Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys Workshop 13.11.2014 17/11/14 1
Agenda tänään 1. Digitaalisuus, Some ja Verkkokauppa 2. Asiakasymmärrys
KATI SAARI Strategi Kati Varhee (MS ECON) on toiminut johtotehtävissä alansa johtavissa yrityksissä; mm. Stockmann, Itella, Onninen, Zara and SEK&GREY. Työvuosista noin seitsemän hän on työskennellyt Moskovassa. Kati on mm. avannut Zaran Venäjällä, luonut Stockmannin Outlet-konseptin ja kääntänyt Onnisen Moskovan tulokselliseksi. Kaupankäynti ja venäjän markkinat ovat hänen vahvuutensa ja suurin kiinnostuksen kohtensa. Strateginen ajattelu yhdistettynä torikauppiaan logiikkaan on tuonut tulosta ja rakentanut toimivia tiimejä. Nyt Kati auttaa yrityksiä Venäjälle ja toimii hallitusjäsenenä pietarilaisessa Protein-mainostoimistossa ja Werklig brändi- ja designtoimistossa. Kati toimii myös Senior Advisorina johtohenkilöille kaikenlaisissa kaupan yrityksissä. Jump Smart on yhdessä ja kumppaniensa kanssa tehnyt konsepteja, pakkauksia, nettiratkaisuja ja kohderyhmän etsintää mm. Olville, Itellalle, Sumekolle, Ladecille ja Vuohelan herkulle. 3
Digitalisuus Digitalisoituminen on tekniikan nivoutumista ihmisten arkeen
Digitaalinen media Digitaaliseksi mediaksi kutsutaan kaikkea sisältöä jota voi lukea tietokoneella. Voimme myydä, markkinoida ja käydä keskustelua asiakkaidemme kanssa digitaalisen median kautta.
Ostettu Oma Ansaittu Media
Sosiaalinen media Sosiaalinen media (some) Ø monelta monelle Ø sisältö on pääosin käyttäjien tuottamaa (engl. user generated content) Ø passiivisesta kuluttajasta aktiiviseksi toimijaksi
Esimerkkejä sosiaalisesta mediasta: Linkkien ja uutisten jakopalveluita: esim Reddit Blogipalveluita: esimwordpress,twitter Wiki- ja muita yhteistyöpalveluita: esim. Wikipedia Mediapalveluita: esim Pinterest, Slide share, You tube Yhteisöjä: esim Facebook, Linked in, instagram, Google+ Virtuaalimaailmoja: esim Habbo Hotel Verkkoyhteisöjä: esim duuni.net
Sosiaalinen media - miksi Ø Sosiaalinen media yhdistää ihmisiä verkossa. Ø Sosiaalinen media on tapa verkottaa tuttuja ja tuntemattomia Ø Omien ja tuttujen juttujen kokeminen on parasta.
Mutta miksi yritys menisi sinne? Sosiaalinen media ei ole vain markkinointikanava. Se on ekosysteemi, jossa yritys voi oikeasti kommunikoida omien asiakkaidensa kanssa. Johtaa heitä luokseen. Sosiaalinen media on näyttämö, jossa yritys voi oikeasti näyttää mihin se pystyy ja mitä sen on ihmiskunnan vuoksi tekemässä. Kerro visiosi toimillasi ja sitouta asiakkaasi visioosi. Ja vaikket itse menisi sinne, olet siellä tahtomattasi.
No mitä meidän pitäisi tehdä? Lähtötilaanalyysi Somestrategia Sisäinen Koulutus ja resurssointi Käyttöönotto Mittaus ja kehitys
Lähtötila-analyysi Ø mitä, missä ja milloin teistä puhutaan somessa Ø kuka sanoo mitä Ø kuka on segmenttinne mielipidevaikuttaja => nämä tulokset ovat perustana kaikelle tekemiselle
Some-strategia Isot strategiset kysymykset (ei vaan some, vaan markkinointi) 1. Kuka on asiakkaamme 2. Minkä hänen elämänsä ongelman ratkaisemme Some strategia kysymykset Ø mistä löytyy omat mielipidevaikuttajasi, miten heihin vaikutetaan Ø priorisoi kanavia, et voi olla aidosti läsnä joka paikassa Ø ota huomioon resurssisi, älä kurota kuuseen Ø mitkä ovat teemasi ja sävysi somessa Ø mitä kilpailijat tekevät Ø mitä mittaat ja miten
Asiakasymmärrys
Kenelle? Miksi? Mitä? Missä? Miten? 20
Kenelle? 21
Moskovan ruokakauppaketjuja GUM Perekrostok Green Azbuka Vkusa Globus Gourmet Balakha premium Auchan Real Sedmoi Kontinent METRO Cash and Carry Stockmann Perekrostok Karusel mainstream Magnolia Magnit Nash UTKONOS internet shop value Kopeika Pyaterochka Copyright Ka4 Saari 23
Yksi totuus / Venäläiset miehet 25
Kraft portfolio 26
Donskoy Tabak portfolio 28
29
Minkä asiakkaan ongelman sinä ratkaiset?
KILPAILUKYKY VS. KILPAILUETU Jotta olet edes Ylivoimatekijä joka on harkintaryhmässä. vain sinulla. Asiakkaan silmissä kaikilla sama. Asiakkaan silmin arvokas. 31
32
33
34
Asiakaskokemus 35
36
37
38
ü Kuka on asiakkaasi? Mitä hänestä tiedät? ü Missä asiakkaasi liikkuu, miten elää? ü Mitä haasteita voit hänen elämästään ratkaista? ü Miksi asiakas valitsee sinut? ü Minkä tunteen jätät mieleen? ü Miten hyvin sinut löydetään? ü Mitä sinusta sanotaan? ü Teetkö ostamisen ja sinusta pitämisen helpoksi? ü Miten varmistat valinnan jatkossakin? 39
Miten tästä eteenpäin? Mitä on päätettävä?
Kiitos! kati.saari@jumpsmart.fi 040 315 4202 41