Kannustava ja motivoiva ohjaus miten rakentaa toimiva, tavoitteellinen ja hyödyllinen ohjauskeskustelu J A A K K O H E L A N D E R D O S E N T T I, Y L I O P E T T A J A H A M K A M M A T I L L I N E N O P E T T A J A K O R K E A K O U L U S U U N T A N A E T E E N P Ä I N A M M A T T I S T A R T T I V E R K O S T O N S E M I N A A R I P O R I 2 4. 1 1. 2 0 1 1
Lähtökohdat ja taustaoletukset Henkilökohtainen ohjauskeskustelu on aina avoin, mahdollistava tilanne, jonka suuntaa ja lopputulosta ei voi ennustaa eikä päättää etukäteen Ohjauskeskustelun avainalueilla tarkoitetaan kaikkia niitä ohjauksellisia toimenpiteitä ja näiden osatekijöitä, jotka edistävät ohjattavan päätöksentekoa, toivon tunnetta ja hyvinvointia ne on johdettu sekä eri ohjausteorioista että käytännön ohjauskokemuksista Merkityksellistä näyttäisi olevan todellisuusyhteys: arvioidaan sekä ohjauskeskusteluja (session rating) että niiden vaikutuksia tosielämässä (life rating) kuten luokkaopetuksessa ja -ohjauksessa, työssäoppimisessa ja laajemminkin nuoren elämänkentässä 2
Ohjauskeskustelun avainalueita (Valmistautuminen ja ennakointi) Keskustelun aloittaminen Keskustelun vaiheet ja ohjaajan roolit Ohjausvuorovaikutus Ohjausinterventiot eli ohjaukselliset toimet Keskustelun päättäminen (Oman työn seuranta ja arviointi) 3
Keskustelun aloittaminen Liittyminen (uusi vai ennestään tuttu ohjattava?) Kuulumiset, ohjattavan tunnetila, työskentelyperiaatteet Luottamuksen dilemma: kuka alkaa luottaa ja keneen? 4 Jotain henkilökohtaista, josta muistaa ja joka merkityksellistä? Keskustelun aihe, tavoite, tarkoitus, agenda Ennalta sovittu vai neuvoteltava? Kenen aloite? Kenen tavoite? Oikea tavoite? Miksi juuri se tärkeä? Mitä muuta? Yksi vai monta tavoitetta? Miten valitaan? Suositus: Fokusoi! Aikabudjetin voi tuoda esiin; se ryhdistää keskustelua ja siihen voi palata keskustelun aikana ohjaajan hyvinvointinäkökulma!
Keskustelun vaiheet ja ohjaajan roolit Auttamisen vaiheet (mukaillen Carkhuff) Sijainti: missä olen kuunteleminen, ymmärtäminen ja empatian osoittaminen Suunta: mitä vaihtoehtoja, mitä merkityksiä, mitä valitsen tutkiminen, syventäminen, avaaminen, laajentaminen vs. rajaaminen Sysäys: mihin ryhdyn, mitä teen konkreettisesti päätöksenteon tukeminen, selventäminen, konkretisointi, suunnitelmien laatiminen Ohjaajan omien yli- ja alikehittyneiden roolien tiedostaminen Mukavuus epämukavuusalueella pysyminen liikkuminen? Oman ammatillisen kehittymisen ja osaamisen haaste? Hallitseeko jokin vaihe tai rooli liikaa? 5
Ohjausvuorovaikutus 6 Kielellinen, sanaton ja ns. suhdetieto (knowledge between) Kielellinen eli verbaalinen Ohjattavan vai asiantuntijan kieli, sanasto, ilmaisut? Arkikieli, kapakkapuhe ja rahvaanomaistaminen (esim. Smith, Riikonen) Kuuntelemisen ja puhumisen suhde: kymmenen sekunnin kultainen sääntö Kuka puhuu ja miksi? Emmä tiedä. No tota Varo: neuvontamonologit/-kohtaukset ja tupu-tupu-tupu Kysyminen ja kysymystyypit Avoimet kysymykset tuottavat enemmän ohjattavan puhetta, ajatuksia ja merkityksiä, joihin voi tarttua Suosi avoimia M- ja K-kysymyksiä Kuumat sanat, tarjoumat ja olennaisen tunnistaminen
Ohjausinterventiot eli ohjaukselliset toimet Ohjausteorioista eli lähestymistavoista johdetut Oma käyttöteoria ja ohjaustodellisuus (realiteetit) Kartoittamisen ja minimalismin jännite: mitä ohjaajan todella tarvitsee tietää ohjattavastaan ja mistä on ohjattavalle ja hänen asialleen todella hyötyä Keskustelun kuljettaminen, kysymystyypit (katso ja vertaa myös edellä Keskustelun vaiheet) Selventäminen, varmistaminen Tarkentaminen, syventäminen, viipyily Palauttaminen ja asiaan palaaminen Keskustelua tutkivat metakysymykset: suunta, valinta ja merkitys; myös lupa- ja neuvoa pyytävät kysymykset 7
Koonti Keskustelun päättäminen Ohjaaja voi tehdä välikoonteja keskustelun kuluessa Tarkistetaan, että kumpikin on hahmottanut keskustelun ydinkohdat ja kulun samansuuntaisesti Sopimukset Ohjaajan ja ohjattavan mahdolliset tekemiset keskustelun jälkeen (muista autonomiaa tukeva itsepalveluperiaate ) Jatkotyöskentely/-tapaaminen, tarkistuspisteet ja indikaattorit; konkretisointi Varmistuskysymys Olisiko sinulla vielä jotain muuta (ja muista tässä aikabudjetti) Arviointikysymykset Tehdään näkyväksi keskustelun hyöty ohjattavalle Auttaa ohjaajaa jatkossa oman työnsä arvioinnissa ja ohjattavakohtaisessa suuntaamisessa ja työskentelyn hienosäädössä (fokusoinnissa) 8
Osaanko auttaa aidosti? Jos haluan johdattaa henkilön kohti määrättyä tavoitetta, täytyy minun ensin paikantaa missä hän on ja aloittaa sieltä. Se joka ei tätä taida pettää itseään luullessaan voivansa auttaa muita. Auttaakseni jotain täytyy minun tietenkin ymmärtää enemmän kuin mitä hän tekee, mutta ennen kaikkea minun täytyy ymmärtää mitä hän ymmärtää. Ellen sitä osaa, niin ei auta vaikka pystyisin ja tietäisin enemmän. Jos kuitenkin haluaisin näyttää kuinka paljon osaa, johtuu se siitä, että olen turhamainen ja ylpeä ja oikeastaan haluan tuon toisen ihailevan itseäni sen sijaan että auttaisin häntä. Aito auttamishalu alkaa nöyryydellä sen edessä, jota haluan auttaa ja tällöin minun täytyy ymmärtää, että auttaminen ei ole sitä, että haluaa hallita, vaan sitä että haluaa palvella. Ellen tähän pysty, niin en myöskään voi auttaa toisia. 9 Søren Kirkekaard (tanskalainen filosofi 1813 1855)
LIITE: Huomio siihen, mikä toimii Minäpystyvyys (engl. self-efficacy; katso esimerkiksi Bandura) 10 = yksilön tehtävä- ja tilannekohtaiset arviot omasta suoriutumisestaan, selviytymisodotuksistaan, pärjäämisestä tietyissä tilanteissa Minäpystyvyyden kokemukset syntyvät 1) omien kokemusten, 2) mallioppimisen ja sijaisvahvistamisen, 3) saadun palautteen ja 4) tilanteen herättämän tunnetilan pohjalta. Onnistunut suoritus vaikuttaa myönteisesti minäpystyvyyteen, kun se on tunnistettu, tiedostettu ja ymmärretty (= henkilö osaa selittää, mikä sai aikaan onnistumisen).
LIITE: Onnistumisen hetken tutkiminen käytännössä Kerro minulle tilanne, johon liittyy onnistumisen tunne. 11 Miten tarkalleen sen teit? Miten sait sen aikaan konkreettisesti? Kuvaile minulle tekemisesi niin yksityiskohtaisesti, että pystyn näkemään toimintasi ja tilanteen kuin videolta. Mitä taitoja sinulla on täytynyt olla, että olet voinut onnistua tuossa? Millä tavalla olet oppinut tuollaiset asiat? Oletko aina osannut nuo? Mitkä ominaisuutesi tai vahvuutesi ovat mahdollisesti auttaneet noiden taitojen oppimisessa? Entä mikä tai kuka on auttanut niiden käyttämisessä?