Tässä on Coaching Ajokortti valmennuksen slaidit lisättynä päivien tuotoksilla. Kertaus on opintojen äiti pohdi slaideja ajatuksella. Treenaa koutsausta ja dokumentoi treenisi. Liity Facebook-ryhmään Coaching Ajokortti 2018/1. Dokumentoi treenisi sinne. Ja kaikki muukin keskustelu on todella tervetullutta. Ollaan yhteyksissä mukavaa kohta jo koittavaa kevättä! T MinnaR Email minna.rasila@heuristica.fi, puh 040 5536774 Tässä aikataulu coaching-ajokorttien suorittamiseen
Tervetuloa Coaching Ajokortti valmennukseen!
Tervetuloa! Aino Annele Kati (sairaana) Marita Merja Minna Nina Pirjo Sampo Sirpa Tiina
Mitä työkaluja pakkiin valmennuksessa? Tavoitteena saada omaan coaching-työkalupakkiin perustyökalut, joita voi alkaa heti käyttää. Sekä valmius ottaa itsenäisesti käyttöön lisätyökaluja.
Coaching Ajokortti prosessi License to Coach Orientaatio Ennakkotehtävä E-oppaat Valmennus (2 pv) Ohjattu harjoittelu 5 annettua koutsausta 3 vastaanotettua koutsausta 1 self-coaching Coaching Ajokortti
Läsnäolo Kuunteleminen Pohdiskelu Kysyminen Muistiinpanot Asiassa pysyminen Aktiivinen osallistuminen Ihmettely Into Soveltaminen Keskittyminen Miten käytän tämän valmennusajan itseni/työnantajani kannalta mahdollisimman Ilo hyödyllisesti? Avoimuus Kannustaminen
Tehdään todeksi positiivinen kierre! Tavoitteena työntekijä, joka työskentelee tuloksellisesti ja voi hyvin Hyvä työntekijä
Valmennuksen vaikuttavuuden arvioinnin tasot Donald Kirkpatrick 1975 Tulokset Return Of Investment? Toiminta Oppiminen Reaktiot
Kysy pariltasi: Mitä vaikutuksia sinä haluat tällä valmennuksella olevan omaan (työ)elämääsi?
Coaching kansalaistaidoksi hanke KOUTSI KAIKILLE!
Coaching kansalaistaidoksi -hanke TIEDOTUS tähtää siihen, että mahdollisimman moni tutustuu coachingiin sen verran, että pystyy arvioimaan sen käyttömahdollisuuksia omassa (työ)elämässään ja innostuu kehittämään osaamistaan.
COACHING-OSAAMISEN KEHITTÄMINEN JA HYÖDYNTÄMINEN KÄYTÄNNÖSSÄ tähtää siihen, että jokaisella on omien coaching-taitojen kehittämiseksi kustannustehokkaat, saavutettavissa olevat mahdollisuudet ja että jokainen myös konkreettisesti käyttää coaching-taitojaan arjessaan Coaching kansalaistaidoksi -hanke
Coaching kansalaistaidoksi -hanke TUTKIMUS auttaa osaamisen kehittämistä ja coachingin käytännön hyödyntämistä. Tutkimalla selvitämme erilaisten toteutusvaihtoehtojen tehokkuutta ja vaikuttavuutta ja kehitämme ratkaisuja edelleen.
Mitä coaching on? Mitä hyötyä siitä on?
Coaching on prosessi, jossa valmentaja auttaa ihmistä ottamaan käyttöönsä omia voimavarojaan niin, että tämä voi saavuttaa tavoitteensa Lähde: www.coaching-yhdistys.fi
MITÄ COACHING ON? Coaching on prosessi, jossa valmentaja auttaa ihmistä ottamaan käyttöönsä omia voimavarojaan niin, että tämä voi saavuttaa tavoitteensa. MITÄ HYÖTYÄ COACHINGISTA ON? Coaching auttaa asiakasta fokusoimaan ajatteluaan ja toimintaansa, saavuttamaan tavoitteitaan sekä suunnittelemaan toimintastrategioita. Coachingin avulla saadaan aikaan punnittuja päätöksiä, reflektoivaa oppimista ja syvällistä kehitystä. Coaching antaa välineitä omissa rooleissa kasvamiseen ja intoa tavoitteiden saavuttamiseen. Coaching auttaa valmennettavaa ihmisenä ja yksilönä kehittymään ja hyödyntämään koko nykyisen ja käyttämättömän potentiaalinsa Lähde: www.coaching-yhdistys.fi
COACHING AUTTAA mm: Tavoitteiden määrittelyssä Fokusoinnissa, oleelliseen keskittymisessä Toimintastrategioiden suunnittelussa Resurssien tunnistamisessa ja käyttöönotossa Toimeenpanossa, tavoitteiden saavuttamisessa Oman ajattelun ja toiminnan arvioinnissa Oman roolin määrittelyssä
Mitä coaching on? Coaching is a conversation - or series of conversations - one person has with another (Coach & Coachee). The person who is the coach intends to produce a conversation that will benefit the other person (coachee) in a way that relates to the coachee s learning and progress. Coaching conversations might happen in many different ways and in many different environments Lähde: Starr J. The coaching Manual, 2008, 4
Coach on prosessin asiantuntija (ei käsiteltävän asian) Coach EI tarjoa ratkaisua Asiakkaalle Coach auttaa ja ohjaa Asiakasta etsimään ja löytämään ratkaisun itse Coach? Käsiteltävä asia, Asiakkaan ongelma Asiakas
Koutsauskeskustelun kulku ALOITUS Käsiteltävä asia Tapaamisen lopputulos Yhteyden luonti Asian käsittely LOPETUS Toimintasuunnitelma Arviointi Toteutus Tapahtuu tapaamisen jälkeen miten voidaan varmistaa? Koutsauskeskustelu
Coaching usean tapaamisen (tässä 5 kpl) prosessina TAVOITE Kolmikanta Kolmikanta 5 4 3 2 1
Coach & Coaching ovat hankalia sanoja suomenkielessä. Mikä olisi parempi? KOUTSAUS? From early forms of transportation, i.e. stagecoach or rail coach, the word coaching literally means to transport someone from one place to another. (Lähde: Starr J. The Coaching Manual, 2008, s.4)
Coaching Wikipedia (3.10.2017) Coaching is a form of development in which a person called a coach supports a learner or client in achieving a specific personal or professional goal by providing training and guidance. The learner is sometimes called a coachee. Origins The first use of the term "coach" in connection with an instructor or trainer arose around 1830 in Oxford University slang for a tutor who "carried" a student through an exam. The word "coaching" thus identified a process used to transport people from where they are to where they want to be. The first use of the term in relation to sports came in 1861.
RATkaisuKESkeisyys pähkinänkuoressa: Asiakaslähtöisyys Tavoitteellisuus Tulevaisuuteen suuntaaminen Voimavarojen korostaminen Edistyksen huomiointi Positiiviset poikkeukset Myönteisyys ja luovuus Vaihtoehdot ja mahdollisuudet Yhteistyö ja tukijoukot (Ks erillinen slaidisetti Ratkaisukeskeisyydestä)
(Business) Coaching & valmentava ote Valmentava johtaminen on coachingin työkalujen ja periaatteiden soveltamista esimiestyössä Valmentava ohjaus tai valmentava ote on näiden (tietoista) soveltamissa missä tahansa vuorovaikutussuhteessa >> KOUTSAUS Business Coaching Valmentava johtaminen Koutsaus
Demo ja (ensimmäinen) harjoitus 28
MIHIN ASIAAN HALUAT CoachAUSTA TÄNÄÄN? (Coaching-demo ja harjoitus) Valitse aihe joka on sinulle tärkeä josta voit puhua joka on sinusta itsestäsi kiinni joka ei ole vielä (kokonaan) ratkennut
Kokemuksia:
Mitä on coaching-osaaminen? Millainen on hyvä koutsi?
Ammattimaisesti toimivan coachin ydintaidot http://www.icffinland.fi/coachin-ydintaidot/ A) PERUSTAN LUOMINEN 1.Eettisten ohjeiden ja ammatillisten vaatimusten noudattaminen 2.Coaching-sopimuksen laatiminen B) YHTEISTYÖSUHTEEN LUOMINEN 3.Luottamuksen ja läheisyyden rakentaminen 4.Coachaava läsnäolo C) TEHOKAS VUOROVAIKUTUS 5.Aktiivinen kuuntelu 6.Vahvojen kysymysten esittäminen 7.Suora kommunikaatio D) OPPIMISEN JA TULOKSELLISUUDEN TUKEMINEN 8.Tietoisuuden herättäminen 9.Toiminnan suunnittelu 10.Suunnittelu ja tavoitteiden asettaminen 11.Edistymisen ja vastuullisuuden hallinta
Eettinen ohjeisto - 1 KUNNIOITUS Kunnioitan asiakkaani tarpeita ja tavoitteita sekä hänen ainutlaatuisuuttaan ja itsemääräämisoikeuttaan. Ymmärrän, että coachingin sisällöt lähtevät aina asiakkaan omista tarpeista. Minulla ei ole omia tavoitteita, jotka ohjaisivat toimintaani suhteessa asiakkaaseeni. Minun ainoa tavoitteeni on auttaa asiakastani saavuttamaan hänelle keskeiset tavoitteet. Uskon siihen, että asiakkaani voi kehittyä ja että hänellä on jo olemassa tai hän kykenee hankkimaan kaikki ne voimavarat, jotka hän kehittymiseensä tarvitsee. Coachina kuuntelen asiakastani arvostavalla asenteella. Olen asiakkaani tasa-arvoinen keskustelukumppani ja rakentava kommenteissani. En tee päätöksiä asiakkaani puolesta, vaan pyrin kaikin tavoin tukemaan häntä tekemään itseään koskevat päätökset. Kunnioitan asiakkaani organisaatiota, enkä ota kantaa tai pyri ottamaan johtajuutta organisaation sisäisissä asioissa. Coachina kunnioitan organisaation muita toimijoita, jotka pyrkivät tukemaan ihmisten kehittymistä. Keskityn coachingissa käsittelemään vain läsnä olevan asiakkaani kehitystä. Ohjaan myös asiakastani käsittelemään muutosta oman itsensä kautta. Coachina kunnioitan kollegoitani, sillä kaikki voimme oppia toisiltamme uutta. Omalla toiminnallani pyrin myötävaikuttamaan kaikkien eettisesti toimivien kollegojeni onnistumiseen työssään.
Eettinen ohjeisto 2 VASTUULLISUUS Ymmärrän vastuuni asiakkaani hyvinvoinnista ja kaikki valitsemani toimenpiteet tähtäävät asiakkaan etuun. Olen rehellinen ja kerron asiakkaalleni, jos on olemassa eturistiriitoja, joiden vuoksi suhteemme luottamuksellisuus tai objektiivisuus saattaa vaarantua. Coachin ja asiakkaan suhde rakentuu luottamukselle ja avoimuudelle. Coaching-suhteessa pidän riittävän ammatillisen etäisyyden, jotta kykenen ohjaamaan asiakastani neutraalisti ja objektiivisesti. Lisäksi olen ehdottoman lojaali asiakkaan edustamaa organisaatiota kohtaan saamieni tietojen ja toimintatapojen suhteen. Tarkkailen asiakkaani tarpeita ja kehittymistä. Annan palautetta välittömästi, jos asiakas ei mielestäni hyödy suhteestamme tai minun työskentelystäni hänen coachinaan. En myöskään tietoisesti pitkitä asiakassuhdetta oman hyötyni vuoksi. Vastaan tekemistäni sopimuksista ja pidän huolta siitä, että ne sisältävät kaikki asiakassuhteeseen vaikuttavat seikat. Tunnistan roolini asiakkaan kehittymisen välineenä, mutta olen tietoinen myös suhteessa mahdollisesti syntyvästä auktoriteettiasetelmasta ja suhtaudun siihen vastuullisesti.
Eettinen ohjeisto 3 OSAAMINEN Ymmärrän, että tärkein työkaluni on oma persoonani. Pidän siis huolta omasta hyvinvoinnistani ja voimavaroistani. Olen myös itse coachattavissa. Olen tietoinen oman osaamiseni tasosta ja ymmärrän omat rajani. Kehitän osaamistani, ammattitaitoani ja itseäni jatkuvasti. Pyrin kaikin tavoin olemaan selvillä omista uskomuksistani, arvoistani, normeistani ja asenteistani, jotka saattavat vaikuttaa työhöni coachina. Pyrin tekemään näkyväksi omaa käyttöteoriaani, kuten toimintaani ohjaavaa ihmisja oppimiskäsitystä. http://www.coaching-yhdistys.fi/eettiset-ohjeet/
1. Coach auttaa Asiakasta tavoitteen miettimisessä ratkaisukeskeisesti: Miten tämän asian pitäisi olla? 2. Coach ei päätä Asiakkaan puolesta millainen tavoite on sopiva, vaan auttaa Asiakasta tutkimaan mitä mikäkin vaihtoehto vaatisi ja mitä niistä seuraisi. 3. Coach ei neuvo, ohjeista, määrää tai käske. Coach kysyy, haastaa ja tukee Asiakkaan ajattelua 4. Coach uskoo, että Asiakkaalla on itsellään kyvyt ratkaista oma tilanteensa Asiakkaalle itselleen sopivalla tavalla 5. Coach ei oleta, mitä X Asiakkaalle tarkoittaa. Coach varmistaa, että on ymmärtänyt oikein. 6. Coach ei ole vastuussa Asiakkaan tilanteesta tai tavoitteen toteutumisesta. Coach luottaa Asiakkaan kykyyn hoitaa asia omalla tavallaan. 7. Coachilla ei ole omaa agendaa. Asiakkaan omat ratkaisut ovat ainoat oikeat. Vaikka tämä löisi päänsä seinään, sekä seinä että pää ovat Asiakkaan omat. 8. Coach puhuu 20% ja Asiakas 80% Lähde: SCY Coaching-koulutus, Ranja Koverola 2017
Kaksi sanaa siitä, millainen ekapäivämme on ollut:
Kaksi sanaa siitä, millaisen tokapäivästämme haluamme:
Miksi coachingia tarvitaan?
Osaako esimiehesi sinun työsi paremmin kuin sinä itse? Osaako hän antaa sinulle ohjeita ja neuvoja jokaisessa pulmatilanteessasi? Osaako hän ohjeistaa ja neuvoa sinua missään pulmatilanteessasi?
Esimies: Työntekijä: Esimiehen ja työntekijän uudet roolit asiantuntijatyössä Päättäjästä vastuun ja vallan jakajaksi Käskijästä osallista-jaksi, resurssien varmistajaksi ja mahdollistajaksi Ohjeiden antajasta sparraajaksi ja coachiksi Valvojasta ja raportoijasta visioijaksi ja kokonaisuuden kehittäjäksi Tämä vaatii uudenlaisia työtapoja ja ajattelumalleja Työtehtävän suorittajasta asiantuntevaksi osaajaksi ja oman työnsä kehittäjäksi Käskytettävästä vastuulliseksi ja omaaloitteiseksi osallistujaksi Yksinäisestä puurtajasta yhdessä onnistujaksi
Johtaminen ennen ja nyt: Perinteinen johtaminen Esimies on auktoriteetti, jolla on paras tieto-taito. Hän määrää, mitä tehdään ja miten. VALMENTAVA JOHTAMINEN Mitä tämä edellyttää johdettavilta? Esimies antaa suunnan ja tavoitteet. Tulokseen voi päästä monella tavalla. Asiantuntija valitsee oman tapansa. Hommat sujuvat, kun esimies suunnittelee ja ohjeistaa ne hyvin ja valvoo, että alaiset noudattavat hänen käskyjään. Esimies neuvoo ja ohjaa alaistaan (vastaamalla alaisen kysymyksiin). Esimies vastaa tiimin suoriutumisesta ja alaisten kehittymisestä. Perustuu ulkoiseen motivointiin (raha, kunnia, pelko) Esimies antaa palautetta ja varmistaa resurssit. Esimies coachaa eli auttaa asiantuntijaa tämän omin voimavaroin (tekemällä hänelle kysymyksiä) Jokainen ottaa vastuuta suoriutumisesta ja kehittymisestä ja esimies tukee tätä. Perustuu sisäiseen motivaatioon (merkitys, aikaansaaminen, asiantuntijuus)
Voitko hetken auttaa minua? Tottakai!
Coaching & muut ohjauksen tavat eroja ja yhtäläisyyksiä 44
Coachingin sukulaisia ja tuttavia: Valmentava johtaminen Konsultointi Psykoterapia Työnohjaus Mentorointi Tutorointi Koulutus, opetus (Urheilu)valmennus Sparraus Fasilitointi Vapaamuotoinen keskustelu Esimies - Alainen Konsultti Asiakas Psykoterapeutti Asiakas/Potilas Työnohjaaja Asiakas/Työnohjattava Mentori - Aktori Vanhempi opiskelija Nuorempi opiskelija Kouluttaja/opettaja Opiskelija Valmentaja - Urheilija Sparraaja Sparrattava Fasilitoija Työryhmä Keskustelija Keskustelija (ei ohjausta tai vaihtuva ohjaajuus)
Kumppaneita, joista coaching ammentaa malleja ja työkaluja Ratkaisukeskeisyys Systeemisyys NLP Neuro- Linguistic Programming Oppimisen teoriat ja mallit Muutosteoriat ja mallit Positiivinen psykologia Narratiivisuus Mindfulness Filosofia Ja paljon muuta Mitä?
Kuka voi coachata? Ketä voi coachata? Mihin coaching sopii? 47
48
Kehittämis- ja kehittymishalun jakautuminen (Kirjavainen & Laakso-Manninen 2001) 10-20% Kehityksestä kieltäytyjät Syynä esimerkiksi elämäntilanne tai arvot 60-80% Olosuhderiippuvaiset kehittyjät Aktiivisia tai passiivisia sen mukaan, mikä on oma motivaatio ko. tilanteeseen Hyötysuhde yleensä paras, kun satsataan tähän massaan 10-20% Aktiiviset kehittyjät Kehittävät omaa osaamistaan yhteisön tulevaisuuden näkymien ja tavoitteiden mukaan
Kehittämistoimenpiteiden kohdistaminen kehityskyky Näille monesti ns perinteinen koulutus ei riitä. He saattavat hyötyä henkilökohtaisesta sopivan hellästä ravistelusta. Näille usein riittää, kun päästää kaulapannan irti. He pystyvät kehittämään omatoimisesti. Henkilökohtainen valmennus tekee heistä tähtiä!. 10-20% Kehityksestä kieltäytyjät 60-80% Olosuhderiippuvaiset kehittyjät 10-20% Aktiiviset kehittyjät kehityshalu
Hyvät kysymykset? ja kuunteleminen koutsauksessa Kuunteleminen on kysymisen paras kaveri
Selkeytä Kuuntele Kysy
Kuuntelemisen tasot Miten nämä näkyvät koutsauksessa? Kuuntelemattomuus. En kuuntele. Saatan olla kuuntelevinani vaikka ajattelenkin ihan muuta. Itsekäs kuunteleminen Odotan, koska saan suunvuoron kertoakseni omista kokemuksistani ja mielipiteistäni. Samaa mieltä eri mieltä kuunteleminen Tiedän, miten tämä asia on. Otan vastaan ne asiat, joista puhuja on samaa mieltä. Ohitan/ unohdan muun tai protestoin. Soveltava kuunteleminen Mietin, mitä jo osaan ja ymmärrän tästä asiasta ja sovellan kuulemani tähän. Mitä eroa on sillä, millä tasolla Asiakas kuuntelee ja millä tasolla Coach kuuntelee? Osallistuva kuunteleminen Kuuntelen tarkkaavaisesti ja pyrin ymmärtämään asian sen tiedon valossa, mikä minulla jo on. Olen valmis vastaanottama an uutta tietoa ja uusia ajatuksia. Ymmärtävä kuunteleminen Haluan ymmärtää puhujan sanomaa hänen omasta maailmastaan käsin. Oma aikaisempi ymmärrykseni ja tietoni auttavat minua kuuntelemisessa mutta eivät rajoita sitä. Tiedostan omat tietoni ja käsitykseni ja pystyn kyseenalaistamaan ne. Olen avoin uusille ajatuksille, omille oivalluksille ja intuitiolle. Tarvittaessa kuuntelen tyhjällä päällä.
Mitä kuuntelen ja kuulen? Sanat. Kieli Muu informaatio. Havainnot. Eleet ja ilmeet. Äänensävy. Tunteet. Mitä on sanojen takana? Mitä tämä herättää minussa itsessäni? Mitä se saa miettimään, ihmettelemään? Mitä on sanojen takana tai edessä?
Kun jäävuoret kohtaavat. Näkyvä käytöksemme on vain pieni osa persoonaamme. Silti se määrää täysin, millaista on vuorovaikutuksemme toisten kanssa. Toisaalta hyvä niin, sillä sitä on myös kaikkein helpoin muuttaa! sanat äänensävy eleet kehonkieli ulkoinen olemus ja esiintyminen ajatukset, tulkinnat, luulot aistihavainnot mielipiteet, mieltymykset, asenteet, arvostukset, arvot tarpeet, tunteet luovuus henkilökohtainen historia, traumat unelma ja aikomukset pimeät puolet, varjot epävirallinen organisaatio, valtataistelu, klikit minä sinä
Olen kuulolla (mutta ajatukseni eivät ole sinussa) Olen läsnä sinulle ja haluan kuunnella sinua aktiivisesti
Kysymisen jalo taito Kysymykset avaavat tien tietoon ja ymmärrykseen Kysyminen on kuuntelemisen paras kaveri
Hyvä kysymys! Haluatko tutustua tarkemmin ratkaisua rakentaviin, tavoitteellisiin kysymyksiin? 21 Progress-Focused Techniques http://www.progressfocused.com/2011/07/2 1-solution-focused-techniques.html 1. The scaling question 2. The past success question 3. The preferred future question 4. The platform question 5. The exception-seeking question 6. Reframing 7. Indirect compliments 8. The miracle question 9. Summarizing in the client s words 10. The what-is-better question 11. Normalizing 12. The usefulness question 13. Observation suggestions 14. The perspective change question 15. The coping question 16. The continuation question 17. The yes-set 18. The prediction suggestion 19. The overcoming the urge question 20. The optimism question 21. Mutualizing
Kysymyksillä saamme selville monenlaista tietoa Saamme faktatietoa Kuinka monta työtuntia tähän meni? Saamme selville mielipiteitä Miten suhtaudut tähän uudistukseen? Tarkennamme & selvennämme asioita Olitko sinäkin mukana päättämässä tästä? Varmistamme, tarkistamme yhteistä ymmärrystä Onko tämä asia nyt sovittu tehtäväksi näin? Selvitämme ongelmia, syitä ja seurauksia Mitä tapahtui välittömästi ennen räjähdystä?
Kysymyksillä voimme myös: (1/2) Rakentaa luottamusta ja yhteistyötä, motivoida vastaajaa, aktivoida ja sitouttaa Kysymällä osoitat kiinnostusta, mikä motivoi vastaajaa yhteistyöhön Kysymykset synnyttävät vuorovaikutusta ja siten aktivoivat osallistujia. Yhteinen keskustelua kysyminen, vastaaminen ja kuunteleminen sitouttaa yhdessä tehtäviin päätöksiin. Johdattaa keskustelua tekemällä kysymyksiä vaikutat siihen, mistä asiasta keskustellaan Provosoida (yllyttää) Uskotteko vaalilupauksiin?
Kysymyksillä voimme myös: (2/2) Ratkaista erimielisyyksiä ja ristiriitatilanteita Kun olet neuvottelukumppanin kanssa eri mieltä, älä oleta mitään vaan selvitä kysymyksillä hänen kantansa ja perustelut sille. Näin voit paremmin puolustaa ja perustella omaa kantaasi tai voitte paremmin löytää yhteisen kannan. Riitatilanteissa kannattaa (vastaan väittämisen sijaan) kysyä ja kysyä, kunnes varmasti ymmärtää toisen näkemyksen asiasta. Toimia katalyyttinä Oletko koskaan ajatellut projektipäällikön tehtäviä? Konfrontoida (haastaa, kyseenalaistaa) Voitko toimia esimiehenä, jos ajattelet noin?
Kysyminen vs. saneleminen Yhteistyön ja luottamuksen lujittaminen: Älä yritä tehdä ihmisiin vaikutusta osoittamalla omaa erinomaisuuttasi ja ideoitasi. Sen sijaan kysy, kuuntele ja kasvata heidän ideoitaan. Kysymällä ja kuuntelemalla viisastut enemmän kuin kertomalla! Yhteisymmärryksen lisääminen Kysymällä ja kuuntelemalla aidosti vastausta opit tuntemaan ja ymmärtämään neuvottelukumppaniasi. Kysymällä saat kumppanisi pohtimaan niitä asioita, joita toivot hänen pohtivan. Motivaation ja sitoutumisen kasvaminen Ihmiset sitoutuvat ratkaisuihin, jotka he kokevat omikseen. Kysymällä voit auttaa ratkaisun löytymistä ja sen oikeellisuuden perusteellista pohtimista.
Älä kysy, jos Jos päätös on jo tehty, älä pyydä keksimään sitä uudestaan Jos hyväksyt vain tietyn vastauksen, älä kysy kysymystä, johon on muitakin vastauksia Jos kysymyksellä on ikäviä piilotarkoituksia (esimerkiksi nolata tai syyllistää), jätä se kysymättä
Suljetut kysymykset Ovat usein tarkentavia, täsmentäviä tai varmistavia kysymyksiä Rajoittavat keskustelun kulkua ja antavat mahdollisuuden hallita tehokkaasti keskustelun suuntaa ja siihen käytettyä aikaa Saattavat vaikuttaa kuulustelulta ja antaa toistuessaan kysyjästä autoritäärisen kuvan
Avoimet kysymykset Käytetään usein keskustelun avaamiseksi ja yleisen tiedon saamiseksi asiasta Avoimella kysymyksellä osoitat mielenkiintoa vastaajan tietoa ja ajatuksia kohtaan On tärkeä muotoilla kysymys selvästi ja yksikäsitteiseksi, yhteen kysymykseen vain yksi asia Vastaukset eivät ole aina sitä mitä odotat, keskustelu voikin siirtyä pois tarkoittamastasi asiasta (varsinkin, kun teet yleisen avoimen kysymyksen)
Miksi-kysymykset MIKSI-kysymyksiä pidetään kaikkein voimallisimpina. Niiden avulla päästään ongelmien juurille ja syihin MIKSI-kysymyksen tulisi aina kohdistua asiaan, ei ihmiseen. Kysymys koetaan helposti syytöksenä. Siis näin: Miksi ohjelma antaa virheellisen tulosteen? Mutta EI näin: Miksi sinä taas olet myöhässä? MIKSI-kysymyksestä (ongelmakeskeinen) tulisi mahdollisimman pian päästä MITEN-kysymyksiin (ratkaisukeskeinen)
Kysymyshierarkia AVOIMET miksi? miten? mitä? kysymyksen voima missä? milloin? kuka? SULJETUT a, b vai c? kyllä vai ei?
Client Centered Consulting Ks erillinen slaidisetti
Hyvä tavoite
Tavoitteet ja positiivinen kierre Tavoitteellisuus Innostuminen Tavoitteet Suunnitelmat Tavoitteiden puute johtaa negatiiviseen kierteeseen. Tavoitteet mahdollistavat positiivisen kierteen. Tavoitteettomuus Itseluottamus Onnistuminen Lamautuminen Suunnitelmattomuus Jos tavoitteita ei ole, ei voi saavuttaa tavoitteitaan! Alemmuuden tunne Onnistumiskokemusten puuttuminen Knoblauch&Wöltje 2003
Asiakkaan tavoite coaching-prosessissa: Kolmikanta Kolmikanta TAVOITE 5 4 3 2 1
Coaching-tapaamisen tavoite: Käsiteltävä asia Mitä asiaa käsittelemme? Tapaamisen tavoite Mitä toivot tältä tapaamiselta? Meillä on nyt aikaa x minuuttia Millä lailla maailman tulisi olla erilainen tämän tapaamisen lopussa? Mikä on tavoitteesi tälle tapaamiselle? Koutsin tavoite on viedä Asiakasta tähän suuntaan kuitenkin joustavasti tavoitetta tarvittaessa tarkistaen Koutsin rooli Mitä toivot minulta koutsina?
Vievätkö valintasi kohti tavoitettasi? Tavoite antaa raamit ja suunnan Tavoitteeni, visioni AIKA nyt
Coach vastaa tavoitteen suuntaan kulkemisesta Asiakkaan tavoitteesta tulee Koutsin tavoite Koutsi ohjaa prosessia ja Asiakasta tavoitteen suuntaan Asiakas voi vaikka unohtaa tavoitteensa on Koutsin velvollisuus huolehtia siitä, että asiaa käsitellään tavoitteen suuntaan Ok, tavoitteemme on siis? Onko tavoitteesi edelleen? Millä tavalla olemme nyt edenneet toivomaasi suuntaan? Miten käytämme jäljellä olevan ajan parhaiten?
Tavoitteen määrittäminen: SMART & POTKE Specific tarkka Measurable mitattava Achievable saavutettavissa oleva Relevant merkityksellinen Time-bound aikataulutettu Tavoitteellisuus Positiivisesti määritetty Omasta toiminnasta kiinni Täsmällinen ja tarkka Kriteerit saavuttamiselle Ekologinen
Ongelmat tavoitteiksi, tavoitteet ratkaisuiksi: ONGELMA TAVOITE (TOIVE) RATKAISU (KEINO) 1. Kirjaa ongelmat vasempaan sarakkeeseen 2. Muuta ongelmat tavoitteiksi 3. Unohda ongelmat (revi sarake pois, ruttaa ja heitä roskikseen) 4. Keskity tavoitteisiin: millä keinoin menemme kohti tavoitetta?
Millainen on motivoiva tavoite? Motivaatio = Innostuminen * Usko onnistumiseen
Miten muutan ajattelu- tai toimintamallejani?
Osaamisen kehittyminen ja tietoinen harjoittelu Osaaminen Osaan tiedostamatta, automaattisesti Osaan, kun tiedostan (kun keskityn) En tiedä, että en osaa Tiedän, että en osaa Tietoisuus
Käytä aivojasi itsesi puolesta! Esimerkkejä ajattelutavan muuttamisesta ekologisemmaksi Koko ajan kamala kiire. Uusia hommia tulee vaan lisää. En selviä tästä. Olen tosi stressaantunut. Minulla on nyt paljon töitä. Teen tehtävät yksi kerrallaan tärkeysjärjestyksessä. Olen rauhallinen. Kaikki on ok. Teen koko ajan töitä, eikä aikaa riitä perheelle. Olen huono äiti. Olen hyvä äiti, jolla on vaan nyt paljon töitä. Uusi ajattelumalli vaatii harjoittelua monesti satoja toistoja! Aivot eivät ymmärrä sanaa EI. Parempi siis ajatella Olen rauhallinen kuin En hermostu
HARJOITUS TEKEE MESTARIN! Jos haluat tulla joksikin, niin teeskentele (=harjoittele) sitä 10 minuuttia päivässä! Jos esimerkiksi haluat tulla rakastavaksi aviopuolisoksi, aloita teeskentelemällä rakastavaa aviopuolisoa 10 minuuttia joka päivä. Tee se silloin, kun rankan työpäivän jälkeen tapaat puolisosi! (Ben Furmania mukaellen)
Muutos ja työn tehokkuus/tuloksellisuus
Näkökulma osaamiseen: yksilö fyysisessä ja sosiaalisessa ympäristössään Fyysinen ympäristö Työkalut, koneet, laitteet Lähdeaineisto, kirjallisuus Data Prosessit, (kirjoitetut) käytännöt yms Tee näin: 1,nnzmckxhjkjhkzj Sldfjsdlj 2 kjdkjsaldjlajaökd 3 alsdjlajk öakdöak 4 alskdjlakj asdjdskddj 5 hdfkshfkshsh sdfsd (David Perkins 1993) Fyysisesti hajautettu kyvykkyys YKSILÖ Sosiaalisesti hajautettu kyvykkyys Omat tiedot ja taidot + Kyky hyödyntää muiden osaamista ja ajatuksia + Kyky hyödyntää fyysisiä resursseja Sosiaalinen ympäristö Muut ihmiset; heidän osaamisensa, know-who Yhteiset työskentelykäytännöt Yhteinen kieli Luottamus, turvallisuus yms
Mikä houkuttelee kalan hyppäämään? Mistä kala saa uskon siihen, että se onnistuu hypyssään?