HÄMEENLINNAN KAUPUNGIN ASIAKASTUTKIMUKSEN LOMAKKEIDEN SISÄLLÖLLINEN SUUNNITTELU. Vidico-hanke. Toimeksi saaneena:
|
|
- Heli Sipilä
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 HÄMEENLINNAN KAUPUNGIN ASIAKASTUTKIMUKSEN LOMAKKEIDEN SISÄLLÖLLINEN SUUNNITTELU Vidico-hanke Toimeksi saaneena: Innolink Research Oy Tutkimusjohtaja Mikko Kesä Tutkimuskoordinaattori Merja Lehtinen
2 INNOLINK RESEARCH OY TIEDOSTA MENESTYS RAPORTTI (5) 1. TYÖN TAVOITTEET Asukas- ja asiakaspalautteen keräämisen kehitystyöhön VIDICO-hanke antoi Innolinkille toimeksiannon lomakkeiden sisällöllistä suunnittelutyötä ja lomakkeiden laatimista koskien. Työ ja sisällölliset suuntaviivat ovat: kyselylomakkeita laaditaan yhteensä kpl. kyselyiden sisältö tulee olemaan osin yhtenäinen, mutta eriytyy kunkin palvelualueen laatukriteereiden mukaisesti. kyselyt kattavat seuraavat kunnallisen ja yksityisen alueen palvelut: o varhaiskasvatus, perusopetus, lukiokoulutus, neuvolatoiminta, lastensuojelu, lasten ja nuorten psykososiaaliset palvelut, aikuissosiaalityö, vammaispalvelut, henkisen hyvinvoinnin palvelut, koti- ja asumispalvelut, ikäihmisten pitkäaikaishoivan palvelut, maankäyttö, yhdyskuntarakentaminen sekä liikunta ja kulttuuri. kyselyjä tullaan myös yhdistelemään elämänkaarimallin mukaisesti erityisesti lasten ja nuorten palveluiden kohdalla. Kyselylomakkeiden suunnittelutyö tulee tehdä tiiviissä yhteistyössä asiakkaan nimeämien edustajien kanssa. Tarvittaessa työskentelyyn voidaan käyttää työpajoja, jotka järjestetään asiakkaan tiloissa Hämeenlinnassa. Työn tuloksena syntyy jokaiseen edellä mainittuun kyselyn soveltuva ja sisällöltään kohdennettu kyselylomake. Työn tuotokset toimitetaan Innopark Programmes Oy:lle sähköisesti.
3 INNOLINK RESEARCH OY TIEDOSTA MENESTYS RAPORTTI (5) 2. MALLIN MÄÄRITTELY Ennen varsinaista lomakemäärittelyä laadittiin Hämeenlinnan kaupungille tutkimusmalli, joka jäsentää keskinäisen aseman ja työnjaon eri tutkimusten välille. Malli on esitelty kattavasti tämän raportin liitteeksi oheistettavassa tutkimusmallipresentaatiosta (Innolink tarkennettu sisältösuunnitelma 2011_ ppt).
4 INNOLINK RESEARCH OY TIEDOSTA MENESTYS RAPORTTI (5) 3. TYÖSKENTELY Työtä tehtiin tavoitteiden mukaisesti tiiviissä yhteistyössä asiakkaan (Hämeenlinnan kaupunki) sekä Vidicon kanssa. Työskentelymuotoina olivat: työpajatyöskentely, yhteensä 6 työpajaa työpöytätyöskentely puhelinhaastattelut tilaajaryhmille. 4. TYÖN TULOKSET Konsultointityön tuotoksena on jätetty lomakkeet jokaisesta 12 tilaajaryhmän palvelualueesta sekä kokoava lomake. Jatkotyönä Hämeenlinnan kaupungin kanssa on lisäksi suunniteltu tuotantosuunnitelma ja aikataulu tutkimusten toteuttamiselle. Tutkimus toteutetaan syksyn aikana yhteensä 9000 otoksella (huomioiden elinkaarimalli). Tutkimuksessa lähtee postikortti, jossa aktivoidaan henkilöä vastaamaan sähköiseen kyselyyn. Kysely on henkilökohtainen (kortissa on henkilökohtainen avain tutkimukseen). Henkilöille, jotka eivät halua tai ei ole mahdollista sähköinen vastaaminen, tarjotaan mahdollisuutta vastata perinteisesti kirjelomakkeella. Vastaukset kirjataan ja ne raportoidaan Hämeenlinnan kaupungille rakennettavassa raportointiportaalissa. Tästä on erillinen toimeksianto Hämeenlinnan kaupungin tietohallinnon kanssa.
5 INNOLINK RESEARCH OY TIEDOSTA MENESTYS RAPORTTI (5) 5. TYÖN VAIKUTTAVUUS JA JATKOSUUNNITELMAT Konsultoinnin seurauksena Hämeenlinnan kaupunki on kehittänyt asiakastutkimusportfoliotaan merkittävästi. Kaupungille on jäsentynyt mittaus- ja palautehallintakokonaisuus, johon kytkeytyvät asiakaspalautteenhallintajärjestelmä (TEKLA), tuottajapuolen operatiivinen mittaus sekä tilaajapuolen strateginen asiakastutkimus. Hämeenlinnan kaupunki toteuttaa strategisen tutkimuksen mittavana toimeksiantona syksyllä 2012, yhdenmukaistaa operatiivisten kyselyiden käytäntöjään syksyllä 2012 ja toteuttaa ne Tutkimusmalli on innovatiivinen eikä vastaavia malleja ole käytössä muualla Suomessa. Innolink ja Hämeenlinnan kaupunki ovatkin sopineet, että tutkimusmalli kuvataan referenssinä tarkoitus levittää siitä tietoa muihin keskisuuriin ja suuriin kaupunkeihin Suomessa. Raportin vakuudeksi, Tampereella Mikko Kesä, tutkimusjohtaja, Innolink Research Oy
6 Suunnitelma Asukas- ja asiakaspalautekyselyjen sisällöllinen SUUNNITELMA Hämeenlinnan kaupungille ja VIDICO-hankkeelle Mikko Kesä, HM tutkimusjohtaja INNOLINK RESEARCH OY Innolink Research Oy Asiakkaan kehittämistavoite Vidico-projektin Innoparkin osahankkessa kehitetään ja pilotoidaan mm. digitaalisten menetelmien ja työkalujen mahdollisuuksia julkisten palveluiden sähköistämisessä. Tarjouspyyntö koskaa osatoimenpidekokonaisuutta, jossa tavoitteena on kehittää ja tehostaa palveluprosesseja sekä edistää palvelujen sähköistämistä Hämeenlinnan kaupungin organisaatioissa. Palvelussa suunnitellaan ja laaditaan kyselylomakkeet Hämeenlinnan kaupungissa kunnallisten ja yksityisen alueen palveluiden mittarointiin. Palveluja ovat: varhaiskasvatus, perusopetus, lukiokoulutus, neuvolatoiminta, lastensuojelu, lasten ja nuorten psykososiaaliset palvelut, aikuissosiaalityö, vammaispalvelut, henkisen hyvinvoinnin palvelut, koti- ja asumispalvelut, ikäihmisten pitkäaikaishoivan palvelut, maankäyttö, yhdyskuntarakentaminen sekä liikunta ja kulttuuri. 2 1
7 Suunnittelun työohjelma Projekti käynnistyy sisällöllisesti vaiheen 1 (Desk Study) työpöytätyönä. Tässä vaiheessa tutustutaan asiakkaalta saataviin materiaaleihin, aiempiin tutkimuksiin sekä valtakunnallisiin hyviin asiakastutkimuskäytäntöihin. Samassa vaiheessa kuvataan kaikkien mittaroitavien palveluiden kuvaus sillä tasolla mitä palveluista mitataan. Desk Study päätyttyä pidetään asiakastyöpaja 1, jossa tavoitteena on laatia alustavat lomakerungot, joita vaiheessa 2 testataan. Vaihessa 2 suositellaan toteutettavaksi koetutkimus edellisessä vaiheessa luotaviin alustaviin lomakkeisiin. Koetutkimus toteutetaan Innolinkin omaan webkuluttajapaneeliin (n=25.000), josta poimitaan palvelukyselyiden kannalta relevantit edelläkävijäkuluttajat. Jokaiseen lomakkeeseen haetaan näkemyksiä vähintään 25 eri kuluttajalta. Jatkuu 3 2. Suunnittelun työohjelma Koetutkimuksen tulosten perusteella vaiheessa 3 laaditaan lopulliset tutkimuslomakkeet. Tässä työssä huomioidaan 3 näkökulmaa: lomakkeiden sisältö => mitä mitataan lomakkeiden layout => käytettävyys ja visuaalisuus alustavat analyysimallit => miten analysoidaan ja raportoidaan Vaihessa 4 raportoidaan tulokset tarjouspyynnössä esitetyissä muodoissaan. 4 2
8 Hämeenlinnan ASUKASTUTKIMUSMALLI (alustava) Palvelukokemus ja asiakasvaikuttavuus Tavoitteet: Mitattavat asiat: Palveluimagoltaan kehittyvä Hämeenlinnan kaupunki Taso 4 Palvelu- ja organisaatiokuvatutkimus Kaupungin tarjoaminen palveluiden yleisarvosanat, nykytila Hämeenlinnan löytää asukkaille oikeat palvelut. Taso 3 Strategiset asiakastutkimukset toimialoittain Palvelu- ja elinkaarimallien ja toimintatapojen onnistuminen ja vastaavuus asiakastarpeisiin. Hämeenlinnan kyky palvella asukkaita onnistuneesti ja tehokkaasti. Kyky huomioida asukastarpeita ja palautteita ja reagoida näihin tarkoituksenmukaisesti. Taso 1 Taso 2 Operatiivisen tason asiakaskyselyt toimialojen ydinprosesseista ja palveluista Palautejärjestelmä (Palautteiden vastaanotto, tiketöinti, käsittely ja toiminnaohjaus) Palveluiden suoritustason onnistumisen arviointi. Palautteiden määrän, sisällön ja käsittelyn seuraaminen Palvelu- ja organisaatiokuvatutkimus Tutkimus toteutetaan jokaisen valtuustokauden aluksi puhelinhaastattelututkimuksena. Haastattelun laajuus on 1000 vastaajaa. Mukaan poimitaan satunnaisotoksella omia asukkaita (700) sekä muualla asuvia asukkaita (300). Tutkimuksella selvitetään Hämeenlinnan kaupungin palvelu- ja organisaatiokuvaa sekä esimerkiksi sitä kuinka hyvin Hämeenlinnan kaupunki vastaa arvolupaukseensa Hyvä arki asuu Hämeenlinnassa ESIMERKKEJÄ KYSYMYKSISTÄ: 1. Arvio kokemustesi tai mielikuviesi perusteella kuinka hyvin seuraavat väittämät sopivat Hämeenlinnan kaupunkiin? Väittämiä 5-10 kpl (johdettu strategiasta tai palvelulupauksista), asteikko Arvioi kokemustesi tai mielikuviesi perusteella kuinka hyvin seuraavat palvelut ovat Hämeenlinnassa onnistuneet (asteikko 4 10). Asumispalvelut Ikäihmisten palvelut Lapsiperheiden palvelut => Voidaan pyytää mielikuvavertailua myös joihinkin becnhmark-kaupunkeihin. 3. Miten palvelut ovat kehittyneet Hämeenlinnassa viimeisen 4 vuoden aikana (palveluittain) 4. Missä palveluissa olisi eniten kehitettävää 6 3
9 Strateginen ja operatiivinen asiakastutkimus Strategiset ja operatiiviset tutkimukset suunnitellaan toimialakohtaisesti. Joillakin toimialoilla on selkeästi erotettavissa palvelumallia mittaavat kysymykset ja ydinprosesseja mittaavat kysymykset erikseen, toisilla taas nämä voivat olla lähempänä toisiaan. Kohderyhmät, kyselymenetelmät ja laajuus sekä kyselyiden ajoittaminen suunnitellaan toimialakohtaisesti. Operatiivinen tutkimus tulisi antaa tietoa siitä vastaako palvelu tilaajan tahtoa sekä tuotannon johdon työkaluksi. Strateginen tutkimus puolestaan tarjoaa tietoa laajemmin palvelu- l jaelinkaarimallien i lli toimivuudesta i t ja kehittämisodotuksista. i t k i t ESIM. strateginen kysely (Asumisen ja tekniset palvelut): 1. Onko Hämeenlinnassa riittävästi tarjolla omia tarpeitasi vastaavia asumisen muotoja? 2. Keskeisten asuinalueiden rakennetun ympäristön ja palveluympäristön arviointi Kriteerit (kuiluanalyysinä suhteutetaan odotukset ja onnistuminen) ESIM. operatiivinen kysely (Asumisen ja tekniset palvelut : lupakäsittely): 1. Palvelun sujuvuus (4 10) 2. Käsittelynopeus (4 10) 3. Ohjeistuksen selkeys (4 10) 4... => Kysely ajoitetaan lupakäsittelyn käsittelyn loppuun. ESIM. yhdistetty operatiivinen ja strateginen kysely (Päivähoitopalvelut): 1. Onko Hämeenlinnassa mielestäsi riittävän kattavasti eri päivähoitomuotoja tarjolla? Luokiteltuna eri päivähoitomuodot käytön ja mielikuvien suhteen 2. Mitä olette mieltä päiväkotien saavutettavuudesta ja palveluverkosta? 3. Kun ajattelette omia kokemuksianne päivähoidosta, miten arvioisitte seuraavia palveluita Palvelut Työntekijät Asianhoito Strateginen ja operatiivinen asiakastutkimus Toimivat liikenneyhteydet, 299 kpl -1,2 Terveyspalvelut, 295 kpl -1,1 Runsas palveluntarjonta, 300 kpl -0,9 Sosiaalipalvelut, 289 kpl -0,7 T urvallisuus ja rauhallisuus, 299 kpl -0,7 Kaupungin kyky ottaa huomioon asukkaat ja yritykset, 298 kpl -0,7 Kaupungin uudistumiskyky ja edistyksellisyys, 297 kpl -0,4 Hyvä asuntotarjonta, 296 kpl -0,4 Nykyaikainen kaupunki, 300 kpl -0,4 Koulutuspalvelut, 288 kpl -0,4 Liikuntapalvelut, 298 kpl -0,3 Tekniset- ja ympäristöpalvelut, 294 kpl -0,2 Hyvät ulkoilu- ja liikuntamahdollisuudet, 298 kpl -0,2 Kulttuuripalvelut, 298 kpl -0,1 Nuorisopalvelut, 290 kpl Perheystävällisyys, 286 kpl Lasten päivähoitopalvelut, 274 kpl Luonnonläheisyys, 300 kpl Hyvä tonttitarjonta, 277 kpl -0,1 0,1 0,4 0,4 0,5 6,0 6,3 5,8 5,8 6,3 5,8 5,4 5,5 5,3 5,8 5,5 5,3 6,0 48 4,8 4,5 5,3 4,6 5,7 4,3 8 4
10 Asiakaspalautejärjestelmä Kuntalaisten suoria palautteita palveluista, kehittämisideoita sekä esimerkiksi vikailmoituksia ja reklamaatioita käsitellään tätä tarkoitusta varten rakennettavalla palautteenhallintaohjelmalla. Palautteita voidaan kohdentaa esim. maantieteellisesti ja niiden käsittely on prosessimaista. Palautteiden vastaanotto ja käsittely on ensisijaisesti hahmotettavana operatiivisena asiakaspalveluna kuin palveluiden arvioinnin työkaluna. Kertynyttä asiakaspalautetta hyödynnetään myös lisäämään kaupunkiorganisaation asiakasymmärrystä sekä työkaluna ideoiden keräämisessä osana vuorovaikutteista palveluiden suunnittelua. Varsinaisen mittaroinnin sijasta palaute on luonteeltaan laadullista. Seurantamielessä asiakaspalauteprosessista voidaan mitata esim: Teemoittain mittaus: mihin aihepiireihin palautteet liittyvät Maantieteellinen mittaus: miltä alueilta tulee aktiivisesti palautetta, mistä passiivisesti. Mihin alueisiin palautteet kohdentuvat. Kuinka paljon palautetta tulee Miten palautteet käsitellään Mihin asioihin palautteidenjohdosto on ryhdytty Yhteyshenkilöt toimialoille Leena Harjula, ikäihmisten palvelut Liisa Lepola, henkisen hyvinvoinnin palvelut Tuulikki Forssen, vammaispalvelut (aloittaa 1.4.) Markku Nurmikari, terveyspalvelut Sirpa Ylikerälä, sosiaalityön palvelut Antti Karrimaa, opetuspalvelut Timo Koivu, kulttuuripalvelut Päivi Joenmäki, liikuntapalvelut + varhaiskasvatus (1.4. saakka) Jari Pekuri, kasvua tukevat palvelut Seija Mikkonen, varhaiskasvatus (1.4. alkaen) 10 5
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKAS- JA ASIAKASTUTKIMUKSET Yhteenveto Mikko Kesä Tutkimusjohtaja, Innolink Research Oy
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKAS- JA ASIAKASTUTKIMUKSET 2011-2012 Yhteenveto 21.12.2011 Mikko Kesä Tutkimusjohtaja, Innolink Research Oy TUTKIMUSKOKONAISUUS Tavoitteet: Mitattavat asiat: Hämeenlinnan löytää
LisätiedotASUKASPALAUTTEESTA TIEDOLLA JOHTAMISEEN
Käyttäjädemokratiatyöryhmä 10.12.2014 ASUKASPALAUTTEESTA TIEDOLLA JOHTAMISEEN ETTA PARTANEN VIESTINTÄ- JA TUTKIMUSPÄÄLLIKKÖ, YTM PUH. 040 770 3680 etta.partanen@innolink.fi KUNNAT TUTKIMUKSEN TEETTÄJINÄ
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen
LisätiedotKuntalaisten arviot kunnallisista palveluista 2015 Tulosjakaumia ARTTU2- tutkimuskunnista 2015
Kuntalaisten arviot kunnallisista palveluista 2015 Tulosjakaumia ARTTU2- tutkimuskunnista 2015 *Arviot palvelujen hoidosta (palvelutyytyväisyys) *Arviot palvelujen saatavuudesta ja saavutettavuudesta Marianne
LisätiedotKunnallis K t unnallis en t palvelujen palv ta t rjon a t rjon a t tulevaisuudessa Kys Ky e s l e y l markkinakadulla markkinak 2013
Kunnallisten palvelujen tarjonta tulevaisuudessa Kysely markkinakadulla 20 Kysely tehtiin Kajaanin markkinakadulla. 6.7.20 Kyselylomakkeita oli jaossa eri puolueiden markkinapaikoilla Kysely oli osittain
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen
LisätiedotUuden sukupolven organisaatio
Uuden sukupolven organisaatio Kaupungin palveluorganisaation perusrakenne asiakaslähtöiset ydinprosessit Organisaatiotoimikunta 16.08.2010 Muutosjohtaja Risto Kortelainen Strategiajohtaja Sakari Möttönen
LisätiedotARTTU Kuntalaiskysely Lappeenranta
ARTTU Kuntalaiskysely Lappeenranta Tulosten vertailu: 0,, 2.. Kko Kunnan palvelujen hoito koettu hyväksi Parantumista verrattuna 0/ Sairaan-/terveydenhoitajan vastaanotto Kouluterveydenhuolto Joukkoliikennepalvelut
LisätiedotOululaisten tyytyväisyys kuntapalveluihin. ARTTU2 kuntalaiskyselyn tuloksia
Oululaisten tyytyväisyys kuntapalveluihin ARTTU2 kuntalaiskyselyn tuloksia Kirjasto- ja kulttuuripalvelut, äitiys- ja lastenneuvolat sekä jätehuolto ja kierrätystoiminta parhaiten hoidettuja kuntapalveluita
LisätiedotOsatuloksia ARTTU2 -tutkimusohjelman kuntalaiskyselystä 2015
Osatuloksia ARTTU2 -tutkimusohjelman kuntalaiskyselystä 2015 Postikyselyn toteutusajankohta: maalis-toukokuu 2015. Kyselyn kohdekunnat: 40 (+2) kuntaa. Kyselyn kohdejoukko: 31 50 kuntalaista (1v täyttäneet,
LisätiedotKannattava sosiaalityö- työpaja Aikuissosiaalityön päivät
Kannattava sosiaalityö- työpaja Aikuissosiaalityön päivät 23.1.2013 Kannattavuuden pohdintoja ja esimerkkejä Hämeenlinnan kaupungista Tilaajajohtaja Jukka Lindberg, Terveyden ja toimintakyvyn edistämisen
LisätiedotSeutufoorumi
Seutufoorumi 5.3.2014 Hattula, Janakkala, Hämeenlinna Anitta Leinonen, Matti Valtonen, Jukka Lindberg, Markku Nurmikari, Leena Harjula, Tuulikki Forssen, Sirpa Ylikerälä, Liisa Lepola, Jari Pekuri, Antti
LisätiedotKuntalaisten arviot kunnallisista palveluista 2017
Kuntalaisten arviot kunnallisista palveluista 2017 Palvelujen käyttö Arviot palvelujen hoidosta (palvelutyytyväisyys) Arviot palvelujen saatavuudesta ja saavutettavuudesta Marianne Pekola-Sjöblom Tiedote
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen.
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin
LisätiedotSalon kaupunki Organisaation uudistaminen 24.6.2013. johtava konsultti Jaakko Joensuu
Salon kaupunki Organisaation uudistaminen johtava konsultti Jaakko Joensuu Taustaa Kevään 2013 aikana Salossa on valmisteltu selviytymissuunnitelmaa, jossa tavoitellaan 33 miljoonan euron muutosta kaupungin
LisätiedotLAPSI PALVELUTUOTANNON KESKIÖSSÄ
LAPSI PALVELUTUOTANNON KESKIÖSSÄ KOULUN KEHITTÄMINEN LAPSEN KASVUA TUKEVIEN ERILAISTEN PALVELUJEN YHTEISÖNÄ STRATEGINEN AJATTELU JA YHTEINEN NÄKEMYS Kaupunginvaltuusto Tarkastuslautakunta Kaupunginhallitus
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot Tutkimusraportti 9.1.2012 Mikko Kesä Merja Lehtinen Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden
LisätiedotCase Kouvola: Sivistystoimen palveluissa tilaaja-tuottajamallista prosessiorganisaatioon
Case Kouvola: Sivistystoimen palveluissa tilaaja-tuottajamallista prosessiorganisaatioon Valtakunnalliset sivistystoimen neuvottelupäivät 3.-4.10.2012 Kuntatalo Ismo Korhonen, sivistysjohtaja Kouvolan
LisätiedotOpetus- ja kulttuuripalvelujen näkökulma yhteistyöhön ja yhdyspinnoille
Opetus- ja kulttuuripalvelujen näkökulma yhteistyöhön ja yhdyspinnoille Kuntamarkkinat 14.9.2017 Irmeli Myllymäki, projektipäällikkö Opetus- ja kulttuuriyksikkö ONNISTUVA SUOMI TEHDÄÄN LÄHELLÄ Opetus ja
LisätiedotSiilinjärven kunta. Asukaskysely
Siilinjärven kunta Asukaskysely 01 5.1.01 Sisältö Tutkimuksen toteutus Huomioita tutkimuksesta Vastaajarakenne 5 Kokonaistyytyväisyys Siilinjärveen Suositteluhalukkuus 8 Tyytyväisyys kunnan palveluihin
LisätiedotMUUTTAJATUTKIMUS TAIVALKOSKI Koillis-Suomen Kehittämisyhtiö Naturpolis Oy. Mikko Leinonen Heidi Salomäki
MUUTTAJATUTKIMUS 2017 - TAIVALKOSKI Koillis-Suomen Kehittämisyhtiö Naturpolis Oy Mikko Leinonen Heidi Salomäki Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää tulo- ja lähtömuuttaneiden sekä
LisätiedotIKÄPALO- hanke Lahden kaupunki Heinolan kaupunki Hämeenlinnan kaupunki Vantaan kaupunki
IKÄPALO- hanke Lahden kaupunki Heinolan kaupunki Hämeenlinnan kaupunki Vantaan kaupunki Jäbät creaa huikeit idiksii NHG ja PALMU Hankkeen tavoite Ikäpalo- hankkeessa vastataan vanhuspalvelulain tavoitteisiin
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien
LisätiedotKuntalaiskyselyn tuloksia 2008 ja 2011 Karkkilan osalta
Kuntalaiskyselyn tuloksia 2008 ja 2011 Karkkilan osalta ARTTU-Kuntalaiskyselyt syksyllä 2008 ja 2011 Marianne Pekola-Sjöblom, Kuntaliitto Kunnallisten palvelujen käyttö kyselyyn vastanneiden kuntalaisten
LisätiedotVimpeli. Kuntalaiskysely Kuntalaiset ja kunnalliset palvelut ARTTU2-Tutkimuskunnat. Näpäytä solua ja valitse kunta alasvetovalikosta
Suomen Kuntaliitto Marianne Pekola-Sjöblom Kuntalaiset ja kunnalliset palvelut 2015 Vimpeli Näpäytä solua ja valitse kunta alasvetovalikosta Kunta Kaikki kunnat (N=42) Otos, lkm Vastanneet, lkm % Otos,
LisätiedotElämänkaari-malli ja ikäihmisten palvelut Hämeenlinnassa. 2.4.2008 /suunnittelupäällikkö Päivi Heinonen
Elämänkaari-malli ja ikäihmisten palvelut Hämeenlinnassa 2.4.2008 /suunnittelupäällikkö Päivi Heinonen Uusi Hämeenlinna palvelujen uudistamisen tavoitteita (HML KH 12/2005) 1) Palveluiden tuottavuuden
LisätiedotKuntalaisten arviot kunnallisista palveluista 2015
Kuntalaisten arviot kunnallisista palveluista 2015 Palvelujen käyttö Arviot palvelujen hoidosta (palvelutyytyväisyys), Arviot palvelujen saatavuudesta ja saavutettavuudesta. Liite Kuntaliiton tiedotteeseen
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden kirjastojen asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti.
LisätiedotTerveysliikunnan vaikutusten arviointi suunnitelma. Niina Epäilys 18.9.2014
Terveysliikunnan vaikutusten arviointi suunnitelma Niina Epäilys 18.9.2014 Tausta ja työryhmän kokoonpano Oulun kaupungin Palvelujen järjestämisohjelman 2013 mukaisesti kuntalaisten terveyden ja hyvinvoinnin
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan
LisätiedotKOKONAISSUUNNITELMA KEHITTÄMISTEHTÄVÄLLE lomake 1
KOKONAISSUUNNITELMA KEHITTÄMISTEHTÄVÄLLE lomake 1 TYÖRYHMÄN NIMI: pvm: jolloin täytetty työryhmän kanssa KEHITTÄMISTEHTÄVÄN NIMI TAVOITTEET Leppävaaran sosiaaliohjaajat (Espoo, lastensuojelun avopalvelut)
LisätiedotSAKU ry ammatillisen koulutuksen hyvinvoinnin edistämisen KUMPPANINA. Suomen ammatillisen koulutuksen kulttuuri- ja urheiluliitto, SAKU ry
SAKU ry ammatillisen koulutuksen hyvinvoinnin edistämisen KUMPPANINA Suomen ammatillisen koulutuksen kulttuuri- ja urheiluliitto, SAKU ry Hyvä hetki ajattelutavan muutokselle ESR-tuen avulla päästiin kehittämään
LisätiedotHämeenlinnan tilaaja-tuottaja - malli
Hämeenlinnan tilaaja-tuottaja - malli Hämeenlinna 2012 tavoitteet (kh 12/2005) 1) Palveluiden tuottavuuden ja vaikuttavuuden kasvu 2) Palveluiden organisointi ja tuottaminen asiakaslähtöisesti 3) Kustannustietoisuuden
LisätiedotKANKAANPÄÄN KAUPUNKI KAUPUNKISTRATEGIAN LAADINNAN ASIANTUNTIJATUKI
KANKAANPÄÄN KAUPUNKI KAUPUNKISTRATEGIAN LAADINNAN ASIANTUNTIJATUKI BDO 13.5.2016 Johdanto Kiitämme mahdollisuudesta tarjota BDO:n asiantuntijuutta sekä projektikokemusta Kankaanpään kaupungille. Tässä
LisätiedotYLEISTÄ TUTKIMUKSESTA
YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää yrityksen asiakastyytyväisyyttä. Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluina elokuussa 2015. Vastaajille tarjottiin mahdollisuutta vastata kyselyyn
LisätiedotLasten ja nuorten osallisuuden niveltäminen osaksi kaupungin toimintaa
6. TAVOITTEET, TOIMENPITEET JA VASTUUTAHOT 1 Toimenpide-ehdotukset ovat syntyneet jyväskyläläisille lapsille ja nuorille tehtyjen alkukartoitusten, Jyväskylän kaupungin palvelualueille tehtyjen kyselyjen
LisätiedotYMPÄRI KÄYDÄÄN YHTEEN TULLAAN 19.4.2012. Maakunta - osallisuus - lähidemokratia Maakuntajohtaja Jari Parkkonen, Päijät-Hämeen liitto
YMPÄRI KÄYDÄÄN YHTEEN TULLAAN 19.4.2012 Maakunta - osallisuus - lähidemokratia Maakuntajohtaja Jari Parkkonen, Päijät-Hämeen liitto AJATUKSIA PALVELURAKENNEUUDISTUKSISTA 2000-LUVULLA Aikaisemman kuin nykyisenkin
LisätiedotSAKU-strategia
1 (6) SAKU-strategia 2012 2016 Sisältö: 1. TOIMINTA-AJATUS 2. TOIMINTAPERIAATTEET 3. VISIO 3.1 Visio 2016 3.2 Vision mukaiset päämäärät 3.3 Tavoitteet ja menestystekijät 1. TOIMINTA-AJATUS SAKU ry edistää
LisätiedotPIRKKALAN KUNTA. TOIMINTAMALLIEN JA PALVELUJÄRJESTELMIEN UUDISTAMINEN Strategiahanke-suunnitelma
PIRKKALAN KUNTA TOIMINTAMALLIEN JA PALVELUJÄRJESTELMIEN UUDISTAMINEN Strategiahanke-suunnitelma VALTUUSTON HYVÄKSYMÄ 20.2.2011 SISÄLLYSLUETTELO 1. Johdanto... 3 2. Kuntastrategiaa toteuttava hanke... 4
LisätiedotPalvelutarpeen kasvu ja talouden tasapainottaminen tilaajien näkemyksiä tasapainon edellytyksistä
Palvelutarpeen kasvu ja talouden tasapainottaminen tilaajien näkemyksiä tasapainon edellytyksistä Tampereen kaupunginvaltuuston talous- ja strategiaseminaari Tampere-talo 4.5.2015 Kari Hakari johtaja tilaajaryhmä
LisätiedotTavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA
Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA 2012 2016 Suomen ammatillisen koulutuksen kulttuuri- ja urheiluliitto, SAKU ry Lähtökohdat ennen: liikunnan kilpailutoimintaa ja kulttuurikisat
LisätiedotMiten turvataan palvelujen toimivuus ja arjen sujuvuus uuteen maakuntaan siirryttäessä? Torstai Lapin ICT seminaari Harri Ihalainen
Miten turvataan palvelujen toimivuus ja arjen sujuvuus uuteen maakuntaan siirryttäessä? Torstai 30.3.2017 Lapin ICT seminaari Harri Ihalainen 8.30 Tervetuloa Rovaniemelle aamukahvien merkeissä 9.00 Rovaniemen
LisätiedotLASTEN JA NUORTEN OSALLISUUDEN MONIALAINEN KAUPUNKIOHJELMA 2012-2015
LASTEN JA NUORTEN OSALLISUUDEN MONIALAINEN KAUPUNKIOHJELMA 2012-2015 Lasten ja nuorten osallisuus koulun ja nuorisotyön yhteistyönä seminaari 12.9.2011 Tanja Räty koordinaattori / osallisuuskasvatus Jyväskylän
LisätiedotSäkylä. Kuntalaiskysely 2015. Kuntalaiset ja kunnalliset palvelut 2015. ARTTU2-Tutkimuskunnat. Näpäytä solua ja valitse kunta alasvetovalikosta
Kuntalaiskysely 2015 Suomen Kuntaliitto Marianne Pekola-Sjöblom Kuntalaiset ja kunnalliset palvelut 2015 Säkylä Näpäytä solua ja valitse kunta alasvetovalikosta Kunta Kaikki kunnat (N=42) Otos, lkm Vastanneet,
LisätiedotJOENSUUN KAUPUNGIN PALVELUOHJELMAT 2013-2017 YLEISET LINJAUKSET
JOENSUUN KAUPUNGIN PALVELUOHJELMAT 2013-2017 YLEISET LINJAUKSET JOENSUUN STRATEGIAA TOTEUTETAAN TOTEUTTAMISOHJELMILLA JA TALOUSARVIOLLA Elämänkaarimallin mukaiset toteuttamisohjelmat 1. Lasten ja nuorten
LisätiedotHelsingin kaupungin kestävien hankintojen edistämiseen liittyvästä konsulttityöstä
TARJOUS: Helsingin kaupungin kestävien hankintojen edistämiseen liittyvästä konsulttityöstä Tilaaja: Helsingin kaupungin Ympäristökeskus Y- tunnus: 2021256-6 PL 500 Helsingin kaupunki 00099 Tarjottavan
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Lasten ja nuorten palvelut Koulut. Mikko Kesä Minna Joutsen Jari Holttinen
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Lasten ja nuorten palvelut Koulut Mikko Kesä Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan lasten ja nuorten opetuspalveluiden asiakastyytyväisyyden
LisätiedotTulevaisuuden kunnan moninaisuus
Tulevaisuuden kunnan moninaisuus Suomen Kuntaliiton ja Pirkanmaan liiton maakuntatilaisuus 9.5.2018 Tampereella Marianne Pekola-Sjöblom, tutkimuspäällikkö +358 50 337 5634, marianne.pekola-sjoblom@kuntaliitto.fi
LisätiedotTerveyspalveluiden asiakastyytyväisyyskyselyt Silmätautien poliklinikka (asiakas/potilas n=61, omainen/läheinen n=18) Kyselyn ajankohta 2016
Asiakastyytyväisyyskyselyt 2016 Hyvinvointitoimialalla on käytössä yhteneväinen asiakastyytyväisyyskyselylomake, jossa on kaikille yhteiset tausta- ja peruskysymykset ja näiden lisäksi yksiköillä on mahdollisuus
LisätiedotTARKASTUSLAUTAKUNNAN ARVIOINTISUUNNITELMA
TARKASTUSLAUTAKUNNAN ARVIOINTISUUNNITELMA Valtuustokausi 2013 2016 Työohjelma 2016 TARKASTUSLAUTAKUNNAN TEHTÄVÄT JA TOIMIVALTUUDET Valtuusto asettaa tarkastuslautakunnan toimikauttaan vastaavien vuosien
LisätiedotPROSESSIKUVAUKSET 29.1.2014
PROSESSIKUVAUKSET 29.1.2014 PROSESSIEN KUVAAMISEN MERKITYS Kuvaa organisaation toiminnan ja toimintatavat Helpottaa kokonaisuuden hahmottamista Auttaa havaitsemaan prosessien vahvuudet, ongelmakohdat ja
LisätiedotDESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011
DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin
LisätiedotSosiaali- ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2012
Sosiaali ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2 22..2 Heikki Miettinen Yhteenveto kyselyn tuloksista Koko aineisto Insert Firstname Lastname via >Insert >Header & Footer Asiakaskyselyssä olivat mukana
LisätiedotJärjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!
Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon
LisätiedotQuality Agent Internet-kysely
Nopea, nykyaikainen ja edullinen tapa hankkia asiakaspalautetta e000403_1 Internet-kyselyt valitulle kohderyhmälle Asiakastyytyväisyyden selvittämiseksi saat meiltä osuvat ratkaisut syvällisestä asiakastyytyväisyyden
LisätiedotUudistuva strateginen laadunhallinta Vantaan kaupungin sosiaali- ja terveydenhuollon toimialalla
Uudistuva strateginen laadunhallinta Vantaan kaupungin sosiaali- ja terveydenhuollon toimialalla Meri-Tuuli Lehmuskallio Erityisasiantuntija Kehittämisyksikkö Talous- ja hallintopalvelut Vantaan kaupungin
LisätiedotEtelä-Pohjanmaan lapset, nuoret ja lapsiperheet -kehittämishanke
Etelä-Pohjanmaan lapset, nuoret ja lapsiperheet -kehittämishanke Projektikoordinaattori, YTM Sirpa Tuomela-Jaskari p. 044 754 1789, email: sirpa.tuomela-jaskari@seinajoki.fi Projektityöntekijä, sosionomi
LisätiedotTampereen palvelumalli vuoteen Koillisen palvelualueen palvelumalli
Tampereen palvelumalli vuoteen 2025 Koillisen palvelualueen palvelumalli Mistä tulevaisuuden palvelumallissa on kyse? Tavoitteena on kuvata, miten palvelujen järjestämisessä otetaan käyttöön uusia asiakaslähtöisiä
Lisätiedot1. Kuinka kauan olet asunut Janakkalassa?
KUNTALAISKYSELY 2019 Kysely lähetettiin 2000 satunnaisotannalla valitulle kuntalaiselle kirjeitse. Kirjeessä oli nettiosoite kyselyyn sekä kyselylomake myös paperisena yli 65-vuotiaille vastaanottajille.
LisätiedotTilastot ja kustannukset tehokkuudeksi
Tilastot ja kustannukset tehokkuudeksi Kehysorganisaation näkökulma 3.12.2013 tilaajapäällikkö Lauri Savisaari Kehysorganisaatio? KAUPUNGINVALTUUSTO KAUPUNGINHALLITUS Keskusvaalilautakunta Tarkastuslautakunta
Lisätiedothenkilokohtainenbudjetointi.fi
Arviointisuunnitelma: Seurantatiedon keruu syyskuu 2017 Sirkka Rousu Arvioinnin tavoitteena on vastata kysymyksiin: Mitä siitä seuraa, jos palveluihin nyt käytettävät resurssit käytetään niin, että asiakas
LisätiedotAsukastutkimus 2016 Pirkkalan kunta 3.6.2016. Etta Partanen Anna Laiho Jari Holttinen
Asukastutkimus Pirkkalan kunta 3.6. Etta Partanen Anna Laiho Jari Holttinen Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Yleistä
LisätiedotKAUPUNKIKUVATUTKIMUS 2017 Hämeenlinnan kaupunki. Etta Partanen Meiju Ahomäki Tiina Müller
KAUPUNKIKUVATUTKIMUS 2017 Hämeenlinnan kaupunki Etta Partanen Meiju Ahomäki Tiina Müller Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Tutkimusraportti 2.5.2013 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on
LisätiedotVN TEAS Ikääntyneiden ja erityisryhmien asumisen ja asumispalveluiden järjestäminen maakuntamallissa
VN TEAS Ikääntyneiden ja erityisryhmien asumisen ja asumispalveluiden järjestäminen maakuntamallissa Tiivistelmä hankkeesta Kunnat ikääntyneiden asumisen ja elinympäristöjen kehittämisessä seminaari 27.9.2017
LisätiedotSUUNNITELMA ASIAKASPALAUTTEIDEN KERÄÄMISESTÄ JA KÄSITTELYSTÄ
SUUNNITELMA ASIAKASPALAUTTEIDEN KERÄÄMISESTÄ JA KÄSITTELYSTÄ HYVINVOINNIN JA TERVEYDEN EDISTÄMISEN PALVELUALUE 1. Neuvola-koulu- ja opiskeluterveydenhuolto 1.1. Saarikan/kuntien omat erikseen laitettuihin
LisätiedotTOIMINTAMALLIT YLÄ-SAVON HYVINVOINTIJOHTAMISESSA
TOIMINTAMALLIT YLÄ-SAVON HYVINVOINTIJOHTAMISESSA Kohti sähköistä hyvinvointikertomusta 25.10.2011 Kaarina Kursukangas-Hourula 28.10.2011 1 Nykyinen toimintamalli V. 2010 alusta Iisalmen, Kiuruveden, Sonkajärven
LisätiedotTerveydenhuoltolaki ja terveyden edistäminen - mitä muutoksia yhteistoiminta-alueilla?
Terveydenhuoltolaki ja terveyden edistäminen - mitä muutoksia yhteistoiminta-alueilla? YHTEISTOIMINTA-ALUEVERKOSTON XIV TAPAAMINEN 17.2.2011 Helsinki Neuvotteleva virkamies Kerttu Perttilä, STM 1 2.3.2011
LisätiedotMihin haasteisiin hankerahalla tehty kehittämistyö voi vastata? Juhani Jarva Projektijohtaja Pohjois-Suomen Lasten Kaste hanke
Mihin haasteisiin hankerahalla tehty kehittämistyö voi vastata? Juhani Jarva Projektijohtaja Pohjois-Suomen Lasten Kaste hanke Rahaa jaetaan Pohjois-Suomen Lasten Kaste hankkeen tavoite Hankkeen tavoitteena
LisätiedotMalleja valinnanvapauden lisäämiseksi
Malleja valinnanvapauden lisäämiseksi VAHVAT VANHUSNEUVOSTO ääni kuuluviin ja osaaminen näkyväksi Tampere projektijohtaja Mari Patronen Tampereen hankkeet 1. Asiakas- ja palveluohjaus 2. Henkilökohtainen
LisätiedotTULOKSELLISEN TOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ KOSKEVA SUOSITUS 2008. Hannu.tamminen@ttk.fi
TULOKSELLISEN TOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ KOSKEVA SUOSITUS 2008 Hannu.tamminen@ttk.fi Taustaa Ohjausvälineet Lait Asetukset, ministeriön päätökset Keskusviraston suositukset Työmarkkinasopimukset Työmarkkinajärjestöjen
LisätiedotKuntauudistuskysely akavalaisille 2012. Yhteenveto tuloksista 14.5.2012
Kuntauudistuskysely akavalaisille 0 Yhteenveto tuloksista 4.5.0 Kuntauudistuksen tarpeellisuus ja kunnallisten palveluiden järjestäminen Kuntauudistus on tarpeen, koska suuremmat kunnat pystyvät tarjoamaan
LisätiedotJäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015
Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015 Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Anna Oikarinen Helena Kultanen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä
LisätiedotKUNTIEN SÄÄSTÖTOIMET JA TULONLISÄYSKEINOT
KUNTIEN SÄÄSTÖTOIMET JA TULONLISÄYSKEINOT SYKSY 211 Kunnallisalan kehittämissäätiö KAKS VTK Anna Laiho Sisällysluettelo 1. YLEISTÄ...4 2. SÄÄSTÖTOIMET JA TULONLISÄYSKEINOT KUNNISSA....5 2.1 Tehdyt säästötoimet.5
LisätiedotKuntapalvelukyselyn tulokset
Kuntapalvelukyselyn tulokset 3.10.2012 Kysely oli avoinna MLL:n nettisivuilla www.mll.fi 5.-23.9.2012. Kyselyyn tuli yhteensä 1731 vastausta. Kyselyssä oli yhteensä 48 kysymystä yhdeksältä eri aihealueelta.
LisätiedotKyselytutkimus sosiaalialan työntekijöiden parissa Yhteenveto selvityksen tuloksista
Kyselytutkimus sosiaalialan työntekijöiden parissa Yhteenveto selvityksen tuloksista Aula Research Oy toteutti Pelastakaa Lapset ry:n toimeksiannosta kyselytutkimuksen lasten ja nuorten kanssa työskenteleville
LisätiedotYstävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli
Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Tutkimusraportti 11.1.2012 MIKKO KESÄ MERJA LEHTINEN JUUSO HEINISUO INNOLINK RESEARCH OY TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ
LisätiedotHELSINGIN VARAHAISKASVATUKSEN ASIAKASKYSELY 2015
15.12.2015 HELSINGIN VARAHAISKASVATUKSEN ASIAKASKYSELY 2015 Helsingin varhaiskasvatusvirastossa kysyttiin lasten vanhempien tyytyväisyyttä loka-marraskuun vaihteessa (Opetusviraston ruotsinkielinen varhaiskasvatus
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot Mikko Kesä Minna Joutsen Tuomo Saarinen Innolink Research Oy 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen
LisätiedotHYVINVOINNIN TOIMIALAN ESITTELY
HYVINVOINNIN TOIMIALAN ESITTELY Sisältö: Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen Hyvinvointilautakunta Lautakunnan alaiset jaostot Sote-neuvottelukunta Toimialan organisoituminen Palvelualueiden toiminnot
LisätiedotKAUPUNGINJOHTAJA JUKKA-PEKKA UJULA. Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå
KAUPUNGINJOHTAJA JUKKA-PEKKA UJULA Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå PORVOON KAUPUNGIN ELINKEINOPOLIITTINEN SELVITYS TIEDOTUSTILAISUUS 29.8.2013 Selvityksen avulla halutaan arvioida Porvoon kaupungin
LisätiedotKANSALLISEN MAL-VERKOSTON ARVIOINTI. Päivitetty työsuunnitelma
KANSALLISEN MAL-VERKOSTON ARVIOINTI Päivitetty työsuunnitelma 19. toukokuuta 2015 4. ALUSTAVA SUUNNITELMA TYÖOHJELMASTA Kansallinen MAL-verkosto on 16 kaupungin ja kaupunkiseudun ja keskeisten sidosryhmien
LisätiedotOsatuloksia ARTTU2-tutkimusohjelman kuntalaiskyselystä 2015
Liite Kuntaliiton tiedotteeseen 19.11.2015 Osatuloksia ARTTU2-tutkimusohjelman kuntalaiskyselystä 2015 Postikyselyn toteutusajankohta: maalis-toukokuu 2015. Kyselyn kohdekunnat: 40 (+2) kuntaa. Kyselyn
LisätiedotHYVINVOINNIN TOIMIALAN ORGANISAATIORAKENNE
HYVINVOINNIN TOIMIALAN ORGANISAATIORAKENNE HYVINVOINNIN TOIMIALAN TOIMINTA JA TALOUS VUONNA 2018 Hyvinvointilautakunnan tehtävänäon vastata toimialansa palveluista kokonaisuutena ja palvelujen yhteensovittamisesta.
LisätiedotKoulutus- sekä kirjasto-, nuorisoja liikuntatoimen palvelujen tila
Koulutus- sekä kirjasto-, nuorisoja liikuntatoimen palvelujen tila Kommenttipuheenvuoro Johtaja Terhi Päivärinta, Suomen Kuntaliitto Peruspalvelujen yhteistyöfoorumi 15.3.2018 Peruspalvelujen arvioinnista
LisätiedotLIIKETOIMINNAN KUNTOTESTI
LIIKETOIMINNAN KUNTOTESTI Suomen Liiketoimintapalvelu Oy on kehittänyt kyselyn nimeltä Liiketoiminnan kuntotesti. Kuntotestikyselyyn on vastannut lukuisia yrityksiä (N=45) syksyn 2017 aikana. Tämä raportti
LisätiedotSeudun SOTE-inventaarion tilanne 27.1.2014
Seudun SOTE-inventaarion tilanne 27.1.2014 Hattula, Janakkala, Hämeenlinna Anitta Leinonen, Matti Valtonen, Jukka Lindberg, Markku Nurmikari, Leena Harjula, Tuulikki Forssen, Sirpa Ylikerälä, Liisa Lepola,
LisätiedotVÄLKKY-PROJEKTI Työvalmennus ja työnetsintä NET EFFECT OY
VÄLKKY-PROJEKTI Työvalmennus ja työnetsintä NET EFFECT OY 15.6.2009 Aikataulu Ensimmäinen työpaja 9.6 klo 8.30 12.00 MTC, Porin Puuvilla, Pohjoisranta 11F, Puuvillasali Toinen työpaja 25.8, sama aika ja
LisätiedotHYVINVOINNIN ja TERVEYDEN EDISTÄMINEN TEAviisari Osallisuus Terveyden ja hyvinvoinnin laitos
HYVINVOINNIN ja TERVEYDEN EDISTÄMINEN TEAviisari Osallisuus Terveyden ja hyvinvoinnin laitos VUOSI TIETOLÄHDE KYSYMYS Vastausvai htoehto 1 Vastausvaiht oehto 2 Vastausva ihtoehto 3 PERUSTERVEYDENHUOLTO
LisätiedotKunta soten jälkeen. Kuntavaaliehdokkaiden näkemykset kuntien taloudesta ja kehityskohteista. Kuntarahoitus Copyright Kuntarahoitus
Kunta soten jälkeen Kuntavaaliehdokkaiden näkemykset kuntien taloudesta ja kehityskohteista Kuntarahoitus 1 Tutkimuksen tavoite ja taustaa Kuntarahoitus halusi kartoittaa kuntavaaliehdokkaiden näkemyksiä
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus. Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan lasten ja nuorten palveluiden perusopetuksen
Lisätiedotkehittämismallilla tuloksia
Toimialat ylittävällä 18.5.2017 kehittämismallilla tuloksia Sari Hannila, kehittämispäällikkö - EFQM Committed to Excellence 2 star 13. joulukuuta 2017 Sari Hannila, kehittämispäällikkö Turun kaupunki
LisätiedotSuomalaisten näkemyksiä matkailusta
Matkailun ja elämystuotannon OSKE Taloustutkimus Oy / Christel Nummela.11.2013 T-10244///CN.11.2013 2 Johdanto Taloustutkimus Oy on toteuttanut tämän tutkimuksen Matkailun ja elämystuotannon OSKEn toimeksiannosta.
LisätiedotKumppanikyselyiden tulokset 2018
15.11.2018 Kumppanikyselyiden tulokset 2018 Maaseudun kehittämisen syyspäivät 14.-15.11.2018 Lahti Raisa Ikonen ELY-kumppanikyselyn tulokset 2018 Arvioi Mavin toimintaa yleisesti kouluarvosanalla 4-10
LisätiedotLape kysely LAPE-HANKKEEN TOIMINTAKULTTUURIN MUUTOS
Lape kysely 1 2018 LAPE-HANKKEEN TOIMINTAKULTTUURIN MUUTOS Lapsi- ja perhepalveluiden muutosohjelma kuuluu hallituksen kärkihankkeisiin. Palveluita halutaan kehittää lapsi ja perhelähtöisemmäksi, asiakkaan
LisätiedotPalvelurakenteen ja -verkkojen uudistaminen tuloksellisuuden välineenä Hämeenlinnan kaupunki. Palvelutuotantojohtaja Päivi Raukko 3.6.
Palvelurakenteen ja -verkkojen uudistaminen tuloksellisuuden välineenä Hämeenlinnan kaupunki Palvelutuotantojohtaja Päivi Raukko 3.6.2013 Miten kunta voi kehittää tuottavuutta? (VM) 1) Henkilöstö, osaaminen
LisätiedotTietohallinnon arvo liiketoiminnalle
Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle Viikko-seminaari 27.9.2007 Lauri Byckling, Deloitte Mitä on arvo Arvon määritelmiä: Hyöty suhteessa hintaan Laatu suhteessa odotuksiin Saatu lisähyöty Tietohallinnon
Lisätiedot