuttavaan kuntayhteistyöhön Virpi Vepsäläinen projektikoordinaattori, Opastava-hanke, Omaishoitajat ja läheiset

Lisätiedot

Hyvä muotoilu myy enemmän. 24/11/15 heikki rajasalo

Hyvä muotoilu myy enemmän. 24/11/15 heikki rajasalo Hyvä muotoilu myy enemmän. 24/11/15 heikki rajasalo 2015 1 Mitä muotoilu on? 24/11/15 heikki rajasalo 2015 2 24/11/15 heikki rajasalo 2015 3 1970 Participatory Design 1980 Human-centered Design, ergonomia

Lisätiedot

Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin

Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Heli Rantanen, projektipäällikkö heli.k.rantanen@hel.fi 6Aika Avoin asiakkuus ja osallisuus Helsingin kaupunki HELSINKI 310 ASIAKASPALVELUMALLI KÄYTTÄJÄ-

Lisätiedot

Copyright Hellon. All rights reserved.

Copyright Hellon. All rights reserved. Tämä muuttaa kaiken Mitä tapahtuu kun ostajat siirtyvät tuotteista palveluihin 17.11.2016 / Juha Kronqvist - Johtava palvelumuotoilija, Hellon @wearehellon Puhujasta Muotoilun ja digitaalisuuden duunari

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Fiksu Kalasatama & Nopeat kokeilut Digikuntakokeilun starttiseminaari Kaisa Spilling

Fiksu Kalasatama & Nopeat kokeilut Digikuntakokeilun starttiseminaari Kaisa Spilling Fiksu Kalasatama & Nopeat kokeilut Digikuntakokeilun starttiseminaari Kaisa Spilling 23.9.2016 SMART KALASATAMA Area construction until 2035: The Kalasatama area of Helsinki - an experimental innovation

Lisätiedot

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Laadullinen eli kvalitatiiivinen analyysi Yrityksen tutkimista ei-numeerisin perustein, esim. yrityksen johdon osaamisen, toimialan kilpailutilanteen

Lisätiedot

Käyttäjälähtöinen käyttäjälähtöinen suunnittelu Henri Andell Käytettävyyden perusteet 25.4.2007

Käyttäjälähtöinen käyttäjälähtöinen suunnittelu Henri Andell Käytettävyyden perusteet 25.4.2007 Käyttäjälähtöinen käyttäjälähtöinen suunnittelu Henri Andell Käytettävyyden perusteet 25.4.2007 Tänään Aiheita Tausta Oma näkemys käyttäjälähtöisestä suunnittelusta Käyttäjälähtöinen suunnittelu käytännössä

Lisätiedot

Palvelumuotoilu: Mitä seuraavaksi? https://www.service-design-network.org/

Palvelumuotoilu: Mitä seuraavaksi? https://www.service-design-network.org/ Palvelumuotoilu: Mitä seuraavaksi? @SDN_Finland https://www.service-design-network.org/ It is not the tram that makes transportation a successful experience. It is the schedule. Lucius Burckhardt. Design

Lisätiedot

NY Yrittäjyyskasvatuksen polku ja OPS2016

NY Yrittäjyyskasvatuksen polku ja OPS2016 NY Yrittäjyyskasvatuksen polku ja OPS2016 Nuori Yrittäjyys Yrittäjyyttä, työelämätaitoja, taloudenhallintaa 7-25- vuotiaille nuorille tekemällä oppien 55 000 oppijaa 2013-14 YES verkosto (17:lla alueella)

Lisätiedot

1(19) asiakaslähtöisessä palveluiden kehittämisessä yksikkö SADe - Parhaat käytännöt asiakaslähtöisessä palveluiden kehittämisessä

1(19) asiakaslähtöisessä palveluiden kehittämisessä yksikkö SADe - Parhaat käytännöt asiakaslähtöisessä palveluiden kehittämisessä 1(19) SADe - Parhaat käytännöt 10.11.2015 2(19) SISÄLLYSLUETTELO 1 Asiakirjan tarkoitus... 3 2 Asiakkaiden osallistaminen palveluiden... 3 2.1 Asiakaskeskeinen kehittäminen... 3 2.2 Asiakas-/käyttäjälähtöinen

Lisätiedot

Hakeminen käytännössä: osallistujaportaali ja hakemuksen kirjoittaminen Elina Holmberg Infotilaisuus

Hakeminen käytännössä: osallistujaportaali ja hakemuksen kirjoittaminen Elina Holmberg Infotilaisuus Hakeminen käytännössä: osallistujaportaali ja hakemuksen kirjoittaminen Elina Holmberg Infotilaisuus 24.8.2016 Hakuprosessi Rahoitusta tutkimukseen ja innovointiin 4. Lataa oma hakemuksesi osallistujaportaaliin

Lisätiedot

Käyttäjälähtöisellä kehittämisellä vaikuttavammat palvelut Vantaan varhaiskasvatus -case

Käyttäjälähtöisellä kehittämisellä vaikuttavammat palvelut Vantaan varhaiskasvatus -case Käyttäjälähtöisellä kehittämisellä vaikuttavammat palvelut Vantaan varhaiskasvatus -case Sole Askola-Vehviläinen varhaiskasvatuksen johtaja Kansallissali Vantaa casen 1. ydin: Tarina keventyneestä varhaiskasvatuspalvelujen

Lisätiedot

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Maine tulee nostaa hallituksen ja johdon agendalle Hallituksen ja johdon tärkein tehtävä on yrityksen

Lisätiedot

Fiiliksestä fyrkkaa pähkinänkuoressa

Fiiliksestä fyrkkaa pähkinänkuoressa Fiiliksestä fyrkkaa pähkinänkuoressa Nostaa tunteen ja asiakkaan kokeman arvon yhdeksi liiketoiminnan keskeiseksi ajuriksi. Haastaa yrityksiä tarkastelemaan liiketoimintaa asiakkaiden tunteiden kautta.

Lisätiedot

Välkky-projekti Teematyö: Nuoret. Ramboll Management Consulting

Välkky-projekti Teematyö: Nuoret. Ramboll Management Consulting 1 Välkky-projekti Teematyö: Nuoret Ramboll Management Consulting Käytännön asiat 2 Päivän agenda 3 Miksi me olemme täällä? Teematyön tavoitteiden ja toteutustavan kertaus. Esittely(CV:t) Kansainvälisten

Lisätiedot

WORKATHLON. Rovaniemi Tulokset. Let s Did it!

WORKATHLON. Rovaniemi Tulokset. Let s Did it! WORKATHLON Rovaniemi 29.-30.9.2016 Tulokset Let s Did it! Työelämäasiantuntijoina Nuppu Rouhiainen Tekes Niilo Hakonen, Kuntatyönantajat Risto Mäkikyrö, ELY Heino Vasara, ELY Ville Saarikoski, TTK Ulla

Lisätiedot

Jamk Innovointipäivät

Jamk Innovointipäivät Keskiviikko3 Asiakastutkimuksien suunnittelu Jamk Innovointipäivät Miksi asiakastutkimukset? Olemme nyt saaneet toimeksiannon kehitystehtäväämme ja tarkentaneet sen jälkeen tiimissämme mitä meidän halutaan

Lisätiedot

Hakeminen käytännössä: osallistujaportaali ja hakemuksen kirjoittaminen Elina Holmberg Infotilaisuus

Hakeminen käytännössä: osallistujaportaali ja hakemuksen kirjoittaminen Elina Holmberg Infotilaisuus Hakeminen käytännössä: osallistujaportaali ja hakemuksen kirjoittaminen Elina Holmberg Infotilaisuus 10.2.2016 Hakuprosessi Rahoitusta tutkimukseen ja innovointiin 4. Lataa hakemus osallistujaportaaliin

Lisätiedot

Ethical Leadership and Management symposium

Ethical Leadership and Management symposium www.laurea.fi Ethical Leadership and Management symposium Hyvinvointipalvelut ekosysteemien tietojen mallintaminen 6.10.2016 Dos. Jorma Jokela 2 3 MORFEUS hanke WORKSHOP työskentelyn taustalla yliopettaja

Lisätiedot

WEBINAARI SYSTEEMISESTÄ KONSTELLAATIOSTA. Jani Roman

WEBINAARI SYSTEEMISESTÄ KONSTELLAATIOSTA. Jani Roman WEBINAARI SYSTEEMISESTÄ KONSTELLAATIOSTA Jani Roman YLI 20 VUOTTA TUTKIMUSTA Oivallus, joka muutti työurani 1995: Todellinen muutos on suhtautumisen muutos. MIKSI Systeeminen ymmärrys aikaansaa pieniä

Lisätiedot

Co-Design Yhteissuunnittelu

Co-Design Yhteissuunnittelu Co-Design Yhteissuunnittelu Tuuli Mattelmäki DA, associate professor Aalto University School of Arts, Design and Architecture School of Arts, Design and Architecture design with and for people Codesign

Lisätiedot

Hyvät t käytännöt t julkisiksi miksi ja miten?

Hyvät t käytännöt t julkisiksi miksi ja miten? Hyvät t käytännöt t julkisiksi miksi ja miten? Olemme kaikki kuulleet sanottavan, että virheistä opitaan ja kantapää on hyvä opettaja. Tekevälle tapahtuu virheitä ja niiden salliminen on välttämätöntä,

Lisätiedot

Taide, terveys ja hyvinvointi osallisuutta taiteen ja kulttuurin keinoin Verkostoiva yhteistyöseminaari Tampereella

Taide, terveys ja hyvinvointi osallisuutta taiteen ja kulttuurin keinoin Verkostoiva yhteistyöseminaari Tampereella Taide, terveys ja hyvinvointi osallisuutta taiteen ja kulttuurin keinoin Verkostoiva yhteistyöseminaari Tampereella Työpajatyöskentelyä Aika: pe 9.10.2015, klo 10 15, Paikka: Kumppanuustalo Artteli ry.,

Lisätiedot

Maailmanperinnöstä voimaa paikallisiin palveluihin TUOTTEISTAMISEN VALMENNUSOHJELMA

Maailmanperinnöstä voimaa paikallisiin palveluihin TUOTTEISTAMISEN VALMENNUSOHJELMA Maailmanperinnöstä voimaa paikallisiin palveluihin TUOTTEISTAMISEN VALMENNUSOHJELMA 2016-2017 Valmennusohjelman tavoite o Valmennusohjelman tavoitteena on kehittää nykyistä sekä tuotteistaa uutta palvelu-

Lisätiedot

AALTO PK-JOKO 79. Uuden sukupolven johtamisvalmennus

AALTO PK-JOKO 79. Uuden sukupolven johtamisvalmennus AALTO PK-JOKO 79 Uuden sukupolven johtamisvalmennus Kenelle PK-JOKO soveltuu? Pienten ja keskisuurten yritysten toimitusjohtajille nykyisille ja tuleville avainhenkilöille tulosyksiköiden johdolle Joilla

Lisätiedot

Kilpailukykyä maidontuotantoon -maidontuottajan näkökulma

Kilpailukykyä maidontuotantoon -maidontuottajan näkökulma Kilpailukykyä maidontuotantoon -maidontuottajan näkökulma Maidontuotannon kokonaisvaltainen laatu Yhteenveto: Toimintaympäristön tarkastelu- ja ennakointitilaisuus 6/6 Tilaisuuden avaus ja tavoitteet Matti

Lisätiedot

Service Innovation Corner (SINCO) Hankkeen esittely

Service Innovation Corner (SINCO) Hankkeen esittely Service Innovation Corner (SINCO) Hankkeen esittely Service Innovation Corner hankkeen tiedot Hankkeen päätavoite: Palvelujen prototypointiympäristön rakentaminen ja pilotointi Toteutus: Päävastuu: Lapin

Lisätiedot

Työttömien nuorten kiinnittyminen terveyttä edistäviin aktivointitoimiin. Seppo Soine-Rajanummi 15.12.2015 1

Työttömien nuorten kiinnittyminen terveyttä edistäviin aktivointitoimiin. Seppo Soine-Rajanummi 15.12.2015 1 Työttömien nuorten kiinnittyminen terveyttä edistäviin aktivointitoimiin Seppo Soine-Rajanummi 9.12.2015 Seppo Soine-Rajanummi 15.12.2015 1 Tavoitteena terveyserojen kaventaminen Työttömillä on tutkimusten

Lisätiedot

Leena Erola, 26.1.2016

Leena Erola, 26.1.2016 Leena Erola, 26.1.2016 Sisältö Liikeidea ja sen merkitys markkinoinnin päätöksiin Mitä markkinointi on? Markkinoinnin kilpailukeinot Mainonnan ABC Liikeidea Mitä? Kenelle? Miten? = näkemys ja päätös siitä,

Lisätiedot

Green Growth Sessio - Millaisilla kansainvälistymismalleilla kasvumarkkinoille?

Green Growth Sessio - Millaisilla kansainvälistymismalleilla kasvumarkkinoille? Green Growth Sessio - Millaisilla kansainvälistymismalleilla kasvumarkkinoille? 10.10.01 Tuomo Suortti Ohjelman päällikkö Riina Antikainen Ohjelman koordinaattori 10/11/01 Tilaisuuden teema Kansainvälistymiseen

Lisätiedot

S Ihminen ja tietoliikennetekniikka. Syksy 2005, laskari 1

S Ihminen ja tietoliikennetekniikka. Syksy 2005, laskari 1 Syksy 2005, laskari 1 Sisältö Tarvekartoituksen periaatteet Tutkimusmenetelmät Raportin laatiminen Tehtävä Kirjaa ylös: mitä tarvekartoituksen menetelmiä tunnet? Mitä hyötyjä tai haasteita tiedät niihin

Lisätiedot

Koulutuksen nimi Koulutuksen kuvaus Tavoite Esitiedot Alkaa Päättyy Viim.ilm.päivä

Koulutuksen nimi Koulutuksen kuvaus Tavoite Esitiedot Alkaa Päättyy Viim.ilm.päivä Tulevat ITIL Service Design (jatkokoulutus) paikka Jyväskylän yliopisto, Agora (Mattilanniemi 2) agb301 tausta ja tavoitteet ITIL on globaalisti hyödynnetty, ITalan parhaista käytännöistä

Lisätiedot

OSAAMMEKO KAIKEN TÄMÄN?

OSAAMMEKO KAIKEN TÄMÄN? 1 OSAAMMEKO KAIKEN TÄMÄN? MITÄ UUTTA OSAAMISTA TARVITSEMME? MITEN TEEMME OSAAMISEN KEHITTÄMISESTÄ OSAN ARKEA? TEEMA: OSAAMISEN JOHTAMINEN 2 3 ERITYYPPISET OSAAMISET KYNNYSOSAAMISET - Perusosaamiset - yhteisiä

Lisätiedot

Keskeiset teemat Kysymysten laatiminen vertaisarviointikäynnille ja kysymys- ja haastattelutekniikat Johdatus aiheeseen ennakkotehtävän pohjalta

Keskeiset teemat Kysymysten laatiminen vertaisarviointikäynnille ja kysymys- ja haastattelutekniikat Johdatus aiheeseen ennakkotehtävän pohjalta Koulutuspäivä: VERTAISARVIOINTI JA VERTAISARVIOIJANA TOIMIMINEN Koulutuspäivä 13.2.2012, klo 09.00 16.00 Keskeiset teemat Kysymysten laatiminen vertaisarviointikäynnille ja kysymys- ja haastattelutekniikat

Lisätiedot

Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys. Workshop 13.11.2014 17/11/14 1

Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys. Workshop 13.11.2014 17/11/14 1 Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys Workshop 13.11.2014 17/11/14 1 Agenda tänään 1. Digitaalisuus, Some ja Verkkokauppa 2. Asiakasymmärrys KATI SAARI Strategi Kati Varhee (MS ECON) on toiminut

Lisätiedot

KÄYTETTÄVYYDEN PERUSTEET 1,5op. Mitä on käyttäjäkeskeinen suunnittelu? Mitä on käyttäjäkeskeinen muotoilu? Pieniä harjoituksia

KÄYTETTÄVYYDEN PERUSTEET 1,5op. Mitä on käyttäjäkeskeinen suunnittelu? Mitä on käyttäjäkeskeinen muotoilu? Pieniä harjoituksia KÄYTETTÄVYYDEN PERUSTEET 1,5op Mitä on käyttäjäkeskeinen suunnittelu? Katja Soini TaiK 21.3.2007 1. MÄÄRITTELE 2. TUNNISTA RATKAISU 5. ARVIOI 3. MÄÄRITTELE 4. LUO Aiheena keskiviikkona 21.3.2007 Luento

Lisätiedot

Viestintäsuunnitelma

Viestintäsuunnitelma Liite 1 Viestintäsuunnitelma 2014-2016 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL:n viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelman tehtävänä on antaa suunta viestinnän toimenpiteille vuosille 2014 2016. Viestintäsuunnitelma

Lisätiedot

Ohjaamo-päivät Teemapaja 3. Palvelumuotoilu apuna Ohjaamon käynnistämisessä case Helsinki YHTEENVETO ESITYKSESTÄ

Ohjaamo-päivät Teemapaja 3. Palvelumuotoilu apuna Ohjaamon käynnistämisessä case Helsinki YHTEENVETO ESITYKSESTÄ Ohjaamo-päivät 23.-24.9.2015 Teemapaja 3 Palvelumuotoilu apuna Ohjaamon käynnistämisessä case Helsinki YHTEENVETO ESITYKSESTÄ Elina Järvinen muotoilija, Suunnittelutoimisto Praktik Oy +358 50 5422154 elina@praktik.fi

Lisätiedot

Tekes riskirahoittajana -

Tekes riskirahoittajana - Tekes riskirahoittajana - rahoitusmahdollisuudet Oulu 26.2.2010 Tekes mukana kehittämässä TUTKIMUKSELLISESSA OSIOSSA T&K:SSA TUOTTEIS- TUKSESSA PALVELUJEN KEHITÄMISESSÄ LIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISESSÄ Lähtökohtana

Lisätiedot

Tinkauspaja 1 Sali LS 2. Ketterä oppiminen

Tinkauspaja 1 Sali LS 2. Ketterä oppiminen Tinkauspaja 1 Sali LS 2 Ketterä oppiminen Tinkauspajan sisältö Johdanto: Ketterä oppiminen kokemuksia Ketterän oppimisen edellytyksiä, ryhmätyöt Millaisia taitoja ihmiset tarvitsevat kyetäkseen oppimaan

Lisätiedot

Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveysministeriö PPSHP Tekes Sitra 17.9.2012 Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveysministeriö Tekes PPSHP

Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveysministeriö PPSHP Tekes Sitra 17.9.2012 Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveysministeriö Tekes PPSHP 17.9.2012 Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveysministeriö PPSHP Tekes Sitra 17.9.2012 Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveysministeriö Tekes PPSHP Vuonna 2020 Oulussa on sosiaali- ja terveydenhuollon järjestelmä,

Lisätiedot

Ajatuksia sote-integraatiosta Yhtymäjohtaja Juha Heino

Ajatuksia sote-integraatiosta Yhtymäjohtaja Juha Heino Ajatuksia sote-integraatiosta Yhtymäjohtaja Juha Heino 24.11.2015 Väittämiä Organisaation strategia on pragmaattinen kuvaus tulevien vuosien keskeisistä linjauksista Sote-integraatio tuottaa nopeasti konkreettisia

Lisätiedot

Torstai2 Ratkaisujen konseptointi. Jamk Innovointipäivät

Torstai2 Ratkaisujen konseptointi. Jamk Innovointipäivät Torstai2 Ratkaisujen konseptointi Jamk Innovointipäivät Yksittäisistä ideoista konsepteiksi Tähän mennessä on ideoinnilla rakennettu vaihtoehtoisia ratkaisuehdotuksia suunnitteluongelman osaratkaisuiksi.

Lisätiedot

VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT

VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT Hämeen Näky - Pk-yritysten ennakointiosaamisen kehittäminen kuva: www.google.fi VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT Tulevaisuus on tehtävä Tulevaisuuden ymmärtäminen Historiantutkimus, muisti,

Lisätiedot

Digitaalisten palveluverkkojen liittäminen maankäytön suunnitteluun. Heli Suuronen

Digitaalisten palveluverkkojen liittäminen maankäytön suunnitteluun. Heli Suuronen Digitaalisten palveluverkkojen liittäminen maankäytön suunnitteluun Heli Suuronen Tausta Ihmettelyn aihe: Miten palvelujen digitalisoituminen vaikuttaa palveluverkkojen suunnitteluun? Miten digitaaliset

Lisätiedot

Esitystapa: Piirrä suunnitelma lyijykynällä, kuulakärkikynällä ja/tai puuväreillä yhdelle vaakasuuntaiselle A3-paperille.

Esitystapa: Piirrä suunnitelma lyijykynällä, kuulakärkikynällä ja/tai puuväreillä yhdelle vaakasuuntaiselle A3-paperille. tehtävä 1. ideointi Suomen kesä tarjoaa useita festivaalitapahtumia moneen makuun. Tällä kertaa vaihtoehtoinasi ovat metallimusiikkiin keskittyvä Tuska, musiikki- ja kaupunkikulttuurifestivaali Flow tai

Lisätiedot

Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9.

Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9. Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9.2014 Sirpa Alitalo & Jaana Lappi, TEM Yritys-Suomen visio

Lisätiedot

Esitutkimus. Asiakastyöpajat

Esitutkimus. Asiakastyöpajat Suomen käsityön museo selvitti syksyllä 2013 nuorten aikuisten museoissa käymättömyyden syitä ja kehitti palvelumuotoilukoulutuksen avulla omaa toimintaansa vastaamaan paremmin heidän tarpeitaan. Lopputuloksena

Lisätiedot

Miten strategiatyö vaikuttaa Allianssin toimintaan? Strategiatyön kulku ja roolit sekä strategian menestyksellinen toteutus.

Miten strategiatyö vaikuttaa Allianssin toimintaan? Strategiatyön kulku ja roolit sekä strategian menestyksellinen toteutus. Miten strategiatyö vaikuttaa Allianssin toimintaan? Strategiatyön kulku ja roolit sekä strategian menestyksellinen toteutus. Mitä strategia tarkoittaa? Kuka tarvitsee strategiaa? Strategiatyön tavoitteet

Lisätiedot

Hakeminen. Päivähoitoyksikössä toteutetaan yhteisesti suunniteltua/laadittua toimintakäytäntöä uusien asiakkaiden vastaanottamisessa.

Hakeminen. Päivähoitoyksikössä toteutetaan yhteisesti suunniteltua/laadittua toimintakäytäntöä uusien asiakkaiden vastaanottamisessa. Päivähoidon laatukriteerit Hakeminen Päivähoitoyksikössä toteutetaan yhteisesti suunniteltua/laadittua toimintakäytäntöä uusien asiakkaiden vastaanottamisessa. Henkilökunta tuntee päivähoitoyksikkönsä

Lisätiedot

PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö

PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA 5.2.2016 Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö 2 10.2.2016 Keskeinen lähtökohta työhyvinvoinnille yksilö yhteisöllisyyden rakentajana ja yhteisöllisyys yksilön tukena arvostava

Lisätiedot

ytimessä Palvelumuotoilu Tarja Ahonen PALVELUMUOTOILU SOTE Työkalupakki täynnä erilaisia työmenetelmiä palvelujen kehittämiseen

ytimessä Palvelumuotoilu Tarja Ahonen PALVELUMUOTOILU SOTE Työkalupakki täynnä erilaisia työmenetelmiä palvelujen kehittämiseen Palvelumuotoilun ytimessä Palvelumuotoilu Työkalupakki täynnä erilaisia työmenetelmiä palvelujen kehittämiseen Tarja Ahonen PALVELUMUOTOILU SOTE Service Design Palvelumuotoilu on tullut sosiaali- ja terveysalalle

Lisätiedot

Miten ideoidaan ja kehitetään uusia toimintatapoja? Juha Koivisto, THL

Miten ideoidaan ja kehitetään uusia toimintatapoja? Juha Koivisto, THL Miten ideoidaan ja kehitetään uusia toimintatapoja? Juha Koivisto, THL 1 Hankekohelluksesta ketterään ja kokeilevaan toimintatapojen kehittämiseen Hankesuunnittelu, -arviointi ja -raportointi on usein

Lisätiedot

Vertaistalous hurmaa kuluttajia

Vertaistalous hurmaa kuluttajia Vertaistalous hurmaa kuluttajia #vertaistalous This is the first new economic system to enter onto the world stage since the advent of capitalism and socialism in the early 19th century, making it a remarkable

Lisätiedot

Käyttäjäkeskeinen suunnittelu ja muutamia menetelmiä. HelMet-kirjastot Päivi Ylitalo-Kallio Oppiva kirjasto -verkosto

Käyttäjäkeskeinen suunnittelu ja muutamia menetelmiä. HelMet-kirjastot Päivi Ylitalo-Kallio Oppiva kirjasto -verkosto Käyttäjäkeskeinen suunnittelu ja muutamia menetelmiä HelMet-kirjastot 3.5.2012 Päivi Ylitalo-Kallio Oppiva kirjasto -verkosto Esityksen runko 1. Käyttäjäkeskeinen suunnittelu 2. Havainnointi 3. Tulevaisuustyöpaja

Lisätiedot

Harjoite 9: Tavoitteenasettelu menestyksekkään kilpailemisen apuna

Harjoite 9: Tavoitteenasettelu menestyksekkään kilpailemisen apuna Kilpailemaan valmentaminen - Huipputaidot Osa 2: Taitava kilpailija Harjoite 9: Tavoitteenasettelu menestyksekkään kilpailemisen apuna Harjoitteen tavoitteet ja hyödyt Oikein toteutettu ja urheilijalle

Lisätiedot

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle STRATEGIA 2016-2018 Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle 19.11.2015 1 STRATEGISET TAVOITTEET 2016-2018 VISIO 2020 MISSIO ARVOT RIL on arvostetuin rakennetun ympäristön ammattilaisten verkosto.

Lisätiedot

Kohti luovaa arkea- kulttuurinen vanhustyö asiakaslähtöisessä toimintakulttuurissa

Kohti luovaa arkea- kulttuurinen vanhustyö asiakaslähtöisessä toimintakulttuurissa Kohti luovaa arkea- kulttuurinen vanhustyö asiakaslähtöisessä toimintakulttuurissa Laura Huhtinen-Hildén, FT, MuM 6/2/15 Helsinki Metropolia University of Applied Sciences 1 Kulttuurinen vanhustyö on näkökulma,

Lisätiedot

Laadunvarmistuksen merkitys toimitusketjussa. Fingrid: Omaisuuden hallinnan teemapäivä. Kaj von Weissenberg

Laadunvarmistuksen merkitys toimitusketjussa. Fingrid: Omaisuuden hallinnan teemapäivä. Kaj von Weissenberg Laadunvarmistuksen merkitys toimitusketjussa Fingrid: Omaisuuden hallinnan teemapäivä Kaj von Weissenberg 19.5.2016 1 Lisää Inspectasta Luomme turvallisuutta, luotettavuutta ja kestävää kehitystä Pohjois-Euroopassa

Lisätiedot

Avoin innovaatioalusta kaupunkikehittämisessä. Nina Mustikkamäki / Tampereen kaupunki

Avoin innovaatioalusta kaupunkikehittämisessä. Nina Mustikkamäki / Tampereen kaupunki Avoin innovaatioalusta kaupunkikehittämisessä Nina Mustikkamäki / Tampereen kaupunki YHTEISÖ Mitä avoimella innovaatioalustalla tarkoitetaan? Verkostovaikutus TILA TOIMINTA (Raunio ym. 2016) Mitä avoimella

Lisätiedot

Käyttäjäkeskeisen suunnittelun periaatteet ja prosessit

Käyttäjäkeskeisen suunnittelun periaatteet ja prosessit Käyttäjäkeskeisen suunnittelun periaatteet ja prosessit Kurssilla: Johdatus käyttäjäkeskeiseen tuotekehitykseen 23.1.2008 Johanna Viitanen johanna.viitanen@soberit.hut.fi Luennon aiheet Tuotekehityksen

Lisätiedot

SOPIMUSJURISTIN KÄYTTÖOHJEET. Kimmo Kajander Oik. maist., fil. maist.

SOPIMUSJURISTIN KÄYTTÖOHJEET. Kimmo Kajander Oik. maist., fil. maist. SOPIMUSJURISTIN KÄYTTÖOHJEET Kimmo Kajander Oik. maist., fil. maist. Esityksen rakenne Sopimuksen elinkaari juristin silmin Tahto + Ilmaisu Käyttöohjeet Sopimuksen elinkaari juristin silmin Jos haluat

Lisätiedot

Käytettävyys ja käyttäjätutkimus. Yhteisöt ja kommunikaatiosuunnittelu 2012 / Tero Köpsi

Käytettävyys ja käyttäjätutkimus. Yhteisöt ja kommunikaatiosuunnittelu 2012 / Tero Köpsi Käytettävyys ja käyttäjätutkimus Yhteisöt ja kommunikaatiosuunnittelu 2012 / Tero Köpsi Teron luennot Ke 15.2 miniluento Ti 28.2 viikkotehtävän anto (T,M) To 1.3 Tero paikalla (tehtävien tekoa) Ti 6.3

Lisätiedot

Oma Yritys-Suomi. Tuija Marnela, Pirkanmaan TE-toimisto 8.6.2016

Oma Yritys-Suomi. Tuija Marnela, Pirkanmaan TE-toimisto 8.6.2016 Oma Yritys-Suomi Tuija Marnela, Pirkanmaan TE-toimisto 8.6.2016 Oma Yritys-Suomi -työtila Käyttäjien profiilitietojen (toimiala, paikkakunta, kiinnostuksen kohteet) mukaan rakentuva sähköinen työtila,

Lisätiedot

TYÖPOHJAT ALUSTAN VIESTINNÄN RAKENTAMISEKSI

TYÖPOHJAT ALUSTAN VIESTINNÄN RAKENTAMISEKSI TYÖPOHJAT ALUSTAN VIESTINNÄN RAKENTAMISEKSI Näillä työpohjilla pystyt systemaattisesti rakentamaan alustaviestinnässä tarvittavat elementit. Kun viestin elementit ovat selkeät, on helppo muodostaa niiden

Lisätiedot

Rakentamisen paradigman muutos uudistuuko rakentamisen liiketoiminta?

Rakentamisen paradigman muutos uudistuuko rakentamisen liiketoiminta? Rakentamisen paradigman muutos uudistuuko rakentamisen liiketoiminta? Toimitusjohtaja Jussi Aho (DI) 3.10.2014 Rakentamisen heikko tuottavuuskehitys painaa kansantaloutta 500 450 Koko talous Julkinen sektori

Lisätiedot

Terveysasemien asiakasvastaava -toiminta

Terveysasemien asiakasvastaava -toiminta Terveysasemien asiakasvastaava -toiminta Palvelumuotoilulla parempia palveluita riskiryhmille II -hanke Halko-koulutus 12.11.2015 Tarve ja kohderyhmä Tarve kehittää terveysasemien työtä vastaamaan paremmin

Lisätiedot

Kustannustehokkuus. pj. Tarja Majuri siht. Liisa Lepola

Kustannustehokkuus. pj. Tarja Majuri siht. Liisa Lepola Kustannustehokkuus pj. Tarja Majuri siht. Liisa Lepola Kustannustehokkuus 1) Asukas- ja käyttäjälähtöisyys / kustannustehokkuus - Vastuullinen varojen käyttö - Asukkaiden aktiivisuuden lisääminen ja vastuuttaminen

Lisätiedot

HÄVIKKIMESTARIN ESITTELY GREEN KEY -TE TAPÄIVÄ RUOKAHÄVIKISTÄ LOTTA TOIVONEN, YMPÄRISTÖJOHTAMISEN ASIANTUNTIJA

HÄVIKKIMESTARIN ESITTELY GREEN KEY -TE TAPÄIVÄ RUOKAHÄVIKISTÄ LOTTA TOIVONEN, YMPÄRISTÖJOHTAMISEN ASIANTUNTIJA HÄVIKKIMESTARIN ESITTELY GREEN KEY -TEEMAILTAPÄIVÄ RUOKAHÄVIKISTÄ 30.8.2016 LOTTA TOIVONEN, YMPÄRISTÖJOHTAMISEN ASIANTUNTIJA Lassila & Tikanoja Oyj 1 ESITYKSEN RUNKO Keruuseinä Tehtävänanto Miten ja miksi

Lisätiedot

Asumisen tulevaisuus Tekesin näkökulma ja kehitysprojektien rahoitusperiaatteita

Asumisen tulevaisuus Tekesin näkökulma ja kehitysprojektien rahoitusperiaatteita Asumisen tulevaisuus Tekesin näkökulma ja kehitysprojektien rahoitusperiaatteita 19.1.2010 Johanna Kosonen-Karvo Tekes Miltä näyttää asuminen tulevaisuudessa? Käyttäjälähtöisyys ohjaa kaikkea tekemistä

Lisätiedot

SimLab prosessisimulointi

SimLab prosessisimulointi SimLab prosessisimulointi Visualisointi Visualisointi kokonaiskuva kokonaiskuva prosessista prosessista yli yli rajapintojen rajapintojen Perustana Perustana prosessin prosessin mallinnus mallinnus ja

Lisätiedot

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana Helka Pirinen Esimies muutoksen johtajana Talentum Helsinki 2014 Copyright 2014 Talentum Media Oy ja Helka Pirinen Kansi: Ea Söderberg, Hapate Design Sisuksen ulkoasu: Sami Piskonen, Suunnittelutoimisto

Lisätiedot

SoberIT Software Business and Engineering institute

SoberIT Software Business and Engineering institute T-121.700 Käyttäjäkeskeinen konseptisuunnittelu Konseptien havainnollistaminen Mika P. Nieminen mika.nieminen@hut.fi 23.3.2005 Vaihe Amount of active components Briefing Project plan User research User

Lisätiedot

Serve Palveluliiketoiminnan edelläkävijöille

Serve Palveluliiketoiminnan edelläkävijöille Serve Palveluliiketoiminnan edelläkävijöille Serven julkisen tutkimuksen haun 2012 tiedotustilaisuus 1.2.2012 Kansallissali, Helsinki Serve-ohjelman koordinaattori Heli Paavola Manager, Ramboll Management

Lisätiedot

Tenttikysymykset. + UML- kaavioiden mallintamistehtävät

Tenttikysymykset. + UML- kaavioiden mallintamistehtävät Tenttikysymykset 1. Selitä mitä asioita kuuluu tietojärjestelmän käsitteeseen. 2. Selitä kapseloinnin ja tiedon suojauksen periaatteet oliolähestymistavassa ja mitä hyötyä näistä periaatteista on. 3. Selitä

Lisätiedot

15 Opetussuunnitelma OSAAMISEN ARVIOINTI ARVIOINNIN KOHTEET JA AMMATTITAITOVAATIMUKSET OSAAMISEN HANKKIMINEN

15 Opetussuunnitelma OSAAMISEN ARVIOINTI ARVIOINNIN KOHTEET JA AMMATTITAITOVAATIMUKSET OSAAMISEN HANKKIMINEN Hyväksymismerkinnät 1 (5) Lapin ammattiopisto D Visualisointi - josta työssäopp. Ammaattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa suunnittelemalla, toteuttamalla ja visualisoimalla

Lisätiedot

Museotyö muutoksessa!

Museotyö muutoksessa! Museotyö muutoksessa! Kohti vaikuttavampaa museotoimintaa Carina Jaatinen, Museovirasto Tampere 27.5.2015 Virittelyä ja herättelyä! Mitä on tulevaisuuden museotoiminta? Miksi sitä tehdään? Ketä se palvelee?

Lisätiedot

TOISINAJATTELUA STRATEGISESTA

TOISINAJATTELUA STRATEGISESTA TOISINAJATTELUA STRATEGISESTA JOHTAMISESTA Saku Mantere, Eero Vaara, Hanken Kimmo Suominen, Perfecto Oy (Aalto/Tuotantotalous) 18.11.2011 STRATEGIA JA IHMISET Strategian eriskummallisuuksia 1. Strategia

Lisätiedot

1. Ohjaustyylit. Esimerkkejä tyylin käyttötilanteista. Tavoite. Työpaikkaohjaajan toiminta. Tulokset

1. Ohjaustyylit. Esimerkkejä tyylin käyttötilanteista. Tavoite. Työpaikkaohjaajan toiminta. Tulokset 1. Ohjaustyylit on hyvä tunnistaa itselleen ominaiset tavat ohjata opiskelijoita. on hyvä osata joustavasti muuttaa ohjaustyyliään erilaisiin tilanteisiin ja erilaisille opiskelijoille sopivaksi. Seuraavaksi

Lisätiedot

Market Expander & QUUM analyysi

Market Expander & QUUM analyysi Market Expander & QUUM analyysi KANSAINVÄLISTYMISEN KEHITYSTASOT Integroitua kansainvälistä liiketoimintaa Resurssien sitoutuminen, tuotteen sopeuttaminen, kulut, KV liiketoiminnan osaaminen Systemaattista

Lisätiedot

ADHD oireinen aikuinen asiakkaana. Suvi Lehto

ADHD oireinen aikuinen asiakkaana. Suvi Lehto ADHD oireinen aikuinen asiakkaana Suvi Lehto 13.10.2016 Kohtaamisen lähtökohta Asiakkaalla on usein taustalla useita epäonnistumisia ja negatiivisia kokemuksia Näiden seurauksena asiakas Ei usko onnistumisiin

Lisätiedot

Punaisella merkityt kohdat ovat koulutyöskentelyn kysymyksiä, joihin toivomme teidän ottavan kantaa.

Punaisella merkityt kohdat ovat koulutyöskentelyn kysymyksiä, joihin toivomme teidän ottavan kantaa. Punaisella merkityt kohdat ovat koulutyöskentelyn kysymyksiä, joihin toivomme teidän ottavan kantaa. LUKU 4 YHTENÄISEN PERUSOPETUKSEN TOIMINTAKULTTUURI 4.5 Paikallisesti päätettävät asiat Toimintakulttuuri

Lisätiedot

KAJAANI 2.2. 2016 MESSUOHJE NY- YRITTÄJILLE

KAJAANI 2.2. 2016 MESSUOHJE NY- YRITTÄJILLE KAJAANI 2.2. 2016 MESSUOHJE NY- YRITTÄJILLE Hyvä NY-yrittäjä! NY-aluemessut järjestetään tiistaina 2.2. klo 12-17 Kajaanin Prismassa. NYyritysten tulee osallistua messuille, osallistuminen messuille kuuluu

Lisätiedot

Torstai Mikkeli

Torstai Mikkeli Torstai 14.2.2013 Mikkeli OSUVA (2012 2014) - Osallistuva innovaatiotoiminta ja sen johtamista edistävät tekijät sosiaali- ja terveydenhuollossa. hanke tutkii minkälaisilla innovaatiojohtamisen toimintatavoilla

Lisätiedot

Tutkimus- ja kehittämistoiminnan strategia Hallitus hyväksynyt

Tutkimus- ja kehittämistoiminnan strategia Hallitus hyväksynyt Tutkimus- ja kehittämistoiminnan strategia 2016 2020 Hallitus hyväksynyt 1.2.2016 Tutkimus-kehittämistoiminnan strategia kertoo 1) Toiminta-ajatuksemme (Miksi olemme olemassa?) 2) Arvomme (Mikä meille

Lisätiedot

Promoting Blue Growth. Meriteollisuus Turussa, Turun rooli ja tavoitteet meriteollisuuden kehittämisessä

Promoting Blue Growth. Meriteollisuus Turussa, Turun rooli ja tavoitteet meriteollisuuden kehittämisessä Promoting Blue Growth Meriteollisuus Turussa, Turun rooli ja tavoitteet meriteollisuuden kehittämisessä Merellisessä liiketoiminnassa on valtava potentiaali uusille innovaatioille ja kasvulle. Blue Growth

Lisätiedot

Verkostoista voimaa ergonomiaosaamiseen

Verkostoista voimaa ergonomiaosaamiseen Verkostoista voimaa ergonomiaosaamiseen Eija Mämmelä, Oulun Ammattikorkeakoulu Fysioterapian tutkintovastaava, Potilassiirtojen ergonomiakorttikouluttaja Hyvät ergonomiset käytänteet vanhusten hoitotyön

Lisätiedot

AINEETTOMAN OMAISUUDEN HUOLTOKIRJA

AINEETTOMAN OMAISUUDEN HUOLTOKIRJA AINEETTOMAN OMAISUUDEN HUOLTOKIRJA 1 Tämä huoltokirja on tarkoitettu yrityksesi aineettoman omaisuuden tunnistamiseen, oman osaamisen ja työn tulosten suojaamiseen sekä niiden hallintaan ja hyödyntämiseen.

Lisätiedot

Yhteenveto VASU2017 verkkokommentoinnin vastauksista. Opetushallitus

Yhteenveto VASU2017 verkkokommentoinnin vastauksista. Opetushallitus Yhteenveto VASU2017 verkkokommentoinnin vastauksista Opetushallitus Verkkokommentointi VASU2017 Opetushallituksen nettisivuilla oli kaikille kansalaisille avoin mahdollisuus osallistua perusteprosessiin

Lisätiedot

Cross-Border Citizen Scientists (CBCS)

Cross-Border Citizen Scientists (CBCS) Businessteeman yrittäjyyspaja 2013 CrossBorder Citizen Scientists (CBCS) TERVETULOA! Elena Ruskovaara LUT 1 Yrityspajan ohjelmaa ja teemoja Suunnitellaan pienryhmissä kuvitteellinen rajan pinnassa toimiva

Lisätiedot

SOVELLUSPROJEKTIN ARVIOINTILOMAKE

SOVELLUSPROJEKTIN ARVIOINTILOMAKE SOVELLUSPROJEKTIN ARVIOINTILOMAKE Arviointilomake on tarkoitettu Sovellusprojektin vastaavan ohjaajan arvioinnin tueksi, eikä sillä siten tule korvata erillistä projektilausuntoa. Useaa arviointikohtaa

Lisätiedot

Palautetaan PDF muodossa yhdessä Ratkaisuidean kanssa viimeistään kello

Palautetaan PDF muodossa yhdessä Ratkaisuidean kanssa viimeistään kello Liite 1 /Tiimin referenssit ja osaaminen Palautetaan PDF muodossa yhdessä Ratkaisuidean kanssa viimeistään 13.2.2017 kello 16.00. Ohjeet lomakkeen täyttöön: Mukaan kilpailuun voi hakea 3 5 hengen tiimeinä.

Lisätiedot