Yhteinen asiointipiste Työpaja Muistio Virve Kuorelahti, Gofore
|
|
- Väinö Leppänen
- 6 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Yhteinen asiointipiste Työpaja Muistio Virve Kuorelahti, Gofore
2 Työpajan tarkoitus Tunnistaa ja kuvata tärkeimmät asiakastyypit Tunnistaa keskeiset palvelut Tämän työpajan jälkeen jatkatte työstämistä ja palveluiden kuvaamista Seuraavassa työpajassa suunnitellaan pilotointia tarkemmin
3 Aikataulu Klo Aihe 9 Aloitus Puheenvuorot: Toni Auvinen 10 min Seija Korhonen 20 min Kertaus palvelumuotoiluprosessista Ryhmätyö: Asiakastyyppien tunnistus n TAUKO 10 min Ryhmätyö: Asiakasprofiilien luominen 12 LOUNAS 45 min Asiointipisteen palvelut ja palvelumalli Seuraavat stepit ja loppukeskustelu Työpaja päättyy
4 Puheenvuorot Toni ja Seija (Materiaalit Tonilta)
5 Työskentelytapa Fasilitoitu työpaja Virve antaa tehtävät ja huolehtii aikataulusta Omat koneet ja kännykät piiloon Jokaisen tehtävän alussa kerrotaan ohjeet, kysy jos tuntuu epäselvältä Ole läsnä, kuuntele, osallistu ja arvosta muiden aikaa Älä poistu omin päin Tarvittaessa voidaan pitää ylimääräisiä taukoja
6 Asiakaslähtöinen palvelumuotoilu Prosessi ja työskentelytapa
7 Asiakaskokemus Olemme asiakaslähtöisiä Tarjoamme ylivertaisia asiakaskokemuksia Olen kokenut erinomaisen asiakaskokemuksen 95% 80% 8% Bain & Company: Survey 2005
8 Asiakaskokemus Todellisuus Asiantuntijan näkemys
9 Palvelumuotoiluprosessi Tiedon hankinta Tiedon analysointi Konseptien ideointi ja testaus
10 Palvelumuotoilun tavoitteet Kehittää toimintaa asiakaslähtöisesti ja tehokkaasti Riittävä ymmärrys asiakkaista ja heidän tarpeistaan Löydetään ne kohteet, joiden muuttamisella on todellista merkitystä Työn tuloksena syntyy visio ja ideoita Millainen palvelukokonaisuus on tulevaisuudessa Mitä kehittämistoimia palveluihin tulisi tehdä, jotta asiakaskokemus olisi paras mahdollinen Ideoita testataan, parhaat pääsevät toteutukseen Kehittämisideat konkretisoidaan testauskelpoisiksi konsepteiksi Testaamalla löytyvät parhaimmat ideat, ne joihin kannattaa toteutusrahat sijoittaa
11 Asiakasymmärrys Ketkä ovat asiakkaita, eli palvelun käyttäjiä? Tutkitaan palvelun erilaisia käyttäjiä ja opitaan Mitä käyttäjät odottavat ja toivovat? Miten he palvelua käyttävät? Missä tilanteessa palvelua käytetään? Mikä on käyttäjille hankalaa tai epämiellyttävää? Mitä he oikeasti tarvitsevat? Mitä he pelkäävät tai karttavat? Mitä he arvostavat, mistä tykkäävät? Mistä motivoituvat?
12 Asiakasymmärryksen tasot
13 Asiakastyyppien tunnistus ja kuvaus
14 Millaisia asiakkaat ovat? Mitä kaikkea tiedät asiakkaista nyt? Millaisia ovat, mitä odottavat, mitä tarvitsevat, mitä pulmia tai vaikeuksia heillä on, mistä pitävät Ensin kirjoitettiin yksin, sitten järjesteltiin laput seinälle
15
16 Millaisia asiakastyyppejä on? Listattiin erilaisia asiakastyyppejä Valittiin tarkempaan työstöön 3 Laadittiin empatiakartat näille kolmelle
17 Empathy mapping, pienryhmissä Fiktiivinen henkilö, joka perustuu kuitenkin todellisiin asiakkaisiin Antakaa nimi, piirtäkää kuva Täyttäkää osiot parhaan tämän hetkisen ymmärryksenne mukaan Aikaa 20 minuuttia
18 Empatiakartta: omatoiminen
19 Empatiakartta: monitaidoton
20 Empatiakartta: kontaktinhakija
21 Reflektointi
22 Harjoitus: mitä asiointipisteellä tapahtuu?
23 Mitä asioita pisteellä voi hoitaa? Listattiin erilaisia asioita Vietiin nelikenttään selkeitä tehtäviä Nelikentät tehtiin kullekin asiakasprofiilille
24 Tehtävät eri asiakasprofiileilla Outi Omatoiminen Pera Monitaidoton Hilma Kontaktinhakija
25 Palvelun sisällön kuvaaminen Kuvattiin yksi tehtävä kahdella asiakasprofiililla Lopputulos Mitä palvelun käyttämisestä seuraa, mihin se päättyy? Välineet Mitä asian hoitamisessa tarvitaan? Henkilöt Keitä toimijoita asiointitapahtumaan liittyy? Tuki ja huomiot Millaista tukea asiakas kaipaa? Mitä muuta asiointitapahtumassa tulee ottaa huomioon?
26 Vuokra-asunnon hakeminen Pera tarvitsee täyden tuen
27 Seuraavat askeleet Tietämys asiakkaista Mitä käytännössä asiointipiste tarvitsee? Mitä pitää ottaa huomioon? Seuraava työpaja Kuvataan tarkemmin pilotoinnin sisältö Mitä tapahtuu, mitä kokeillaan, ketkä osallistuvat, mitä tarvitaan... Miten pilotoinnissa kerätään palautetta ja opitaan? Mukana edustajat VM:stä, TE-palveluista ja KELA:sta
28 3 rohkeaa askelta asian edistämiseksi Askel, jonka otan huomenna Tutustun Nilakan kyselyyn Tutustun Yhteispalvelulakiin Askel, jonka otan seuraavan viikon aikana Selvitän, mikä on yleinen asenne kunnassa Keskustelen esimiehen kanssa mitä voitaisiin tehdä Askel, jonka otan seuraavan 3 kk:n aikana Esittelen asian kunnan hallitukselle
29 Kiitos osallistumisesta! Virve Kuorelahti / virve.kuorelahti@gofore.com
Yhteinen asiointipiste Työpaja 1 - muistio , Pohjois-Savon liitto, Kuopio Virve Kuorelahti, Gofore
Yhteinen asiointipiste Työpaja 1 - muistio 28.9.2017, Pohjois-Savon liitto, Kuopio Virve Kuorelahti, Gofore Osallistujat Päivi Savinainen, Kuopion kaupunki Janne Hentunen, Kuopion kaupunki Minna Koistinen,
LisätiedotPalvelumuotoilun perusteet ja palvelupolku. luontokeskus
Palvelumuotoilun perusteet ja palvelupolku 4.10.2016 @Limingan luontokeskus GOFORE Muotoilemme kokemuksia ja palveluita, joista ihmiset saavat merkittävää lisäarvoa. Muutamme maailmaa digitalisaation keinoin
LisätiedotUskalla kokeilla -työpaja Agenda ja tehtävät
Uskalla kokeilla -työpaja 13.12..2017 Agenda ja tehtävät Valokuvaus ja videointi Dokumentoimme tilaisuuden ja ryhmien tuotokset kuvin ja videoin. Jos et halua esiintyä kuvissa nosta käsi ylös tai kerro
LisätiedotDigimyrsky ja palvelumuotoilun osallistavia menetelmiä Reetta Kerola, Hanna Yli-Korpela Maarit Heikkinen.
Digimyrsky ja palvelumuotoilun osallistavia menetelmiä 6.6.2017 Reetta Kerola, Hanna Yli-Korpela Maarit Heikkinen http://contentunion.net/ Päivän pähkinät 9.00-9.30 Opetellaan palvelumuotoilun yhteisöllisten
LisätiedotVAPAAEHTOISTYÖN JOHTAMISESSA SSA JUHA TUULANIEMI // PALVELUMUOTOILIJA
PALVELUMUO TOILU VAPAAEHTOISTYÖN JOHTAMISESSA SSA JUHA TUULANIEMI // PALVELUMUOTOILIJA Juha Tuulaniemi Palvelumuotoilija VAPAAEHTOISTYÖN [ Palvelumuotoilu. Johtava suomalainen palvelumuotoilun perusteos.
LisätiedotKohti parempaa asiakaskokemusta palvelumuotoilun keinoin. Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy
Kohti parempaa asiakaskokemusta palvelumuotoilun keinoin Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy @PalvelumPalo palvelumuotoilupalo Palvelumuotoilu Palo Oy Luo sytyttäviä palvelukokemuksia! Autamme palveluntuottajaa
LisätiedotInnostunut oppilaskunta. Koulutus peruskoulun oppilaskuntatoiminnan ohjaajille
Innostunut oppilaskunta Koulutus peruskoulun oppilaskuntatoiminnan ohjaajille Tervetuloa! 2,5 tuntia Kaksi osiota Vaikuttavat oppilaat Kannustavat aikuiset Teemaan johdattavat videot sekä keskustelu- ja
LisätiedotNäin suunnittelet ja rakennat oman verkkokurssin. Työkirja. TiiaKonttinen
Näin suunnittelet ja rakennat oman verkkokurssin Työkirja TiiaKonttinen Hei, ihan huippua, että latasit tämän oppaan ja haluat oppia, miten voit suunnitella ja tehdä oman verkkokurssisi. Tämän työkirjan
LisätiedotMatkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja
Sami Köykkä Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja 26.2.2014 Agenda 10:00 Aloitus 10:20 Kertaus 10:45 Vieraileva puhuja 11:30 Lounas 12:15 Ratkaisun suunnittelu 13:20 Toteutussuunnitelma 13:50
LisätiedotBRIEF SUUNNITTELUTOIMEKSIANTO
BRIEF SUUNNITTELUTOIMEKSIANTO JAMK INNOVAATIOVIIKKO 11 /2015 [9.-13.3.2015] Suunnittelukohde -suunnitteluprojektin nimi- BRIEF SUUNNITTELUTOIMEKSIANTO Brief eli toimeksianto on dokumentti, joka määrittää
LisätiedotKeskiviikko4 Asiakastutkimuksien analyysi ja kiteytys. Jamk Innovointipäivät
Keskiviikko4 Asiakastutkimuksien analyysi ja kiteytys Jamk Innovointipäivät Asiakasymmärryksen kiteyttäminen Olemme tehneet juuri asiakastutkimuksia toimeksiantajan kuvaamissa kohderyhmissä ymmärtääksemme
LisätiedotDigitaalisuus palvelumuotoilussa. Annemari Auvinen Digipolku
Digitaalisuus palvelumuotoilussa Annemari Auvinen Digipolku Palvelumuotoilutyöpaja Keskustele parin kanssa: Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on ollut
LisätiedotWorkshop Palveluiden ideointi ja kehittäminen Miia Lammi Muotoilukeskus MUOVA. Ohjelma. Luovuuden ainekset. Odotukset.
Workshop 30.3.2017 Palveluiden ideointi ja kehittäminen Miia Lammi Muotoilukeskus MUOVA Workshopin tavoitteena on oppia, miten palveluita ideoidaan ja kehitetään palvelumuotoilun menetelmien avulla. Workshop
LisätiedotPalvelumuotoilu. Mustio 28.4.2009 Mikko Koivisto
Palvelumuotoilu. Mustio 28.4.2009 Mikko Koivisto Asiakaskokemus. 95% Olemme asiakaslähtöisiä Bain & Company: Survey 2005 80% Tarjoamme ylivertaisia asiakaskokemuksia Bain & Company: Survey 2005 8% Olen
LisätiedotMiten muut ovat pulman ratkaisseet?
IDEASTA ETEENPÄIN Saat osaamista ja näkemystä oman ideasi edistämiseksi kohti markkinoita. Teemoina ovat; idean kypsyyden arviointi, idean jalostaminen tuotteeksi tai palveluksi, keksintöjen suojaaminen,
LisätiedotPalvelumuotoilu kehittämisen välineenä julkisissa palveluissa. Iikka Lovio , Liaani hankkeen seminaari, Metropolia.
Palvelumuotoilu kehittämisen välineenä julkisissa palveluissa Iikka Lovio 10.10.2017, Liaani hankkeen seminaari, Metropolia. KÄYTTÄJÄ SUUNNITTELU Projektin tavoitteen on oltava ratkaisu ongelmaan, ei palvelumuotoilun
LisätiedotLähipalvelut - kuntalainen osallisena päätöksenteossa. Tuula Jäppinen, innovaatio-asiantuntija, Suomen Kuntaliitto
Lähipalvelut - kuntalainen osallisena päätöksenteossa Tuula Jäppinen, innovaatio-asiantuntija, Suomen Kuntaliitto 2014 Projektin ensimmäinen vaihe: Asiakaslähtöinen palvelujen kehittäminen Palveluluotain
LisätiedotDIGITALISAATIO TYÖELÄMÄN AJURINA. People First henkilöstö- ja asiakaskokemus digitalisoituneessa tulevaisuudessa
1.12.2017 DIGITALISAATIO TYÖELÄMÄN AJURINA People First henkilöstö- ja asiakaskokemus digitalisoituneessa tulevaisuudessa Onko asiakaskokemus johdon agendalla? Mikä on johdon rooli asiakaskokemuksen kehittämisessä?
LisätiedotUskalla kokeilla -työpaja Agenda ja tehtävät
Uskalla kokeilla -työpaja 13.12..2017 Agenda ja tehtävät Ryhmä 1 Kukka-Maaria Berg, Pohjois-Pohjanmaan sosiaali- ja terveysturvayhdistys Lotta Silfverberg, Vantaa Anne Haapanen, FCG Anniina Tuomi, KT Ryhmäjako
LisätiedotKelan chattirobottikokeilut
Kelan chattirobottikokeilut 25.10.2018 Johanna.rahunen@kela.fi Näin Kela palvelee vuosi 2017 numeroina Kelan palvelut asiakkaille Etsi tietoa netistä www.kela.fi Asioi verkossa www.kela.fi Kysy chatissä
LisätiedotEsimerkkikysymyksiä: Tulitko pyörällä kouluun? Syötkö lähes päivittäin koulussa välipalan? Käytkö päivittäin välitunnilla ulkona?
1 Idealaboratorio on työpaja, jossa nuoret pääsevät itse ideoimaan koulun toimintakulttuuria. Työpaja on suunniteltu 15-60 hengelle ja ideointi tapahtuu 4-5 oppilaan ryhmissä. 60-90 minuuttia kestävän
LisätiedotPalvelulupaus-työpaja Fasilitaattorin ohjeet. TYÖPAJA I, lupauksen sanoitus asiakastarpeiden pohjalta Katja Syvärinen, projektipäällikkö
Palvelulupaus-työpaja Fasilitaattorin ohjeet TYÖPAJA I, lupauksen sanoitus asiakastarpeiden pohjalta Katja Syvärinen, projektipäällikkö Agenda ( = päivän eteneminen) Klo 12.30 13.00 Johdatus aiheeseen
LisätiedotTervetuloa Innokylään
Tervetuloa Innokylään Soteuttamo: Ihminen edellä asiakaslähtöinen palvelujen kehittäminen Merja Lyytikäinen ja Hanne Savolainen 21.3.2018 1 Innokylä lyhyesti Innokylä on kaikille avoin innovaatioyhteisö,
LisätiedotTulevaisuuden asumisen Koklaamo
Tulevaisuuden asumisen Koklaamo TERVETULOA TULEVAISUUDEN ASUMISEN KOKLAAMOON Millaisissa kodeissa asumme tulevaisuudessa? Onko koti täynnä elämää helpottavaa teknologiaa? Yleistyvätkö yhteiskäyttö, kierrättäminen
LisätiedotHenkilökohtainen budjetti hanke Varsinais-Suomessa. Pirjo Valtonen Päivitetty
Henkilökohtainen budjetti hanke Varsinais-Suomessa Pirjo Valtonen Päivitetty 27.2.2018 Miksi henkilökohtainen budjetin pilotointi? Henkilökohtaisen budjetin pilotointihanketta haetaan Varsinais-Suomessa
LisätiedotAvaimia opintoihin integroituun uraohjaukseen (3 op)
Avaimia opintoihin integroituun uraohjaukseen (3 op) Ohjauspäivä 20.2.2019 klo 10-16 Kohti Uraohjaus 2020 hankkeen tavoittelemaa alueellista mallia: Tavoitteena on oppilaitosrajat ylittävän yhtenäisen
LisätiedotPalvelumuotoilun perusteet. Terve-SOS 18.05.2011 Sami Oinonen, Hub Helsinki
Palvelumuotoilun perusteet Terve-SOS 18.05.2011 Sami Oinonen, Hub Helsinki Mitä palvelumuotoilu on Keskeiset käsitteet Miksi se on olennaista Kehittämisen malli Kuka: Sami Oinonen, Kirkkonummi, kalliokiipeilijä,
LisätiedotNeuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio
Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan
LisätiedotNäin kehität WAU-palveluja?
Mikko Koivisto, 2012 Näin kehität WAU-palveluja? Palvelumuotoilu käyttäjälähtöisten palvelujen mahdollistajana Asiantuntija Mikko Koivisto, Lead Service Designer Koulutus: Teollinen muotoilija (TaM, IDBM),
LisätiedotPalvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä
Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Hanna-Riina Vuontisjärvi Projektipäällikkö/ Palvelumuotoilija Lapin yliopisto, Taiteiden Tiedekunta hanna-riina.vuontisjarvi@ulapland.fi Mitä palvelumuotoilija
LisätiedotThl.fi konseptointi 2. työpaja
MARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi +358 40 740 1711 TERO SAARENPÄÄ tero.saarenpaa@solita.fi +358 50 359 0556 Thl.fi konseptointi 2. työpaja 28/8/2012 Agenda Työpajasta Varsinaiset työt Status ja taustamateriaali
LisätiedotFixUi:n palvelumuotoilupaketit. Ota yhteyttä:
FixUi:n palvelumuotoilupaketit 2018 Ota yhteyttä: Eeva.kangas@fixui.fi FixUi:n palvelumuotoilupaketit Tarjoamme useamman laajuisia palvelumuotoilupaketteja projektin eri vaiheisiin ja asiakkaidemme erilaisiin
LisätiedotKuvapuhelinpalveluiden kehittäminen työpaja. Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske)
Kuvapuhelinpalveluiden kehittäminen 22.1.2014 työpaja Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske) Tavoite 1. Työpajassa luodaan kuvapuhelinpalvelun tuottamiselle yhteiset tavoitteet ja kuvaus käyttötilanteesta
LisätiedotUusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin
Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Heli Rantanen, projektipäällikkö heli.k.rantanen@hel.fi 6Aika Avoin asiakkuus ja osallisuus Helsingin kaupunki HELSINKI 310 ASIAKASPALVELUMALLI KÄYTTÄJÄ-
LisätiedotMiten 333 organisaatiota voi kehittää yhtä yhteistä digitaalista palvelua ja vielä kuunnella kaikkien asiakkaita?
#finnayhdessä Miten 333 organisaatiota voi kehittää yhtä yhteistä digitaalista palvelua ja vielä kuunnella kaikkien asiakkaita? Riitta Peltonen, johtava käytettävyyssuunnittelija, Finnan 5-vuotisseminaari,
LisätiedotIDEASTA ETEENPÄIN. Tästä kyse. Miten muut ovat pulman ratkaisseet? Mitä muuta saat?
IDEASTA ETEENPÄIN Tästä kyse Saat osaamista ja näkemystä oman ideasi edistämiseksi kohti markkinoita. Teemoina ovat; idean kypsyyden arviointi, idean jalostaminen tuotteeksi tai palveluksi, keksintöjen
LisätiedotAsiakaslähtöinen lähipalveluiden kehittäminen Kainuussa
Asiakaslähtöinen lähipalveluiden kehittäminen Kainuussa Kajaanissa toteutettiin kevään 2014 aikana asiakaslähtöisen palveluiden kehittämisen palveluluotain-prosessi. Syksyllä tämä prosessi monistettiin
LisätiedotPALVELUIDEN MUOTOILUA JA ASIAKASYMMÄRRYSTÄ UUDET YHTEISTUOTTEET. Petteri Ohtonen, Satu Keski-Valkama
PALVELUIDEN MUOTOILUA JA ASIAKASYMMÄRRYSTÄ UUDET YHTEISTUOTTEET Petteri Ohtonen, Satu Keski-Valkama Hyöty yrittäjälle, miksi nyt mukaan Lisää asiakasymmärrystä, tutkittua tietoa Oman osaamisen kehittäminen
LisätiedotLapsi ja perhe tilanteensa kuvaajana yhteiskehittämisen osuus
Lapsi ja perhe tilanteensa kuvaajana yhteiskehittämisen osuus Yhteistoiminnalla kohti vammaisen lapsen ja perheen hyvää elämää -innopaja 9.4.2013 Riihimäki Työskentelyn ohjeistus Alun puheenvuoroissa esiteltiin
LisätiedotOSUVA! Juha Tuulaniemi TYÖPAJA THL 22.5.2013
OSUVA! Juha Tuulaniemi TYÖPAJA THL 22.5.2013 Käyttäjälähtöinen palveluiden kehittäminen. Palvelumuotoilu perheiden palveluiden kehittämisen välineenä. Palvelumuotoilu perheiden palveluiden kehittämisen
LisätiedotASIAKAS MUKANA MUUTOKSESSA
ALTIOKONTTORI ASIAKAS MUKANA MUUTOKSESSA Nina Nissilä, digijohtaja / D9-digitiimi Valtiokonttori nina.nissila@valtiokonttori.fi @NinaNissila 25.01.2018 Uudistuva valtionhallinto DIGIPERIAATTEET Kehitämme
LisätiedotKansallisen vaarallisia kemikaaleja koskevan ohjelman arviointi (KELO-arviointi) Työsuunnitelman esittely Piia Pessala
Kansallisen vaarallisia kemikaaleja koskevan ohjelman arviointi (KELO-arviointi) Työsuunnitelman esittely Piia Pessala 11.1.2012 Työryhmän työn tavoitteet Arvioidaan kansallisen vaarallisia kemikaaleja
LisätiedotSUOMI100-MESSUJEN VALMISTELUTUNNIT
SUOMI100-MESSUJEN VALMISTELUTUNNIT 1. ENSIMMÄINEN TUNTI: tiistai 19.9. klo 11.00 11.45 Kaikille 9.luokkalaisille yhtä aikaa luokassa X! n. klo 11.00, n. 15 20 min LÄMMITTELY/VIRITTÄYTYMINEN AIHEESEEN MINDMAP
LisätiedotTervetuloa ilmastoverkoston kick offiin!
Tervetuloa ilmastoverkoston kick offiin! Päivän ohjelma 12.15 Kahvia ja kakkua 12.30 Päivän kulku ja tavoitteet Julia Jousilahti, Demos Helsinki Speed date: Tutustuminen ja odotukset päivälle 13.00 Puheenvuorot:
LisätiedotKokeilukulttuuri - Miten innostua ja mitä jos ei onnistu? Ira Alanko I Kokeileva Suomi, VNK AmmatillisE+n kesäpäivät I
Kokeilukulttuuri - Miten innostua ja mitä jos ei onnistu? Ira Alanko I Kokeileva Suomi, VNK AmmatillisE+n kesäpäivät I 7.6.2017 Mitäs tarjolla tänään? Kokeilut ja kokeilukulttuuri pähkinänkuoressa Yhteistä
LisätiedotSOTE-muutos ja palveluohjauksen rooli
SOTE-muutos ja palveluohjauksen rooli Miten varaudumme tulevaan? Työpaja 19.4.2017 14.30-16.30 Työpajan ohjelma 14.30 Sotemuutos ja haasteet palveluohjaukselle Näkökulmana iäkkäiden palvelut, Merja Tepponen
Lisätiedot10 TAPAA KÄYTTÄÄ IDEASEINÄÄ
10 TAPAA KÄYTTÄÄ IDEASEINÄÄ Ideoi, inspiroidu, innovoi pienessä tai suuressa ryhmässä AE Partners Oy MIKÄ ON IDEA WALL? Idea Wall on verkkopalvelu, jossa osallistujat jakavat avoimesti ja anonyymisti ideoita
LisätiedotTekemisen kokoista palvelumuotoilua
Tekemisen kokoista palvelumuotoilua Jyvälle palvelumuotoilusta Lahti 27.11.2014 Juha Tuulaniemi Muotoiluasiantuntija JAMK Juha Tuulaniemi asiantuntija muotoilu&innovaatiot Jyväskylän ammattikorkeakoulu
LisätiedotPaljon tukea tarvitsevat-paljon palveluita käyttävät - hanke Toimintasuunnitelma hankeosiottain
Paljon tukea tarvitsevat-paljon palveluita käyttävät - hanke 2015-2017 Toimintasuunnitelma hankeosiottain 25.4.2016 Kainuun toiminnallinen osakokonaisuus Kainuun toiminnallinen osakokonaisuus Kainuun
LisätiedotKäyttäjälähtöisyys johdon, asiantuntijan ja henkilöstön työssä
Käyttäjälähtöisyys johdon, asiantuntijan ja henkilöstön työssä Jenni Airaksinen Tutkimus- ja kehitysjohtaja, Suomen Kuntaliitto Kuntalaistieto palvelutarpeen luotaamisessa esimerkkinä palvelumuotoilu Tay
LisätiedotInnokylän verkkopalvelun konsepti
Innokylän verkkopalvelun konsepti Merja Ukkola / Innokylän päätoimittaja/ THL 8.2.2019 Asiakasymmärrys Uuden Innokylän konseptin perusta Tehty työ Konseptointityö tehtiin yhdessä pääkohderyhmien ja organisaatioiden
LisätiedotSOUKKA-VISIO TÄYDENNYSRAKENTAMINEN SOUKASSA
SOUKKA-VISIO TÄYDENNYSRAKENTAMINEN SOUKASSA ILLAN AIKATAULU 17:00 17:30 Ovet auki ja kahvit tarjolla Yhteiset alustukset Hankkeen ja hankkeen tavoitteiden yleisesittely (Espoon kaupunki) Yleistä täydennysrakentamisesta
LisätiedotKuntaliitto 2.2.2010
Kuntaliitto 2.2.2010 Design-ajattelua, -osaamista ja -menetelmiä mukaan palvelujen kehittämiseen Helsinki Service Designers-ryhmän tavoitteena on kytkeädesign-ajattelua, -osaamista ja -menetelmiämukaan
LisätiedotSuomidigi prosessien uudistamisen tukena
Riikka Pellikka Asiantuntija JulkICT-osasto Valtiovarainministeriö Riikka.pellikka@vm.fi @riikkapellikka @suomidigi Suomidigi prosessien uudistamisen tukena Hallitusohjelman tavoite: Uudistamme julkiset
LisätiedotHANKKEEN TAUSTA JA TAVOITTEET
HANKKEEN TAUSTA JA TAVOITTEET Pajatyöskentely Jarkko Lumio 28.8. Hankkeen tavoitteet Kehitetään ja vahvistetaan Pirkanmaan sote-alan innovaatioympäristöä niin, että sen avulla saadaan aikaan entistä vaikuttavampaa
Lisätiedotc y Ostajan Opas Asiakaskokemus, liiketoiminnan kehittäminen ja digitaalinen palvelumuotoilu
c y Ostajan Opas Asiakaskokemus, liiketoiminnan kehittäminen ja digitaalinen palvelumuotoilu 2018 Hei! Oletko pohtinut, miten asiakaskokemusta, digitaalista liiketoimintaanne ja digitaalisia palveluitanne
LisätiedotKun aika ei hoida! Finlandia-talo
Kun aika ei hoida! Finlandia-talo Masennuksen merkitys Veli-Pekka Valkonen, ylilääkäri 6.5.2015 Oikeus hyvinvointiin Mistä syistä eläköidytään? Päivitetty: 30.4.2015 - Anna palautetta tai kysy Seuraava
LisätiedotENNEN PELIN ALKUA. Osa A ALOITA 20 min
ENNEN PELIN ALKUA Laittakaa pelin violetit ohjekortit A E pinoon pelilaudan viereen. Laittakaa pelilaudalla siniset toimintakortit ja pinkit näkökulmakortit niille osoitettuihin paikkoihin. Osiot suoritetaan
LisätiedotSome-data kaupunkisuunnittelijan apuna - data-analyysit ja vuorovaikutus
1.2.2017, Espoo https://www.linkedin.com/pulse/social-media-data-analysis-its-industrial-impact-shivam-bansal Some-data kaupunkisuunnittelijan apuna - data-analyysit ja vuorovaikutus 1.2.2017, Espoo Miten
LisätiedotILO OPPIA! Uuden koulun monikäyttöisyys ja toiminnallisuus
TIINA MYLLYNEN Suunnittelija Kuvissa: Ojanperänkankaan koulu, Liminka ILO OPPIA! Uuden koulun monikäyttöisyys ja toiminnallisuus 13.09.2018 TIINA MYLLYNEN 13.9.2018 ILO OPPIA! Uuden koulun monikäyttöisyys
LisätiedotLuovuus ja työorganisaatio
Luovuus ja työorganisaatio Ideointi, kokeilut, pitchaus 5 op kurssi 27.10 15.12.2015 Janita Saarinen Janita Saarinen, TAMK 1 Kurssin kulku, tiistaisin klo 17-20 27.10 Mitä luovuus on? 3.11 Luovuus prosessina,
LisätiedotPysyvä toimintatapamuutos keskushallinnon uudistuksella - seminaari Riikka Pellikka
Pysyvä toimintatapamuutos keskushallinnon uudistuksella - seminaari 9.3.2017 Riikka Pellikka Uudistamme julkiset palvelut käyttäjälähtöisiksi ja ensisijaisesti digitaalisiksi toimintatapoja uudistamalla.
LisätiedotPk-instrumentti: Mitä komissio haluaa? Elina Holmberg EUTI, Tekes 3.6.2015
Pk-instrumentti: Mitä komissio haluaa? Elina Holmberg EUTI, Tekes 3.6.2015 Komissio haluaa löytää kasvuhaluiset ja -kykyiset pk-yritykset ja auttaa niitä nopeampaan kansainväliseen kasvuun rahoituksen
LisätiedotPedagoginen tiimi toimintamalli kehittämistyössä ja johtamisen välineenä
Pedagoginen tiimi toimintamalli kehittämistyössä ja johtamisen välineenä EIJA KAMPPURI LASTENTARHANOPETTAJA, KM VARHAISKASVATUKSEN JOHTAJUUSFOORUMI 17.5.2018, JOENSUU Työpajan sisältö 2 esitellään pedagoginen
LisätiedotOPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN KÄÄNNÄ SIVUA
OPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN OSTOT TUKEVAT KASVUA Kasvuyrittäjänä tiedät, että kasvu on ennen muuta tekemistä. Millaisia tekoja tarvitaan tuloksekkaaseen ostamiseen? Tässä Esan seitsemän steppiä, joilla
LisätiedotPienmarkkinat: päivä Kuopio, Rautavaara, Iisalmi Varkaus, Suonenjoki
Pienmarkkinat: päivä 1 5.2.2018 Kuopio, Rautavaara, Iisalmi 6.2.2018 Varkaus, Suonenjoki www.pohjoissavonveke.fi 2.7.2018 SOTE-Järjestöt *älykäs *monimuotoinen *vaikuttava Pienmarkkinoiden tavoitteena
LisätiedotJulkisen hallinnon asiakkuusstrategia. Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi
Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi Miksi asiakkuusstrategia? Asiakkuusstrategian lähtökohtina ovat hallitusohjelmassa esitetyt linjaukset sekä Hallintopolitiikan suuntaviivat
LisätiedotMeidän Korso Kaikkien Korso
Meidän Korso Meidän Korso Kaikkien Korso Hanketta toteutetaan Oikeusministeriön myöntämällä avustuksella Hankeaika -31.5.2019 Menetelmänä osallistuva budjetointi Asukkaat ja yhteisöt ideoivat syrjäytymistä
LisätiedotHaasteellisten käyttäytymistilanteiden ehkäisy. 18.05.2015 Irmeli Kauppi, sh, TunteVa-kouluttaja
Haasteellisten käyttäytymistilanteiden ehkäisy Pesutilanteet Vastustelu pesutilanteissa on aika yleistä Voi johtua pelosta Alapesu voi pelottaa, jos ihmistä on käytetty hyväksi seksuaalisesti tai hän on
LisätiedotOnko yrityksellä varaa jättää kuulematta asiakkaitaan? Asiakaskuuntelusta asiakasosallistamiseen.
Onko yrityksellä varaa jättää kuulematta asiakkaitaan? Asiakaskuuntelusta asiakasosallistamiseen. Laatukeskus Q Prof aamu 8/10/2015 Ville Österlund CEO InterQuest Lean Co-Design Company Netin kautta asiakkaat
LisätiedotPirkanmaan LAPE. Kohtaamispaikkatoiminnan kehittämisen työryhmän tapaaminen
Pirkanmaan LAPE Kohtaamispaikkatoiminnan kehittämisen työryhmän tapaaminen 20.3.2018 Tervetuloa! Tervetuloa! 1. Kuulumiset: THL: Mitä perhekeskus tekee? Perhekeskuksen kohtaamispaikan toimintaperiaatteet,
LisätiedotYrityksen juoksevat asiat. Lyhyt keskustelu nykyisen yrityskulttuurin vahvuuksista ja heikkouksista.
Päivän ohjelma. 7:30 Aamiainen 8:30 Hyvän aamun aloitus. Mieli ja keho auki. 8:40 Tervetuloa! 8:45 Johtoryhmätyöskentelyä. Yrityksen juoksevat asiat. Lyhyt keskustelu nykyisen yrityskulttuurin vahvuuksista
LisätiedotVYYHTI. Kehittämistoiminnan prosessin kuvaus. Nykykäytäntöjen kartoittaminen Swot analyysin avulla
VYYHTI alle kouluikäisten ja alakouluikäisten kuntoutustyöryhmä Lapualla Kehittämistoiminnan prosessin kuvaus Nykykäytäntöjen kartoittaminen Swot analyysin avulla Nykykäytäntöjen kartoittaminen Swot analyysin
LisätiedotErillisopintooikeuslomake. Täyttäkää ja antakaa kouluttajille Jos et muista opiskelijanumeroasi, niin henkilötunnus riittää
Erillisopintooikeuslomake Täyttäkää ja antakaa kouluttajille Jos et muista opiskelijanumeroasi, niin henkilötunnus riittää A! PEDA INTRO (5 op) LP 1: Minä yliopisto-opettajana Yliopistopedagoginen koulutus
LisätiedotTyöpaikan pelisäännöt. PÄIJÄT-HÄMEEN HYVINVOINTIYHTYMÄ Strategia ja tukipalvelut
Työpaikan pelisäännöt Perusteet pelisäännöille Lainsäädännössä on määritelty yleisluontoisesti työnantajan ja työntekijöiden oikeudet ja velvollisuudet työsuhteessa sekä annettu yleisiä ohjeita käyttäytymisestä
LisätiedotAiheena: Koulu työyhteisönä ja henkilöstön kehittäminen
Syksyn 2016 arviointikyselyt Seinäjoen perusopetus Aiheena: Koulu työyhteisönä ja henkilöstön kehittäminen Tässä yhteenvedossa on käyty läpi kaksi kyselyä. Ensin tarkastellaan perusopetuksen opettajille
LisätiedotReilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen
Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen Tavoite Oppia menetelmä, jonka avulla työyhteisöt voivat yhdessä kehittää työkäytäntöjään. Milloin työkäytäntöjä kannattaa kehittää? Työkäytäntöjä
LisätiedotYhdistystoiminnan ilta 3.3.2015
Yhdistystoiminnan ilta 3.3.2015 Yhteisökoordinaattori Soile-Maria Linnemäki / Yhdistysverkosto Pj. Jonna Marttinen / Kinnarin koulun vanhempainkerho Pj. Terttu Kanninen / Luodaan Yhdessä ry OTA KORTTI
LisätiedotAsiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: Informaatioikkuna:
LisätiedotKukoistava kunta
Teemaseminaari 3 Kukoistava kunta 25.9.2019 Jarkko Majava 25.9.2019 Ohjelma 9.00 Aamukahvi 9.30 Tervetulo USO seminaariin: johdatus päivän aiheeseen kehityspäällikkö Jarkko Majava, Kuntaliitto 9.40 Osallisuus
LisätiedotJulkICT Lab ja Dataportaali Avoin data ja palvelukokeilut
JulkICT Lab ja Dataportaali Avoin data ja palvelukokeilut Pelvelukehityksen ekosysteemi julkisessa hallinnossa 3.12.2013 Mikael Vakkari JulkICT/YRO Palvelukehittämisen ekosysteemi Uusien palveluinnovaatioiden
LisätiedotA! PEDA INTRO (5 op)
A! PEDA INTRO (5 op) LP 1: Minä yliopisto-opettajana Oppimispalvelut Yliopistopedagoginen koulutus Miia Leppänen (SCI) ja Päivi Kinnunen (BIZ) 3.2.2016 Ohjaajat ja yhteystiedot Miia Leppänen Asiantuntija
LisätiedotAsiakkaan osallistamisen ABC
Palvelumuotoilu Palo Oy Asiakkaan osallistamisen ABC Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy Palvelumuotoilu Palo Oy Palvelumuotoilu on ihmislähtöistä palveluiden ja liiketoiminnan kehittämistä olemme asiakaskeskeisiä
LisätiedotAsiakaskokemus ja kestävä liiketoiminta - case Ideapark. 12.11.2013 Design for Life Marketta Niemelä
Asiakaskokemus ja kestävä liiketoiminta - case Ideapark 12.11.2013 Design for Life Marketta Niemelä 2 Asiakaskohtaaminen ja kokemuksellisuus kilpailuetuna Asiakassuhteen kehittäminen: pitkäaikainen ja
LisätiedotJamk Innovointipäivät
Keskiviikko3 Asiakastutkimuksien suunnittelu Jamk Innovointipäivät Miksi asiakastutkimukset? Olemme nyt saaneet toimeksiannon kehitystehtäväämme ja tarkentaneet sen jälkeen tiimissämme mitä meidän halutaan
LisätiedotJalostaminen ja kehittäminen Yhdisteleminen (osaamisten, näkökulmien ja ideoiden)
TAVOITE TÄNÄÄN Jalostaminen ja kehittäminen Yhdisteleminen (osaamisten, näkökulmien ja ideoiden) Jalostamista tukevan tutkimuksen suunnittelua Pohdimme esillä olevien terveysliikuntakonseptien kautta tutkimuskentältä
LisätiedotOnko asiakas meille tärkeä? Yrityksen asiakaskeskeisyyden nykytilan kartoitus
Onko asiakas meille tärkeä? Yrityksen asiakaskeskeisyyden nykytilan kartoitus Asiakaskeskeisyyden nykytilan kartoitus Kysymyssetti on tarkoitettu yrityksen asiakaskeskeisten käytäntöjen tarkasteluun. Tiimit
LisätiedotNuorten aikuisten talouden hallintaan liittyviä huomioita
Nuorten aikuisten talouden hallintaan liittyviä huomioita Laurea-ammattikorkeakoulun YAMK opinnäytetyön pohjalta Maria Kankkunen Kyl mä yritän suunnitella rahankäyttöä, mut se ei vaan koskaan lopu hyvin.
LisätiedotYhdessä meissä on voimaa
8. lk Yhdessä meissä on voimaa 1. Yhdessä 8.-luokkalaisina 2. Mielen hyvinvoinnin tukitekijät ja kompastuskivet 3. Kaverisuhteet 4. Empatiataidot 5. Järkeä ja jämäkkyyttä 6. Elämän pulmista ja kriiseistä
LisätiedotHarjoitus: Moitekäsi ja toivekäsi
Harjoitus: Moitekäsi ja toivekäsi Ajatelkaa jotakin ihmistä, jolla on jokin paha tapa tai ärsyttävä piirre. Harjoittelette hetken päästä palautteen antamista kahdella tavalla, saatte silloin antaa parillenne
LisätiedotTyöpaikkaosaamisen kehittämisen malli monikulttuurisille työpaikoille
Työpaikkaosaamisen kehittämisen malli monikulttuurisille työpaikoille Mitä on osaaminen ja osaamisen kehittäminen työssä? Työpaikoilla eletään jatkuvassa muutoksessa. Asiakkaiden tarpeet muuttuvat ja työpaikalla
LisätiedotACUMEN O2: Verkostot
ACUMEN O2: Verkostot OHJELMA MODUULI 4 sisältää: Lyhyt johdanto uranhallintataitojen viitekehykseen VERKOSTOT: työkaluja ja taitoja kouluttajille Partnerit: LUMSA, ELN, BEST, INNOV, MeathPartnership, SYNTHESIS,
LisätiedotTeematyöskentely ryhmissä Hakeutuminen ja opiskelijaksi ottaminen
Oma polku osaamiseen -seminaari 3.-4.5.2018 Teematyöskentely ryhmissä Hakeutuminen ja opiskelijaksi ottaminen Action Grant 2017 - Support to the European Quality Assurance in Vocational Education and Training
Lisätiedot3X10D TM NUORTEN PÄRJÄÄMINEN
3X10D TM NUORTEN PÄRJÄÄMINEN 5/18/2017 Arviointimittari yleiskartoitukseen N=866 (Kuopio) Sakari Kainulainen Dosentti, erityisasiantuntija Diakonia-ammattikorkeakoulu Miksi uusi mittari? Kyse uudenlaisesta
LisätiedotTvt:n opetuskäytön koulutuksen ja tuen suunnittelu opetushenkilökunnalle Esimerkki TieVie-koulutuksessa tehdystä kehittämishankkeesta
Tvt:n opetuskäytön koulutuksen ja tuen suunnittelu opetushenkilökunnalle Esimerkki TieVie-koulutuksessa tehdystä kehittämishankkeesta Niina Oikarinen niina.oikarinen@oulu.fi Alustuksen aiheet Kehittämishanke
LisätiedotKJR C2005 Tuotesuunnittelu, Konseptisuunnittelu ja osatoiminnot Raporttien arviointi ja palaute
KJR C2005 Tuotesuunnittelu, 2016 4. Konseptisuunnittelu ja osatoiminnot Raporttien arviointi ja palaute Yleistä RYHMÄ Yleiset asiat (max 0.5 p.) PISTEET Johdanto (max 0.5 p.) PISTEET Ratkaisujen etsiminen
LisätiedotMuotoiluajattelu osana yrityksen toimintaa
Muotoiluajattelu osana yrityksen toimintaa PaMu Fastroilla Palvelumuotoilu = Suunnittelua ja kehittämistä, jonka lähtökohtana ovat käyttäjän palvelukokemussekä liiketoiminnallinenonnistuminen. Suunnittelun
LisätiedotMITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA?
MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? Toimitusjohtaja Petri Luukkonen, BusinessVercco Oy Taustaa BusinessVERCCO
Lisätiedot