Miksi? Toistemme kohtaamiseen ja vuorovaikutuksen tueksi. Yhteisen ymmärryksen luomiseen. Kuulemiseen. Antamaan mahdollisuus asioille tulla esiin

Transkriptio

1 KOMPASSI

2 Miksi? Toistemme kohtaamiseen ja vuorovaikutuksen tueksi Yhteisen ymmärryksen luomiseen Kuulemiseen Antamaan mahdollisuus asioille tulla esiin Tuomaan jäsennystä

3 Asiakkaan tilanne voi olla pirstaleinen ja monitahoinen

4 Kompassi hahmottaa kokonaisuutta sekä asiakkaalle että ohjaajalle

5 Kompassi edesauttaa keskustelua ja vuorovaikutusta ja edistää verkostotyötä

6 Miten? Visuaalinen ja jäsentävä Helppokäyttöinen Kartoittaa keskeisiä osa-alueita Saadaan tietoa muutoksesta asiakkaan kuvaamana Kytketään asiakkaan tilanne palveluihin toimijakannan avulla

7 - Keskustelu keskeisillä osa-alueilla - Voidaan tarkentaa lisäkysymyksillä - Voidaan tehdä useita Kompasseja prosessityöskentely

8

9

10 PALVELUKYTKENTÄ

11 Toimijat ja palvelut Palvelun tuottajat profiloivat itse omat palvelutuotteensa samoilla ulottuvuuksilla kuin asiakas

12 Toimijat ja palvelut Asiakkaan profiilia voi sovittaa tuotettuihin palveluihin Verkosto tulee läpinäkyvämmäksi Verkoston kokonaispotentiaali kasvaa

13 Toimijat ja palvelut näkyväksi Voidaan tarkastella mille alueille palvelut profiloituvat Saadaan tietoa millaisia palveluita on olemassa, missä ovat vahvuudet ja missä ehkä palvelupuutteita

14 PROSESSI?

15 Kompassi ja tuleva palveluprosessi 1. Asiakkaan omatoiminen Kompassi 2. Asiakaskontaktissa tehty Kompassi, yhdessä luotu suunnitelma 3. Suunnitelman toteutus, toimintaa 4. Suunnitelman tarkennus, ohjaus 5. Suunnitelman toteutus, toimintaa (Tai loppuarvio...) 1.1 Asiakkaan omatoiminen ohjautuminen 2.1 Hyödynnetään esitietoa PALVELUKYTKENTÄ: Palvelun tuottajat on profiloitu sen mukaan, miten voivat edistää ja tukea asiakkaan tilannetta Muut tahot, menetelmät, mittarit... RAPORTOINTI JA SEURANTA: Tulokompassit, muutokset, käytetyt palvelut, palvelut suhteessa Kompasseihin, kilpailuttamisen / tilaamisen tuki, HYTE tuki, asiakaspalaute, seurataan eri työmuotojen vaikuttavuutta

16 Kompassi Aikuissosiaalityöhön Työllisyyspalveluihin Erilaisiin ohjauspalveluihin Nuorisotyöhön

17 Kompassi Lasten kanssa työskentelyyn Perhetyöhön Kouluihin Kehitetään myös maahanmuutto-, vanhusja vammaispalveluihin.

18 Lisätiedot ja yhteydenotto Taru Arnkil Erityisasiantuntija

19 Kompassi asiakkaan palvelutarpeiden ja monialaisen palvelupalapelin yhdistäjä Sari Oksanen

20 TAMPEREEN KAUPUNGIN TYÖLLISYYSPALVELUT Työvoima ja yrityspalvelujen alueellinen kokeilu Sari Oksanen palvelupäällikkö

21 TYÖVOIMA JA YRITYSPALVELUJEN ALUEELLINEN KOKEILU Pirkanmaa, Suomen suurin työvoima ja yrityspalvelujen alueellinen kokeilu 10 Kuntaa 300 työntekijää, joista 76 siirtyi TE toimistosta, joista OMA valmentajilla (120) Kompassi käytössä asiakastyössä Asiakasta 17 kuukautta + yhteistyökumppaneita Uusia asiakaslähtöisiä ja vaikuttavia palveluja Vähemmän työttömiä ja työmarkkinamaksuja Seudullinen toimintamalli

22 Tampereen kaupungin työllisyyspalvelut Työvoima ja yrityspalvelujen alueellinen kokeilu ASIAKKAAT Noin 60 % Pirkanmaan työttömistä työnhakijoista: kuntien vastuulla kaikki muut työttömät työnhakijat, paitsi ansioturvaa saavat Asiakkaalla monialainen palvelutarve palvelujen yhteensovittaminen asiakkaan tilanteen edistämiseksi korostuu

23 Tampereen kaupungin työllisyyspalvelut Työvoima ja yrityspalvelujen alueellinen kokeilu TOIMINTAFILOSOFIA Asiakkaan palvelutarpeen arviointi keskiössä asiakkaan osallistaminen oman palvelutarpeensa arviointiin yhdessä OMA valmentajan kanssa katkeamattomien palvelupolkujen rakentaminen kohti työllistymistä palvelujen tuottaminen todettuihin palvelutarpeisiin digitaalisten palvelujen hyödyntäminen palveluprosessissa Kompassi

24 Tuotettu lisäarvo Asiakassegmentti Palvelun/ Tuotteiden ominaisuudet sis. OMA palvelua 15 % O 30 % M 65 % A Miten palvelu/ tuote hyödyttää, yllättää asiakkaan Mitä ja miten poistamme asiakkaan OMA tarpeista johtuvia kipuja. Kuinka hyvin kohtaavat Mitä asiakas pitää hyvänä, mistä hyötyy Mikä aiheuttaa tuskaa ja ongelmia tavoitteiden saavuttamisessa Asiakassegmentin tarpeet, jotka vaativat ratkaisua OSAAMISEEN LIITTYVÄT TARPEET MOTIVAATIOON JA VOIMAVAROIHIN LIITTYVÄT TARPEET AKTIIVISUUTEEN JA TYÖMARKKINOILLA TOIMISEEN LIITTYVÄT TARPEET

25 Tampereen kaupungin työllisyyspalvelut Työvoima ja yrityspalvelujen alueellinen kokeilu PALVELUN LAATU standardoidut kysymykset takaavat tasalaatuisemman palvelun (uudet/kokeneet työntekijät) systemaattisuus toistettavuus vertailtavuus järjestelmä antaa mahdollisuuden hahmottaa kokonaiskuvaa asiakkaista antaa yhteisen kielen eri toimijoiden väliselle keskustelulle työnhakija asiakas OMA valmentaja sekä OMA valmentaja muut toimijat

26 Tampereen kaupungin työllisyyspalvelut Työvoima ja yrityspalvelujen alueellinen kokeilu TUOTTAVUUS palvelualueelle määritelty euromääräinen säästötavoite digitalisaation avulla toteutettavaksi tuottavuuden realisoituminen edellyttää riittävän laajaa käyttöönottoa, digivälineiden kytkemistä osaksi asiakkaan palveluprosessia ja digivälineiden käytön integrointia ohjelman raportointiominaisuuksia mm. esimiestyön ja operatiivisen toiminnan ohjaamisen tueksi tiedolla johtamisen mahdollistaminen

27 Kompassien osa alueiden arvot tiimeittäin Osa alueiden arvot tiimeittäin Kompassissa on seitsemän osa aluetta: 1) työ 2) terveys 3) psyykkinen hyvinvointi ja toimintakyky 4) arjen sujuvuus 5) talous 6) osallisuus ja sosiaalinen tilanne sekä 7) osaaminen KAIKKI KOTO MONIALAINEN NUORET 3,4 3,8 3,2 3,5 3,6 4,0 3,6 3,7 3,6 3,9 3,6 3,6 3,8 3,9 3,9 3,8 3,3 3,3 3,4 3,4 3,9 3,9 3,8 3,9 3,3 3,2 3,2 3,5 Asiakkaat vastaavat näiden osa aleuiden mukaisiin väittämiin asteikolla 1 5 niin, että 1= ei ollenkaan samaa mieltä 5= täysin samaa mieltä. TYKY TYP 3,1 3,4 2,9 3,4 3,1 3,3 3,5 3,7 2,8 3,1 3,6 3,9 3,2 3,3 Periaate on; mitä pienempi lukuarvo, sitä enemmän tukea asiakas tarvitsee tällä osaalueella. Ja toisaalta, mitä suurempi lukuarvo, sitä vähemmän TYÖLLISTYMINEN URAVALMENNUS 3,5 3,5 3,8 3,6 3,5 3,6 4,0 3,9 3,4 3,2 3,9 3,8 3,4 3,6 työ terveys psyyk.hvv arki talous osallisuus osaaminen

28 Tampereen kaupungin työllisyyspalvelut Työvoima ja yrityspalvelujen alueellinen kokeilu JATKUVA KEHITTÄMINEN TARPEELLISTA lisää raportointiominaisuuksia tiedolla johtamisen mahdollistaminen Sähköinen esikompassi parempi asiakaspalvelu, tuottavuuden parantaminen avoin näkymä palvelutarjoomasta asiakkaille parempi asiakaspalvelu, tuottavuus

29 Tampereen kaupungin työllisyyspalvelut Työvoima ja yrityspalvelujen alueellinen kokeilu Oma valmentajan vahva kumppani palvelutarpeen arvioinnissa Mahdollistaa laadukkaan ja tasavertaisen asiakastyön Oma valmentaja yhteistyökumppanina asiakkaan asiantuntijuus hyötykäyttöön Palvelutarjotin

30 Kelan työttömyysturvan saajat aktiivitoimen perusteella (Tampere) lähde: Kelasto

31 Alkaneet palvelut koko kokeilu lähde: TEM työnvälitysjärjestelmä / Ely(t) luvut / Antikainen

32 Kompassit ja palvelukytkentä: monialaisen palvelupalapelin kokoaminen asiakkaalle

33 Kompassit ja toimijaverkosto: kokonaisnäkymä palveluverkosta Läpinäkyvyyttä verkostolle Helpottaa yhteistyötä ja oman toiminnan profilointia Tuo esiin vaihtoehtoja, joita ei ehkä itse osaa ajatella

34 Kompassit ja toimijaverkosto: asiakkaiden työ ja toimintakyvyn näkyväksi tekeminen Sarka. Pitkittäisseuranta: 5 asiakasta. Asiakkaan tilanteen konkretisoituminen hänelle itselleen sekä meille 4,00 4,29 4,18 4,17 4,19 4,17 4,08 4,12 3,92 4,20 4,25 Muutoksen näkyväksi tekeminen 3,85 3,73 3,70 TYÖLLISTYVYYS TERVEYS PSYYKKINEN HYVINVOINTI ARJEN SUJUVUUS TALOUS OSALLISUUS OSAAMINEN Alku Loppu

35 Kompassit ja toimijaverkosto: asiakkaiden työ ja toimintakyvyn näkyväksi tekeminen Asiakkaan tilanteen konkretisoituminen hänelle itselleen sekä meille Muutoksen näkyväksi tekeminen