Käyttäjätutkimus: Havainnointi suunnittelun lähtökohtana

HTML
DOWNLOAD

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Käyttäjätutkimus: Havainnointi suunnittelun lähtökohtana"

Petri Niemelä
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 KÄYTETTÄVYYDEN PERUSTEET 1,5op Käyttäjätutkimus: Havainnointi suunnittelun lähtökohtana Katja Soini TaiK MÄÄRITTELE 2. TUNNISTA RATKAISU 5. ARVIOI 3. MÄÄRITTELE 4. LUO Aiheena keskiviikkona Aloitus Luento Projektisuunnitelmien esittely Käyttäjätutkimus: Havainnointi suunnittelun lähtökohtana Tehtävä Havainnointi (tulkinta seuraavalla kerralla 11.4.) 1

pitäisi suunnitella Tarjoaa lähtökohtia, ideoita, suuntauksia suunnittelulle Tukee tai hylkää jo ensimmäisiä suunnitteluideoita Päämenetelminä haastattelu, havainnointi ja itsedokumentointi

2 2. TUNNISTA & 3. MÄÄRITTELE: Käyttäjätutkimus Halutaan saada ymmärrys käyttäjästä ihmisenä, hänen tarpeistaan, toiveistaan ja ongelmistaan määrätyssä käyttötilanteessa tai yhteydessä Auttaa ymmärtämään mitä ylipäänsä pitäisi suunnitella Tarjoaa lähtökohtia, ideoita, suuntauksia suunnittelulle Tukee tai hylkää jo ensimmäisiä suunnitteluideoita Päämenetelminä haastattelu, havainnointi ja itsedokumentointi Käyttäjätutkimuksen tavoite Käytettävyyden perusteet -kurssilla Käyttäjätutkimus tehdään tällä kurssilla havainnoimalla (ja haastattelemalla) toimintaa todellisessa tilanteessa käyttäjiä jokainen hankkii "oman" käyttäjän = ryhmä havainnoi vähintään 3 käyttäjää Tutkimuksen tuloksena syntyy käyttäjän näkökulmasta tehty käyttötilanteen ja olemassa olevan tuotteen kuvaus Kuvauksen perusteella määritellään suunnitteluvaatimukset 2

Havainnointi Havainnoinnilla kerätään tietoa käyttäjän omassa ympäristössä tarkkailemalla: toiminnan tavoitteet ja käytön vaiheet visuaalisen ympäristön tarkkailu

3 Havainnointi Havainnoinnilla kerätään tietoa käyttäjän omassa ympäristössä tarkkailemalla: toiminnan tavoitteet ja käytön vaiheet visuaalisen ympäristön tarkkailu sosiaaliset suhteet, verkostot ja erilaiset käyttäjäryhmät Osallistuvassa havainnoinnissa suunnittelija/tutkija on itse mukana toiminnassa, jolloin tärkeää on empaattisuus ja käyttäjän rooliin pääseminen. Haastattelu Haastattelulla voidaan selvittää tuotteen käyttöön ja omistamiseen liittyviä tekijöitä mieltymykset, tuntemukset, motivaatiot, arvostukset ei toiminnallisia asioita Haastatteluja tehdään yksilöllisesti ja ryhmissä (ryhmädynamiikka!!!), joissa tukena voi olla tarinankerronta tai erilaiset projektiiviset tehtävät 3

Itsedokumentointi Itsedokumentoinnilla voidaan selvittää käyttäjän itsensä taltioimana tuntemuksia, toiveita, haaveita, toistuvia asioita,

erilaiset päiväkirjat, valokuvaus, projektiiviset tehtävä, luotain-paketit smart.uiah.fi/ Ennen.

miten tarkkailet? Millainen on ryhmän työjako?

4 Itsedokumentointi Itsedokumentoinnilla voidaan selvittää käyttäjän itsensä taltioimana tuntemuksia, toiveita, haaveita, toistuvia asioita, rutiineja... Kun tutkija ei voi olla paikalla, mahdollisuuksia selvittää käyttäjäkokemuksia ovat esim. erilaiset päiväkirjat, valokuvaus, projektiiviset tehtävä, luotain-paketit smart.uiah.fi/ Ennen... Määrittele mitä tietoa haet, mitkä ovat projektisi tavoitteet (käyttäjä+käyttötilanne+tuote) Mieti miten saat selville tavoitteesi: Mitä ja miten tarkkailet? Millainen on ryhmän työjako? mieti kysymyksillesi vaihtoehtoisia tapoja Valitse tallennusvälineet: valokuvaus, videointi haastattelun nauhoitus muistiinpanot, piirrokset Hei kysyttäiskö, että "Poltatko usein kätesi silittäessäsi vaatteita?" Sitten me saadaan vastaukseksi kyllä tai ei, kysytään mieluummin: "Millaisissa tilanteissa saatat polttaa kätesi silittäessäsi vaatteita?" 4

käyttäjää ajattelemaan ääneen: katsele ja kuuntele tarkoin, tee lisäkysymyksiä tarvittaessa (erityisesti ongelmallisista kohdista) haastattele lopuksi: käyttäjän ehdotuksen ja ideat ideoi jo

5 ...havainnointi... Esittele itsesi ja aiheesi (lupa&luottamuksellisuus) Havainnoinnin mahdollisia toimintatapoja: tarkkaile käyttäjän toimintaa: pyydä käyttäjää näyttämään miten hän käyttää nykyisiä välineitä pyydä käyttäjää ajattelemaan ääneen: katsele ja kuuntele tarkoin, tee lisäkysymyksiä tarvittaessa (erityisesti ongelmallisista kohdista) haastattele lopuksi: käyttäjän ehdotuksen ja ideat ideoi jo havainnoinnin aikana! Kiitä lopuksi (sovi käytettävyystesti)...jälkeen Keskustelkaa heti havainnoinnin jälkeen löydöksistänne: piirrä ja/tai kirjoita ensimmäisiä ajatuksia ja ideoita tee yhteenveto havainnoinnista 48h sisällä Jäsennä havainnointi päähuomioihin soveltaen esim. seuraavia malleja: käyttäjäkuvaus, käyttäjän toimintamalli, ympäristön kuvaus... Tiivistä tutkimuksen tulokset suunnitteluvaatimusten muotoon 5

Käyttäjätiedon jäsentäminen Jäsentämisen tavoitteena on tuottaa suunnittelua tukevaa materiaalia, kuvauksia suunnitteluhaasteista sekä perusteluja suunnitteluratkaisuille Päämenetelmät voidaan jakaa

6 Käyttäjätiedon jäsentäminen Jäsentämisen tavoitteena on tuottaa suunnittelua tukevaa materiaalia, kuvauksia suunnitteluhaasteista sekä perusteluja suunnitteluratkaisuille Päämenetelmät voidaan jakaa seuraaviin tapoihin: analyysi tulkintamalleja hyödyntämällä, jäsennys materiaalin ehdoilla, tiivistys ja yhdistely sekä suora tulkinta main parts of the mobile work and life style of the mworker needs and hopes positive and negative issues at the moment in each part projektisuunnitelma MÄÄRITTELE ihmiskeskeinen suunnitteluprosessi lopullinen idea Vaatimukset täyttävä RATKAISU käytettävyyden arviointi ARVIOI täyttävätkö ratkaisut käyttäjien vaatimukset paperiproto TUNNISTA tuotteen käyttöyhteys (käyttökonteksti) 4. LUO suunnitteluratkaisuja 3. MÄÄRITTELE käyttäjän ja organisaation vaatimukset havainnointi

Samankaltaiset tiedostot

KÄYTETTÄVYYDEN PERUSTEET 1,5op. Käyttäjäaineiston tulkinta. Tehtävä Käyttäjäaineiston tulkinta ja suunnitteluvaatimukset. Katja Soini TaiK 11.4.

KÄYTETTÄVYYDEN PERUSTEET 1,5op Käyttäjäaineiston tulkinta Katja Soini TaiK 11.4.2007 1. MÄÄRITTELE 2. TUNNISTA RATKAISU 5. ARVIOI 3. MÄÄRITTELE 4. LUO Aiheena keskiviikkona 11.4.2007 Luento Käyttäjäaineiston