Johdatus markkinointiin

Transkriptio

1 Markkinoinnin perusteet 23A00110 Johdatus markkinointiin Ilona Mikkonen, KTT Aalto yliopiston kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos Päivän agenda Kuka kukin on? Mitä markkinointi on? Miksi sinun tulisi välittää siitä mitä markkinointi on? Muutama käytännön asia 1

2 Henkilökunta Vastuuopettaja: Ilona Mikkonen, yliopistonlehtori, KTT Harkkaryhmien vetäjät: Iiro Vaniala, tohtorikoulutettava, KTM Sonja Lätti, tohtorikoulutettava, KTM Emma Mäenpää, tohtorikoulutettava, KTM Kurssiassitentit: Sara Juutinen, KTK Matilde Pelkonen, KTK 3 Vierailijat Markkinoinnin eettiset kysymykset Pääsihteeri Paula Paloranta, Kauppakamari Palvelujen markkinointi Marketing Manager Emmi Teräs, Finnair Brändin rakentaminen ja hallinta CEO Valtteri Lindholm, Varusteleka Tuotekehitys ja innovointi Innovaatiojohtaja Jyrki Mielo, Sinebrykoff Markkinointiviestintä Taru Tuominen, Ellun Kanat 4 2

3 Mitä markkinointi on? 5 6 3

4 Mitä markkinointi ei ole? 4

5 Pähkinänkuoressa Markkinointi on asiakkaiden identifioimista, asiakastarpeiden tyydyttämistä ja asiakkaan pitämistä asiakkaana taloudellisesti kannattavalla tavalla Pähkinänkuoressa Markkinoinnissa pyritään luomaan arvoa asiakkaalle tyytyväinen asiakas saamaan vastineeksi arvoa asiakkaalta tulos 10 5

6 Kun asiakas ostaa hän ostaa oikeasti 11 Tyypillisiä markkinoinnin kysymyksiä Miten tunnistaa ja valita tuottavia asiakassegmenttejä? Miten erottautua kilpailijoista? Miten reagoida kilpailijoiden toimintaan? Miten tyydyttää asiakkaiden tarpeita ja vaalia asiakasuskollisuutta? Miten rakentaa menestyviä brändejä? Miten mitata markkinoinnin tehokkuutta? 12 6

7 Miten markkinointia tehdään? 13 Markkinointiin kuuluu Tutkimusta ja analysointia missä ja ketä olemme nyt? Markkinatutkimusta ketä ovat asiakkaamme, mitä he haluavat? Kilpailija-analyysiä ketä ovat kilpailijamme? Mitä he tekevät? Mikä on asemamme markkinoilla? Sisäistä analyysiä mitkä ovat vahvuutemme ja heikkoutemme? Mikä on toiminut tähän mennessä, toimiiko se myös jatkossa? 14 7

8 Markkinointiin kuuluu Tavoitteiden asettamista mihin haluamme mennä tulevaisuudessa ja ketä haluamme palvella? Kohderyhmien valinta Markkinaosuus- ja myyntitavoitteet Brändien rakentaminen ja -hallinta 15 Markkinointiin kuuluu Taktisen ja operatiivisen tason toimintoja millä konkreettisilla keinoilla pääsemme tavoitteisiimme? Markkinoinnin kilpailukeinot ( 4P:tä - Product Price Place Promotion) Asiakassuhteiden rakentaminen ja hallinta 16 8

9 Markkinointii kuuluu Mittaamista ja seurantaa miten arvioimme toimintamme laatua ja tuloksellisuutta? Erilaiset tuloksellisuusmetriikat 17 Miten mittaamme ja seuraamme onnistumistamme? 6. Seuranta 1. Analyysi Missä olemme nyt? PESTE-analyysi SWOT-analyysi Kilpailija-analyysi Kuluttajatutkimus 5. Implementointi Yritykse strategia Missio Visio Liiketoiminta-alueet 2. Tavoitteet Mitä haluamme saavuttaa? Markkinaosuus Tehokkuus Kannattavuuden lisääntyminen Miten luomme ja viestimme arvon? Markkinointi-mix (4P:tä) 4. Taktiset päätökset 3. Strateginen suunnittelu Millä tavoin päämääriin? Mitä segmenttejä palvelemme? Millaista arvoa luomme? 9/8/

10 So? Miksi tästä tulisi kiinnostua? 19 Markkinointi on tärkeä osa mitä tahansa liiketoimintaa, erityisesti nykyisillä erittäin kilpailluilla markkinoilla, ja taloudellinen tulos on usein riippuvainen yrityksen markkinointikyvystä. Rahoituksella, operaatioilla, hallinnolla, laskentatoimella tai muilla liiketoimintafunktioilla ei ole juurikaan merkitystä jos yritys ei ymmärrä asiakkaan tarpeita ja pysty löytämään tarjoomilleen tarpeeksi kysyntää tuottaakseen voittoa. (Kotler et al. 2009, 5) 20 10

11 Ok, onko tästä mitään näyttöä? Anekdotaalisesti, monet yritykset joita pidetään markkinointi-orientoituneina ovat myös hyvin menestyviä 21 Mutta tästä on myös tutkittua näyttöä Markkina-orientaatio määritellään yritysten kyvyksi ymmärtää asiakkaiden nykyisiä tarpeita, ennustaa tulevia tarpeita, ja tarjota ratkaisuja näihin tarpeisiin (Slater and Narver, 2000) Markkina-orientaatio korreloi positiivisesti yrityksen kannattavuuden kanssa (e.g. Narver & Slater 1990; Greenley 1995; Slater & Narver 2000; Rapp et al 2008) innovatiivisuuden kanssa (Lukas & Ferrell 2000) uusien tuotteiden onnistuneen lanseeraamisen kanssa (Tsai et al. 2013) 22 11

12 Käytännön asioita 23 Miten kurssi suoritetaan Arvosana kurssille muodostuu seuraavasti: Pakolliset ryhmissä (4-5 hlöä) tehtävät harjoitustehtävät (keissit) sekä niiden purku harkkaryhmissä 3 kpl, 15 pistettä/kpl, yhteensä 45 pistettä (45% loppuarvosanasta) Ennen luentoja itsenäisesti tehtävät monivalintatehtävät 10 kpl, 2,5 pistettä/kpl, yhteensä 25 pistettä (25% loppuarvosanasta) Kysymykset perustuvat kurssikirjaan tai muuhun ennalta ilmoitettuun materiaaliin Lopputentti 30% loppuarvosanasta 24 12

13 Miten kurssi suoritetaan Harjoitusten purussa on pakollinen läsnäolo Lisäksi huomenna 9.9. klo 14 johdatus harjoitusten tekemiseen ja ensimmäisen keissin tehtävänanto, jossa myös pakollinen läsnäolo 25 Kurssin työtila netissä MyCourses: 23A Markkinoinnin perusteet, Huomiseksi: Kirjautukaa kurssin työtilaan Tutustukaa huolellisesti opinto-ohjelmaan josta selviävät kaikki käytännön asiat Jos jotain jää epäselväksi, kysy huomisessa tapaamisessa tai keskustelupalstalla 26 13

14 Seuraavaksi kerraksi 9.9. klo 14 tässä samassa tilassa Yleistä case-työskentelystä Ensimmäisen harjoitustehtävän tehtävänanto Pakollinen läsnäolo! 27 14