Vuorovaikutus - arvostelemisesta arvostamisen

Transkriptio

1 Lions Clubs International MD 107 Finland Vuorovaikutus - arvostelemisesta arvostamisen JOVA II

2 Valmennuksen tavoite Ymmärrätte vuorovaikutukseen vaikuttavia tekijöitä Opitte vuorovaikutustaitoja yhteisen ymmärryksen saavuttamiseksi 2

3 Vuorovaikutustaidot Mitä tarvitaan hyvään vuorovaikutukseen? 1. Mieti ensin yksin ~ 2 min 2. Keskustelkaa ryhmissä ~ 5 min 3. Kukin ryhmän pj. kertoo yhteiset ajatukset ~ 3 min 3

4 Viestin lähettäminen Xyzz... Sanoma Lähettäjä Vastaanottaja Kristiina Kristiina Nummi Nummi B B Koulutusjohtaja Koulutusjohtaja 4

5 Viestin lähettäminen Ajatukseni, mielipiteeni sellaisena kuin se todellisuudessa on = objektiivinen totuus Mielipiteeni sellaisena kuin vastaanottaja sen ymmärtää = subjektiivinen totuus tilanne kulttuuri ympäristö asema me // muut kanava luottamus +//- tulkinta palaute 5

6 Lähettäjä Taidot Tiedot Arvot Asenteet, luulot Itseluottamus Vahvin aistikanava Kuunteleminen Sanaton viestintä Erilaisuus/persoona Vastaanottaja Taidot Tiedot Arvot Asenteet, luulot Itseluottamus Vahvin aistikanava Kuunteleminen Sanaton viestintä Erilaisuus/persoonallisuus 6

7 Viestintä Viestintä on vaikuttamista halutun lopputuloksen saavuttamiseksi Sanalla on yleensä eri merkitys sanoman lähettäjälle kuin vastaanottajalle 7

8 Vuorovaikutus Käyttäytyminen Ajattelu Tunteet Luottamuksen rakentaminen Ongelmien ratkaisu Arvot Uskomukset Tarpeet Kokemukset Muutoksen hallinta Tarpeiden täyttäminen 8

9 Luottamus Käyttäytyminen Henkiset perustarpeet Rakastettu ja hyväksytty Arvostettu Itsemääräämisoikeus Joukkoon kuuluminen ja liittyminen Fyysiset perustarpeet Havaittavaa Tilannesidonnaista Joustavaa Dynaamista Luottamus Avoimuus Suoruus Hyväksyminen Uskottavuus 9

10 Palaute Välittömästi, ilman välikäsiä Asiasta, ei luonteenpiirteistä Kannustavasti, rakentavasti, parannusehdotuksin Yksityiskohtaisesti, tarkentaen Minä - muodossa Lopetus aina positiivinen Positiivista ei saa säästellä 10

11 Palautteen vastaanottaminen Kuunnellen ja kysellen Avoimena uusille ajatuksille Ilman puolusteluja Mieti, mihin reagoit voimakkaasti ja miksi Totta - antajalta tässä tilanteessa Hyödynnä tilaisuutena oppia Kiitä palautteen antajaa avusta 11

12 Palaute - tasot Äänetön palaute paljon tulkintaa, mahdollisuus väärinymmärrykseen, hylätyksi tulemisen tunne Niukka palaute: palaute katsotaan turhaksi, pitäisi tietää muutenkin epätietoisuus, turhautuminen, varovaisuus toiminnassa Yksipuolinen palaute: useimmiten annetaan kielteinen toiminta keskittyy virheiden välttelyyn, innovaatioköyhää, reaktiivista Kannustava palaute annetaan säännöllisesti, kohdistuu toimintaan ja asioihin. Kritiikki sisältää aina myös korjausehdotuksen. 12

13 Kuunteleminen Taitava kuuntelija läsnä Tahto ymmärtää mitä toinen sanoo Keskittyy, läsnä, aito, rehellinen Ei keskeytä Ilmaisee eleillä ja ilmeillä kiinnostuksen Kuuntelee kaikilla aisteilla, Sopeutuu keskustelukumppanin tahtiin 13

14 Kuunteleminen Taitava kuuntelija toimii Tekee avoimia kysymyksiä Puhuu minä muodossa Ilmaiseen asiat positiivisesti, luo optimismia Ajattelee, että voi valita sekä - että sijaan joko - tai Hyväksyy erilaisuuden oikeuden olla eri mieltä näkemykset ymmärrettäviksi Antaa tarkoituksenmukaista palautetta Uskaltaa vaieta 14

15 Kuunteleminen Taitava kuuntelija osaa tunnistaa ja tunnustaa puhujan osaajaksi erottaa ydinkohdat erottaa toisistaan mielipiteet ja faktat löytää sanojen takaa todelliset merkitykset havaita positiivisen tarkoituksen arvioida ja tehdä päätelmiä arvioida sanoman luotettavuutta sanojen ja sanattomien viestien vihjeiden avulla 15

16 Kysyminen Kehota, kannusta Toista puhujan viimeinen ilmaisu Sisällötön äänne, hiljaisuus, myötäilevä ele Tarkenna kysymyksiä yksityiskohtiin, hae konkreettisia asioita Kuuntele avainsanoja Etsi syventävät kysymykset vastauksista 16

17 Kun haluat tulla kuulluksi Toiset kuuntelevat sanomaasi, jos osoitat, että itse todella kuuntelet Mihin he suhtautuvat tunnepitoisesti Miksi he suhtautuvat tunnepitoisesti Todista, että olet kuunnellut, viittaa perusteluihinsa Kerro, miltä sinusta tuntuu Kerro, miksi eli esitä omat epäilysi faktoina Esitä kantasi varmana, mutta ystävällisesti 17

18 Ratkaisuun pääsy Kysy muiden ehdotuksia Rakenna niiden varaan Tarjoa omia ehdotuksiasi, älä tyrkytä Tee ratkaisu jokaisen tarpeiden mukaan 18

19 Vuorovaikutustilanteet Väittely Keskustelu Dialogi Yksilön korostusta Oman näkökulman oikeaksi osoittamista Argumentointia Kyseenalaistamista Omien näkökulmien puolustamista 19

20 Dialogilla arvostukseen Dialogin tavoitteena on synnyttää uutta, aikaisempaa syvempää ymmärrystä osallistujien ajatteluun. Dialogi on ryhmäviestintää, jonka aikana ihmiset ajattelevat yhdessä ääneen ja pyrkivät saamaan aikaan uusia ajatuksia ja uusia näkökulmia toisen ajattelumaailman ymmärtämistä ratkaisuja ongelmiin uusia vastauksia kysymyksiinsä Jokainen on henkilökohtaisesti vastuussa yhteisen ymmärryksen laadusta. 20

21 Muihin reagoiminen Arvosteleminen Ymmärtäminen Hyväksyntä Luottamus Yhteistyö Arvostaminen 21

22 Muutosvastarinta Osallistamalla muutosvastarintaa lievenee Vastarinta on muutosprosessin luonnollinen osa, ei aina negatiivinen asia Jäsenet eivät aina vastusta itse muutosta, vaan tapaa miten se tuodaan esille Vastarinta on suuri, jos jäsenet kokevat, että he eivät saa esittää omia mielipiteitä eivätkä voi vaikuttaa muutosprosessin kulkuun 22

23 Sitoutuminen - osallistava klubi Sitoutuminen asiaan Hyväksyntä Osallistuminen - suunnittelu - päättäminen Ymmärrys - taustat - vaihtoehdot 23

24 Sitoutuminen - ideoiden hyväksyminen Miten? Mitä? Idean hyväksyminen Soveltava esimerkki Hyöty Idea, ratkaisu, ehdotus Todellinen tilanne faktat, järki Inhimilliset tekijät tunteet Vaihtoehdot Parantamisen varaa on Miksi? Asia on tärkeä, sillä on merkitystä 24

25 Sääntö muista ihmisistä Erilainen = Väärä Erilainen = Erilainen Erilaisuus on rikkautta! 25