Merkityksellisyyden johtamisesta. Merja Fischer, TkT, KTM

Transkriptio

1 Merkityksellisyyden johtamisesta Merja Fischer, TkT, KTM

2 Ihmisiä motivoi eniten edistyminen merkityksellisessä työssä Fischer & Vainio 2014

3 Ihmiset haluavat olla synnyttämässä jotain itseään suurempaa. Fischer & Vainio 2014

4 MERKITYKSELLISYYDEN JOHTAMINEN Vuorovaikutus Organisaatio Sisäinen motivaattori Yksilö Itsensä johtaminen= Resilienssi Merja Fischer 2015

5 Asiakaspalveluhenkilö fyysisesti läsnä (Väitös: Fischer 2012) JOHTAMINEN SISÄINEN LAATU -Yksiköiden välinen yhteistyö -Prosessit ja toimenkuvat HENKILÖKOHTAINEN SITOUTUMINEN - Työn merkityksellisyys TYÖILMAPIIRI - Arvostus ja kannustus Asiakas kokee, että hänet huomioidaan Ja pidetään yhteyttä Asiakasta kuunnellaan ja pyritään ymmärtämään hänen tilanteensa. Asiakas kokee, että lupaukset pidetään ja työn Myynti, asiakas lojaalisuus laatu on korkea Merja Fischer 2015

6 Yhteydenpito asiakkaaseen puhelimella tai illa (Väitös: Fischer 2012) JOHTAMINEN SISÄINEN LAA TU -Yksiköiden välinen yhteistyö -Prosessit ja toimenkuvat TYÖILMAPIIRI -Arvostus ja kannustus HENKILÖKOHTAINEN SITOUTUMINEN - Työn merkityksellisyys Asiakas kokee, että hänet huomioidaan Ja pidetään yhteyttä Asiakasta kuunnellaan ja pyritään ymmärtämään hänen tilanteensa. Asiakas kokee, että lupaukset pidetään ja työn laatu on korkea Myynti, asiakas lojaalisuus Merja Fischer 2015

7 Asiakkaille on tärkeämpää tulla kuulluksi ja nähdyksi (arvostus), kuin että heidän tarpeensa tulee täytettyä Merja Fischer 2015

8 Merkityksellisyys synnyttää yksilön hyvinvointia (työniloa, elinvoimaa, innostusta, Flow-kokemusta ) Yksilö*: 1. Yksilö kokee työn mielekkääksi (uratavoite ja identiteetti) Hän oppii uusia asioita ja sitä kautta syntyy hyvinvointia. 2. Kun yksilö kokee epävarmuutta ja tyytymättömyyttä työssään, hän voi silti löytää mahdollisuuksia oppia jotain uutta tulevaa uraansa varten ja näin syntyy "mielihyvän kokemuksia. Tässä yksilön optimismilla ja toivolla iso rooli. 3.Haastavat tavoitteet synnyttävät yksilölle merkitystä Organisaatio **: Positiivinen vuorovaikutus synnyttää positiivista merkitystä ja sitä kautta positiivisia tunteita ja yksilön hyvinvointia. Yrityksen/yhteisön missio/tavoite: KONE OYJ: Dedicated to people flow OUTOTEC: Committed to sustainability WÄRTSILÄ SSC: Suomalainen unelma 2012 ONKO TEIDÄN YRITYKSENNE MISSIO SELLAINEN, JOKA SYNNYTTÄÄ MERKITYSTÄ JA SAA HENKILÖSTÖN LIEKKEIHIN - MYÖS ASIAKKAAT?

9 SISÄINEN MOTIVAATTORI Työpäivän kohtaamiset - Tunteet ja kokemukset ohjaavat tunne-energiaa ja toimintakykyä Työpäivän tapahtumat Toiminta -kyky o Aivot rekisteröivät kaikki päivän aikaiset tapahtumat, jotka vaikuttavat yksilön käyttäytymiseen. o SISÄINEN MOTIVAATTORI: Yksilön tunteet, uskomukset ja kokemukset synnyttävät yksilön sisäisen motivaation. Motivaatio ohjaa käyttäytymistä tunne-energian kautta joko vahvistaen tai heikentäen. Lähde: Amabile & Kramer, 2007

10 SISÄINEN MOTIVAATTORI Suhtautuminen työhön ja ihmisiin Merkityksellisyyden kokemus Tunteet ja uskomukset Aikaisemmat kokemukset Autonomia työssä Yhteenkuuluvaisuus Kehittymismahdollisuudet INNER WORK LIFE Amabile & Kramer, 2007 SELF DETERMINATION THEORY Ryan, & Deci 2000 Merja Fischer 2015 Toimintakyky Luottamus Optimismi Sitoutuminen

11 ITSENSÄJOHTAMINEN - RESILIENSSI Positiivinen minäkuva Positiivinen maailmankuva Tavoitteellisuus Joustava ajattelu Sosiaalisuus (laatuyhteydet) Järjestelmällisyys (itsekuri) Proaktiivisuus (rohkeus) Merja Fischer 2015 Merkityksellisyys Muutoskyky Palautuminen Energia Tuloksellisuus Tuottavuus Kahn, W. A Kira, M. & Balkin, D. B. (2014) Resilience tutkimus HAY GROUP

12 VUOROVAIKUTUS = LAATUYHTEYDET Positiivisesti poikkeava käyttäytyminen: Kiitollisuus, auttaminen, osallistaminen, välittäminen, arvostus, epäitsekkyys Merja Fischer 2015 Positiivinen ilmapiiri Merkityksellisyys Myönteinen asiakaskokemus Organisaation muutos- ja toimintakyky Van ejnatten 2004, Dutton 2003, Fredrickson, B. L. 1998, 2003 Folkman, S Folkman, S., & Park, C. L Caza, B. & Milton, L. P. 2012, Fischer 2012

13 Jokainen kohtaaminen yrityksen sisäisessä vuorovaikutusketjussa vaikuttaa siihen, minkälainen kokemus asiakkaalle syntyy palvelutilanteessa. Fischer & Vainio 2014

14 Positiivinen ilmapiiri syntyy kohtaamisissa Merja Fischer 2015 Fischer & Vainio 2014 Fischer & Vainio 2014

15 Laatuyhteyksien kannalta tärkeää on yksilöiden kyky ymmärtää muita ammattilaisia ja heidän tekemistään kukaan ei yksin tiedä kaikkea. Fischer & Vainio 2014

16 Merkityksellisyyttä ja positiivistä tunne-energiaa syntyy, kun yksilö kokee: Aikaansaamisen tunnetta Työnhallinnan tunnetta Osallistamisen tunnetta Arvostuksen tunnetta Hyväksynnän tunnetta Avun saamisen tunnetta Avun antamisen tunnetta Luottamuksen tunnetta MerjaFischer

17 Kyse on kokemuksen johtamisesta Työyhteisökokemus Yksilöä arvosta johtaminen Merkityksellinen työ Positiivisesti poikkeava vuorovaikutus - > positiivinen ilmapiiri Yksiköiden välinen yhteistyö toimii (sisäinen laatu) Yksilö kokee ammatillista identiteettiä, pystyvyyttä, osaamista, sinnikkyyttä ja optimismia Asiakaskokemus Asiakas kokee: Hänet huomioidaan ja pidetään yhteyttä Häntä kuunnellaan ja pyritään ymmärtämään hänen tilanteensa Lupaukset pidetään ja työn laatu on korkea Hän haluaa tulla takaisin Hän kertoo muille kokemuksistaan Merja Fischer 2015

18 UUDEN AJAN JOHTAJUUS Fischer & Vainio 2014

19 Vuorovaikutusketjut Fischer & Vainio 2014

20 Merja Fischer 2015

21 KIITOS