Strategia Pohjois-Karjalan sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä

Transkriptio

1

2 Strategia Pohjois-Karjalan sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä

3 Taustaa Suomi on satavuotisen historiansa aikana kehittynyt pohjoismaiseksi hyvinvointivaltioksi. Tämän aikajänteen kuluessa julkisen sektorin vastuu ihmisten arjen turvaajana on kasvanut suureksi. Valtio, kunnat ja kaupungit ovat vuosikymmenten kuluessa ottaneet enemmän vastuuta ihmisten hyvinvoinnista. Olemme saavuttaneet pisteen, jossa emme voi lisätä julkisen sektorin palveluja, ellemme ole valmiit nostamaan veroastetta. Väestön ikärakenteen muutos luo painetta palvelujen jatkuvalle lisäämiselle. Lisäksi erityisesti maakuntakeskusten ulkopuolisia alueita uhkaa kasvava pula osaavasta työvoimasta. Jatkossa on löydettävä kustannustehokkaampia tapoja järjestää julkisia palveluita ja ihmiset joutuvat ottamaan enemmän vastuuta itselleen omasta hyvinvoinnistaan. Monet tämän päivän suomalaiset elävät historian parasta aikaa, elintaso ja mahdollisuudet toteuttaa itseään ovat paremmat kuin edelliset sukupolvet ovat osanneet kuvitellakaan. Tästä huolimatta kansalaisten terveys- ja hyvinvointierot ovat suuret ja niitä on välttämätöntä pyrkiä tasaamaan. Yksilöllisyyden kasvu, digitalisaatio ja asiakaslähtöisyyden tarve ovat tämän ajan megatrendejä. Ihmisten tarpeet ja elämäntavat ovat yksilöllisiä, mitä vaaditaan myös palveluilta. Hyvinvoinnin tarpeita ovat osallisuus, sosiaalinen pääoma, turvallisuus ja mahdollisuus vaikuttaa. Tehtävien päätösten tulee olla sidoksissa ihmisiin, joiden elämää ne koskettavat. Järjestelmä ei saa olla liian persoonaton ja sen pitää edistää paikallisten toimijoiden kehitystä. Tarvitaan hyvää tiedolla johtamista. Päätöksentekoprosessia pitää avata ja tehdä nopeammaksi. Asiakkaita koskevat päätökset tehdään mahdollisimman alhaisella tasolla ja niitä tuetaan teknologian avulla. Siun sote turvaa ihmisten arkea yhteistyössä kuntien, yritysten ja kolmannen sektorin toimijoiden kanssa.

4 Arvot Vastuullisuus Välittäminen Asiakaslähtöisyys Yhdenvertaisuus

5 Missio Turvaamme arkeasi

6 Visio Asiakkaan arvostama

7 Kriittiset menestystekijät Ennaltaehkäisy Palvelujen ja hoidon saavutettavuus Vaikuttava, laadukas ja turvallinen hoito ja palvelu Onnistunut asiakaskohtaaminen Rekrytoinnin onnistuminen Johtajuus Kustannustehokkuus Digitalisaation hyödyntäminen Moniammatillinen yhteistyö

8 Vaikuttavuus Vaikuttavuustiedon rakenteet ja mittarit kuvattu K/E Palautuvien asiakkaiden määrä Korjaavien palveluiden kysynnän määrä Menetetyt elinvuodet

9 Asiakaspalvelun laatu Asiakastyytyväisyysmittauksen tulokset

10 Palveluprosessin sujuvuus ja taloudellisuus Taloudellinen tulostavoite saavutettu k/e Päivystyskäyntien määrä Palvelukuvaukset tehty K /E

11 Henkilöstön kyvykkyys Työhyvinvointikyselyn tulokset Sairauslomien määrä Käydyt kehityskeskustelut / koettu hyöty

12 Strategiset johtamisnäkökulmat Vaikuttavuus Kerralla haltuun Prosessit Integroitu palvelu Asiakkuus Paras asiakaskokemus Kyvykkyys Henkilöstön muutoskyvykkyys

13 Strategiset johtamisnäkökulmat Kerralla haltuun Vaikuttavuustiedon rakenteet ja mittarit kuvattu Samasta syystä palautuvien asiakkaiden määrä Korjaavien palvelujen kysynnän määrä Menetetyt elinvuodet Integroitu palvelu Palvelukuvaukset tehty Päivystyskäyntien määrä Taloudellinen tulostavoite Paras asiakaskokemus Asiakastyytyväisyysmittauksen tulokset Henkilöstön muutoskyvykkyys Käydyt kehityskeskustelut / koettu hyöty Henkilöstötyytyväisyysmittauksen tulokset Sairauspoissaolojen määrä