Yhteiskehittäminen ja palvelumuotoilu

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Yhteiskehittäminen ja palvelumuotoilu"

Esko Heikkilä
6 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Yhteiskehittäminen ja palvelumuotoilu Sote-muutos ja henkilökohtainen budjetointi -seminaari

2 Kaufmann Jarkko Kurronen Agency 10 Yhteiskehittäminen oppia digitalisaatiosta ja palvelumuotoilu

3 Yhteissuunnittelu ja palvelumuotoilu Mitä palvelumuotoilu tarkoittaa ja mihin sitä tarvitaan?

4 Muotoilu To design is to devise courses of action aimed at changing existing situations into preferred ones. - Herbert Simon

5 Feedback Näkyvyys Vihje

6 Teollinen muotoilu Elintasotuotteiden muotoilu Käyttöliittymäsuunnittelu Yhteissuunnittelu Suunnitteluprosessi yhtä tärkeä kuin lopputulos Käyttäjäkeskeine n suunnittelu Käyttäjä mukana prosessissa Palvelumuotoilu Elintason parantaminen Hyvinvoinnin edistäminen

8 Palvelumuotoilu Palvelujen suunnitelua käyttäjän tarpeisiin muotoilun työkaluja ja muotoiluajattelua hyödyntämällä

9 Ihmiset (muotoilu) mitä käyttäjä tarvitsee? 50% Talous Mikä olisi taloudellisesti kannattavaa? Teknologia Mikä olisi teknisesti mahdollista? 50%

10 HAASTEEN MÄÄRITTELY JATKOKEHITYS TIEDON KERÄÄMINEN PALVELUMUOTOILU- PROSESSI TESTAUS JA VALIDOINTI IDEOINTI KONSEPTIEN KEHITTÄMINEN

11 Yhteissuunnittelu ja palvelumuotoilu Palvelumuotoilu osana kehittämishanketta

12 Kohta 1 Katso kokonaisuutta

13 Yhteissuunnittelu ja palvelumuotoilu

14 Yhteissuunnittelu ja palvelumuotoilu

16 Kohta 2 Samaistu käyttäjään

17 Kuultu tieto: Mitä sanottiin ääneen? Hiljainen tieto: Mitä havaittiin? Piilevä tieto: Mitä käyttäjä pelkää, toivoo ja tarvitsee?

20 Kohta 3 Luo yhteinen visio

21 Arvo Aika

22 Arvo Aika

23 Nykytila Visio vaiheet /milestones

Skenaario 1: Perhe tunnistaa hoidon tarpeen Neuvolan hoitaja esittelee Huoman perheelle ja kehottaa käyttämään palvelua, jos jokin asia huolestuttaa.

24 Skenaario 1: Perhe tunnistaa hoidon tarpeen Neuvolan hoitaja esittelee Huoman perheelle ja kehottaa käyttämään palvelua, jos jokin asia huolestuttaa. Perheen äiti kokee ahdistusta, mutta ei ole varma sen vakavuudesta. Hän vastaa Huomassa muutamaan ahdistukseen liittyvään kysymykseen. Äiti saa arvion tilan vakavuudesta. Tässä tapauksessa oireet ovat sen verran vakavia, että hänelle suositellaan kyntiä neuvolassa. Neuvolassa hoitaja näkee, että perheellä on akuutti ongelma. Hän varaa perheelle vastaanottoajan sekä videokonsultoinnin Taysista. Vastaanotolla hoitaja ottaa videoyhteyden Taysiin ja auttaa erikoislääkäriä tarkkailemaan perheen vuorovaikutusta. Vastaanoton jälkeen hoitaja valitsee erikoislääkärin kanssa perheen palvelutarpeeseen sopivat palvelut. Perhe saa ilmoituksen Huomaan ilmestyneistä palvelupaketeista ja voi käydä valitsemassa itselleen sopivimmat palveluntarjoajat. Neuvola seuraa perheen hyvinvoinnin kehittymistä. Strukturoidut lomakkeet auttavat varmistamaan, että hoito toimii.

26 Kohta 4 Johda muutosta kokeilemalla

30 Yhteissuunnittelu ja palvelumuotoilu

31 Yhteissuunnittelu ja palvelumuotoilu

32 Palvelumuotoilun hyödyt 1. Antaa työkaluja ymmärtää käyttäjää 2. Parantaa monimutkaisten asioiden ymmärrettävyyttä ja mahdollistaa yhteissuunnittelun 3. Auttaa välttämään riskejä ja suuntaamaan resursseja oikein 4. Parantaa innovaatioiden mahdollisuutta 5. Parantaa osallistujien sitoutumista

33 Yhteissuunnittelu ja palvelumuotoilu If you think good design is expensive, you should look at the cost of bad design. Ralf Speth Jarkko Kurronen Palvelumuotoilija Kaufmann Agency

Samankaltaiset tiedostot

Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä

Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Hanna-Riina Vuontisjärvi Projektipäällikkö/ Palvelumuotoilija Lapin yliopisto, Taiteiden Tiedekunta hanna-riina.vuontisjarvi@ulapland.fi Mitä palvelumuotoilija