Digitalisaatio työllisyyspalveluissa digijärjestelmät asiakkaan ja asiakastyön tukena 7.6.2019 Sari Oksanen asiakkuusjohtaja Tampereen kaupungin työllisyyspalvelut
Tarvelähtöinen palvelukehittäminen työllisyyspalveluissa o asiakkaiden palvelutarpeiden arviointi ja tarpeiden tunteminen keskiössä o palvelujen tuottaminen todettuihin palvelutarpeisiin o asiakkaiden osallistaminen palvelutarpeiden arviointiin yhdessä OMA-valmentajan / yrityskoordinaattorin /asiakasraadin /palvelumuotoilun jne. kanssa ja keinoin o katkeamattomien palvelupolkujen / saumattomien palvelukokonaisuuksien rakentaminen o palveluiden pitää vastata kaupungin strategisiin ja toiminnallisiin tavoitteisiin o digitaalisten palvelujen hyödyntäminen palvelupolulla asiakkaan ja OMA-valmentajan tukena o tuotteistaminen: selkeys, löydettävyys, saavutettavuus, kustannustehokkuus -> tulevaisuuden haaste 3.6.2019 2
OMA-valmentaja: Kulkee asiakkaan rinnalla o henkilökohtainen palvelu jokaiselle asiakkaalle: oma koutsi, joka tuntee asiakkaan tilanteen o asiakkaan katkeamattomien palvelupolkujen / saumattomien palvelukokonaisuuksien varmistaja o o tuki, turva, tsemppaaja ja suosittelija NPS kertoo palvelun tarpeellisuudesta Asiakas saa valita sopivan palvelun yhdessä valmentajan kanssa 3.6.2019
Digitaaliset palvelut: tarpeesta kokeilujen kautta hyödyksi 2017 2019 kokeilukulttuuri tarve - asiakas - organisaatio kokeilu kokeilu kokeilu kokeilu jatkuva käyttö hyöty kokeilu valmistelu hyötytavoitteiden ( ) asettaminen arviointi hyötyjen todentaminen kokeilemalla ja päätös jatkosta toteutus hyötyjen mahdollistaminen hyötyjen mittaaminen edellytykset integrointi palveluprosesseihin riittävä käyttöaste johtaminen, esimiestyö, markkinointi malli hyötyjen mittaamiseen uudistus käytössä hyödyt ( ) toteutuvat haaste nopeasti muuttuva toimintaympäristö
Digivaikuttavuudella lisää säästöjä Kunnan osarahoittamat työmarkkinatukimenot alenevat Digitalisaatiolla nopeutetaan ja tehostetaan tavoitteeseen pääsyä Työmarkkinatukimenojen alenema = suora säästö kaupungille Nopea palveluun pääsy, laadukas ohjaus/laadukkaat palvelut, tehostunut vuorovaikutus ja asiakkaan aktivoituminen auttavat tavoitteen saavuttamisessa Digi tehostaa prosessia, ei korvaa ihmistä Asiakkaiden oma aktiivisuus paranee ja tehostaa työllistymistä Osaamisbotti WordDive Asiakkaat pääsevät nopeammin palveluihin, läpivirtaus paranee Ajanvarausjärjestelmä Omavisio Ohjelmistorobotiikka Tavoite Aktiivisuus Laatu Nopeus Asiakas työllistyy nopeammin Osaamisbotti Asiakkaat saavat osuvaa ja vaikuttavaa palvelua Kompassi Asiakaspalautelaitteisto
Osaamisbotin hyödyntäminen kuntoutuksessa osallisuus osallistuminen voimaannuttava aktivoiva erilainen tulokulma asiakkaan kohtaamiseen voi sanoittaa ja arvioida itse osaamistaan ja vahvuuksiaan opinnollistamisen pohjatyötä 3.6.2019 6
Osaamisbotin hyödyntäminen kuntoutuksessa - esimerkkejä Sopimusvuori Oy o Hiedanrannan kaupunginosan työtoimintayksikkö (digiohjaajien koulutus) Tredun maahanmuuttajien digiryhmä Mediaryhmä Oma elämä parempi arki Sampolan digiryhmä Siltavalmennus o koulutettu ohjaajat käyttämään bottia työvälineenä asiakkaiden kanssa o työpajat o rikosseuraamuslaitoksen asiakkaat vankilat koevapauteen päässeet korvaushoitopotilaat 3.6.2019
KIITOS!
Tekoälysovellus kuntoutuksen ja työllistämisen tukena 7.6.2019 Tommi Koistinen, Osaamisbotti Oy
OSAAMISBOTTI JA IHMISEN HYVINVOINTI Turvallisuus Ympäristö Terveys Työ Koulutus Virtuaaliset kaksoset ja digiminät asiakaspalvelun apurina 24/7 Neuvonta Työllistyminen Elinikäinen oppiminen Automaatio Ennakointi Talous Sosiaaliset suhteet Oma ääni kuuluville Stiglitzin hyvinvoinnin malli
OSAAMISBOTTI PÄHKINÄNKUORESSA VALMENTAJALLE Rutiinitehtävien automatisointi Tukee käyttäjän omatoimisuutta Vaikuttavuutta ja säästöjä automaation avulla VALMENNETTAVILLE Yksilölliset valmennuspolut Käyttäjäkokemus 24/7 saavutettavuus Yhteinen CRM 50% BOTkäyttöliittymä Rutiinitehtävät ja automaatio 50%
AUTOMATISOITU OSAAMISBOTTI-VALMENNUS Osaamisbotti ja valmentaja toteuttavat yhdistelmän automatisoitua virtuaalivalmennusta ja henkilökohtaista kontaktivalmennusta valmennettavan tarpeiden mukaisesti Sovitaan yhteinen tavoite Valmennusta tukevat videot ja muu sisältö Teemun aktiivisuus Kirjautuu päiväkirjaan Valmentajalla on Selkeä kuva Teemun yksilöllisestä tilanteesta Tavoite Sisältö Aktiivisuus Edistyminen 2 4 6 8 Tavoite saavutettu! Teemu 1 3 5 7 Profiilin luominen Kysely 1 Kysely 2 Kysely 3
TAMPEREEN KAUPUNGIN TYÖLLISYYSPALVELUT Osaamisbotin hyödyntäminen Tampereen kaupungin työllisyyspalveluissa: - Alkukartoitukset - Yhteydenpitokanava - Työpaikkaehdotukset - Yrityskoordinaattorit - Alueelliset piilotyöpaikat Palaute 5/2019 Avoinna kaikille Tamperelaisille työnhakijoille!
PALVELUN HYÖDYNTÄMINEN KUNTOUTUKSESSA Palvelutarpeen kartoitus 24/7 neuvonta Kuntoutuksen seuranta botin ajastetuilla ja automatisoiduilla kyselyillä, esim. kerran viikossa Alueelliset piilotyöpaikat, botti näyttää kuntoutettaville sopivia työpaikkoja Alueelliset piilotyöpaikat Osaamisbotin julkaisualustan kautta
Asiakkaitamme