Miten hyödyntää sosiaalista mediaa tehokkaasti

Transkriptio

1 Tiedepuisto // Sähäkkä-hanke Miten hyödyntää sosiaalista mediaa tehokkaasti mainonta markkinointi rekrytointi

2 Santeri Lanér, VTM Tietotekniikan ammattilainen vuodesta 1996 Yrittäjänä ja konsulttina vuodesta 2010 koulutan, konsultoin, opastan ja neuvon Toimialueena Joensuun seutu & koko Suomi Osaamisalueina mm. liiketoiminnan sähköisen työkalut ohjelmistot, internet, sosiaalinen media, yritysten tietojärjestelmät

3 Miten hyödyntää sosiaalista mediaa 1) Miksi yritys mukaan sosiaaliseen mediaan? 2) Eri palveluiden mahdollisuuksia: Facebook, Twitter Youtube, LinkedIn Verkkoyhteisöt 3) Miten alkuun palveluiden käytössä?

4 Sosiaalinen media mitä se on? Jonninjoutavaa hömppää Puskista ampumista ja vihapuhetta Ohimenevä muotiilmiö Uusi areena, jolla käydä keskustelua ja olla vuorovaikutuksessa Avoin ja välitön viestintäkanava Työkalu edulliseen ja suoraan asiakasviestintään

5 Sosiaalinen media mitä se on? = Verkkomedia, jossa käyttäjä on aktiivinen viestijä ja sisällöntuottaja ei pelkkä tiedon vastaanottaja vuorovaikutteisuus tasaveroisuus avoimuus reaaliaikaisuus (24/7) jatkuva muutos ja kehitys

6 Suomalaisista... 90% käyttää internettiä 81% hakee tietoa tuotteista ja palveluista 65% ostaa netistä yhteensä 1,7 miljardilla (7%) 50% seuraa yhteisöpalveluita (Facebook ym.) 49% osallistuu verkkokeskusteluun 38% seuraa blogeja 27% käyttää työnhakuun Lähde: Tieto- ja viestintätekniikan käyttö -tutkimus 2012, Tilastokeskus

7 Jos yritys ei ole mukana somessa... 1) Poissaolo herättää kysymyksiä 2) Yritys menettää somen edut 3) Yrityskuva voi kärsiä 4) Yrityksestä mahdollisesti puhutaan somessa kuitenkin kommentoidaan tuotteita ja palveluita, mutta yritys ei ole vastaamassa

8 Yritykselle työkalu 1) Markkinointi, mainonta, brändin rakennus 2) Viestintä 3) Verkkonäkyvyys ja -läsnäolo mitä yrityksestä löytyy googlaamalla? 4) Asiakaspalvelu ja -palautteet 5) Asiakaslähtöinen tuotekehitys ns. living labs 6) Rekrytointi 7) Verkostoituminen

9 Markkinointi sosiaalisessa mediassa = aktiivinen läsnäolo Kuva: mysocialagency.com

10 TARUA TOTTA Ei hyötyä yritykselle Yritys voi hyödyntää monella tavalla Vain nuoriso käyttää sitä ei meidän asiakkaat On liian vaikeaa On opittavissa kohtuu vaivalla Ei maksa mitään Voi hoitaa vasemmalla kädellä On jo laajasti käytössä On edullinen Vaatii paneutumista

11

12 Sosiaalisen median palveluita Yhteisöt Facebook, Google+, Suomi24, LinkedIn Median jakaminen YouTube & Vimeo (video), Flickr (kuvat), SlideShare (esitykset) Blogit ja mikroblogit WordPress, Twitter Linkkien ja uutisten jakaminen Wikit Delicious, Reddit, Digg Wikipedia, Wikispaces Virtuaalimaailmat Second Life, Habbo Hotel

13 Sosiaalisen median palveluita Yhteisöt Facebook, Google+, Suomi24, LinkedIn YouTube & Vimeo (video), Median jakaminen Flickr (kuvat), SlideShare (esitykset) Blogit ja mikroblogit WordPress, Twitter Linkkien ja uutisten jakaminen Wikit Delicious, Reddit, Digg Wikipedia, Wikispaces Virtuaalimaailmat Second Life, Habbo Hotel

14 1 mrd. aktiivista käyttäjää 2,2 milj. suomalaista Suosituin yhteisöpalvelu Facebookissa olevista suomalaisista yrityksistä.. 92 % käyttää tiedottamiseen 81 % käyttää brändin luomiseen 71 % käyttää asiakassuhteiden hoitoon Lähde: Hill+Knowltonin & Verkostoanatomia

15 1 mrd. aktiivista käyttäjää 2,2 milj. suomalaista Ominaisuuksia profiilit, sivustot ja ryhmät päivitykset (teksti, kuvat, videot, linkit) tapahtumat viestit, chatit mainonta

16 Lähde: socialbakers.com

17

18 Lähde: socialbakers.com

19

20 Facebookin avulla Ylläpidät ja luot brändiä Saat suoran kontaktin asiakkaisiin Voit mainostaa ja markkinoida Olet paremmin näkyvillä verkossa Voit käyttää rekrytointiin

21 Hyvä facebook-sivu Selkeä Kiinnostava Aktiivinen Helposti lähestyttävä Yhdistää tekstiä ja kuvaa Linkittää yrityksen muihin verkko-palveluihin

22 Facebook-mainonta Facebookin sisäiset mainokset sivun mainostus, päivitysten esilletuonti Facebookista ulos johtavat mainokset kotisivulle tms. Kohdennettua käyttäjätietoihin Maksat näyttökerroista tai klikkauksista

23 200 miljoonaa käyttäjää suomalaista Suosituin mikroblogi-palvelu Twiitti = 140 merkin viesti twiittiä / päivä Käyttäjät valitsevat keiden twiittejä seuraavat Twiitit ovat julkisia Twiitin voi suoraan osoittaa jollekin käyttäjälle Twiittien avulla voi käydä keskusteluja

24

25 kenelle 3. linkki 2. # aihe (hashtag)

26 Käytä Twitteriä Mainostukseen ja markkinointiin Tiedottamiseen Linkittämiseen Asiakaspalveluun Markkinoiden seurantaan Brändin vahvistukseen mm. asiantuntijuus esille

27 800 miljoonaa käyttäjää kuukausittain Suosituin videopalvelu Videoiden lataus Omat kanavat Seuraajat Kommentointi Suosittelu

28

29

30 Käytä Youtubea... Yrityksen, tuotteiden ja palveluiden esittely Käyttöohjeet, neuvonta, opastus Mainonta, markkinointi, brändäys Luovat viraalivideot Asiakaspalvelu Videoiden kommentointi Vastausvideot

31 Verkkoyhteisöpalvelu yritys- ja ammattikäyttöön 200 miljoonaa käyttäjää ( suomalaista) verkostoituminen + ryhmät oma CV + referenssit yrityssivu mainostus

32

33 hyödynnä Verkostoitumiseen asiakkaat, kumppanit, kollegat, työntekijät Referenssien esittelyyn Rekrytoimiseen työpaikkailmoitukset, ryhmät, seuraajat Mainontaan

34 Avoimet paikat verkostossasi Avoimet paikat paikkakunnallasi Kohdennetut ilmoitukset

35 Verkkoyhteisöt puskaradioina

36 Tiedon leviäminen verkostoissa Yhteisö 3 Yhteisö 2 Yhteisö 4 Yhteisö 1 Yhteisö 5 Yhteisö 6 yhteisö 9 yhteisö 8 Yhteisö 7

37 Will It Blend? Videoilla yli 220 miljoonaa katselukertaa

38 Verkkoyhteisöt puskaradioina Syötä mielenkiintoista sisältöä linkkejä videoihin, sivustoihin, uutisiin parhaimmillaan leviää itsestään Osallistu keskusteluun ja yhteisön toimintaan keskustelut näkyvät verkkohauissa osaajayhteisöstä apua yrityksen toimintaan Samalla syntyy linkityksiä omille sivuillesi hakutulokset paranevat

39 MITEN ALKUUN? Suunnittelu Palveluiden käyttöönotto Aktiivinen hyödyntäminen

40 Suunnittelu Keitä halutaan tavoittaa? Millä välineillä ja miten? Mitkä ovat resurssit? mm. osaaminen, ajankäyttö, vastuuhenkilöt Käyttöönotto, ylläpito, seuranta sosiaalisen median ohjeistus

41 Käyttöönotto Yksi palvelu kerrallaan!

42 - Startti 1) Perusta yrityssivu normaalikäyttäjänä - sivun perustajan valinta! 2) Tee sivusta kiinnostava - logo, kansikuva, kuvia, videoita 3) Luo ensimmäiset päivitykset 4) Kutsu sivulle tykkääjiä - omat ja muiden Facebook-kaverit - sähköpostikontaktit - muu markkinointi 5) Lisää linkki ja syöte kotisivuille

43 TOIMI NÄIN VÄLTÄ NÄITÄ Tee tilapäivityksiä sopivaan tahtiin Facebookin sääntörikkomukset Uutiset, tiedotukset, kuvat, videot Henkilöprofiili yrityksenä Tykkää-painikkeen käyttö kampanjassa Järjestä kampanjoita Kyselyt, kilpailut, tapahtumat jne. Epäsosiaalisuus Spämmäys Keskustele ja vastaa viesteihin Ei vastauksia viesteihin Mainosta Tee kävijäseurantaa Asiallisten viestien poisto Liian harvat päivitykset Liialliset päivitykset

44

45 - Startti 1) Perusta profiili yrityksen nimellä 2) Tee profiilista kiinnostava - logo + kansikuva 3) Twiittaa! - ja # (hashtag) 4) Etsi seurattavia - henkilöt, organisaatiot, hakusanat 5) Kutsu seuraajia - facebook, kotisivut ym. 6) Lisää linkki ja syöte kotisivuille

46 TOIMI NÄIN VÄLTÄ NÄITÄ Twiittaa yrityksestäsi aktiivisesti Epäkiinnostava sisältö Uutiset, tiedotukset, linkit, ajatukset, kokemukset Re-twiittaa (RT) - - Provosointi & provosoituminen Epäsosiaalisuus Seuraajasi hyötyvät Spämmäys Keskustele aktiivisesti - Ei vastauksia viesteihin Kysy ja kommentoi Pelkkä mainosviestitys Seuraa mielenkiintoisia tahoja Ota sosiaalinen asenne - Avoin, välitön, tasaveroinen, kiinnostunut, persoonallinen Tuputtaminen, persoonattomuus

47 - Startti 1) Perusta kanava yrityksen nimellä - yhteinen Google-tili 2) Tee kanavasta kiinnostava - avatar, taustakuva, kuvaus 3) Lataa videoita 4) Jaa tietoa omasta kanavasta - facebook, kotisivut ym. 5) Lisää linkki ja upotettuja videoita kotisivuille

48 TOIMI NÄIN VÄLTÄ NÄITÄ Valitse kanavan linja Epäkiinnostava sisältö Yhtenäinen sisältö tuo selkeyttä Nimeä videot selkeästi - Nimi, kuvaus (linkit), luokittelu (tagit) Keskustele aktiivisesti - Seuraa videoiden kommentointia Epäjohdonmukainen sisältö Provosointi & provosoituminen Upota/linkitä videot - Kotisivut, Facebook, Twitter

49 - Startti 1) Perusta henkilökohtainen tili Täytä profiilitiedot (CV) 2) Verkostoidu Henkilöt, yritykset, ryhmät 3) Luo yrityssivu Logot, videot, kuvaus, työpaikat 4) Linkitä yrityssivua Kotisivut, Facebook ym

50 TOIMI NÄIN VÄLTÄ NÄITÄ Verkostoidu rohkeasti Epäammattimainen esiintyminen Muutkin haluavat laajan verkoston Epäsosiaalisuus Osallistu ryhmiin Keskustele ja verkostoidu Seuraa muita Päivitä yrityssivua Kannusta työntekijöitä mukaan

51 Kiitos! Tarvitsetko apua yrityksesi sosiaalisen median käyttöönottoon? Ota yhteyttä! Santeri Lanér, FinnConcept Oy p skype: santerilaner