Palvelutorin onnistumisen edellytykset

Transkriptio

1 Palvelutorin onnistumisen edellytykset Päijät-Häme

2 Sisältö 1. Taustaa 2. Sitran Palvelutori lyhyesti 3. Palvelutorin onnistumisen edellytykset Päijät-Hämeessä 2015 KPMG Oy Ab, a Finnish limited liability company and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 1

3 Taustaa Valikoituja referenssihakkeita Palveluseteli Aktiivinen kansalainen kaiken ikäisenä Lauttasaari -hanke Yritysilmapiirin kehittäminen Johtamisjärjestelmän arviointi ja kehittäminen 2015 KPMG Oy Ab, a Finnish limited liability company and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 2

4 Palvelutori lyhyesti

5 Palvelutori lyhyesti - tavoite Palvelutorin tavoitteena on edistää ikäihmisten hyvinvointia ja tukea kotona asumista. auttaa ikäihmistä löytämään vastaukset arjen kysymyksiin ja ratkaisut itsenäiseen ja mielekkääseen elämään. tarjota tietoa tarjolla olevista palveluista. luoda luotettava ja turvallinen paikka, jossa saa neuvoja ja ohjausta palvelujen valintaan ja hankintaan. Palvelutorin perusajatuksena on, että ikäihmiset ottavat vastuuta omasta hyvinvoinnistaan mahdollisimman varhain. palvelujen kasvava kysyntä johtaa palvelujen monipuolistumiseen, työpaikkojen syntyyn ja siten paikallistalouden kohentumiseen KPMG Oy Ab, a Finnish limited liability company and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 4

6 Palvelutori lyhyesti tavoite Sitran hankkeen alussa Taloudellisen varautumisen vaihtoehdot Rahoitusjärjestelmän kannustavuus Kustannusten läpinäkyvyys Kannusteet työhön osallistumiseen Lainsäädännölliset ja verotukselliset muutokset Kansalainen on omien palveluiden paras asiantuntija Työhön osallistuminen ja vapaaehtoistyö Itsenäistä suoriutumista kotona tukevat palvelut Ikäihmisen työllistyminen Vapaaehtoistyö Aktiivinen työntarjonta Asiakas- ja palveluohjaus Palvelupysäkki Matalan kynnyksen sähköiset palvelut Aktiivinen ja hyvinvoiva ikäihminen Laitoshoidon vaihtoehdot Työn kysyntä Henkilökohtainen budjetti Liikkuminen, fyysinen toimintakyky Harrastukset Perhe, ystävät 2015 KPMG Oy Ab, a Finnish limited liability company and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 5

7 Palvelutori lyhyesti - päämäärät Ikäihmisen hyvinvoinnin edistäminen ja kotona asuminen Alueiden elinvoimaisuus ja paikalliset toimijat Palvelutarpeiden ja -toiveiden hallinta Ajattelu- ja toimintatavan muutos Talouden hallinta 2015 KPMG Oy Ab, a Finnish limited liability company and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 6

8 Palvelutori lyhyesti oman rahan käyttö 2015 KPMG Oy Ab, a Finnish limited liability company and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 7

9 Palvelutorin onnistumisen edellytykset

10 Palvelutorin onnistumisen edellytykset konseptointi Vaiheet ja niiden lopputulemat ovat Tavoitteet Perustelut konseptointityöhön ryhtymiselle Kenelle Kuvaus tavoitelluista asiakkaista ja asiakasryhmistä, asiakkaan keskeisestä syystä käyttää palvelua sekä palvelun käytön arvioidusta määrästä Miksi Kuvaus asiakastarpeesta ja sen muuttumisesta, asiakkaan palvelusta saamasta hyödystä sekä palvelun sijoittumisesta muuhun palvelutarjontaan Mitä Kuvaus palvelun sisällöstä, palvelurakenteesta jaettuna ydinpalveluihin, tukipalveluihin ja lisäpalveluihin sekä palvelun hinnoittelun perusteista Miten kuvaus palvelun toteuttamistavasta ja tarvittavista resursseista (kuka, missä, milloin, millä keinoin) Vaikutusten arviointi Kuvaus palvelun vaikutusten seurannan mittareista, mittaamisen aikataulusta ja vastuista sekä havaittujen muutostarpeiden eteenpäin viemisen vastuista Muutoksen hallinta Kuvaus muutoshallinnan vastuista liittyen palvelun käynnistämiseen ja sen jatkuvaan kehittämiseen Miten Tavoitteet 2015 KPMG Oy Ab, a Finnish limited liability company and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 9 Mitä Kenelle Miksi

11 Palvelutorin onnistumisen edellytykset segmentointi ja markkina-analyysi Mitkä arvot ohjaavat asiakkaan käyttäytymistä? Minkälaisiin tarpeisiin yhteisön toiminta vastaa? ikä sijainti Mitä hyötyä palvelun tuottamisesta on asiakkaalle ja yhteisölle? Vastaako asiakkaan saama hyöty hänen tarpeitaan? palveluntuottajat / markkinat 2015 KPMG Oy Ab, a Finnish limited liability company and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 10

12 Palvelutorin onnistumisen edellytykset selkeä tavoite 2015 KPMG Oy Ab, a Finnish limited liability company and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 11

13 Palvelutorin onnistumisen edellytykset mittaaminen ja arviointi Kunnan strategia Elinkaaren vaihe Määrälliset mittarit, laadulliset mittarit Mittareiden lukumäärä Tietolähde 2015 KPMG Oy Ab, a Finnish limited liability company and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 12

14 Palvelutorin onnistumisen edellytykset mittaaminen ja arviointi 2015 KPMG Oy Ab, a Finnish limited liability company and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 13

15 Palvelutorin onnistumisen edellytykset - muutoksen johtaminen Markkinointi ja viestintä: menestyksen jakaminen Brändäys: nimi ja logo Sitouttaminen ja kannustaminen Oppiminen ja vertaisten kokemukset Ikäihmisen kuunteleminen 2015 KPMG Oy Ab, a Finnish limited liability company and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. 14

16 Kiitos Minna Tuominen-Thuesen

17 2015 KPMG Oy Ab, a Finnish limited liability company and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative, a Swiss entity. All rights reserved. The KPMG name, logo and cutting through complexity are registered trademarks or trademarks of KPMG International.