Matkailutoimialan aamu Design Hill, Halikko Riikka Niemelä

Transkriptio

1 Matkailutoimialan aamu Design Hill, Halikko Riikka Niemelä

2 Asiakaskäyttäytyminen internetissä asiakkaan tietotarpeet ja ostopäätökseen vaikuttavat tekijät Internet on noussut vallitsevaksi viestintävälineeksi. Asiakkaat käyttävät internetiä usein lähes ainoana tiedonlähteenä. Haasteena: asiakaskäyttäytyminen muuttuu jatkuvasti. Matkailijat hakevat tukea matkapäätöstensä tekoon wwwsivuilta, blogeista ja virtuaaliyhteisöjen keskusteluista. Internet-markkinoinnista on tullut olennainen (ja myös kustannustehokkain) osa nykyaikaista matkailumarkkinointia.

3 Sosiaalisen median ABC Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus edistää matkailutoimialan tietoisuutta sähköisen liiketoiminnan mahdollisuuksista. Savonlinnan osaamiskeskus on tuottanut verkko-oppaan (Sosiaalisen median ABC), jossa kerrotaan verkkoliiketoiminnan keskeisistä teemoista ja mahdollisuuksista sekä annetaan käytännön vinkkejä siitä, kuinka niitä voi hyödyntää yritysten liiketoiminnassa. Verkko-opas löytyy osoitteesta:

4 Näy, kuulu, tavoita, tunnista - kanava on auki! Matkailuliiketoiminnassa pitää näkyä ja kuulua, tavoittaa asiakkaat ja olla näiden tavoitettavissa. Tunnistaa asiakastarpeet Tunnistaa kilpailijat Sosiaalinen media on ratkaisu näihin haasteisiin! Mitä on sosiaalinen media? Verkossa toimivia sovelluksia Perustuu käyttäjien luomaan sisältöön Tunnetuimpia sovelluksia: Facebook, Flickr, You Tube, Linked In, Suomi 24 jne.

5 Näy, kuulu, tavoita, tunnista - kanava on auki! Sosiaalisen median avulla matkailuyrittäjä voi rakentaa haluamansa imagon ja markkinoida palveluitaan - jopa ilmaiseksi! Sosiaalinen media avaa matkailuyrittäjälle uuden viestintäkanavan. Se ei korvaa vanhoja markkinoinnin keinoja, mutta antaa työvälineitä nykyisten asiakasverkostojen ylläpitoon ja kehittämiseen. Sosiaalisen median ABC:n sanoin; sosiaalisen median käyttö on tehty niin helpoksi, että kuka tahansa oppii sen nopeasti.

6 Löydä sosiaalisen median hyödyt Matkailutoimialalla toimitaan asiakkaan kanssa tiiviissä vuorovaikutuksessa. Esitteet, mainokset ja internet-sivut tarjoavat vain yksipuolista viestintää yritykseltä asiakkaille eikä todellista vuorovaikutusta synny. Sosiaalisessa mediassa matkailuyrittäjä voi käydä vuoropuhelua asiakkaidensa ja muiden yrittäjien kanssa. Sosiaalisen median välityksellä voit: markkinoida palveluita, tehostaa tiedonkulkua, kerätä ja hyödyntää asiakaspalautetta, seurata, mitä yrityksestä puhutaan maailmalla. Markkinointiviestikin menee paremmin perille, kun sen kertoo asiakas omin sanoin.

7 Löydä sosiaalisen median hyödyt Sosiaalisen median opas antaa selkeät toimintaohjeet siitä kuinka voit ottaa sosiaalisen median työkalut käyttöösi. Antamalla mm. vinkkejä seuraavien toimintojen tehostamiseen omassa liiketoiminnassaan: Näy verkossa - omat verkkosivut löytyvät helposti internetin hakukoneilla. Mainosta netissä esim. hakukonemainonta Markkinoi palveluitasi blogissa Seuraa, mitä yrityksestäsi kirjoitetaan Hyödynnä suosittelupalveluja asiakaspalautteen keräämisessä sähköiset vieraskirjat Kohdista markkinointi oikeille sidosryhmille Tehosta tiedonkulkua

8 Sosiaalisen median muodot Blogit käyttäjien ja yritysten verkkopäiväkirjat. Review eli suosittelupalvelut, käyttäjät voivat lähettää arvosteluja tuotteista tai palveluista. Wikit - verkon tietosanakirjat (wikipedia). Wiki on myös erinomainen ryhmätyökalu ja tiedonvälitys kanava. Keskusteluryhmät - tiedon ja kokemusten siirtäminen käyttäjältä toiselle. Keskustelupalsta voi myös toimia jonkun ryhmän sisäisessä käytössä ja korvata sähköpostitse käytettävän postituslistan.

9 Sosiaalisen median muodot Verkkoyhteisöt - ryhmä, jonka jäsenet ovat pitkäaikaisessa tai jatkuvassa vuorovaikutuksessa keskenään eri tiedonvälitystekniikoiden avulla. Viestintätyökalut - käyttäjien välinen kommunikointi, mm. pikaviesti-, verkkopuhelu- ja verkkokokous-sovellukset. Median ja informaation jakoalustat - videoiden, kuvien ja ohjelmistojen jakaminen, mm. You Tube. Virtuaaliset maailmat - Virtuaalimatkailu tarkoittaa tietokoneen visualisointimahdollisuuksia hyödyntäviä verkkopalveluita. Virtuaalimatkailija voi tutustua matkakohteisiin esimerkiksi web-kameroiden tai panoraamakuvien välityksellä, kerätä matkailutietoa, varata ja ostaa matkoja sekä viestiä muiden matkailijoiden kanssa.

10 Kiitos! Ohjelmakoordinaattori Riikka Niemelä Varsinais-Suomen Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus p