organisaatioita innovoimaan tuotteita, palveluita ja prosesseja käyttäjän näkökulman huomioiden

Transkriptio

1

2 Me olemme. Kansainvälinen suunnittelukonsultointi yritys, joka auttaa yrityksiä ja organisaatioita innovoimaan tuotteita, palveluita ja prosesseja käyttäjän näkökulman huomioiden Lähestymistapamme Tutkimus Strategiat ja ratkaisut Design prototyypit Testitulokset - putting people first. Experientia on toiminut vuodesta 2005, toimistomme sijaitsee Torinossa, Italiassa. Experientia was founded in 2005 and is based in Turin, Italy.An international experience design ducts, services Tuotamme Käyttäjätutkimuksen tulokset Design strategiat Design konseptit Prototyypit Käytettävyyden suositukset

3 Käyttäjätutkimus. Laadullinen lähestymistapa käyttäjien tarpeiden ja potentiaalisten suunnittelualueiden kartoittamiseen. Käyttäjäkokemus antaa tietoa käyttäjiä ohjaavista toiminnoista, motivaatioista, tarpeista, mahdollisista ongelmista ja arvoista. Experientia was founded in 2005 and is based in Turin, Italy.An international experience design ducts, services Käyttäjäkokemus Käytettävyys Vuorovaikutus Palvelukokemus Ympäristö

4 Käyttäjäkokemus ja Low2No. Käyttäjän toiminnan ohjaaminen ja tietoisuuden lisääminen tärkeänä osana muutosta kohti kestävää kaupunkiasumista- ja elämistä. Käyttäjän huomioiminen rakennetun ympäristön ja palvelujen suunnittelussa - kestävän elämäntyylin tukeminen. Asukkaiden osallistaminen päätöksentekoprosessiin.

5 Fokus siihen, mitä voidaan kontrolloida, ja vaikutetaan siihen Experientia was founded in 2005 and is based in Turin, Italy.An international experience design ducts, services

6 Käyttäjäkokemus ja Low2No. Sosiaalinen vuorovaikutus ja käyttäjien tietoisuuden lisääminen. Yksilön toiminnan vaikutukset näkyviksi jaettaviksi ja verrattaviksi. Pitkän tähtäimen urbaanin kaupunkielämän muutos lähemmäksi käyttäjien jokapäiväistä arkea.

7 Low2No ja käyttäjätutkimuksen metodit. Kontekstuaalihaastattelut kestävän kehityksen arvot? Participatory Design Workshops kestävät elämäntavat ja tieto-ja viestintäteknologia, asunnot Helsingissä: tila ja mukavuus Luotaimet asuminen: tila ja mukavuus Service Shadowings palvelujen rakenne ja prosessit

8 Kontekstuaalihaastattelut Selvitys kestävän kehityksen merkityksestä ja omaksutuista toimintatavoista käyttäjän arjessa. Tavoitteena kartoittaa 'mixeduse' ratkaisujen potenitaalit ja testata alustavia palveluideoita. Fokuksena energian kulutus, palveluiden rooli, tiedon tarve ja sen vaikutus.

9 Tuloksia Suora yhteys kestävään kehitykseen ja käyttäjän jokapäiväisiin toimiin koetaan abstraktiksi. Arkirutiinit avainasemassa muutoksen aikaansaamiseksi. 'Kohtuus', 'hyvä tapa' ja 'maalaisjärki' ohjaavat toimia ympäristön huomioon ottamisessa.

10 Käyttäjävaatimukset - Smart Home Assistants Kontekstuaalinen reaaliaikainen palaute. Henkilökohtaisen tiedon analysointi. Kannustimia kulutuksen vähentämiseen. Integroi useita keinoja kontrollointiin- holistinen lähestyminen. Merkityksellinen ja intuitiivinen käyttöliittymän hallinta.

11 Participatory Design Workshops l Kestävät elämäntavat ja toiminnot kokemusperäinen ajankäyttö ja vaivannäkö. Informaation hierarkian ja visualisointien testaus. 'Card Sorting'-menetelmä.

12 Tuloksia Käytännöllisyys motivoi pienimuotoisissa, toistuvissa kestävän kehityksen rutiineissa. Yksilön valinnan vapaus kynnyskysymyksenä suuremmissa päätöksissä. Yksityisyyden puute ja ryhmäpaine koetaan informaation jakamisessa ja vertaamisessa ongelmallisiksi.

13 Luotaimet Tavoitteena käyttäjien toimintojen ja kokemusten tallentaminen jokapäiväisessä käyttäjän omassa elinympäristössä. Fokuksena asumisympäristö. Tiedon tallennus ilman suoraa ulkopuolista kontaktia.

14 Tuloksia Keskeisimmiksi ongelmiksi tunnistetaan: eteinen, yksityisyys, äänieristys, pienet huoneet, käytävätilat, ilmanlaatu, valaistus ja säilytystilat.

15 Participatory Design Workshops ll Tulevaisuuden asunnonostajien ja vuokraajien asumisen toiveet ja mielikuvat. Käyttäjän kokemus tilasta ja asumismukavuudesta. Vuorovaikutus 3D mallien ja pohjapiirrosten avulla. 'Story telling', 'Scenario Development' ja 'Co-design'-menetelmä

16 Tuloksia Osallistujat, erityisesti vuokralla asuvat, kokevat, että heillä ei yleisesti ole kontrollia asumisympäristöönsä. Huono ilman laatu, asuntojen joustamattomat ja perinteiset tilaratkaisut tunnistetaan ongelmallisimmiksi, sekä omistus-että vuokra-asuntojen kohdalla.

17 Service Shadowings Palvelutilanteiden havainnointia, jonka avulla määritellään asiakkaan ja palveluntuottajan näkökulmasta olennaiset elementit, joita kehittää ja joiden pohjalta konseptoida uutta. Fokus palveluntuottajan näkökulman ymmärtämisessä.

18 Tuloksia - suunnittelumahdollisuudet Erilaisten asiakasmäärien hallinta nopeampi ja hitaampi palvelu. Tavarantoimitus ja varastointi näkyväksi asiakkaalle hallittu ja visuaalisesti mielenkiintoinen. Henkilökunnan prosessit näkyviksi asiakkaalle - palvelun luotettavuus.

19 Experientia s.r.l. Via Cesare Battisti Torino Italia T F taru.hynynen@experientia.com T