TE-toimiston palvelulinjat osana palvelumallin muutosta

Transkriptio

1 osana palvelumallin muutosta Vaivio

2 Palvelulinjoihin perustuvalla toiminnalla.. varmistetaan asiakkaiden palvelutarpeita vastaava palvelu varmistetaan eri palvelukanavien tehokas ja tarkoituksen mukainen hyödyntäminen asiakkaan palvelutilanteen mukaisesti mahdollistetaan asiakkaiden palvelutarpeiden huomioiminen aikaisempaa paremmin palvelujen suunnittelussa ja hankinnassa -> nopeutetaan työllistymistä Palvelulinjoilla on erilaiset tavoitteet ja tehtävät ne eroavat toisistaan mm. palvelun sisällön ja toimintatapojen sekä eri palvelukanavien roolin osalta

3 Alkukartoitus ohjataan kaikki uudet työnhakijat työnhakijat, joille ei ole aiemmin määritelty palvelulinjaa aiemmin työnhakijana olleet, joiden tilanteessa on oletettavasti tapahtunut muutoksia asiakkuuden päättymisen jälkeen tarkastellaan asiakkaan kokonaistilannetta ja osaamista suhteessa työmarkkinatilanteeseen ohjataan asiakas palvelulinjalle, joka parhaiten vastaa hänen tarvettaan opastetaan asiakasta käyttämään hänelle sopivia verkkopalveluja ja valtakunnallista puhelinpalvelua

4 Työnvälitys- ja yrityspalvelut (PL 1) asiakkaana: työnhakija, jonka ammattitaito ja osaaminen tarjoavat edellytykset sijoittua suoraan avoimille työmarkkinoille pääasiallinen vastuu yritys- ja työnantaja-asiakkaiden palvelusta tavoite: avoimet työpaikat täyttyvät nopeasti ja työntekijät ja työnantajat kohtaavat edistää alkavaa yritystoimintaa ja yritystoiminnan kehittämistä ei asiakaskohtaisia vastuuhenkilöitä

5 Osaamisen kehittämispalvelut (PL 2) asiakkaana: työnhakija/henkilöasiakas, jonka työllistyminen edellyttää ammatillisen osaamisen lisäämistä ja/tai tukea tavoitteiden ja vaihtoehtojen selvittämistä tavoite: tunnistaa asiakkaiden osaamisen kehittämistarpeita parantaa asiakkaiden ammatillista osaamista ja tukea heidän työllistymistään varmistaa työmarkkinoiden osaamistarpeiden huomioonottaminen palvelujen suunnittelussa ja tarjonnassa oma vastuuvirkailija

6 Tuetun työllistymisen palvelut (PL3) Asiakkaana: työnhakija, joka tarvitsee pitkäkestoista ja yksilöllistä tukea ja ohjausta avoimille työmarkkinoille työllistyäkseen Tavoite: edistää niiden asiakkaiden työmarkkinoille sijoittumista, jotka tarvitsevat keskimääräistä enemmän yksilöllistä tukea ja/tai moniammatillista palvelua oma vastuuvirkailija

7 Miten muutos näkyy hankemaailmassa - vai näkyykö? asiakkaan palveluprosessi TE-toimistossa asiakkaan palvelutarpeen kartoitus -> sopivan toimen/palvelun valitseminen -> tavoitteiden asettaminen -> sopivan palveluntarjoajan valitseminen -> seuranta --> prosessinomainen ajattelu hankkeiden rooli on tärkeä tässä ketjussa, sillä he toimivat palvelun tuottajina muutosta hankkeissa: siirrytään yhä selkeämmin pois elämänhallinnan parantamisesta kohti osaamisen parantamista palvelujen räätälöinti yhä paremmin vastaamaan asiakkaiden tarpeita esim. palkkatuen ja koulutuksen yhdistäminen mahdollinen erikoistuminen -> omat vahvuusalueet

8 Miten muutos näkyy hankemaailmassa - vai näkyykö? yhteistyön edelleen lisäämiseen hankkeen suunnittelu- ja toteutusvaiheen aikana miten? Haasteita mm: asiakkaiden palvelutarpeita vastaavan palvelun hankinta tarvitaanko kohdennettuja teemahakuja? asiakasohjaus: oikeat asiakkaat oikeassa paikassa oikeaan aikaan? palvelun prosessinomaisuuden varmistaminen tavoitteiden asettaminen -> seuranta yhteistyön tiivistäminen hankkeen aikana palautteen antaminen ja vastaanottaminen vaikuttavuuden lisääminen ja mittaaminen