Yksityisen sosiaali- ja terveysalan osaamis- ja johtamishaasteet
Ennakointiselvityshanke 2 Tilaajan Uudenmaan ELY-keskus Kohteena yksityisen sosiaali- ja terveyspalvelualan organisaatioiden 2010-luvun osaamis- ja johtamishaasteet ja keinot niihin vastaamiseen johtamisen eri osa-alueilla Työkaluina mm. kysely sosiaali- ja terveysalan organisaatioiden johtamisen kehittämistarpeista ja Ennakointikamari Antti Mähönen
Johtamiskysely 3 Tausta-analyysin perusteella kolme johtamisen kokonaisuutta: Liiketoiminnan johtaminen Verkostojen johtaminen Henkilöstöjohtaminen Em. osa-alueilta 40 johtamista koskevaa väittämää, joissa esitettyjen asioiden merkitystä ja nykytilaa kartoitettiin asteikolla 1-5 Kyselyn tuloksia täydennettiin työpajatyöskentelyssä kesäkuussa Antti Mähönen
Yleishavainnot johtamisen osaalueittain 4 Liiketoiminnan johtaminen Merkitys 4,15; Nykytila 3,57; Erotus 0,58 Verkostojen johtaminen Merkitys 4,04; Nykytila 3,39; Erotus 0,65 Henkilöstöjohtaminen Merkitys 4,36; Nykytila 3,80; Erotus 0,55 Antti Mähönen
Liiketoiminnan johtaminen 5 10. Organisaatioissa hallitaan palvelujen hinnoittelu ja kustannuslaskenta 12. Organisaatioissa osataan hyödyntää eri rahoituskanavia 11. Organisaatioissa hallitaan investointilaskenta 1. Organisaatioissa hallitaan liiketoiminnan suunnittelun eri osaalueet 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 2. Organisaatioissa on laadittu kirjallinen toimintaa ohjaava strategia 3. Organisaatioissa on kykyä ennakoida alan tulevaisuuden kehityssuuntia 4. Organisaatiot tuntevat kilpailijansa MERKITYS VALLITSEVA OLOTILA 9. Uusia palveluja kehitettäessä panostetaan erityisesti palvelujen vaikuttavuuteen 5. Kilpailuetua osataan hakea erikoistumalla 8. Organisaatioissa panostetaan ennaltaehkäisevien palvelujen kehittämiseen 7. Organisaatioiden sisäiset toimintatavat edistävät uusien ideoiden syntymistä työssä 6. Kehitettyjä palveluja osataan tuotteistaa tehokkaasti levitettäviksi Tekijän nimi/pvm
Verkostojen johtaminen 6 24. Organisaatiot luovat toiminnallaan positiivista kuvaa yksityisestä palvelutuotannosta 13. Organisaatiot osaavat hakea kasvua verkostoitumalla 5,00 4,50 4,00 14. Yksityisen sektorin organisaatiot osaavat verkostoitua julkisten toimijoiden kanssa 3,50 23. Organisaatioissa hallitaan ankintaprosesseihin osallistuminen 3,00 2,50 2,00 15. Yksityisen sektorin toimijat osaavat verkostoitua keskenään 1,50 1,00 22. Organisaatiot pystyvät aikuttamaan julkisen sektorin hankintakäytäntöihin 0,50 0,00 16. Organisaatiot osaavat hankkia käyttöönsä tarjolla olevia uusia teknisiä ratkaisuja MERKITYS VALLITSEVA OLOTILA 21. Organisaatioissa on riittävää neuvottelutaitoa 17. Organisaatioiden toiminta kokonaisuutena on asiakaslähtöistä 20. Organisaatiot hallitsevat palvelujen markkinoinnin 18. Henkilöstö toimii asiakaslähtöisesti 19. Organisaatiot hallitsevat palvelujen myynnin Tekijän nimi/pvm
Henkilöstöjohtaminen 7 38. Henkilöstön näkemykset vaikuttavat organisaation toimintaa koskeviin päätöksiin 37. Johdon ja henkilöstön välillä vallitsee hyvä vuorovaikutus 40. Johto osaa johtaa henkilöstöä myös omalla esimerkillään 39. Organisaatiossa on valmiudet johtaa monikulttuurista henkilöstöä 25. Organisaatioissa panostetaan yksilöiden osaamisen kehittämiseen 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 26. Organisaatioissa panostetaan koko organisaation kyvykkyyteen ja toimintatapoihin 27. Työssä tarvittavaa tietoa hallitaan ja jaetaan organisaatioissa tehokkaasti 28. Hiljaisen tiedon siirrolle (esim. eläköitymistilanteissa) on toimivat käytännöt 29. Rekrytointeja uskalletaan ja osataan tehdä oikea-aikaisesti MERKITYS VALLITSEVA OLOTILA 36. Johtaminen edistää työhyvinvointia 30. Töiden järjestelyillä osataan vähentää korvaavia rekrytointeja (esim. eläköitymistilanteissa) 31. Henkilöstö on sitoutunut 35. Työsuorituksista osataan antaa organisaation toiminnan palautetta ja palkita kokonaistavoitteisiin 32. Henkilöstö sitoutuu 34. Työsuhdeasioita osataan hoitaa päivittäisessä johtamisessa tehtäviin hyvin ratkaisuihin 33. Henkilöstöllä on valmiutta muuttaa omia toimintatapojaan Tekijän nimi/pvm
Merkitys, TOP-10 8 Tekijän nimi/pvm
Erotus, TOP-10 9 Tekijän nimi/pvm
Merkitys + erotus, TOP-10 10 Tekijän nimi/pvm
Haasteiden nelikenttä 11 Tärkeimpiä panostamisen kohteita Henkilöstön sitoutuneisuus Johdon ja henkilöstön välinen vuorovaikutus Henkilöstön muutosvalmius Organisaatiotason osaaminen ja kyvykkyys Mahdollisuuksia, joita erityisesti kannattaa pyrkiä hyödyntämään Verkostoituminen eri suuntiin Strategisen ajattelun kehittäminen Työhyvinvointia edistävä johtaminen Investointilaskennan hallinta Henkilöstön yksilöllinen johtaminen Palvelujen vaikuttavuuteen panostaminen Teknisten ratkaisujen hyödyntäminen Palautteenannon ja palkitsemisen kehittäminen Hiljaisen tiedon säilyttäminen Heikkouksia, joihin erityisesti kannattaa panostaa Hinnoittelu ja kustannuslaskenta Myynti ja markkinointi Rahoituskanavien hyödyntäminen Palvelujen tuotteistaminen Julkisen sektorin hankintakäytäntöihin vaikuttaminen Hankintaprosesseihin osallistuminen Uhkia joihin erityisesti kannattaa kiinnittää huomiota Illuusio asiakaslähtöisyydestä Kilpailijatuntemuksen yliarviointi Antti Mähönen
Haasteet suhteessa yksilöiden osaamiseen 12 Tällaiset asiat lienevät tärkeitä(?) Aloitekyky, vastuuntunto, yrittäjyys Kyky reagoida muutoksiin, joustavuus Vuorovaikutus- ja viestintätaidot, ryhmätyötaidot Myynti- ja markkinointiosaaminen Liiketoiminnan ymmärtäminen Asiakkaan tarpeiden tunnistaminen, asiakaspalvelutaidot Osaamisen jakaminen, oppimistaidot, tiedonhallintataidot Työturvallisuus, ergonomia, työkyvyn edistäminen Antti Mähönen
Työtehtävissä korostuva yleisosaaminen 13 Asiakkaan tarpeiden tunnistaminen Asiakaspalvelutaidot Vuorovaikutus- ja viestintätaidot Vastuuntunto Käytännöntaidot Kyky reagoida muutoksiin Aloitekyky (aloitteellisuus) Joustavuus Ongelmanratkaisutaidot Ryhmätyötaidot (mm. tiimityöskentely) Tietotekniikkataidot Kielitaito Tiedon/osaamisen jakaminen Myynti- ja markkinointiosaaminen Työkyvyn edistäminen Yrittäjyys Vieraiden kulttuurien ymmärtäminen Oppimistaidot Tiedonhallintataidot Liiketoiminnan ymmärtäminen Ajanhallintavalmiudet Työturvallisuus Ergonomia Muu vastaajien nimeämä yleisosaaminen 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Tekijän nimi/pvm % vastaajista
Haasteet suhteessa yksilöiden osaamiseen 14 Tällaiset asiat lienevät tärkeitä(?) Aloitekyky, vastuuntunto, yrittäjyys Kyky reagoida muutoksiin, joustavuus Vuorovaikutus- ja viestintätaidot, ryhmätyötaidot Myynti- ja markkinointiosaaminen Liiketoiminnan ymmärtäminen Asiakkaan tarpeiden tunnistaminen, asiakaspalvelutaidot Osaamisen jakaminen, oppimistaidot, tiedonhallintataidot Työturvallisuus, ergonomia, työkyvyn edistäminen Antti Mähönen
Työvoiman saatavuuteen liittyvien haasteiden kohtaaminen 15 Ennakointikamarin ennakkokyselyn perusteella merkittävin alan työmarkkinoiden muutos on työvoimapula Rekrytointiin liittyvät väittämät johtamiskyselyssä Töiden järjestelyillä osataan vähentää korvaavia rekrytointeja (esim. eläköitymistilanteissa) Merkitys 3,88 (34.) Nykytila 3,48 Erotus 0,40 Rekrytointeja uskalletaan ja osataan tehdä oikea-aikaisesti Merkitys 4,06 (26.) Nykytila 3,38 Erotus 0,68 Antti Mähönen
Ryhmäpohdinnat 16 Mitkä koette merkittävimmiksi kohtaanto-ongelmiksi em. nelikentän johtamishaasteiden ja yksilöiltä odotetun osaamisen välillä, ja mitä näille kohtaantoongelmille olisi tehtävä? Millä keinoilla ja toimintatavoilla työvoimapulasta selviydytään? Antti Mähönen