Digiohjelma. Työllisyyspalveluiden digitaaliset askelmerkit 2018

Transkriptio

1 Digiohjelma Työllisyyspalveluiden digitaaliset askelmerkit 2018

2 Tavoite Tuotannossa Tuotannossa järjestelmiä käytetään aktiivisesti suunnitellussa käyttötarkoituksessaan ja ne tukevat yksikön palveluprosessia. Digiohjelman asiantuntija-apu on mukana kehittämässä järjestelmiä rullaavasti. Työllisyyspalveluiden digitaaliset askelmerkit 2018 Onnistumisen kriteerit Asiakkaat saavat sujuvampaa palvelua ja työntekijöiden työskentely tehostuu. Käytettävät järjestelmät tuottavat lisäarvoa asiakkaille ja aikasäästöä esimerkiksi suoraan asiakastyöhön.

3 AVPH / Palveluohjain Muistutustekstiviestit Asiakkaiden itse tekemien varausten pilotointi Käyttöönoton tuki (koulutukset) Tekninen tuki ja kehitys Solita JIRA + Koppari AD-tunnustenhallinnan kehitys GDPR Kansallinen kehittäminen ja maku-kytkentä Kompassi (Graphing Life) Palvelutarpeet ja palvelutarjooma Esikompassi Käytön laajentaminen (yhteistyökumppanit) Raportoinnin kehittäminen Tekninen kehitys tietosuoja huomioiden Audit logit, asiakassuostumus (GDPR) Osaamisbotti Jatkokehitysprojekti 1-6 / 2018 Projektointi (projektiryhmän nimeäminen) Kick off + starttityöpajat Kustannushyöty- ja tuottavuusanalyysi Tuotannossa olevien palveluiden kehittämisprosessi, tekninen tuki ja ohjaus Asiakaspalautelaitteisto Asiakaspalaute OMA-valmentajien työstä NPS-kuvaajien laajennettu käyttöönotto Seudulliset kuvaajat Tiimikohtaiset kuvaajat Raportoinnin automatisointi ja välittäminen Yritysasiakkaiden asiakaspalaute WorkPilots Keikkatyösovelluksen markkinointi Mahdollisuudet aktiivimallin näkökulmasta Kokemusasiantuntijoiden rekrytointi kokeiluihin Asiakasraadin jäseniä muotoilusessioihin? Yritys CRM + VAINU.io Kokeilun perusteella edetään hankintaan > sama järjestelmä kaikissa kaupungin yrityspalveluissa Yrityspalvelutoiminnan ja yritysyhteydenottojen kohdentaminen potentiaalisiin yrityksiin - yrityskoordinaattorien toiminnan suunnittelu ja yritysten räätälöity palvelu Ennakoitu toiminta Työnhakijoiden tehokkaampi työnantajakontaktointi piilotyöpaikkojen etsimisessä (Vainu-pajat).

4 Tavoite Digikokeilut Työllisyyspalveluiden digitaaliset askelmerkit 2018 Asiaskastarpeista nouseviin ongelmiin ja palveluprosessien tueksi selvitetään, kokeillaan ja muotoillaan uusia digitaalisia ratkaisuja. Tavoitteena löytää tuotantoon eteneviä ratkaisuja, jotka otetaan laajasti käyttöön. Onnistumisen kriteerit Kokeilu vastaa sille asetettuun tavoitteeseen. Ratkaisu tuo lisäarvoa asiakkaalle, työyhteisölle ja sidosryhmille. Onnistuneessa kokeilussa tunnistetaan myös tuottavuus- ja kustannushyötynäkökulmia.

5 WordDive Kielten opiskeluun maahanmuuttaja-asiakkaille Mobiiliratkaisun yhdistäminen aktiivimalliin Selvitettävä kilpailutuksen tarve. Palvelua on pilotoitu työllisyyspalveluissa 2016 Palvelu- ja tapahtumaportaali työnhakijoille Koostetaan palvelut ja tapahtumat yhdelle verkkosivuille tampere.fi- sivusto Asiakkaiden ja OMA- valmentajien käytössä Aktiivimalli Tailor's House Digitaalinen palveluekosysteemi Mahdollisesti tyoalusta.fi koekäyttöön Sivut wordpress toteutuksena Ideat, palvelumuotoilu, hankintaprosessi, sopimukset ja arviointi OMA- koutsaus verkkopalvelu Työnhakijoiden verkkokurssit ja valmistautuminen OMA-valmentajan tapaamiseen Henkilöstön videokirjasto: perehdytysmateriaalit ja hiljaisen tiedon siirto Datan visualisonti Työkalu asiakasdatan visualisointiin Integrointi saatavilla oleviin järjestelmiin Rajapinnat ja avoin data huomioon Power BI / Tableau? Foreammatti Ammatti-, tutkinto ja työmarkkinatietovaranto Ennusteet työmarkkinatilanteista Työnhakijan oman yksilöllisen työmarkkinatilanteen tunnistaminen Konkreettiset esimerkit työllistymiseen

6 Nuorten palveluportaali Toteutetaan nuortentampere.fi palveluun Yleinen tietosivu + ajankohtaista tietoa Yhteistyö nuorisopalveluiden ja TYPA:n välillä CHAT-palvelun hyödyntäminen ohjauksessa Horizon- kv.hanke Keskusteleva tekoäly ja sosiaalinen robotiikka apuna julkisten palvelujen tarjoamisessa VTT koordinoijana ja hankehallinnoijana Yrityksiä mukana: mm. Osaamisbotti Oy Toteutus Ideat, palvelumuotoilu, hankintaprosessi, sopimukset ja arviointi

7 Tuottavuus / säästöt Työllisyyspalveluiden digitaaliset askelmerkit 2018

8 Palvelukuvaus ja ICT-ratkaisu Arvioitu aikasäästö / vuosi Säästö / vuosi HTV Flat Rate Kompassi -asiakasohjaus Asiakkaan itsensä tekemä palvelutarvearvio ja osaamiskartoitus 45 min / ensikäynti* = 5625 tuntia ,00 2, ,00 Palvelutarpeen arviointi, jolla palvelutarjooma räätälöidään tarpeita vastaavaksi Asiakkaan itse tekemä esityö, jonka avulla hän valmistautuu tapaamiseen Palveluohjain -ajanvarausjärjestelmä Varattujen aikojen käyttämättä jättäminen vähenee 50% 1500 tuntia (alenema nykyisiin verrattuna) ,00 0, ,00 Asiakkaan itsensä varaamat ajat säästävät työntekijän työaikaa 15min / asiakasajan varaus = 6250 tuntia , ,00 Asiakasaikojen siirto tehostaa prosessia, kun aikoja ei tarvitse perua Osaamisbotti -ohjelmistorobotti, WorkPilots, WordDive Alkukartoitukseen käytetty työaikasäästö 45 min / ensikäynti* = 5625 tuntia ,00 2, ,00 Ryhmämuotoisten osaamiskartoitusten ja aktivointivalmennusten vähennys 150 / työnhakija (10% työnhakijoista) , ,00 Työllistymisen nopeutuminen Aktiivisuuden paraneminen Asiakkaan osaamisen kartoittaminen ja lisääminen sekä osuva työnvälitys Yritys CRM, Vainu.io Yrityspalvelutoiminnan ja yhteydenottojen kohdentaminen potentiaalisiin yrityksiin, tilanteiden ennakointi turhien kylmäkontaktointien vähentäminen tehokkuus käytettäessä samoja järjestelmiä kaikissa kaupungin yrityspalvelussa (Tredu, Business Tampere jne.) Videokirjastot, Koutsaa mua -palvelu Videokirjasto henkilöstön perehdyttämisen keskeisimmistä asioista vapauttaa perehdyttäjän aikaa ja lisää hiljaisen tiedon välittämistä työntekijöille Osaava työntekijä = tehokas työntekijä ,00 14, ,00

9 Kiitos! Työllisyyspalveluiden digitaaliset askelmerkit 2018