Serve-ohjelman panostus palvelututkimukseen

Transkriptio

1 Serve-ohjelman panostus palvelututkimukseen Jaana Auramo

2 Miksi Serve panostaa palvelututkimukseen? Taataan riittävä osaamispohja yritysten kilpailukyvyn kasvattamiseen Tutkimusvolyymin ja laadun lisääminen Palveluliiketoimintaan liittyvän koulutuksen lisääminen Verkotutaan kansainvälisten alan osaajien (ja gurujen) kanssa Relevantteihin teemoihin panostaminen Kansainvälisyyden korostaminen Haastetaan yrityksiä uudistumaan Yritysten ja tutkijoiden aktiivinen vuorovaikutus Osaamisen siirto

3 Mitä haasteita tunnistetaan? Palvelututkimuksen teorian kehittäminen Soveltavaan tutkimukseen panostaminen Kilpailukykyisten osaamiskeskittymien synnyttäminen Palveluliiketoiminnan koulutuksen lisääntyminen Osaamisen siirron mekanismien tukeminen

4 Servessä rahoitettu palvelututkimus Ohjelma lukuina: Ohjelmassa on vuoden 2011 loppuun mennessä rahoitettu yhteensä noin 90 tutkimusprojektia Tekesin osuus rahoituksesta on ollut noin 25 milj. euroa Ohjelma tuloksina: Palveluliiketoiminnan monipuolisia osaajia Kansainvälisiä julkaisuja Kansantajuisia julkaisuja Aktiivista vuorovaikutusta Konkreettisia työkaluja Havainnollistavia viitekehyksiä Kansainvälisiä yhteyksiä Monitieteellisyyden lisääntyminen

5 Mistä Serven tutkimusteemat kumpuavat? Palveluliiketoiminnan kehittämisen ja innovoinnin systemaattiset toimintatavat Kyky ja keinot nähdä nykyisten tarpeiden ja tarjoomien yli Tavat reagoida muutoksiin ja mahdollisuuksiin nopeasti ja strategisesti ketterästi Tavat toimia ja ajatella Mind set Brändätty konsepti Universaalit taustaprosessit Arvoperusteinen ansaintalogiikka Palvelukonsepti Asiakas Helposti lokalisoitava asiakasrajapinta Asiakkaalle arvoa luovat toimintavat Skaalautuva bisnesmalli Uusi tai ainutlaatuinen arvolupaus markkinoille Verkostoja ja kumppanuuksia hyödyntävät toimintamallit Perinteisiä tapoja rikkovat ja haastavat toiminta- ja ajatusmallit Ymmärrys digitalisaation ja teknologian tarjoamista mahdollisuuksista palveluliiketoiminnalle DM

6 Serven tutkimushakujen teemat jaoteltuna: Palveluiden innovaatioprosessi Palveluiden tuotteistaminen Palvelutuotannon tehostaminen Asiakasymmärrys ja asiakkaan osallistaminen Palveluliiketoiminnan johtaminen Palvelukulttuuri mind set Kansainvälinen brändäys Vastuullisuus kehityksen driverina PALVELUKEHITYS LIIKETOIMINTAMALLIT JOHTAMINEN VERKOTTUNUT TOIMINTAYMPÄRISTÖ KULUTTAJATUTKIMUS JA KÄYTTÄYTYMISTIETEET Copyright Tekes 10/2009

7 Serven palvelututkimusrahoituksen vuosittaiset teemat Konteksti: yritys/toimiala/palveluliiketoiminta Palveluliiketoiminnan määrittelyt (2009) Tietoon ja osaamiseen perustuva palveluliiketoiminta (2009) Edelläkävijöiden liiketoimintamallit ja kyvykkyydet (2010) Organisaation uudistuminen edelläkävijöiksi pyrkivissä yrityksissä (2010) Julkisen ja yksityisen sektorin yhteistyön kehittäminen (2005) Palvelujen suunnittelu Palveluyritysten innovaatiotoiminnan vahvistaminen (2005) Palveluiden innovaatiotoiminta ja innovaatioprosessit (2006) Asiakkaiden tarpeiden ja liiketoiminnan ymmärtäminen (2008) Palvelukonseptien kehittäminen (2008) Käyttäjien osallistaminen asiakaskeskeisten palveluinnovaatioiden kehittämiseen (2011) Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja uudistaminen (2006) Vastuullisuus ja kestävä kehitys palveluinnovaatioiden driverina (2011) Palvelujen tuottaminen Arvon luominen yhdessä asiakkaan kanssa (2010) Asiakkaan roolit palvelun kehittämisessä ja tuottamisessa (2007) Palvelun arvo ja arvostus liiketoiminnassa (2008) Palvelujen jakelu Palveluorganisaatioiden ja arvoketjujen johtaminen (2007) Palveluiden kansainvälistyminen (2007) Verkostoituneen palveluliiketoiminnan johtaminen (2012) Kansainvälisten palvelubrändien rakentaminen (2012) Copyright Tekes 10/2009

8 Tulevaisuuden tutkimuskohteita Reaaliaikaisen tiedon hyödyntäminen uusissa palveluinnovaatioissa Palvelun yhteistuottaminen, arvon yhteisluominen ja vuorovaikutus palveluprosessissa Palvelukulttuurin edistäminen organisatorisilla käytännöillä Palvelujen arvon ja tehokkuuden mittaaminen Asiakkaan kokeman aineettoman arvon muodostuminen, Yrityksen aineettoman pääoman rakentuminen, mittaaminen ja hyödyntäminen Yksilön ja yhteiskunnan hyvinvointia edistävät palvelut ja erityisesti eettinen, ekologinen ja sosiaalinen vastuullisuus palveluissa Arvoverkostojen ja palvelubrändien kehittäminen sekä palveluiden myyminen SEKÄ OSAAMISEN SIIRRON MEKANISMIEN KEHITTÄMINEN Copyright Tekes 10/2009

9

10 Taustaa 1. Palveluyritysten innovaatiotoiminnan vahvistaminen 2. Julkisen ja yksityisen sektorin yhteistyön kehittäminen 3. Palvelujen innovaatiotoiminta ja innovaatioprosessit 4. Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja uudistaminen 5. Palveluorganisaatioiden ja arvoketjujen johtaminen 6. Asiakkaan roolit palvelun kehittämisessä ja tuottamisessa 7. Palvelujen kansainvälistyminen 8. Asiakkaan tarpeiden ja liiketoiminnan ymmärtäminen 9. Palvelun arvo ja arvostus liiketoiminnassa 10. Palvelukonseptien kehittäminen 11. Tietoon ja osaamiseen perustuva palveluliiketoiminta 12. Palveluliiketoiminnan määrittelyt 13. Edelläkävijöiden liiketoimintamallit ja kyvykkyydet 14. Organisaation uudistuminen edelläkävijöiksi pyrkivissä 15. Arvon luominen yhdessä asiakkaan kanssa 16. Käyttäjien osallistaminen asiakaskeskeisten palveluinnovaatioiden kehittämiseen 17. Vastuullisuus ja kestävä kehitys palveluinnovaatioiden driverina 18. Verkottuneen palveluliiketoiminnan johtaminen 19. Kansainvälisten palvelubrändien rakentaminen