KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYS EI RIITÄ
|
|
- Tiina Nurminen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYS EI RIITÄ - TAVOITTEENA PITÄÄ OLLA KAKSOISVOITTO Juha Tuulaniemi, palvelumuotoilija, projektipäällikkö KAINUUN 3. HYVINVOINTIFOORUMI
2 Juha Tuulaniemi Palvelumuotoilu kirja Kustantaja: Talentum
3 Miten käy*äjälähtöisiä (tai asiakaslähtöisiä) palveluja suunnitellaan???
4 Miten käybäjälähtöisiä (tai asiakaslähtöisiä) palveluja suunnitellaan? Palvelumuotoilu on yksi tapa hahmobaa käybäjälähtöistä palveluiden suunnibelua.
5 Palvelumuotoilu tarkoibaa palvelujen kehibämistä ja suunnibelua muotoilun menetelmiä hyödyntäen.
6 Palvelumuotoilu on systemaattinen tapa lähestyä palveluiden kehittämistä ja innovointia yhtä aikaa sekä analyyttisesti että intuitiivisesti. Analyy&nen lähestyminen tarkoi2aa loogiseen pää2elyketjuun, tosiasioihin, asiakastutkimuksiin ja dataan lii2yvää :etoa. Intui:ivinen tarkoi2aa taitoa ja kokemusta nähdä, mikä voisi olla tulevaisuudessa mahdollista; sen näkemistä mitä ei ole vielä olemassa.
7 Palvelumuotoilun vahvuus on se, ettei sitä ole tarkkaan määritelty, eikä se siten ole rajattu osaamisalue vaan pikemmin yleinen ajatustapa, prosessi ja työkaluvalikoima, joka pohjautuu useisiin osaamisalueisiin muotoilusta insinööritieteisiin ja johtamisesta humanistisiin tieteisiin. Kaikki osaamisalueet voivat käyttää tätä jaettua ajatusmallia yhteisenä kielenä kehittäessään menestyviä palveluja. Mark S:ckdorf, This is Service Design Thinking kirjan kirjoi2aja
8 Asiakasymmärrys Palvelun kehittämisen Ytimessä
9 Ihminen * Kaikkien palveluiden keskiössä on ihminen. Mitään palvelua ei ole olemassa, jos asiakas ei ole siinä läsnä ja kuluta sitä.
10 Ihmiset asiakasrajapinnassa Palvelut ovat aina jossain määrin tuotantolähtöisiä. Asiakkaiden ja palvelutuobajien vuorovaikutus on keskeistä. *
11 Yhteiskehi*äminen ja eri osapuolten osallistaminen Palveluista saadaan asiakaslähtöisiä kun tulevat asiakkaat otetaan mukaan palvelun kehibämiseen mukaan alusta asj. *
12 Kun toiminnan keskiöön laitetaan ihminen 1. Suunnitellaan ihmisille, jotka oikeasj tulevat palveluita käybämään 2. Minimoidaan epäonnistumisen riski, koska palvelu on asiakkaiden todellisten tarpeiden pohjalta suunniteltu
13 Asiakasymmärrys PalveluntuoBajien on ymmärrebävä todellisuus, jossa heidän asiakkaansa elävät ja toimivat. Mitkä ovat asiakkaiden toiminnan Mihin arvoihin heidän valintansa perustuvat? Mitä tarpeita ja odotuksia heillä on?
14 Asiakasymmärrys Ymmärrystä asiakkaiden tarpeista ei saada kysymällä suoraan asiakkailta koska harva osaa kuvitella ja kertoa siitä, mitä ei ole vielä olemassa! Jos olisin kysynyt ihmisiltä, mitä he haluavat liikkumiseen, he olisivat todennäköisesti sanoneet, että nopeampia hevosia. Henry Ford, henkilöautojen massatuotannon isä
15 Asiakasymmärrys Asiakastutkimuksen menetelmät ovat lähtöisin kulbuurintutkimuksesta ja antropologiasta. Asiakasymmärryksen luomiseksi on tärkeää ymmärtää mitä ihmiset - sanovat (haasta*elut) - tekevät (havainnoin@) - unelmoivat (tarinallistaminen, erilaiset design- pelit)
16 Asiakasymmärrys Olemassa olevan tausta- aineiston analyysi Kontekstuaaliset haasta*elut Design- pelit Kul*uuriset luotaimet Online- etnografia ja - tutkimukset
17 Asiakasarvo Keskeisintä palvelumuotoilussa ja palvelun kehibämisessä on ymmärtää asiakkaan arvon muodostumisen eri elemenjt. - Miten pystytään luomaan ratkaisuja ja kokonaisuuksia (palveluja), jotka tyydy*ävät asiakkaan tarpeen? - Ja miten tämä pystytään myös kommunikoimaan eteenpäin?
18 Palvelumuotoilun yksi keskeinen tavoite on palvelukokemuksen käy2äjälähtöinen suunni2elu siten, ebä palvelu vastaa sekä käybäjien tarpeita ebä palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoibeita.
19 Asiakasarvo Palvelumuotoilussakin korostuu liian usein pelkkä asiakaskokemus. Asiakasarvo on kuitenkin käybökokemuksen ja organisaajon tavoibeiden yhdistelmä. Kummankin pitää olla tasapainossa. Kuva: Mikko Jäppinen Palmu Inc.
20 Tavoi*eena kaksoisvoi*o Palvelut ovat aina jossain määrin tuotantolähtöisiä. Asiakkaiden ja palvelutuobajien vuorovaikutus on keskeistä.
21 Asiakasymmärryksen hyödyntäminen
22 Asiakasymmärryksen jäsennys suunni*eluun Asiakasprofiilit (toiminta-) Arvonmuodostuksen jäsennys (esim. toiminta, tunteet, merkitys) Kokemuksen ja prosessin kuvaaminen (esim. palvelupolku) Varhaiset prototyypit Design driverit suunnitteluun
23 - Suomalaisen saunakul2uurin ja liiketoiminnan edistämiseksi -
24 Sauna from Finland ry edistää jäsenyritysten liiketoimintaa, työllisyybä ja kilpailukykyä tukemalla suomalaiseen saunaan liibyviä palveluita ja innovaajoita.
25 Yhdistyksen toiminta Toimia tuobeiden - ja palveluiden kehibäjänä Ideoiden testaajana, pilotoijana Kansainvälistyminen esim. vienjkonsepjen kehibäjänä toimiminen Saunabrändi TavoiBeena on aloibaa saunan renessanssi ja tehdä saunominen puheenaiheeksi. Suomalaisen saunan erilaistaminen ja holisjsen hyvinvoinjnäkökulman linkibäminen saunakokemukseen Sauna ja liiketoiminta tavoibeena nykyaikaisten suomalaisten saunapalveluiden - ja tuobeiden ja luominen kansainvälisille markkinoille
26 Jäsenyrityksiä Blings Oy, Ainon Klinikat Oy, Saunamukana Ky, Väli- Suomen yhjöt Oy, Ylä- Tihtarin Tila Rakennuspalvelu Arto MaJlainen Oy, Luovien alojen kehibämisyhjö Diges ry, Harvia Oy, GP Gospel ProducJons Ky, Finn- SavoBa Oy, Aurinkokiuas Oy, Lohjan Liikuntakeskus Oy, Sun Sauna Oy, Suomen MarkkinoinJliiBo MARK ry, Jyväskylän seudun kehibämisyhjö, Varjolan Jla Oy, Pink Eminence Oy, Keski- Suomen YriBäjät ry, Saksan Messut Oy, Design Forum Finland ry, Tupaswilla Lomakeskus Revontuli Oy, WinspiraJonal Oy, Kokkisirkus, Taulun Kartano, Savu Management Oy, Matsi baari 6 & 8 Oy, Ilonsilta, Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus/jyväskylä InnovaJon Ravintola Rosso, Onnenhelmi Oy, SaunalauBa, Creamentors Oy, Peurunka, Soul producjons, Personal Hat Design Oy
27
28 ToteuteBuja tutkimuksia Suomalaisen saunan terveysvaikutukset - selvitys Tutkimus suomalaisista sauna- alan yribäjistä sekä heidän näkemyksistään sauna- alasta Kansainvälinen suomalaisen saunan imago- tutkimus -
29 Löyly*ämö ideoista liiketoimintaa Palvelukonsep:en kehi2ämö LöylyBämön tavoibeena on olla Suomen ensimmäinen palvelualan kehitysalusta, joka palvelee erityisesj hyvinvoinj- ja sauna innovaajoden ja konsepjen kehibämistä. LöylyBämön tarkoituksena on helpobaa uusien sauna- ja hyvinvoinj- ideoiden syntymistä ja alkuun pääsemistä.
30 HyvinvoinJa suomalaisesta saunasta
31
32
33 Juha Tuulaniemi facebook.com/palvelumuotoilu Kiitos!
ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMINEN ASIAN- JA ASIAKKAANTUNTIJAT VAASA JUHA TUULANIEMI
ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMINEN ASIAN- JA ASIAKKAANTUNTIJAT VAASA 03.10.2017 JUHA TUULANIEMI Kukamuka? Juha Tuulaniemi Asiantuntija Muotoilu ja Innovaatiot JAMK Generator!! "#$%&$'(')*)+$', -).*#%#/0')(#$#+1&1/2#$%&$'(')*)+$'1/2&3'0*&)0,
LisätiedotPalvelumuotoilu. Luomme sytyttäviä palvelukokemuksia! info@palvelumuotoilupalo.fi. Diak 24.4.2014
Palvelumuotoilu Luomme sytyttäviä palvelukokemuksia! Diak 24.4.2014 Piia Satu Sari 2 palvelumuotoilija käyttäjäkeskeinen suunnittelija palvelumuotoilija insinööri sähköinen markkinointi palvelumuotoilija
LisätiedotPalvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä
Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Hanna-Riina Vuontisjärvi Projektipäällikkö/ Palvelumuotoilija Lapin yliopisto, Taiteiden Tiedekunta hanna-riina.vuontisjarvi@ulapland.fi Mitä palvelumuotoilija
LisätiedotPalvelumuotoilun perusteet. Terve-SOS 18.05.2011 Sami Oinonen, Hub Helsinki
Palvelumuotoilun perusteet Terve-SOS 18.05.2011 Sami Oinonen, Hub Helsinki Mitä palvelumuotoilu on Keskeiset käsitteet Miksi se on olennaista Kehittämisen malli Kuka: Sami Oinonen, Kirkkonummi, kalliokiipeilijä,
LisätiedotPalvelumuotoilu(service design)
Palvelumuotoilu(service design) Välineitä käyttäjälähtöisyyteen ja yhteiskehittelyyn Satu Miettinen Mitä palvelumuotoilu on? Palvelumuotoilulla tarkoitetaan palveluiden kaupallista kehittämistä muotoilun
LisätiedotVAPAAEHTOISTYÖN JOHTAMISESSA SSA JUHA TUULANIEMI // PALVELUMUOTOILIJA
PALVELUMUO TOILU VAPAAEHTOISTYÖN JOHTAMISESSA SSA JUHA TUULANIEMI // PALVELUMUOTOILIJA Juha Tuulaniemi Palvelumuotoilija VAPAAEHTOISTYÖN [ Palvelumuotoilu. Johtava suomalainen palvelumuotoilun perusteos.
LisätiedotTYÖKALUJA PALVELUMUOTOILUUN. HYVIÄ KÄYTÄNTÖJÄ PALVELUMUOTOILULLA Jenni Rissanen
TYÖKALUJA PALVELUMUOTOILUUN HYVIÄ KÄYTÄNTÖJÄ PALVELUMUOTOILULLA 10.5.2017 Jenni Rissanen TYÖKALUJA PALVELUMUOTOILUUN Mitä palvelumuotoilu on? Esimerkkejä palvelumuotoilutyökaluista Esimerkkejä palvelumuotoilun
LisätiedotNäin kehität WAU-palveluja?
Mikko Koivisto, 2012 Näin kehität WAU-palveluja? Palvelumuotoilu käyttäjälähtöisten palvelujen mahdollistajana Asiantuntija Mikko Koivisto, Lead Service Designer Koulutus: Teollinen muotoilija (TaM, IDBM),
LisätiedotOSUVA! Juha Tuulaniemi TYÖPAJA THL 22.5.2013
OSUVA! Juha Tuulaniemi TYÖPAJA THL 22.5.2013 Käyttäjälähtöinen palveluiden kehittäminen. Palvelumuotoilu perheiden palveluiden kehittämisen välineenä. Palvelumuotoilu perheiden palveluiden kehittämisen
LisätiedotKuka käyttää joukkoliikennettä?
Kuka käyttää joukkoliikennettä? Case HSL, Jarno Ekström, HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Jarno Ekström palvelumuotoilupäällikkö HSL Muotoilu (MA/IDBM) Markkinointi (MBA/SID) Palvelumuotoilu
LisätiedotViritä palvelusi venäläisille matkailijoille Signaalisessio 18.4
Viritä palvelusi venäläisille matkailijoille Signaalisessio 18.4 Matkailun ja elämystuotannon osaamisklusterin tarjoamat palvelut ideoiden jatkotyöstöön Lisää liikevaihtoa ja uusia asiakkaita venäläisistä
Lisätiedot4. Mitäpalvelumuotoilu on?
4. Mitäpalvelumuotoilu on? Palvelumuotoilu on ajassa ja paikassa koettujen palveluprosessien ja palveluympäristöjen muotoilua, jotka tavoittavat ihmiset erilaisten kosketuspisteiden kautta. palvelumuotoilu
LisätiedotELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy
ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy 1 . KAIKKI MUUTTUU Ansaintalogiikka on muuttumassa tavaroiden saatavuuden
LisätiedotALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI?
ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? Miksi teema on kiinnostava Mitä maailmassa tapahtuu - 1 Perinteisten lentoyhtiöiden rinnalle syntyi halpalentoyhtiöt, jotka haastoivat asiakaslähtöisyyden koko
LisätiedotPalvelumuotoilusta lisäarvoa yhteisön jäsenille. Pipsa Wilhelms, Yhteisökehittäjä, Kehitystuulet ky
Pipsa Wilhelms, Yhteisökehittäjä, Kehitystuulet ky * Elämänkokemukset PIPSA Mitä minusta voisi olla sinulle? * * Kokemukset Näkemys Mitä mieltä Sinä olet? Onko palvelumuotoilu käsitteenä Sinulle tuttu?
LisätiedotArjen elämyksistä globaalia bisnestä klo 12 alkaen
Arjen elämyksistä globaalia bisnestä 29.1.2015 klo 12 alkaen Oulun Kaupunginteatteri, Pikisali #northernserviceday Yhteinen ymmärrys asiakkaan kanssa ja oman organisaation sisällä Oulu 29.1.2015 Marja
LisätiedotPalvelumuotoilu osaksi joukkoliikenteen kehittämistä Liikenneviraston kokemuksia 15.4.2015 Laura Langer
Palvelumuotoilu osaksi joukkoliikenteen kehittämistä Liikenneviraston kokemuksia Laura Langer Esityksen sisältö 1. Mitä palvelumuotoilu on? 2. Miten palvelumuotoilua voi hyödyntää joukkoliikenteessä? 3.
LisätiedotDOB-Datasta oivalluksia ja bisnestä valmennuskurssi. Palvelu- ja asiakaslogiikkaan perustuva liiketoimintamalli
DOB-Datasta oivalluksia ja bisnestä valmennuskurssi Palvelu- ja asiakaslogiikkaan perustuva liiketoimintamalli 29.3.2017 Klo 12-16 Outi Kinnunen, Laurea Jaakko Porokuokka, Laurea Jyrki Koskinen, COSS cc
LisätiedotPalvelumuotoilu opetus- ja kasvatusalalla
Palvelumuotoilu opetus- ja kasvatusalalla PedaBoss Tredun toimipiste, Tampere 31.1.2018, klo 8 10 Tutkimustieto / väitös 2012 Työelämän muutosten tarkkailu Tulevaisuuden tutkimus Palvelumuotoilun kouluttaja
LisätiedotTekes Tila-ohjelma 2008-2012. Myymäläkonseptien menestystekijät 28.10.2009
Tekes Tila-ohjelma 2008-2012 Myymäläkonseptien menestystekijät 28.10.2009 TILABRUNSSIT, syksy 2009 DM 31655 ja 43677 11-2006 Copyright Tekes Myymäläkonseptien menestystekijät-tila-brunssin ohjelma 28.10.2009
LisätiedotTunnista vapaaehtoisen tarpeet. Emilia Osmala & Maya Hänninen
Tunnista vapaaehtoisen tarpeet Emilia Osmala & Maya Hänninen 31.10.2018 Päivän aikataulu 11.00 Tunnista vapaaehtoisen tarpeet - Palvelumuotoilu vapaaehtoistoiminnan kehittämisessä 12.00 Lounas 13.00 Vapaaehtoinen
LisätiedotIskun sisältö. Mitä Tekes tarjoaa. Tekesin ohjelmat työkaluna. Fiiliksestä fyrkkaa ohjelman tavoitteet ja tarjonta
Iskun sisältö Mitä Tekes tarjoaa Tekesin ohjelmat työkaluna Fiiliksestä fyrkkaa ohjelman tavoitteet ja tarjonta Rahoitamme sellaisten innovaatioiden kehittämistä, jotka tähtäävät kasvun ja uuden liiketoiminnan
LisätiedotOhjelma. Avaus, Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation, 15 min
Ohjelma Avaus, Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation, 15 min Arjen tutkiminen ja etnografia, Sakari Tamminen, Gemic, 10 min Palvelumuotoilun hyödyt, Mikko Koivisto, Yatta, 10 min Julkiset palvelut, Markku
LisätiedotLuontoliikuntalähtöiset palvelut hyvinvoinnin edistämisessä. 17.9.2013 Lea Konttinen
Luontoliikuntalähtöiset palvelut hyvinvoinnin edistämisessä Vihreää hyvinvointia: Testi luonnon hyvinvointivaikutuksista N=33 Hyvinvointia, mutta miten? Teknologialla? Lääkkeillä? Luonnolla? Ihminen edellä
LisätiedotIhmislähtöisiä innovaatioita
Ihmislähtöisiä innovaatioita Energiatehokkuus logistiikassa ja liikkumisessa -seminaari Postitalo, Helsinki 19.4.2011 Karoliina Auvinen, johtava ekotehokkuusasiantuntija Sitran tavoitteet ja Maamerkit-ohjelma
LisätiedotServe-ohjelman panostus palvelututkimukseen
Serve-ohjelman panostus palvelututkimukseen Jaana Auramo 1.2.2012 Miksi Serve panostaa palvelututkimukseen? Taataan riittävä osaamispohja yritysten kilpailukyvyn kasvattamiseen Tutkimusvolyymin ja laadun
LisätiedotPalvelumuotoilun perusteet ja palvelupolku. luontokeskus
Palvelumuotoilun perusteet ja palvelupolku 4.10.2016 @Limingan luontokeskus GOFORE Muotoilemme kokemuksia ja palveluita, joista ihmiset saavat merkittävää lisäarvoa. Muutamme maailmaa digitalisaation keinoin
LisätiedotPalvelujen kehittäminen yhdistyksen toimintaan
Palvelujen kehittäminen yhdistyksen toimintaan asiakasymmärrys kehittämisen lähtökohtana palvelumuotoilun keinoja soveltaen Heli Laurikainen, kyläkehittäjä Aistien avoimia oppimisympäristöjä kehittämässä
Lisätiedotpalveluinnovaa*ot sommi/elua palvelumuotoilija, tutkija Katriina Lah*nen Agora Center Jyväskylän yliopisto
palveluinnovaa*ot sommi/elua palvelumuotoilija, tutkija Katriina Lah*nen katriina.lah*nen@jyu.fi Agora Center Jyväskylän yliopisto 30.11.2011 elementti I muutosten hahmottamista Palvelumuotoilija toimii
LisätiedotKohti parempaa asiakaskokemusta palvelumuotoilun keinoin. Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy
Kohti parempaa asiakaskokemusta palvelumuotoilun keinoin Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy @PalvelumPalo palvelumuotoilupalo Palvelumuotoilu Palo Oy Luo sytyttäviä palvelukokemuksia! Autamme palveluntuottajaa
LisätiedotTekesin innovaatiorahoitus tutkimusorganisaatioille 2013. visioita, osaamista ja mahdollisuuksia tutkimuksen keinoin
Tekesin innovaatiorahoitus tutkimusorganisaatioille 2013 visioita, osaamista ja mahdollisuuksia tutkimuksen keinoin Kaupallisesti tai yhteiskunnallisesti uudella tavalla hyödynnettävä tieto ja osaaminen
LisätiedotM A A L I. Luovien alojen lisäarvo perinteiselle teollisuudelle
M A A L I Luovien alojen lisäarvo perinteiselle teollisuudelle MIKSI? - luovat alat auttavat muita toimialoja parantamaan tuotteitaan ja palveluitaan - luovan osaamisen parempi hyödyntäminen lisää yritysten
LisätiedotParempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä
Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut
LisätiedotTekemisen kokoista palvelumuotoilua
Tekemisen kokoista palvelumuotoilua Jyvälle palvelumuotoilusta Lahti 27.11.2014 Juha Tuulaniemi Muotoiluasiantuntija JAMK Juha Tuulaniemi asiantuntija muotoilu&innovaatiot Jyväskylän ammattikorkeakoulu
LisätiedotKaleva Median digipolku ja -opit
Kaleva Median digipolku ja -opit - Paikallisuuden puolesta vuodesta 1899 1.11.2018 / Tommi Silfverhuth Taustaa 2 3 Koodaamisesta myyntiin ja konseptoinnista johtamiseen Kokemusta eri toimialoilta Innoissaan
LisätiedotEsitutkimus. Asiakastyöpajat
Suomen käsityön museo selvitti syksyllä 2013 nuorten aikuisten museoissa käymättömyyden syitä ja kehitti palvelumuotoilukoulutuksen avulla omaa toimintaansa vastaamaan paremmin heidän tarpeitaan. Lopputuloksena
LisätiedotBusiness Finlandin rahoituspalvelut yrityksille. Juha Pulkkinen Oulu,
Business Finlandin rahoituspalvelut yrityksille Juha Pulkkinen Oulu, 16.1.2018 Kasvuun tähtääville yrityksille STARTUP Alle 5-vuotiaat yritykset, jotka tähtäävät kansainvälisille markkinoille PK-YRITYS
LisätiedotSUOMI-OPPAAT MATKAILUALAN AMMATTILAISET
SUOMI-OPPAAT MATKAILUALAN AMMATTILAISET Anu Nylund, matkailukoulutuksen kehittämispäällikkö & Helsinki-opas & Lapin yliopiston opiskelija anu.nylund@liiketalousopisto.fi Lyhyt määritelmä palvelumuotoilusta
LisätiedotBUSINESS FINLANDIN RAHOITUSPALVELUT YRITYKSILLE Harri Kivelä Iisalmi
BUSINESS FINLANDIN RAHOITUSPALVELUT YRITYKSILLE 2018 Harri Kivelä Iisalmi 5.4.2018 #1916549 Tekes+Finpro = Business Finland 1.1.2018 Yhdysvallat Was hington, D.C. Palo Alto EU Bryssel Saksa Venäjä Moskova
LisätiedotKuntaliitto 2.2.2010
Kuntaliitto 2.2.2010 Design-ajattelua, -osaamista ja -menetelmiä mukaan palvelujen kehittämiseen Helsinki Service Designers-ryhmän tavoitteena on kytkeädesign-ajattelua, -osaamista ja -menetelmiämukaan
LisätiedotYhteinen asiointipiste Työpaja Muistio Virve Kuorelahti, Gofore
Yhteinen asiointipiste Työpaja 2 9.11.2017 Muistio Virve Kuorelahti, Gofore Työpajan tarkoitus Tunnistaa ja kuvata tärkeimmät asiakastyypit Tunnistaa keskeiset palvelut Tämän työpajan jälkeen jatkatte
LisätiedotSauna from Finland -konsepti 9/2009
Sauna from Finland -konsepti 9/2009 Monta ulottuvuutta Saunominen tutussa ympäristössä arkinen, toistuva, puhdistauminen Suvi-illan saunominen järven rannassa ihanne, luksusta, rentoutuminen Saunominen
LisätiedotSuomi nousuun. Aineeton tuotanto
Suomi nousuun Aineeton tuotanto TEM/EIO nostaa keskusteluun yrityksille tärkeitä pullonkauloja ja luo edellytyksiä toimivalle toimintaympäristölle jossa yritykset voivat uudistua ja kasvaa. Tunnistamme
LisätiedotTekesin kuulumiset Linkosuon Leipomo. Nuppu Rouhiainen
Tekesin kuulumiset 24.01.2017 Linkosuon Leipomo Nuppu Rouhiainen 10-2015 Tähtää korkealle Rahoitamme yrityksiä, joilla on halu ja kyky kasvaa kohti kansainvälisiä markkinoita. Intoa ja osaamista Loistava
LisätiedotPalvelumuotoilu. Mustio 28.4.2009 Mikko Koivisto
Palvelumuotoilu. Mustio 28.4.2009 Mikko Koivisto Asiakaskokemus. 95% Olemme asiakaslähtöisiä Bain & Company: Survey 2005 80% Tarjoamme ylivertaisia asiakaskokemuksia Bain & Company: Survey 2005 8% Olen
LisätiedotLoppi
Loppi 19.4.2017 DIGITRAIL-Kanta-Hämeen reitistöjen saavutettavuus ja näkyvyys www.hamk.fi/digitrail Hankkeen keskeiset tavoitteet: www.hamk.fi/digitrail Digitalisaatio Digitalisaatio = uusien prosessien
LisätiedotJyvälle palvelumuotoilusta on palvelumuotoilun ja verkostoitumisen tapahtuma hoiva-, hyvinvointi- ja matkailuyrityksille.
Jyvälle palvelumuotoilusta - tapahtuma 27.11.2014 Haluatko kehittää omaa liiketoimintaasi? Hyödynnätkö maaseudun kallisarvoisinta resurssia - luontoa - palveluliiketoiminnassa? Haluatko löytää liikekumppaneita
LisätiedotPalveluliiketoimintaa verkostoitumalla
2009-2011 Palveluliiketoimintaa verkostoitumalla Mekatroniikkaklusterin vuosiseminaari Lahti 16.12.2010 Esitys pohjautuu hankkeeseen: VersO Vuorovaikutteinen palvelukehitys verkostossa Taru Hakanen, tutkija
LisätiedotEtnografia palvelumuotoilun lähtökohtana
People-centric problem solving Etnografia palvelumuotoilun lähtökohtana Gemic on strategiseen tutkimukseen, ihmislähtöisiin innovaatioihin ja liiketoiminnan kehittämiseen erikoistunut konsulttitoimisto.
LisätiedotDigital. Intohimolla kansainvälisille markkinoille!
Intohimolla kansainvälisille markkinoille! Onko kansainvälistyminen yrityksesi seuraava kasvuhaaste? Onko sinulla tarve ymmärtää miten palvelusi skaalautuu eri markkinoille? Tule mukaan ja toteuta tavoi7eesi!
LisätiedotBUSINESS FINLANDIN RAHOITUSPALVELUT YRITYKSILLE 2018
BUSINESS FINLANDIN RAHOITUSPALVELUT YRITYKSILLE 2018 #1916549 KASVUUN TÄHTÄÄVILLE YRITYKSILLE STARTUP Alle 5-vuotiaat yritykset, jotka tähtäävät kansainvälisille markkinoille PK-YRITYS Pienet ja keskisuuret
LisätiedotKohti avointa, asiakaslähtöistä palvelujen tuotteistamista
Kohti avointa, asiakaslähtöistä palvelujen tuotteistamista Katriina Valminen ja Jesse Valtanen Asiakaslähtöisyys palveluinnovaa3oissa suuret puheet, pienet teot? 4.10.2012 Esityksen sisältö PALVELUJEN
LisätiedotODINE Open data Incubator for Europe
ODINE Open data Incubator for Europe Rahoitus tarkoitettu eurooppalaisille pk-yrityksille, tavoitteena luoda avoimesta datasta liiketoimintaa jopa 100 000 rahoitustuki / yritys asiantuntija-apua bisnesmentoreilta
Lisätiedotc y Ostajan Opas Asiakaskokemus, liiketoiminnan kehittäminen ja digitaalinen palvelumuotoilu
c y Ostajan Opas Asiakaskokemus, liiketoiminnan kehittäminen ja digitaalinen palvelumuotoilu 2018 Hei! Oletko pohtinut, miten asiakaskokemusta, digitaalista liiketoimintaanne ja digitaalisia palveluitanne
LisätiedotII Voitto-seminaari Konseptointivaihe 01.04.04
II Voitto-seminaari Konseptointivaihe 01.04.04 08.45-09.00 Kahvi Voitto II seminaariohjelma 01.04.04 09.00-09.15 Tuotekonseptoinnin haasteet/ VTT Tiina Apilo 09.15-09.30 Konseptoinnin eri tasot/ TKK Matti
LisätiedotMaailmanperinnöstä voimaa paikallisiin palveluihin TUOTTEISTAMISEN VALMENNUSOHJELMA
Maailmanperinnöstä voimaa paikallisiin palveluihin TUOTTEISTAMISEN VALMENNUSOHJELMA 2016-2017 Valmennusohjelman tavoite o Valmennusohjelman tavoitteena on kehittää nykyistä sekä tuotteistaa uutta palvelu-
LisätiedotVapaaehtoistoiminnan kehittäminen palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen. Saara Jäämies
+ Vapaaehtoistoiminnan kehittäminen palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen Saara Jäämies + Kuka olen? Palveluiden asiakaskeskeinen kehittäminen, palvelumuotoilu / Laurea YAMK (kesken) Vapaaehtois- ja kansalaistoiminnan
LisätiedotSuomalaisen saunakulttuurin ja liiketoiminnan edistämiseksi LAPIN MATKAILUPARLAMENTTI 29.9.2011
Suomalaisen saunakulttuurin ja liiketoiminnan edistämiseksi LAPIN MATKAILUPARLAMENTTI 29.9.2011 Sauna from Finland ry edistää jäsenyritysten liiketoimintaa, työllisyyttä ja kilpailukykyä tukemalla suomalaiseen
LisätiedotPalvelumuotoiluprosessin 1. vaihe: Ymmärrä
Palvelumuotoiluprosessin 1. vaihe: Ymmärrä Understanding Ymmärrä Thinking Pohdi Generating Kehitä Filtering Seulo Explaining Selitä Realising Toteuta Ymmärrä Tässä vaiheessa kerätään tietoa suunnittelukohteesta
LisätiedotDIGITALISAATIO TYÖELÄMÄN AJURINA. People First henkilöstö- ja asiakaskokemus digitalisoituneessa tulevaisuudessa
1.12.2017 DIGITALISAATIO TYÖELÄMÄN AJURINA People First henkilöstö- ja asiakaskokemus digitalisoituneessa tulevaisuudessa Onko asiakaskokemus johdon agendalla? Mikä on johdon rooli asiakaskokemuksen kehittämisessä?
LisätiedotMuotoiluajattelu osana yrityksen toimintaa
Muotoiluajattelu osana yrityksen toimintaa PaMu Fastroilla Palvelumuotoilu = Suunnittelua ja kehittämistä, jonka lähtökohtana ovat käyttäjän palvelukokemussekä liiketoiminnallinenonnistuminen. Suunnittelun
Lisätiedot01.09.2015 Mia Lindberg
01.09.2015 Mia Lindberg Yksityiset palvelut osana asiakkaan palvelukokonaisuutta Lähipalveluseminaari 1.9.2015 Mia Lindberg, Jykes Oy Yksityiset palvelut osana asiakkaan palvelukokonaisuutta Monituottajamalli
LisätiedotMitä palvelumuotoilu mahdollistaa? Morfeus-verkostotapaaminen SimLab, Open Innovation House Anna Salmi
Mitä palvelumuotoilu mahdollistaa? Morfeus-verkostotapaaminen SimLab, Open Innovation House Anna Salmi 23.4.2015 Palvelumuotoilun tutkimus SimLabissa ATLAS Map of Future Service Co-Development Methods
LisätiedotMatkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op
0 Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op TAMK EDU Ammattikorkeakoulujen erikoistumiskoulutus 1 Erikoistumiskoulutus on uusi koulutusmuoto tutkintoon johtavan
LisätiedotPalvelujen konseptointi
Palvelujen konseptointi TWG Mikko Koivisto 22.4.2013 1 PaMu Ideointi PaMu Ideointi Vaihtoehtoisten palveluratkaisujen ideointi kertyneeseen ymmärrykseen (mm. käyttäjätarpeet ja palveluntarjoajan tavoitteet),
LisätiedotREALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy
REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet
LisätiedotSuomalaisella saunaelämyksellä maailmalle - Ruoka olennaisena osana tarinaa. Satu Freyberg, Head of International Marketing
Suomalaisella saunaelämyksellä maailmalle - Ruoka olennaisena osana tarinaa Satu Freyberg, Head of International Marketing Sauna from Finland Yhdistys, 10. toimintavuosi Jäseniä eri toimialoilta n. 200
LisätiedotPALVELUMUOTOILULLA TOIMINNAN ASIAKAS- OSALLISUUS ESIIN
PALVELUMUOTOILULLA TOIMINNAN ASIAKAS- OSALLISUUS ESIIN Eeva Kangas 11.10.2016 @FixUi Oy 2013 2016 ESITYKSEN RAKENNE 1. Mitä palvelumuotoilu on? Keskeiset käsitteet ja menetelmät 2. Miten suunnitellaan
LisätiedotUUSI ARVONLUONTI Verkottumistilaisuus klo
UUSI ARVONLUONTI Verkottumistilaisuus 19.8.2014 klo 12.30-16 Finlandia-talo, Veranda 2 Mannerheimintie 13e, sisäänkäynti M4/K4 00100 Helsinki klo 12.30-16.00 Ohjelma 12.30-16.00 12:30 Tervetuloa ja iltapäivän
LisätiedotPALVELUIDEN MUOTOILUA JA ASIAKASYMMÄRRYSTÄ UUDET YHTEISTUOTTEET. Petteri Ohtonen, Satu Keski-Valkama
PALVELUIDEN MUOTOILUA JA ASIAKASYMMÄRRYSTÄ UUDET YHTEISTUOTTEET Petteri Ohtonen, Satu Keski-Valkama Hyöty yrittäjälle, miksi nyt mukaan Lisää asiakasymmärrystä, tutkittua tietoa Oman osaamisen kehittäminen
LisätiedotPyöräillen- ja kävellen liikuntapaikoille?
Pyöräillen- ja kävellen liikuntapaikoille? Lähiliikkumisen ja lähiliikunnan edistäminen Liikuntavirasto kannustaa kaupunkilaisia pyöräilemään järjestämällä liikuntapaikoille riittävästi laadukkaita pyöräpysäköintipaikkoja
LisätiedotAsiakkuudenhallinta proaktiivisten ja ennaltaehkäisevien hyvinvointipalveluiden tukena , Jani Valu
Asiakkuudenhallinta proaktiivisten ja ennaltaehkäisevien hyvinvointipalveluiden tukena 18.1.2018, Jani Valu Tiedon hallinta Palveluiden hallinta Asiakas keskiössä Asiakkuuden hallinta Suunnitelmat Asiakkaan
LisätiedotOsallisuus. Teemu Surakka OPUS työpajat ja 12.6.
Osallisuus Teemu Surakka OPUS työpajat 10.6. ja 12.6. Kuntalaisten roolit Mikko Wennberg (2009) Osallistava suunnittelu ja käyttäjälähtöiset toimintamallit Kuntalaisten roolit Viranomaiskunta Palvelukunta
LisätiedotAsiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet
Asiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet Hannu Saarijärvi KTT, markkinoinnin professori (ma) Johtamiskorkeakoulu Tampereen yliopisto Email: hannu.saarijarvi@uta.fi Palvelujen
LisätiedotVanhojen rakennusten uusiokäyttö maaseudulla. Maaseutuverkoston tilannekatsaus 17.5.2013 Maikkulan kartano, Teemu Hauhia
Vanhojen rakennusten uusiokäyttö maaseudulla Maaseutuverkoston tilannekatsaus 17.5.2013 Maikkulan kartano, Teemu Hauhia Maaseutuverkostotoiminnan painopisteet vuonna 2013 Yhteistyön ja verkostoitumisen
LisätiedotAvoin innovaatioalusta kaupunkikehittämisessä. Nina Mustikkamäki / Tampereen kaupunki
Avoin innovaatioalusta kaupunkikehittämisessä Nina Mustikkamäki / Tampereen kaupunki YHTEISÖ Mitä avoimella innovaatioalustalla tarkoitetaan? Verkostovaikutus TILA TOIMINTA (Raunio ym. 2016) Mitä avoimella
LisätiedotEsityksen tiivistelmä Elina Hiltunen
Esityksen tiivistelmä Elina Hiltunen Tulevaisuutta ei voi ennustaa. Siksi on tärkeää, että valmistaudumme (ainakin henkisesti) erilaisiin tulevaisuuden mahdollisuuksiin. Tulevaisuusajattelua voi käyttää
LisätiedotEsityksen tiivistelmä Elina Hiltunen
Esityksen tiivistelmä Elina Hiltunen Tulevaisuutta ei voi ennustaa. Siksi on tärkeää, että valmistaudumme (ainakin henkisesti) erilaisiin tulevaisuuden mahdollisuuksiin. Tulevaisuusajattelua voi käyttää
LisätiedotFuture Learning Lapland
Future Learning Lapland LAPIN KORKEAKOULUKONSERNIN KANSAINVÄLINEN KOULUTUSVIENTI Hankkeen tavoitteet ja toiminta Heikki Konttaniemi Projektipäällikkö Miksi koulutusvientiä? Taustalla OPM:n 2009 julkaistu
LisätiedotAito suomalainen saunaelämys - vinkit kehi3ämiseen Carita Harju Sauna from Finland ry
Aito suomalainen saunaelämys - vinkit kehi3ämiseen Carita Harju Sauna from Finland ry Sauna from Finland Yhdistys peruste?in 29.4.2010 Jäseniä nyt laajasg eri toimialoilta noin 100 ja luku kasvaa koko
LisätiedotLEAN Prosessijannujen rakkauden kohde, kapitalistin työkalu vai kukkahattujen yhteisöllisyys?
LEAN Prosessijannujen rakkauden kohde, kapitalistin työkalu vai kukkahattujen yhteisöllisyys? Tero Reunanen Koulutus- ja tutkimusvastaava Tuotantotalous Liiketoimintaosaaminen ja Prosessien Johtaminen
Lisätiedot3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.
1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa
LisätiedotÄlykästä kaupunkikulttuuria rakentamassa
Lumen 1/2017 TEEMA-ARTIKKELI Älykästä kaupunkikulttuuria rakentamassa Marjo Jussila, TaM, projektisuunnittelija, Kaupan ja kulttuurin osaamisala, Lapin ammattikorkeakoulu Asiasanat: palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys,
Lisätiedotristo.lustila@tekes.fi
risto.lustila@tekes.fi MIKÄ ON TUOTEVÄYLÄ-PALVELU? Tuoteväylä-palvelu on Tekesin ohjaama valtakunnallinen asiantuntijapalvelu, joka auttaa alkavia ja mikroyrityksiä kehittämään kansainvälistä kasvupotentiaalia
LisätiedotAV-Group Russia. Linkki tulokselliseen toimintaan Venäjän markkinoille
AV-Group Russia Linkki tulokselliseen toimintaan Venäjän markkinoille AV-Group Russia tausta Asiantuntemus sekä tieto-taito Venäjän kaupasta ja markkinoista Halu auttaa ja tukea suomalaista liiketoimintaa
LisätiedotRUCOLA RUSSIAN CONSUMER LATENT NEEDS. Mitä venäläiset haluavat kokea Suomessa? Miikka Raulo ja Reima Rönnholm
RUCOLA RUSSIAN CONSUMER LATENT NEEDS Mitä venäläiset haluavat kokea Suomessa? Miikka Raulo ja Reima Rönnholm Keski-Suomen Matkailuparlamentti 9.11.2011 Asiakasymmärrys ohjaamaan matkailun konseptien kehitystä
LisätiedotToni Keskinen Jarmo Lipiäinen. Asiakkaan matkassa. Tuotekeskeisyydestä symbioosistrategiaan
Toni Keskinen Jarmo Lipiäinen Asiakkaan matkassa Tuotekeskeisyydestä symbioosistrategiaan Talentum Helsinki 2013 Talentum Media Oy ja tekijät ISBN 978-952-14-2067-2 ISBN 978-952-14-2068-9 (sähkökirja)
LisätiedotViisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen
Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen Big Data Solutions Oy 2017 VIISI VINKKIÄ TASOKKAASEEN TIEDOLLA JOHTAMISEEN JA PAREMPAAN ASIAKASYMMÄRRYKSEEN Basware on maailman
LisätiedotUudenmaan PK-yritysten kehittäminen -kysely. Helmikuu 2010
Uudenmaan PK-yritysten kehittäminen -kysely Helmikuu 2010 Kyselyn taustaa ELY-keskus tukee yrityksiä tarjoamalla neuvonta-, kehittämis- ja rahoituspalveluja. ELYkeskuksen tavoitteena on jatkuvasti kehittää
LisätiedotTyökalut innovoinnin tehostamiseen valmiina käyttöösi. Microsoft SharePoint ja Project Server valmiina vastaamaan organisaatioiden haasteisiin
Työkalut innovoinnin tehostamiseen valmiina käyttöösi Microsoft SharePoint ja Project Server valmiina vastaamaan organisaatioiden haasteisiin Terve! Pieni, nopea kysely kiitos! Lyhyt katsaus osallistujiin
LisätiedotPiritta Hiltunen Sairaanhoitaja, TtM
Piritta Hiltunen Sairaanhoitaja, TtM 6/2017 - Johtava konsultti 01-08/2017 Palvelumuotoilija 04/2015-01/2017 Terveydenhuollon työnkulkujen asiantuntija 08/2013-12/2014 Hoitotyön opettaja 11/2007-06/2015
LisätiedotTekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä. 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen
Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen Rahoitusperiaatteet yritysten projekteissa Rahoitus voi kohdistua tuotteiden, prosessien, palvelu- tai liiketoimintakonseptien ja työorganisaatioiden
LisätiedotInFAcTo: Projektin tavoitteet ja tulokset. InFAcTo. Tavoitteet ja tulokset. Hämeenlinna, Marraskuu 2010
InFAcTo: Projektin tavoitteet ja tulokset InFAcTo Tavoitteet ja tulokset Hämeenlinna, Marraskuu 2010 1 Kehitys tarvitsee Matkailun strategiat Hämeessä ja Virossa painottavat uusien kestävien matkailutuotteiden
LisätiedotTekesin (Business Finland) rahoituspalvelut yrityksille 2018 #
Tekesin (Business Finland) rahoituspalvelut yrityksille 2018 #1916549 Kasvuun tähtääville yrityksille STARTUP Alle 5-vuotiaat yritykset, jotka tähtäävät kansainvälisille markkinoille PK-YRITYS Pienet ja
LisätiedotAsiakaslähtöisyys palvelujen tuo4eistamisessa
Asiakaslähtöisyys palvelujen tuo4eistamisessa Katriina Järvi Innova-on Research in Services IRIS Aalto- yliopisto Teollisuuden palveluliiketoiminta - seminaari 23.5.2013 PALVELUJEN TUOTTEISTAMINEN Palvelujen
LisätiedotTEOLLINEN MUOTOILU. Juha Sarviaho
TEOLLINEN MUOTOILU Juha Sarviaho ASIAKASLÄHTÖINEN MUOTOILU YRITYSILME Juha Sarviaho 2013 Asiakas, käyttäjä, kuluttaja Merkkimuotoilun elementtejä: Asiakas kuuluu johonkin ryhmään Ihminen on laumasielu
Lisätiedot