Mul on sellanen olo, et mua on kuultu Opasteita yhdessä kehittämisen mahdollisuuksiin ja vaikuttavaan kuntayhteistyöhön

Transkriptio

1 Mul on sellanen olo, et mua on kuultu Opasteita yhdessä kehittämisen mahdollisuuksiin ja vaikuttavaan kuntayhteistyöhön Virpi Vepsäläinen projektikoordinaattori, Opastava-hanke, Omaishoitajat ja läheiset -liitto

2 VAIKUTTAMISEN MONET MUODOT Perinteiset: äänestäminen, kuntalaisaloitteet, kyselyt ja selvitykset, kuulemistilaisuudet Suorat osallistumisen ja vaikuttamisen mahdollisuudet: käyttäjäraadit, kuntalaisfoorumit, kyläparlamentit Käyttäjälähtöinen kehittäminen, yhteiskehittely, palvelumuotoilu: palvelun kehitetään yhdessä tulevien käyttäjien eli potentiaalisten asiakkaiden kanssa käyttäjien ideat ja kokemuksen mukana kehittämistyössä läpi koko kehittämisprosessin ajan erilaisen osaamisen ja asiantuntemuksen yhdistäminen

3 ASIAKKAAN TARVE JA KOKEMUS ESIIN Opastavassa: testattiin uudenlaisia tapoja koota kokemustietoa ja ottaa omaishoitajat mukaan tiedon keruuseen ja analysointiin mm. luotaimet, kokemusarviointi kerätätiin kokemuksia ja ideoita suoraan omaishoitajilta mm asiakasraati, työpajat, haastattelut, kyselyt otettiin omaishoitajat ja yhdistykset mukaan suunnittelemaan kehittämistoimintaa esim. mitä olemassa olevassa palvelussa tulee arvioida, mikä voisi olla raadin kokoonpano

4 RATKAISUJEN IDEOINTI JA SUUNNITTELU Opastavassa: Ideoitiin ratkaisuja palvelutarpeisiin raadissa, työpajoissa mm. aivoriihet, skenaariot Välitettiin niitä palvelun tarjoajien ja päätöksentekijöiden tietoisuuteen, aloitteet/esitykset, tapaamiset palvelutoivelistat/raportit, jäsenyys raadissa, tiedotustilaisuudet Ideoitiin palvelun sisältöä sekä toteutusta yhteissuunnittelulla mm. benchmarkkaus, alustavien palvelukonseptien läpikäynti = käyttäjän palvelupolun, palvelun sisällön/toimintojen ja hyötyjen hahmottaminen työpajoissa/raadissa

5 RATKAISUN ARVIOINTI JA TESTAUS Opastavassa: Arvioitiin testaukseen meneviä malleja (prototyyppejä) raadissa ja suunnittelutyöryhmissä esim. käytätettävyystestit, pahviproton/visuaalisen palvelun kuvauksen läpikäynti Testattiin palvelua käytännössä, mm. sähköisen palvelun testaus aidossa käyttötilanteessa, materiaalien testijaksot Seurattiin ja arvioitiin olemassa olevaa toimintaa ja kehittämisen vaikuttavuutta mm. kokemusarviointi, vastineet, arviointikyselyt

6 VAIKUTTAMISEN PAIKKOJA? Seuraa: käynnistyvää kehittämistoimintaa, ilmassa olevia muutospaineita, muutoksia palveluissa, kehittämistarpeita Pohdi: voitko mennä mukaan tai toimia sytykkeenä muutokseen?

7 1) VIREILLEPANO Ehdotetaan muutosta tai asian kehittämistä/ testaamista yhdessä MITEN: virkamiesesitys, kuntalaisaloite, valtuutetun aloite?, yhteistyöneuvottelu, lobbaus, kannanotto

8 YHTEISTYÖNEUVOTTELUUN - Konkretisoi muutos/asiantila jota tavoittelet ja sen hyödyt: mitä, kenelle, miksi - konkreettinen ehdotus toimenpiteestä esim. alustava idea kehittämisyhteistyöstä, testataan hyvä käytäntö x - yhteys asiasta vastaavaan henkilöön - roolisi yhteistyössä: mitä yhdistys tekee, mitä omaishoitajat voisivat tehdä - Tuo esille tarve: faktat (esim. tutkimustieto, politiikkaohjaus), tunteeseen vetoava esimerkki kokemuksesta - Tuo esiin osaamisesi ja anna ymmärtää, että asia tulisi tehdä muutenkin> kehittäminen/ yhteistyö on palvelus myös kunnalle - kunnan/palveluntarjoajan rooli yhteistyössä

9 2) IDEOINTI Voitko olla mukana selvittämässä omaishoitajan tarpeita ja kokemuksia palvelun kehittäjän kanssa, tuoda omaishoitajat mukaan MITEN: -tiedonkeruun työkalujen ja tapojen suunnittelija/tiedon kerääjä, tulosten analysoija.. -osallisuuden mahdollistaja esim. raadin tai fokusryhmän järjestäjä, osanottajien rekrytoija, kokemusasiantuntijat keräämään tietoa.. Voitko olla ratkaisujen ideoija tai mahdollistaa omaishoitajan osallisuuden siihen MITEN: -ideointityöpaja, suunnittelutyöryhmän jäsenyys, raadissa, verkossa? Skenaariot esim. Matin unelmapäivä omaishoitokeskuksessa, mitä tapahtuu?, aivoriihi, palvelupolkujen läpikäynti, hyvien käytäntöjen etsintä.

10 3) SUUNNITTELU Voitko olla arvioimassa ratkaisuvaihtoehtoehtoja ja valitsemassa niistä parasta Olla mukana suunnittelemassa palvelun sisältöä ja käytännön toteutusta MITEN: Alustavan idean (konseptin) arviointi esim. työpajassa/ raadissa, kannanotto linjaukseen tai suunnitelmaan Asiakkaan palvelupolun hahmottaminen, palvelun osan suunnittelu (koulutus, laatumittari, tiedote )

11 3) TESTAUS JA PÄÄTÖKSENTEKO Voitko olla arvioimassa ratkaisumallia (prototyyppiä) ennen testaamista Olla mukana testaamassa palvelua käytännössä Puoltamassa tai lobbaamassa Voiko omaishoitajille antaa päätösvallan? MITEN: teknologia/apuväline testiin omaishoitajalle ennen hankintaan/edelleen kehittämistä, (paperi)mallin arviointi, omaishoitajat päättävät, mikä tasavertaisista ratkaisuista toteutetaan.

12 3) TOIMEENPANO JA ARVIOINTI Voitko olla mukana toteuttamassa osan palvelusta ja/tai ottaa omaishoitajat mukaan siihen? MITEN: esim. yhdistys/omaishoitajat tekevät osan palvelusta (koulutuksen, vertaistuen, tempauksen ) Jos et halua tai voi estää muutosta, voitko seurata ja arvioida sen toteutusta/vaikutusta? MITEN: toteuttaa/suunnitella arvioinnin toteuttajan kanssa, arvioida uudistuksen toteutumista, vaikutuksia esim. raadissa, arvioida käytössä olevan teknologian toimivuuden

13 ONNISTUNEEN YHTEISKEHITTELYN TUNNUSMERKKEJÄ Tavoite, riittävän konkreettinen, osanottajien tiedossa ja jakama > määrää keinot Vuorovaikutus: avoin, arvostava, vastavuoroinen Työskentelytavat: päämäärään ohjaavat, havainnolliset, hierarkioita, rikkovat, osallistavat Iteratiivisuus, kehittäminen elää uuden tiedon mukana Julkisuus, kuka kehittää ja päättää, tulosten julkisuus Kehittämisellä ja kehitettävällä asialla on omistaja Vastaanottavuus ideoille, kokeilun halu> vaikutukset näkyvät, niitä seurataan Mukana oikeat ihmiset: käyttäjät, vastuutahot, sidosryhmät

14 Yhteistyön hyödyt Omaishoitajan ääni antaa oikeutuksen ajan ja rahan kohdentamiseen asian edistämiseksi helpottaa viranhaltijan/päätöksentekijän työtä Yhdessä kehittäen saadaan todennäköisemmin kerralla hyvä kakku Asiakastyytyväisyys, hyvinvointivaikutukset, säästää lopulta aikaa ja rahaa

15 Yhteistyön hyödyt yhteistyö säästää aikaa ja vaivaa, auttaa tekemään sen mitä palveluntarjoajan kuuluu tehdä muutenkin asiakkaan oikeudet Tuo käytännön ideoita, myös pieniä parannuksia, myös yhdistyksille! Auttaa tekemään asioita paremmin

16 Yhteistyön hyödyt Syntyy lähes varmuudella odottamattomia yhteistyömahdollisuuksia ja seurauksia, luottamusta Rohkeus jatkoyhteistyöhön> yhdessä tekemisen kulttuurin alku, kilpailuetu Omaishoitajat oppivat järjestelmästä ja vaikuttamisen keinoista, saavat itsearvostusta, taitoja, kontakteja Halu kehittämiseen ja luottamus palvelujärjestelmään kasvaa, voimaantumien

17 Osallistujan äänellä se virkamiespuoli ei oo enää kasvoton koneisto ne on ihan niin ku ihmisiä tekemässä asioita on määrätyt lait ja asetukset ja raamit joiden puitteissa heidän täytyy toimia se on hyvä oppi Siellä ei koskaan tullu sellasta et Hei, ei tää voi mennä läpi tällä lailla vaan mietittiin millä lailla joku asia voisi edetä mulla on ollu semmonen olo, et mun mielipidettä on arvostettu et mä oon osannu pukea sen viestin sellaseen, et joku jaksaa kuunnella Tämän kokemuksen jälkeen uskalsin laittaa viranhaltijalle yhteistyöehdotuksen, ilman tätä työpajaa en olisi uskaltanut Lähde osin: Nina Aromäki-Palmroos, Metropolia AMK, opinnäytetyö 2016

18 Lisätietoja Oppaita, metodiikkaa: Miettinen, Satu (toim.): Palvelumuotoilu uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen, Teknologiateollisuus ry, 2011 Opastavan tiedonhankinnan työkalupakki: %20asiakasl%C3%A4ht%C3%B6iseen%20suunnitteluun.pdf Sivistystoimen työkalupakki palvelumuotoiluun: df Asiakkaat kuntapalveluiden kehittäjiksi, opas tehokkaan osallistumisen työkaluihin: ajiksi.pdf