KASVUPALVELUN KANSALLISEN JA MAAKUNNALLISEN VALMISTELUN YHTEISSEMINAARI

Transkriptio

1 KASVUPALVELUN KANSALLISEN JA MAAKUNNALLISEN VALMISTELUN YHTEISSEMINAARI Kansalliset digitaaliset toimintamallit Neuvotteleva virkamies Päivi Tommila, TEM

2 Kansalliset digitaaliset toimintamallit Asiakkaan tarve keskiössä Digitalisaatio kasvupalvelujen mahdollistajana Digitalisaatio tiiviisti osa asiakaslähtöisten palveluketjujen ja palvelukokonaisuuksien suunnittelua ja kehittämistä Monikanavaiset palvelut ensisijainen palvelukanava digitaalinen verkkopalvelu ja toissijainen palvelukanava asiointi puhelimitse, kuvallisena etäpalveluna tai käyntiasiointina Tiedon reaaliaikaisuus ja tehokkaampi hyödyntäminen Yhteiset palvelualustat ja ekosysteemit Yhteiset pelisäännöt, rajaresurssit Valtakunnalliset, yhteiset ratkaisut, käyttövelvoite Palvelumarkkinoiden luominen Mahdollistaa digitaalisten palvelujen kytkeytyminen ja sitä kautta digitaalisten palvelumarkkinoiden liiketoiminnan kehittyminen osana kasvupalveluja Kansallisen palveluarkkitehtuurin hyödyntäminen ja monistettavat ratkaisut Työ- ja elinkeinoministeriö

3 Kansalliset digitaaliset toimintamallit: Asiakkaan tarve Asiakkaalla käytettävissään sujuva, yhden luukun periaatteella toimiva asiointimahdollisuus Asiakaslähtöiset palvelukokonaisuudet, jossa palveluketjut toteutetaan hallinnontasot ja organisaatio/toimijarajat häivyttäen Valtio Maakunta Kunta Hallinnon tasot ja viranomaisrajat ylittävät asiakaslähtöiset Kunta palvelukokonaisuudet Työ- ja elinkeinoministeriö

4 Asiakaslähtöiset saumattomat, yhteiseen tietoon perustuvat palveluketjut virastokeskeisestä asiakaslähtöiseen Asiakaslähtöinen palvelupolku Viranomaislähtöinen PROSESSI / PALVELU PROSESSI / PALVELU PROSESSI / PALVELU Viranomainen VIRASTO 1 VIRASTO 2 VIRASTO 3 Työ- ja elinkeinoministeriö

5 Kansalliset digitaaliset toimintamallit: Digitaalinen kasvupalvelutuotanto edellyttää yhteistä tietoa Tieto ilmoitetaan vain kerran, tieto seuraa asiakasta ja tiedot ovat niitä tarvitsevien saatavilla Varmistettava tiedon reaaliaikaisuus ja hyödyntäminen asiakkaan toimittama tieto asiakkaan asiointiprosessissa tuotettu tieto Tieto käyttöön eri käyttötarpeisiin nykyistä tehokkaammin Kasvupalvelujen tuottamista ja kohdentamista tukevan seuranta- ja raportointitiedon tuottaminen ja hyödynnettävyys oltava riittävällä tasolla Seurannalle ja arvioinnille oltava luotettava ja ajantasainen tietotuotanto, joka palvelee maakunnan toiminnanohjausta ja palveluntuottajien kanssa käytävää vuoropuhelua Yhtenäinen ja vertailukelpoinen tietoperusta sekä kansallisella tasolla että maakunnissa ja palveluntuottajien välillä Tietotuotannon tulee olla avointa ja mahdollistaa asukkaiden vaikutusmahdollisuudet Jo suunnitteluvaiheessa huomioitava/määriteltävä toiminnanohjauksen & laadun varmistamiseen tarvittava tieto Työ- ja elinkeinoministeriö

6 Kansalliset digitaaliset toimintamallit: Valtakunnalliset järjestelmät Tavoitteena tarjota käyttöön valtakunnallisesti tuotettavia, yhteisiä toimialasidonnaisia digitaalisia palveluprosesseja ja alustoja: mahdollistavat ja edistävät kaikkien valtakunnallisten toimijoiden yhteistä palveluntarjontaa, ja että kaikki valtakunnallisten kasvupalvelujen järjestäjät ja tuottajat voiva tukeutua samoihin järjestelmiin Työvoimapalvelujen asiakkuuden hallinta, asiakaspalvelu ja verkkoasiointi sekä työnhakijan ja työmahdollisuuksien kohtaamisen palvelualusta Yritysten innovaatiotuen ja muun rahoituksen kokonaispalvelut (Team Finland palvelut) Vahvasti EU-säädellyt rakennerahastopalvelut (EURA2014) Muut yritysten kansainvälistymistä ja kasvua tukevat kehittämispalvelut Asiakkuudenhallinta (asiakastieto ja CRM, toteutetaan osana uudistuvaa Team Finland -palvelutuotantoa) Kansallisen tason Yritys-Suomi -kokonaisuuden mukaiset digitaaliset työkalut Työ- ja elinkeinoministeriö

7 Yhteiset palvelualustat ja ekosysteemit Case: TE-digi, työvoima- ja yrityspalvelujen digitalisaatio Tavoitteet Työvoima- ja yrityspalvelujen ekosysteemi, joka perustuu eri toimijoiden tiiviiseen yhteistyöhön, vuorovaikutukseen ja yhteisen tiedon hyödyntämiseen. Asiakaspalvelun ja asiakkuuden hallinnan järjestelmä Verkkoasiointi Työmarkkinatori, rekrytoinnin kansallinen palvelualusta Asiakaslähtöisyys, saumattomat palvelut monituottajaympäristössä Big data ja tiedon analytiikka, automaatio ja tekoäly Työ- ja elinkeinoministeriö

8 Case TE-digi: Uusi asiakaspalvelun ja asiakkuuden hallintajärjestelmä Maakunnille järjestämistehtävien hoitamiseen - tietoa palveluhankinnan, seurannan ja toiminnan suunnittelun ja kehittämisen tueksi Palvelutuottajille palvelutehtävien hoitamiseen - asiakasohjaus, palveluprosessit, tiedonhallinta Tavoitteena palvelutuotannon yhteismitallisuus, yhteinen asiakkuuden hallinta, peruspalvelut Yhteinen tieto kilpaillaan palvelujen laadulla, ei tiedon omistuksella KAPA-kytkennät tietovarantoihin mm. VTJ, Koski, Katre, TEMcrm Käyttövelvoite Työ- ja elinkeinoministeriö

9 Case TE-digi: Työmarkkinatori, kansallinen rekrytoinnin palvelualusta Kokoaa työnhakijat ja työmahdollisuudet löytämään toisensa, etsii ja ehdottaa Yhdistää tietoja ja auttaa työnvälittäjiä ja rekrytointiyrityksiä toimeksiantojen toteuttamisessa Kerää palautetta tekemistään ehdotuksista ja oppii saamastaan palautteesta Työmahdollisuudet avoimet kaikille, työnhakijoiden tiedot mydata periaatteella Julkinen sektori tarjoaa infran veloituksetta Työ- ja elinkeinoministeriö