Osaamisen kehittämisen palvelulinjan palvelumalli

Transkriptio

1 Osaamisen kehittämisen palvelulinjan palvelumalli Aamutunti

2 Asiakkuus osaamisen kehittämisen palveluissa Henkilöasiakkaat, jotka tarvitsevat ammattitaidon parantamista tai tukea tavoitteiden ja vaihtoehtojen selvittämisessä asiakkaina henkilöt, joiden palvelutarpeet liittyvät mm. ammatinvalintaan tai ammatinvaihtoon osaamisen uusintamiseen tai täydentämiseen opintojen loppuun saattamiseen osaamisen tunnistamiseen & tunnustamiseen kotoutumissuunnitteluun 2

3 Palvelun tavoitteet Tunnistaa asiakkaiden osaamisen kehittämistarpeet Parantaa asiakkaiden ammatillista osaamista ja tukea heidän työllistymistään Varmistaa työmarkkinoiden osaamistarpeiden huomioonottaminen palvelujen suunnittelussa ja tarjonnassa 3

4 Osaamisen kehittämispalvelut Ohjaavat keskustelut Koulutusneuvonta ja ohjaus Ammatinvalinta- ja uraohjaus Kuntoutusohjaus Työvoimakoulutus Työttömyysetuudella tuettu omaehtoinen opiskelu Valmennukset Kokeilut Asiantuntija-arviot Kuntouttava työtoiminta Palkkatuki 4

5 Osaamisen kehittämispalvelujen tuottaminen Osaamisen kehittämiseen liittyvien työvoimapalvelujen suunnittelun, kehittämisen ja toteuttamisen koordinointia kaikkien palvelulinjojen ja toimipaikkojen asiakkaille Työvoimakoulutukset ja valmennukset Suunnittelun ja kehittämisen koordinointi yhdessä ELY-keskuksen kanssa Koulutusten toteuttamiseen liittyvät tehtävät Työttömyysetuudella tuettu omaehtoinen koulutus OER (=ryhmä, joka käsittelee hakemukset) Päätökset, lausunnot, seuranta Yksittäiset koulutuspaikat Päätökset OER:ssä Hankintaprosessi yhdessä ELY:n kanssa 5

6 Osaamisen kehittämispalvelujen tuottaminen Asiantuntija-arvioiden hankintojen koordinointi Koulutusneuvontaa ja ohjausta Työttömyysturvan asiantuntijalausunnot Työvoimapalvelujen toteuttamiseen liittyvät taustatyöt (tukipalvelut) Erillinen yhteenveto tehtävistä 6

7 Asiakasvastuu Henkilökohtainen asiakasvastuu Hakijan tiedoissa vastuuvirkailija Vastuita jaettu toimialoittain, alueittain ja osittain palvelutarpeen perusteella riippuen toimipaikan koosta Kotoutujat, nuoret, ammatillinen kuntoutus Joensuussa nuorten palveluissa osittain yhteisvastuullisuutta Vastuuvirkailija vastaa asiakasprosessista, vaikka asiakas käyttäisi välillä toisen asiantuntijan tai ulkopuolelta hankittua palvelua Tarvittaessa palvelulinjan muut virkailijat hoitavat tilapäisesti palveluprosessia esim. yllättävien poissaolojen vuoksi sekä akuutteja palvelutarpeita 7

8 Asiakasvastuu Yhteinen (realistinen) suunnitelma => asiakkaan polku työhön asti Monikanavaiset työtavat: ajanvaraus, etäyhteys yhteispalvelupisteeseen, puhelin, verkkopalvelut, Työlinja Työotteessa korostuu ohjauksellisuus, työskentely vaihtelee sen mukaan missä vaiheessa asiakkaan prosessi on Asiakkaan vastuu ja virkailijan vastuu Toteutusvastuu asiakkaalla, seurantavastuu virkailijalla Sovittu yhteydenpito eri palvelukanavia hyödyntäen URA-kirjaukset ajan tasalla Rakentaa luottamusta, vastuuvirkailija EI kuitenkaan OLE asiakkaan sydänystävä, jämäkkyys asiakastyössä 8

9 Asiakaspalvelun muodot Asiakkaat palvellaan aikavarauksella klo 9-16 Uusille asiakkaille tunnin aikavaraus Uusille kotoutujille 1,5 tunnin aikavaraus Muille varataan aikaa tarpeen mukaan Joensuussa on myös aikavarauksetonta palvelua 9-16 Nuorten palveluissa 1 henkilö Aikuisten palveluissa 1 henkilö akuutteihin asiointitarpeisiin Kotoutuvien maahanmuuttajien palveluissa ma ja pe 9-15 Aikavaraukseen ohjaaminen Alkukartoituksesta Edellisten asiointien yhteydessä annettu seuraava aika Ulossoitot 9

10 Puhelinpalvelu Linjalta on joka päivä yksi henkilö joka päivä työnhakijaasiakkaiden puhelinpäivystyksessä Virkailijat antavat oman numeronsa omille asiakkailleen Palveluprosessia hoidetaan ulossoittojen avulla Palveluprosessin eteneminen Palvelutarpeen tarkistaminen Tarjousten tarkistaminen 10

11 Palveluprosessin eteneminen ja palvelukanavat Asiakkaan tilanteen ja tarpeiden kartoitus Suunnan ja tavoitteiden selkeyttäminen Osaaminen ja kehittämistarpeiden tunnistaminen henkilökohtaiset tapaamiset asiantuntijan/psykologin kanssa kokeilut ja valmennukset verkossa olevat palvelut Asiakkaan odotukset apua ja tukea tavoitteiden ja vaihtoehtojen selvittelyssä Pohjois-Karjalan työ- ja elinkeinotoimisto sikke

12 Palveluprosessin eteneminen ja palvelukanavat Tavoitteen asettaminen pitemmän tähtäimen tavoite lähitulevaisuus Suunnitelman laatiminen työllistymissuunnitelma Osaamisen kehittämisen keinojen kartoittaminen koulutus työvoimapalvelut ammattitaidon kehittäminen muuten Vaatii henkilökohtaista ja yksilöllistä palvelua Asiakkaan odotukset apua ja tukea tavoitteiden ja vaihtoehtojen selvittelyssä tietoa koulutuksista ja muista osaamisen kehittämisen keinoista sekä neuvontaa niiden käyttöön Pohjois-Karjalan työ- ja elinkeinotoimisto sikke

13 Palveluprosessin eteneminen ja palvelukanavat Suunnitelman toteuttaminen ja seuranta aktivointi ja kannustaminen tilanteen tarkastaminen ja tarvittaessa suunnitelman päivittäminen Voidaan hoitaa paljon puhelimitse, sähköpostitse ja jatkossa myös muina verkkopalveluina Asiakkaan odotukset tarjolla palveluja ja ohjausta niiden käyttöön mahdollisuus saada ohjausta ja neuvontaa Pohjois-Karjalan työ- ja elinkeinotoimisto sikke

14 Palveluprosessin eteneminen ja palvelukanavat Työllistyminen ja sen tuki arvioidaan tavoitteen toteutuminen tietoa työmarkkinoista palkkatuki Asiakkaan odotukset asiantuntijan arviota työmarkkinatilanteesta konkreettista tietoa työantajista ja työpaikoista ohjausta työnhakuun Pohjois-Karjalan työ- ja elinkeinotoimisto sikke

15 Mol.fi : ammattinetti, AVO-ohjelma, A-ura ja Näköaloja, työvoimakoulutus sekä muiden toimijoiden osaamisen kehittämisen verkkopalvelut Työlinja: koulutusneuvonta, työllistymiseen liittyvien palveluiden käytön neuvonta Yritys-Suomi CC: Yrittäjyysneuvonta Ennakkopohdinta esim.: AVO-ohjelma verkossa Oman suunnan pohtiminen Ammattinetti Ohjaavat keskustelut: Suunta ja tavoitteet Osaaminen ja sen kehittämistarpeet Osaamisen hankkimisen mahdollisuudet Työllistyminen ja sen tuki Yrittäjyys vaihtoehtona SUUNNITELMA Palvelun etenemisestä ja yhteydenpidosta sopiminen Suunnitelman toteuttaminen: Suunta ja tavoitteet Ammatinvalinta- ja uraohjaus Asiantuntija-arvioinnit Kokeilu Osaamisen hankkiminen Valmennus Koulutus Työllistyminen ja sen tuki Työnvälitys Palkkatuki Tilanteen seuranta ja tarkistuspisteet : Yhteydenpito sovitulla tavalla Palvelutarpeen arviointi ja suunnitelman päivitys Erityisasiantuntijoiden konsultointi T Y Ö

16 Osaamisen kehittämisprosessi ja 2. linjan palvelut Työvoima -ohjaus Koulutus neuvonta Uraohjaus Kuntoutusohjaus PL 1 KONSULTOINTI PL 3 Palvelulinja 2:n asiakkuus Osaamisen kehittämisprosessi Asiakassuhteen luonti Osaamisen kartoittaminen Suunnitelma osaamisen kehittämiseksi ja työllistymiseksi orientaatio > suunnitelma > toimeenpano Muu ratkaisu Muu palvelulinja/ palveluntuottaj a Suunnitelman toimeenpano Osaamisen kehittämine n Työllistymin en T Y Ö Verkkopalvelut, välitehtävät TE-aspa Verkostoyhteistyö Palvelutuotteet Ministeriön tuottamaa aineistoa