Yhteiskehittämisen keinoin Living Lab- toimintaa: Periaatteita, keinoja ja esimerkkejä Living Lab palvelumuotoilun menetelmänä -seminaari

Transkriptio

1 Yhteiskehittämisen keinoin Living Lab- toimintaa: Periaatteita, keinoja ja esimerkkejä Living Lab palvelumuotoilun menetelmänä -seminaari Kasarminmäki Living Lab, KYAMK Sami Oinonen

2 Yhteiskehittämisen keinoin Living Lab- toimintaa: Periaatteita, keinoja ja esimerkkejä Määritelmiä Miksi tärkeää? Periaatteita Keinoja ja esimerkkejä 2

3 Määritelmiä Mistä puhutaan? 3

4 Yhteiskehittäminen = Osallistaminen Mitä yhteiskehittäminen on? Eri sidosryhmien johdonmukaista ja jatkuvaa integrointia innovaatioiden syntyja kehittämisprosessiin. Sen sijaan että loppukäyttäjää, asiakasta tahi kumppania kuunnellaan esim. fokusryhmin ja paneelein, heille tarjotaan mahdollisuus olla syvällisesti mukana palvelujen, tuotteiden, toimintamallien jne. kehittämisessä. Co-creation, co-design, participatory design etc. Silja Linen "Haemme 1000 tuotekehittäjää" - kampanjan avulla kehitettiin uusia risteilypalveluita. 4

5 Tarve uusille ajatuksille ja menetelmille "Fokusryhmät kyllä vastaavat hyvin heille esitettyihin konsepteihin, mutteivät pysty kuvittelemaan mikä olisi mahdollista 2-3 vuoden kuluttua saatikka tarjoamaan visiota tulevaisuudesta" On havaittu, että perinteiset fokusryhmätutkimukset eivät tuota syvällistä ymmärrystä asiakkaiden tarpeista, sen sijaan kehitysprosessiin osallistaminen tuottaa enemmän merkittäviä uudistuksia. 5

6 Kalliiden epäonnistumisten välttäminen - lupa epäonnistua! Kehittämisen kustannukset Epävarmuus Konseptointi ja Prototypointi Kehittäminen, Pilotointi ja Kaupallistaminen Soveltaen Roberto Verganti: Uncertainty and costs in new product development 6

7 Sitouttaminen Hubin kehittäminen 7

8 Yhteiskehittäminen on vuorovaikutussuhde A1 C A3 A B D A2 E Yrityksen ja sidosryhmän välinen Yrityksen sisäinen osallistaminen Yksilöiden välinen Asiakkaat Yhteistyökumppanit Rahoittajat Omistajat Viranomaiset Julkishallinto Järjestöt Media 8

9 Yksilön roolit ja osallistamisen tavat Vaiheet ASIAKASYMMÄRRYS KEHITTÄMINEN KAUPALLISTAMINEN Inspiraation lähde Kehittäjä Viestinviejä Roolit Ideoija Testaaja Yhteisöjohtaja Tavat Suljettu: Havainnointi, Kehittäjäyhteisö, Facebook-ryhmä, kärkikäyttäjät, yhteiskehittämisen työpajat ja menetelmät, kokeilulabrat, Avoin: Facebook-keskustelu, ideakilpailut (joukkoistaminen)... 9

10 Yhteiskehittäminen Miksi siitä puhutaan ja miksi se on tärkeää? 10

11 68,6% BKT:sta palveluista TILASTOKESKUS

12 Makrotason muutos - Rakenteellisen uudistumisen mahdollisuus Timo Hämäläinen, Sitra,

13 80 % Tarjoamme ylivertaisia asiakaskokemuksia 8 % Olen kokenut erinomaisen asiakaskokemuksen Bain & Company: Survey

14 Asiakaskokemuksen ja -johtamisen tutkimus % 18 % 24 % pitää asiakasjohtamista merkittävänä kilpailuetuna. on erillinen asiakasstrategia. ei reagoi lainkaan asiakaspalautteeseen. CodeBakers & questback 14

15 Mitä yritykset tarjoavat: Tavaraa cc Sami Oinonen 15

16 Kohti merkityksiä Asiakassuhde on vuorovaikutusta MERKITYS ELÄMYS PALVELU HYÖDYKE Merkitystasolla palvelukokemus linkittyy johonkin asiakkaalle tärkeään laajempaan merkitykseen, kuten ekologisuuteen. Tällä tasolla kokemukseen vaikuttavat arvot ja elämäntavat. 16

17 17

18 Käyttäjälähtöinen suunnittelu ja muotoilun muuttuva rooli LÄHESTYMISTAPA SUUNNITTELIJA KÄYTTÄJÄT YHTEENVETO ASIANTUNTIJALÄHTÖINEN SUUNNITTELU Kehittää ratkaisuja omaan näkemykseensä ja asiantuntemukseensa pohjautuen. Validoivat ratkaisun tuotteen lanseerauksen jälkeen. Asiantuntija edustaa käyttäjää. Luotetaan asiantuntijan ammattitaitoon ja kokemukseen suunnitteluratkaisun kehittämisessä. KÄYTTÄJÄLÄHTÖINEN SUUNNITTELU Osallistaa käyttäjiä mukaan suunnitteluun. Muuntaa käyttäjien tarpeet ja päämäärät sekä ideat suunnitteluratkaisuiksi. Toimivat suunnittelussa tasaveroisina proaktiivisina jäseninä. Käyttäjä osallistetaan ja osallistuu suunnitteluun tasaveroisena jäsenenä, jolloin käyttäjän rooli muuttuu objektista subjektiksi. 18

19 Kehittämisen murros 19

20 Ideat ovat verkostoja WHERE DO GOOD IDEAS COME FROM? TED "We take ideas from other people, people we learn from, people we run into in a coffee shop, we stich them together into new forms to create something new...we need "hunch cultivating" spaces that allow connecting ideas vs.protecting them...that's how innovation happens, chance favors the connected mind." (Steven Johnson) 20

21 Periaatteita, keinoja ja esimerkkejä Käyttäjäempatia Prototypointi Visualisointi Yhteiskehittäminen 21

22 Ideasta palveluksi Uudet Mahdollisuudet Ideat Konseptointi ja Prototypointi Kehittäminen Pilotointi ja Kaupallistaminen ASIAKASYMMÄRRYS KEHITTÄMINEN KAUPALLISTAMINEN 22

23 Käyttäjätiedon tasot Markkinatieto Potentiaaliset ostajat ja markkinasegmentit; Palvelee ansaintalogiikan suunnittelua Mitä 1. Ääneen ihmiset ilmaistu: sanovat mitä / muistavat ihmiset / osaavat/muistavat/haluavat kertoa kertoa > menetelmä: haastattelu & KYSY: keskustelu Haastattelut, kyselyt (perinteiset menetelmät) Asiakastieto Yleensä palveluun voimakkaasti reagoineiden asiakaspalautetta Mitä ihmiset tekevät / käyttävät HAVAINNOI: Etnografiset menetelmät (sovelletut menetelmät) Käyttäjätieto Keitä todelliset käyttäjät ovat; Mihin, miksi ja missä ympäristössä palvelua tullaan käyttämään; Markkina- ja asiakastiedon tarkastelu kontekstissa Mitä ihmiset tietävät / tuntevat / unelmoivat OSALLISTA: Käsin tekeminen, prototypointi, yhteissuunnittelu (innovatiiviset menetelmät) Hyysalo 2009 Hanington 2003, Sanders

24 Käyttäjäempatia On eroa sillä mitä ihmiset sanovat tekevänsä ja ajattelevat tekevänsä Brunner USA for LEGO 24

25 Käyttäjäempatia cc Jason Wilson 25

26 Käyttäjäempatia Ideo: Patient Experience 26

27 Käyttäjäempatia "Thomas Mott Osborne (right) was an American prison reformer. Before starting his tenure as the warden of Auburn Prison in 1913 and Sing Sing in 1914 he spent a week as an inmate experiencing the prison from the prisonersʼ point of view. One of the first known service designers if you will." Library of Congress, US 27

28 Käyttäjälähtöisiä keinoja TIEDONKERUU HAVAINNOINTI Havainnointi tapahtuu todellisessa ympäristössä esimerkiksi asiakkaan käyttäessä palvelua. Havainnoinnilla saadaan selville tietoa, jota ihmiset eivät osaa pukea sanoiksi, mutta joka voidaan nähdä heidän toiminnassaan. HAASTATTELU Haastattelussa syvennytään projektin teemaan keskustellen ennalta suunnitellun agendan mukaisesti. Haastateltava riippuu tiedon tarpeesta: palvelun käyttäjiä, palvelun tarjoajaa, henkilökuntaa, asiaan liittyviä asiantuntijoita vai muutoin asiaan sidoksissa olevia henkilöitä. LUOTAIN LUOTAIN Käyttäjälle annetaan tehtäväpaketti, joka yleensä sisältää päiväkirjan, luovaa ajattelua tukevia tehtäviä ja kameran, joiden avulla käyttäjä pohtii ja dokumentoi omia kokemuksiaan ja ympäristöään sovitun ajanjakson. Luotaimella selvitetään käyttäjien arvoja ja pidemmän jakson toimintaa. 28

29 Arjen ymmärtäminen Osallistuva havainnointi (Contextual Inquiry) Huoltomiehen arki Video 29

30 30

31 Käyttäjälähtöisiä keinoja IDEOINTI IDEOINTI IDEOINTI- / ANALOGIAT MENETELMÄT Analogiat suunnittelussa tarkoittavat vastaavuuksia. Menetelmällä pyritään siirtämään jonkun toisen palvelun tai toimialan käytänteitä käsillä olevaan suunnittelukohteeseen. Kysytään mm.: Minkälaisia vastaavia tuotteita, palveluita tai malleja on löydettävissä eri toimialoilta? IDEOINTI- MENETELMÄT BEHAVIORALISTISET MENETELMÄT Käyttäytymistaloustieteen keinot auttavat ymmärtämään miten ihmiset tekevät taloudellisia päätöksiä ja miten näihin päätöksiin voidaan vaikuttaa. Työpajassa ideoidaan uusia mahdollisuuksia käyttäytymiskorttien avulla ja pohditaan esimerkiksi miten tulevaisuuden hyötyjä voisi aikaistaa ja pilkkoa osiin tai miten menetystä myöhäistää.. SUUNNITTELUPELIT DESIGN GAMES Suunnittelupelit ovat yhteissuunnittelun menetelmä, jonka avulla työpajan rakenne, tehtävät ja dynamiikka rakennetaan tehokkaaksi ja insipiroivaksi. Pelimateriaali auttaa artikuloimaan ideoita ja näkemyksiä kanssapelaajille sekä avaa uusia suunnittelumahdollisuuksia. 31

32 Suunnittelupelit ideoinnin keinona 32

33 Kärkikäyttäjätyöpajat Työpajassa tarkkaan valittua eri alojen suunnannäyttäjää pohtii ja jäsentää uusia mahdollisuuksia tuomalla omalta toimialaltaan ratkaisumalleja käsillä olevaan haasteeseen (concept blending). Analogisia kysymyksiä ovat esimerkiksi: Miten Alko suunnittelisi asiakaspalveluprosessimme? Millaisen käyttäjäkokemuksen Apple rakentaisi? Miten Instrumentarium uudistaisi hinnoittelumallimme? Miten Zara suunnittelisi logistisen ketjumme? Kuinka Sanoma suunnittelisi monikanavastrategiamme? FOKUSRYHMÄ 33

34 Käyttäjälähtöisiä keinoja KONSEPTOINTI PALVELUPOLKU PALVELUPOLKU Palvelupolku kuvaa palvelun etenemistä asiakkaan näkökulmasta huomioiden kontaktipisteet, jotka palvelun käyttäjä kohtaa palvelun aikana. Koska palvelupolku saattaa olla erilainen eri käyttäjillä, kuvataan se useamman käyttäjän näkökulmasta. PROFIILIT Asiakasprofiilit ovat käyttäjien kuvauksia tai yhdistelmä useasta käyttäjästä, jotka jakavat saman käyttäytymismallin ja palvelutarpeen. Asiakasprofiilit auttavat huomioimaan palvelun erilaiset käyttäjät ja heidän tarpeensa palvelua suunniteltaessa. PALVELUKUVAUS STORYBOARD Palvelukuvaus on osa palveluiden tuotteistusta. Palvelukuvauksessa määritellään mm. kenelle palvelu on tarkoitettu, mitä hyötyä siitä on asiakkaalle ja miten se tuotetaan. Uuden palvelun suunittelussa kuvaukseen liitetään myös tuotannon vaatima aikataulu ja resurssit. 34

35 Käyttäjäpersoona - arkkityyppi tavasta toimia, arvostuksista, motiiveista, tarpeista Vastuullinen järkeistäjä Terveyttään arvostava täsmäostaja Tämähän on hyvä, ei lisäaineita Onnille! Onni hei, anna ostoslista äidille takaisin... Haen luomujugurtin ennen treeniä. Onneksi ne on siinä lähellä kassaa... 35

36 Palvelupolku KIINNOSTUKSEN HERÄTTÄMINEN Miten kannustetaan kivijalkamyymälässä asiakkaita kokeilemaan verkkokauppaa? Ruoan verkkokauppa: Asiakkaan palvelupolku yhden asiakasprofiilin (Ella Epävarma) kokemuksen näkökulmasta PEREHTYMINEN Ella epävarma kysyy muiden kokemuksia (Kaksplus / Suomi24 ) SUOSITTELU VARMISTAMINEN SITOUTTAMINEN Positiivisen ostoskokemuksen jälkeen: Miten varmistetaan että verkkokaupasta tulee osa Ellan ruoka-arkea? Miten mahdollistetaan että Ella jakaa hyvän kokemuksensa? Ostoslistan läpikäynti asiakkaan kanssa vähintään pintapuolisesti toimituksen ja laadun varmistamiseksi KOTIINKULJETUS Palvelu on sujuvaa ja ystävällistä OSTOKSEN TEKEMINEN Aikaikkunoiden visualisointi helpottaa valintaa KOTIINKULJETUS palvelun nimi: Ruoka web ASIAKASPROFIILI ASIAKASPROFIILI: ELLA EPÄVARMA Vastaa kotitaloutensa ruokaostoksista, ei kokemusta päivittäistavaroiden verkkokaupoista, Verkkokaupalla suuri potentiaali arjen helpottamiseen OSTAMINEN HARKINTA SAAPUMINEN KAUPPAAN "Kuka tämän palvelun tarjoaa?" Ostamisen prosessi selkeäksi, yksi selkeä palvelukuvaus, yksi brändilupaus näkyville VARMISTAMINEN "Toimitetaanko osoitteeseeni? " Tämä hyvin selkeästi esille. INSPIRAATION HAKEMINEN Hyödyt Ella Epävarmalle selkeästi esille - "Miten verkko tuo helpotusta arkeni kaaokseen? Miten voin viettää enemmän aikaa perheeni kanssa?" REKISTERÖINTI Kerrotaan Ellalle rekisteröitymisen hyödyt proaktivisesti- "Näkyvätkö ostokseni Facebookissa? En välttämätä haluaisi. En rekisteröidy ellei palvelu ole todella tärkeä." OSTOSLISTAN LAATIMINEN Vinkit selkeästi esillle - mitä muut "Ellat" ovat ostaneet Riski menettää asiakas Mahdollisuus erottua kilpailijoista OSTOSTEN VALINTA "Tuoteselosteiden lisäaineluettelot hirvittävät" Nämä pitäisi avata maallikolle selkokielellä OSTOSTEN VALINTA Kerrotaan Ellalle kylmäketjun katkeamattomuudesta ja elintarvikehygienasta? "Eiväthän pakasteet sula matkalla?" 36

37 Käyttäjälähtöisiä keinoja PROTOTYPOINTI PAPERIPROTOT Paperiprototyypit ovat paperille toteutettuja kuvauksia ja kirjoituksia, joiden avulla testataan edullisesti ja nopeasti uusia ideoita. Esimerkiksi palvelukonseptin mukainen kuvitteellinen markkinointimateriaali testaa palvelun ymmärrettävyyttä asiakkaan näkökulmasta. CONJOINT -ANALYYSI ARVIOINTI- MENETELMÄT Conjoint-analyysiä hyödynnetään konseptointivaiheessa. Se tarjoaa kvantitatiivisen keinon saada selville asiakkaan kiinnostusten kohteet. Palvelusta luodaan eri variaatioita, joita asiakas arvioi ja pisteyttää. Näin saadaan tietoa siitä, millaisen vastaanoton mikäkin variantti saa. YHTEISKEHITTÄMISEN OSALLISTAVA TYÖPAJAT TYÖPAJA Co-creation -työpajat ovat muutaman tunnin mittaisia, etukäteen suunniteltuja tapaamisia, joihin kutsutaan käyttäjiä, palvelun tarjoajia tai eri alojen asiantuntijoita. Keskeistä on käsinkosketeltavan materiaalin, kuten legojen ja kuvien avulla rakentaa yhteistä ymmärrystä suunnittelukohteesta ja ideoida vaihtoehtoisia ratkaisuja. 37

38 Prototypointi ja visualisointi 38

39 Prototypointi Aalto Pahvisairaala, Aalto-yliopisto, Tays 39

40 Yhteiskehittämisen työpaja Pirkanmaan Sairaanhoitopiiri Video 40

41 Prototypointi - Kokeilulabrat Service Lab on kokeilutila ja uusi kehittämisen käyttäjälähtöinen ja osallistava toimintatapa ja kulttuuri, joka tekee palvelukehityksestämme ketterän edelläkävijän konkreettisten konseptointi- ja protoiluprojektien kautta 41

42 Ideasta palveluksi Uudet Mahdollisuudet Ideat Konseptointi ja Prototypointi Kehittäminen Pilotointi ja Kaupallistaminen Go / No go ASIAKASYMMÄRRYS KEHITTÄMINEN KAUPALLISTAMINEN 42

43 Yhteiskehittämisestä 43

44 Monialaisuuden merkitys Monialaiset tuotekehitystiimit tuottavat vähemmän innovaatioita, mutta ne ovat merkittävimpiä kuin sellaisten tiimien, joiden jäsenten taustat ovat samankaltaiset 44

45 Analogioiden hyödyntäminen Analogisten markkinoiden vaikutus on sitä suurempi mitä kohdetoimialaa kaukaisemmalta vastaavalta toimialalta hankkeeseen osallistuvat kärkikäyttäjät tulevat ja mitä lähemmältä vastaavalta toimialalta teknologiamielessä. (von Hippel) Esimerkki: Haasteena laajennetun todellisuuden palvelujen kehittäminen mobiililaitteisiin. Liiketoimintamielessä ilmavoimat (hävittäjien kypärät) ja kirurgia (mikrokirurgia) ovat kaukaisia, mutta teknologian soveltamismielessä ne ova läheisiä mobiililaitteisiin. Nämä sektorit edustivat tänä päivänä jo sitä tulevaisuutta mistä mobiilikäyttöliittymät ja vuorovaikutus ammentavat vaikutteita. (c) BAE, MIT, IMRIS 45

46 Analogioiden hyödyntäminen Puukipsi: Nuoret kemian alan tohtorit Petro Lahtinen ja Antti Pärssinen työskentelivät samassa huoneessa Helsingin yliopistolla, kun he alkoivat omien sanojensa mukaan vähän vain kokeilla ja yhdistellä eri projekteissa syntyneitä materiaaleja ja tietojaan. Lahtisella oli tutkimustietoa mm. sellunvalkaisusta ja bioetanolista ja Pärssisellä biohajoavista polymeereistä. 46

47 Kärkikäyttäjät Innovaatioiden kehittäminen pienen, tarkkaan valitun ja monialaisen asiantuntijaryhmän avulla. Kärkikäyttäjät ova innovatiivisia ja intohimoisia yksilöitä, jotka elävät huomisen todellisuutta nyt. Heillä on syvää asiantuntijuutta, positiivista turhautumisenergiaa ja he haluavat löytää ajatuksilleen toteutuskanavan. 47

48 Kärkikäyttäjät SUUNNANNÄYTTÄJYYS JA INNOVATIIVISUUS MIELIPIDEJOHTAJUUS JA MAINE SOSIAALISUUS JA TIIMITYÖSKENTELY MOTIVAATIOT: ONGELMAN RATKAISU, UUDEN OPPIMINEN Tyypillisesti kehityshankkeeseen valitaan yksilöä, useimmiten sosiaalisten verkostojen ja asiantuntijayhteisöjen ja harrastajafoorumien kautta 48

49 Kärkikäyttäjät - henkilökohtaiset ominaisuudet ja tiimin rakentaminen 49

50 Johanna, 31 Tiina, 35 Innovatiivisuus 2 Innovatiivisuus 1 Mielipidejohtajuus 1 Mielipidejohtajuus 2 Tiimissä työskentely 1 Tiimissä työskentely 2 Motivaatiot 2 Motivaatiot 1 Yhteensä 6/8 Työ: Futuristi, töissä asiantuntijayrityksessä trenditutkijana Intohimo: Käsityöläiskulttuuri: Neuloo, entisöi, pyörittää ruokapiiriä Mikko, 51 Innovatiivisuus 2 Yhteensä 6/8 Työ: Sisustussuunnittelija, oma yritys, ex-stockmannin myyjä Intohimo: Muoti, blogaaminen, verkostoissa vaikuttaminen Erkki, 42 Innovatiivisuus 2 Mielipidejohtajuus 2 Mielipidejohtajuus 1 Tiimissä työskentely 2 Tiimissä työskentely 1 Motivaatiot 2 Motivaatiot 2 Yhteensä 8/8 Työ: Investointipankkiiri suuressa kv pankkikonsernissa Intohimo: Vakuutusmatematiikka, verkostoteoriat ja roolipelit Työ: Logistiikkainsinööri suuressa huolintafirmassa Intohimo: Kansalaistottelemattomuus, avoin data Yhteensä 6/8 50

51 Sisäsyntyiset motiivit ja positiivinen turhautusmisenergia Personal need for innovation 55% Enjoyment from creating 21% Learning from creating 7% To help others 12% To profit 2% Eric von Hippel et al, 2011 Bill Bumgarner (cc) 51

52 Loft Helsinki VISIO Tulevaisuudessa Loft on verkosto tiloja ja palveluja helsinkiläisten yrittäjien liiketoiminnan edistämiseksi. Se, mikä alkoi vuonna 2013 yrittäjille suunnattuna yhteisöllisinä työtiloina on laajentunut vetovoimaisten yrityskeskusten verkostoksi, joka on tarjonnut monelle ponnahduslaudan, mahdollisuuksiaja tuen ja josta löytävät paikkansa niin yrittäjä, virkamies, työntekijä, opiskelija sekä eläkeläinen. Lofteja on keskellä arkea ja niitä on monenlaisia pienissä taajamissa, taloyhtiöiden tiloissa ja suuryritysten ja liiketilojen yhteydessä. Loft on osaltaan vienyt kaupunkia, yrittäjyyttä ja työntekemistä kohti maailmaa, jossa ponnistetaan avoimuudesta, yhteisöllisyydestä ja pienistä ketteristä kokeiluista. SULJETTU AVOIN 52

53 Painopisteen siirtyminen - Tila palveluna Loft Helsinki 53

54 Loft Helsinki - Arvoverkko 54

55 Loft Helsinki 55

56 Loft Helsinki 56

57 Loft Helsinki 57

58 Loft Helsinki - työkalupakki Loft Helsinki 58

59 Näkökulman muutos on mahdollisuus "Minun pitäisi ehkä ajatella itsekkäästi palvelupäällikkönä sitä, miten nämä ideat vahvistaisivat juuri minun palvelun ja sovelluksen asemaa sisäisesti......mutta olen tämän prosessin myötä oivaltanut sen, että minun pitää ajatella sitä, mikä on asiakkaan etu ja miten ratkaisemme hänen ongelmansa joko kehittämällä olemassaolevaa tai täysin uusilla tavoilla. Kaikkien järkevin tapa tuntuu juurikin olevan se, että kehitämme rohkeasti palvelujamme asiakkaidemme kanssa." 59

60 Ideat ovat verkostoja "Uusi tietämys ja siihen liittyvät innovaatiot syntyvätkin usein juuri tällaisten verkostojen rihmastoissa, osaamisen leikkauspisteissä." Markku Sotarauta TECHNOLOGY BUSINESS DESIGN 60

61 Uudet säännöt 1. Kaikki ideat kilpailevat tasa-arvoisista lähtökohdista 2. Lisäarvo on tärkeämpi kuin aikaisemmat saavutukset. 3. Hierarkiat syntyvät luonnostaan, eivät etukäteen määriteltyinä 4. Johtajat palvelevat enemmän kuin johtavat 5. Tehtävät valitaan, ei jaeta 6. Ryhmät ovat itseohjautuvia 7. Resursseja houkutellaan, ei määrätä 8. Valtaa saa jakamalla informaatiota, ei pimittämällä sitä 9. Mielipiteitä yhdistellään ja päätöksiä tarkastellaan yhteisesti 10. Käyttäjillä on veto-oikeus useimpiin periaatepäätöksiin. 11. Sisäinen motivaatio on tärkeintä 12. Hakkerit ovat sankareita ( Work-relevant characteristics of online life - Gary Hamel) 61

62 Kokeile! Epäonnistu! Juhli! Opi! Kokeile! 62

63 Kiitos! Sami Oinonen 63

64 Lähteitä Kirjallisuutta: Clay Shirky: Here Comes Everybody Eric von Hippel: Democratizing Innovation Yochai Benkler: Wealth of Networks Zachary P. Neal: The Connected City -- LinkedIn: Front End of Innovation Crowdsourcing.org 64