Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy

Transkriptio

1 Case: Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy - Kiteytetty asiakaslupaus - Esitystapa asiakaslupaukselle

2 Mistä kaikki alkoi? Oy Puu-Component Ab perustettiin alihankintayritykseksi valmistamaan viilulevyjä Suomalaiselle kalusteteollisuudelle

3 Toimitusjohtaja Kari Hallmanin näkemys muutoksen tärkeimmistä vaiheista Kuinka muuttua? Analyysi tilanteesta ja mahdollisuuksista, uusin näkökulmin Yleensä ei onnistu yrityksen sisäisin voimin Mielummin liian aikaisin kuin liian myöhään Ketterää mallia käyttäen eli strategia - jalkautus - strategia Seuraa asiakasta ollaanko oikealla tiellä

4 "YOUR IDEA. OUR SURFACES." Mikä merkitys on SURF:n asiakaslupauksella?

5 Mikä SURF:n asiakaslupaus? SURF:n asiakaslupauksella tarkoitetaan sitä todellista arvoa, mitä SURF tarjoaa asiakaskohderyhmilleen SURF:n asiakaslupaus kiteyttää SURF:n asiakkaalle, miksi tämän tulisi ostaa yrityksen palveluja ja tuotteita SURF:n asiakaslupaus on selkeästi erottuva. Toisin sanoen se ilmentää missä yritys on: Kilpailijoitaan parempi Tarjoaa arvoa asiakkailleen SURF:n asiakaslupaus ei perustu pelkästään tuotteen ja palvelujen hyötyihin vaan sen sijaan yrityksessä olevaan osaamiseen joilla on arvoa asiakkaille

6 Asiakas, eli arkkitehti on SURF:lle tärkeä Kaikki markkinointi ja myynti tehdään asiakkaan lähtökohdista. Emme enää puhu tuotelähtöisesti, vaan ratkaisemme asiakkaidemme jokapäiväisiä haasteita Asiakas saa aitoa arvoa kaikessa mitä teemme

7 SURF - Tulokset työpajasta Strateginen viesti muodostettiin asiakaslupauksen kolmiolla: "Hissipuhe", joka konkreettisesti kiteyttää arkkitehdille, mitä arvoa SURF tarjoaa arkkitehdille. Ylivoimainen kilpailuetu muodostettiin tuomalla asiakas kiinteäksi osaksi SURF:n toimintaa - perusteltu syy olla puhumatta enää pelkistä tuotteista Tiekartta, joka kertoo miten asiakaslupaus voidaan jalkauttaa asiakkaalle asti.

8 "YOUR IDEA. OUR SURFACES." Miten asiakaslupaus jalkautuu SURF:lle?

9 SURF Esimerkkejä asiakaslupauksen jalkautuksesta YOUR IDEA. OUR SURFACES. Surfaces.fi Verkkosivut muokattiin arkkitehtejä puhutteleviksi SINUN ideasi on tärkeä, MEIDÄN palvelumme mahdollistavat niiden toteutuksen Asiakaslupaus konkretisoitiin siten, ettei tuotteita piilotettu, mutta pääpaino pidettiin asiakkaassa.

10 SURF Esimerkkejä asiakaslupauksen jalkautuksesta YOUR IDEA. OUR SURFACES. Surfaces.fi -sisältö Aktiivisesti luodaan arkkitehteja puhuttelevaa sisältöä Blogi, jossa puhutaan arkkitehtien haasteista Arkkitehtien haastatteluja Annetaan arvoa Ratkaistaan asiakkaan jokapäiväisiä haasteita

11 SURF Esimerkkejä asiakaslupauksen jalkautuksesta YOUR IDEA. OUR SURFACES. Surf Idea Book Ideakirja arkkitehdeille, jossa osoitetaan asiakaslupauksen merkitys Puhutaan arkkitehtuurin tärkeydestä ja tuloksista Aktivoidaan arkkitehtia Annetaan arvoa inspiraatiota jokapäiväiseen työhön

12 SURF Esimerkkejä asiakaslupauksen jalkautuksesta YOUR IDEA. OUR SURFACES. Lehtimainokset & Advertoriaalit Mennään asiakkaan luo hänen ehdoillaan Kysytään oikeita kysymyksiä: Minkälaisen sisäpinnan SINÄ haluaisit? Puhutaan aitoa asiaa: Mikä merkitys SINUN asiakkaallesi on tekemilläsi pintavalinnoilla

13 SURF Esimerkkejä asiakaslupauksen jalkautuksesta YOUR IDEA. OUR SURFACES. Sähköpostiaktivoinnit Puhutaan arkkitehdin tarpeesta Kysytään oikeita kysymyksiä: Minkälaisen sisäpinnan SINÄ haluaisit? Puhutaan aitoa asiaa: Mikä merkitys on pintavalinnoilla esimerkiksi akustiikassa

14 SURF Esimerkkejä asiakaslupauksen jalkautuksesta YOUR IDEA. OUR SURFACES. Surf White Papers Ladattavaa materiaalia verkkosivuilta Aktivoidaan arkkitehtia Arvo asiakkaalle: ratkaistaan todellisia ongelmia, joita asiakas kohtaa

15 "YOUR IDEA. OUR SURFACES." Mitä tuloksia onnistunut asiakaslupaus ja sen jalkautus toi SURF:lle?

16 SURF - Tulokset asiakaslupauksen jalkautuksesta Puucomp Oy:n kuolettavan nopea tuloksen putoaminen pysäytettiin Viimeisen kuuden vuoden aikana Puucomp Oy:n liikevaihto kasvoi 35% Myyntiliidien määrää on nostettu 3 -> 40 per kk Myyntikate-% on kahdessa vuodessa kasvanut 100% Myyntiin kuluvaa aikaa pudotettiin antamalla asiakkaille syy olla kiinnostunut palvelusta Myyntiä kasvatettiin helpottamalla myyntityötä selkeytetyllä tarjonnalla Yrityksen toiminta sai asiakkaan näkökulmasta konkreettisen syyn olla olemassa = syyn olla kiinnostunut

17 Case: Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy Lue lisää Vipun B2Bprosessista ja asiakaslupauksesta. Jaa Asiakaslupaus-case sosiaalisessa mediassa: