Palvelumuotoilun perusteet. kurssi 2016

Transkriptio

1 Palvelumuotoilun perusteet kurssi 2016

2 Kurssin rakenne oppimistavoitteet: Opiskelija ymmärtää, mitä palvelumuotoilu tarkoittaa ja hän tuntee siihen liittyvät käsitteet. Hänellä on perustiedot palvelumuotoilun prosesseista ja työkaluista.

3 Kurssin rakenne 1) palvelumuotoilun peruskäsitteet ja työkalut (mm. palvelupolku, touch point, blueprint) 2) palvelumuotoilun esimerkkejä Jukka Isosaari Deloitte 3) 3.11 palvelumuotoilua tehdään yhdessä, Tuuli Mattelmäki, Aalto 4) palvelumuotoiluprosessi päivässä workshop, Reetta Maila, Aalto 5) palvelumuotoilua käytännössä, Pekka Toivonen Muotohiomo 6) yhteenvetoa ja arviointia; Tuuli

4 Oppimista tukeva kirjallisuus LUKU: johdatus palvelumuotoiluun: Mager, Birgit (2009) Service design as emerging field. Teoksessa Miettinen and Koivisto (eds) Designing services with innovative methods. Taik publications LUKU: johdatus yhteissuunnitteluun: Vaajakallio, Kirsikka ja Mattelmäki, Tuuli (2011) Yhteissuunnittelu ja palveluiden ideointi. Teoksessa Miettinen (toim,) Palvelumuotoilu - uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen. Teknologiateollisuus LUVUT: esimerkkiprojekteja: Hakio, Mattelmäki ja Jyrämä (2015) Muotoiluharjoituksia (s.53-73) ja Hyvärinen (2015) Muotoiluagentti ja lapsiperheiden kotipalvelu (s ) kirjasta Jyrämä & Mattelmäki (toim) Palvelumuotoilu saapuu verkostojen kaupunkiin. Aalto-yliopisto. Saatavissa: LUKU: johdatus palvelumuotolun prosessiin Miettinen, Satu (2011) Palvelumuotoilu - yhteissuunnittelua, empatiaa ja osallistumista. Teoksessa Miettinen (toim,) Palvelumuotoilu - uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen. Teknologiateollisuus

5 Kurssin tehtävät 1) lue luku Mager 2.11 mennessä & piirrä palvelupolku 2) lue luku Vaajakallio ja Mattelmäki 3.11 mennessä 3) lue luvut Hakio ym. ja Hyvärinen & pohdi ja kirjaa opiskelijapalvelun kuvaus mennessä ryhmissä 4) lue luku Miettinen mennessä 5) viimeistele yksilötehtävä kerralle

6 Yksilötehtävä: palvelumuotoilun visualisointi Tee kurssin aikana oppimastasi kokonaisuudesta visuaalinen jäsennys, joka hahmottaa palvelumuotoilun kokonaisuutta ja sen osia sekä niiden suhdetta toisiinsa Hyödynnä kurssin aikana tekemiäsi muistiinpanoja ja oivalluksiasi luennoista, kirjallisuudesta ja harjoituksista. Täydennä visualisointia tarvittaessa selittävillä teksteillä. Lopputulos jätetään viimeisellä kerralla Esim. A3 kokoinen paperi/tuloste. Ei ole vain yhtä tapaa ratkaista tehtävää. Esimerkkejä löytyy googlaamalla esim. palveluekologia/sevice ecology, gigamapping.

7 Yksilötehtävä: palvelumuotoilun visualisointi Tehtävän tavoitteena on tuottaa palvelumuotoilulle tyypillinen tulos, eli jäsennys ja visualisointi prosessista, ekologiasta ja monimutkaisesta kokonaisuudesta (jonka voi hyödyntää esim. portfoliossa) opetella palvelumuotoilun työskentelyä hyödyntäen muotoilijan visuaalista ajattelua ja kehittäen visualista jäsennyskykyä tukea oppimista ja ilmaista kurssilla syntyvää ymmärrystä Jäsennys voi olla yhteenveto sinulle itsellesi; viesti osaamisestasi professorille, tai jäsennys jollekin kolmannelle Tehtävän onnistumista arvioidaan a) palvelumuotoilun työkaluna sen funktionaalisuuden, visuaalisen oivaltavuuden ja viestinnän näkökulmasta, b) kurssin sisällön sisäistämisen näkökulmasta

8 Designers task is always to make things understandable Tapani Hyvönen

9

10 The service probing process - prototype Image: Elo, J. (2012) Parempi vanhuus? Sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittäminen yhteissuunnittelun keinoin. Case: Lauttasaaren asiakaskeskinen palveluverkko -hanke. Taiteen maisterin opinnäytetyö, Aalto-yliopiston taideteollinen korkeakoulu, Teollisen muotoilun koulutusohjelma (unpublished thesis)

11 Joona Elo s interpretation of Lauttasaari customer centered service network Tuuli Mattelmäki - Aalto ARTS - Department of Design

12

13

14

15

16

17