Kysely kaupungin viestinnästä FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015

Transkriptio

1 Kysely kaupungin viestinnästä 0 FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 0

2 Sisältö Johdanto Johtopäätökset Tutkimuksen tausta Tutkimuksen toteutus Taustatiedot aineistossa Kokemukset kaupungin viestinnästä Kaupungin viestinnän taso kokonaisuutena Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Kaupunkikohtaiset tulokset Missä tilanteissa olette tyytyväinen viestintään? Miten kaupunki voisi kehittää viestintäänsä? Asukkaiden odotukset ja tarpeet Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 8 Mistä kaupungin tulisi tiedottaa asukkaille enemmän? 9 Millä tavoin tai mitä kautta mieluiten haluaisitte tietoa kaupungin toiminnasta? Viestintä muutostilanteissa 0 Onko jossakin käy ämässänne kaupungin palvelussa tai toiminnassa tapahtunut muutoksia? Saitteko edellä mainitsemistanne muutoksista riittävästi tietoa? Millä tavoin tai mitä kautta olisitte halunnut tietoa edellä mainitsemistanne muutoksista tai miten haluaisitte saada tietoa tulevista muutoksista? Liitteet: Luottamusvälitaulukko, kyselylomake

3 Kaupunkeja tutkimuksessa: Kokonaisotanta: Vastauksia yhteensä: Johtopäätökset (osa /) Asukkaat pitivät kaupunkien viestintää tutkimuksen mukaan tyydyttävänä Kaupunkien viestinnän kouluarvosanaksi asukkaat antoivat keskimäärin,9 Tyytyväisyys viestintään näyttää kasvaneen, sillä aiemmissa tutkimuksissa 00 0 tyytyväisyys oli keskimäärin,,9 Tulokset eivät ole täysin vertailukelpoisia, koska tutkimuskaupungit ovat vaihdelleet eri vuosina Tulos on kuitenkin saman suuntainen myös niissä kaupungeissa, jotka ovat olleet mukana aiemmilla tutkimuskerroilla Useimmin käytetty viestintäpalvelu oli tutkimuksen mukaan kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, joita oli käyttänyt prosenttia vastanneista Kaupungin omien lehtien suosio kasvoi edelliseen tutkimukseen verrattuna, jolloin niitä oli käyttänyt prosenttia vastanneista Myös paikallislehtien ja radion uutisia seurattiin yleisesti (8 %), ja moni oli vieraillut kaupungin verkkosivuilla ( %) Verkkosivuja oli käyttänyt 8 prosenttia 8 vuotiaista vastaajista Yli vuotiaiden joukossa vastaava luku oli prosenttia Kaupungin palveluja sosiaalisessa mediassa oli käyttänyt prosenttia vastanneista ( % vuonna 0) Useimmin asukkaat ovat tarvinneet tietoa terveyspalveluista, kulttuuripalveluista, liikunta ja ulkoilupalveluista sekä kartoista ja liikenteestä Yli puolet vastanneista toivoi enemmän tiedotusta valmisteilla olevista asioista, muutoksista asukkaille suunnatuissa palveluissa, isoista hankkeista sekä yleisesti palveluista ja palvelujen saatavuudesta Mieluisimpina viestintäkanavina pidettiin asukaslehtiä ja tiedotteita (9 %), sanomalehtiä ( %), sekä kaupungin verkkosivuja (%) 8 vuotiaista vastanneista prosenttia haluaisi saada tietoa sosiaalisen median kautta

4 Tyytyväisyys viestintään: Asukaslehtiä ja tiedotteita Noin puolet kokee, että,9 (kouluarvosana) luetaan aktiivisesti muutosviestintä on riittävää Johtopäätökset (osa /) Asukkaat pitivät kaupungin tarjoamaa tietoa luotettavana ja hyödyllisenä Valtaosa myös koki, että tietoa on helposti saatavilla ja että tieto on selkeää ja ymmärrettävää Kehitettävää nähtiin siinä, missä määrin kaupunki kertoo vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa ja palautteen vaikutuksesta sekä siinä, miten kaupunki perustelee päätöksensä Vapaassa palautteessa asukkaat antoivat kiitosta asukaslehdistä ja tiedotteista sekä esimerkiksi liikennettä ja terveyspalveluja koskevasta viestinnästä Asukkaat myös arvostavat monikanavaista viestintää Moni toivoi tiedon jakamista suoraan kotiin postitse tai sähköpostitse ja että tieto olisi oikein kohdistettua esimerkiksi alueellisesti tai ikäryhmän mukaan Myös asukkaiden vaikuttamismahdollisuuksia peräänkuulutettiin Noin puolet vastanneista ilmoitti, että jossakin hänen itse käyttämässään palvelussa tai toiminnassa oli tapahtunut muutoksia viimeisimmän kahden vuoden aikana Reilu puolet oli sitä mieltä, että oli itse saanut riittävästi tietoa näistä muutoksista Tietoa muutoksista haluttaisiin saada tiedotteina tai lehtisinä suoraan kotiin tai omaan sähköpostiin tai ilmoituksina ja uutisina paikallislehdistä sekä kaupungin verkkosivuilta

5 Ensimmäisen kerran asukasviestintää tutkittiin 00 Asukasviestinnän tutkimus on toteuttu kaikkiaan kaupungissa, osassa useita kertoja Vuonna 0 tutkimukseen osallistuivat Helsinki, Kaarina, Lahti, Naantali, Raisio ja Turku Tutkimuksen tausta Kysely toteutettiin kuudessa kaupungissa satunnaisotantaan perustuvana postikyselynä Kyselylomake lähetettiin vuoden 0 syyskuussa 00 :lle täysi ikäiselle vastaajalle Kyselytutkimus kaupungin viestinnästä selvittää asukkaiden kokemuksia kaupungin viestinnästä, asukkaiden odotuksia ja tarpeita viestinnän suhteen sekä asukkaiden näkemyksiä kaupungin viestinnästä muutostilanteissa Kysely kaupungin viestinnästä pohjautuu KISA kuntien viestinnän seuranta ja arviointihankkeeseen, jonka Helsingin yliopisto, Suomen Kuntaliitto ja yhteistyökunnat toteuttivat vuosina Kyselyä on kevyesti muokattu vuosien varrella, mutta vertailtavuuden säilyttämiseksi muutokset on pidetty maltillisina KISAn mukaiseen viestinnän arviointiin sisältyy asukasviestinnän lisäksi myös viisi muuta tutkimusosiota: strateginen viestintä, työyhteisöviestintä, verkkoviestintä, sidosryhmäviestintä sekä mediatiedotus, analyysi ja seuranta Tutkimuksen toteutuksesta vastasi FCG Finnish Consulting Group Oy:ssa tutkija Sari Koski Kyselyn toteutuksessa tehtiin yhteistyötä Kuntaliiton viestintäyksikön kanssa, josta yhteyshenkilönä oli viestintäjohtaja Jari Seppälä

6 Tutkimuksen toteutus Väestörekisteristä satunnaisesti valituille 8 9 vuotiaille vastaajille lähetettiin postitse paperinen kyselylomake ja saatekirje Lisäksi vastaajille tarjottiin vaihtoehtona mahdollisuutta vastata kyselyyn verkkolomakkeella Kaikille vastaajille lähetettiin myös aktivointikortti, jolla muistutettiin kyselystä Kysely toteutettiin pääosin suomen kielellä Helsingissä, Turussa ja verkkolomakkeella oli mahdollisuus vastata myös ruotsiksi Kaupunkikohtaisesti otokset ja vastaajamäärät jakautuivat seuraavasti: Kaupunki Otos Helsinki 00 Kaarina 00 Lahti 000 Naantali 00 Raisio 00 Turku 00 Kaikki yhteensä 00 Vastauksia Vastausprosentti 9 9 % 9 0 % % 8 0 % 9 % % % Raportissa esitetään vertailutuloksia vuoden 0 tutkimukseen Helsingin ja Lahden osalta, jotka olivat mukana myös edellisellä tutkimuskerralla Turussa vertailukohtana ovat vuoden 00 kyselytulokset Kokonaistuloksissa vertailutietoja ei pääsääntöisesti esitetä, koska tutkimuskaupunkien joukko on vaihdellut eri vuosina

7 Taustatiedot aineistossa Kaupunkikohtaisesti vastaajien profiili oli seuraavanlainen: Ryhmä Kaikki N Kaikki % Helsinki N Kaikki % Kaarina N Kaikki % Yhteensä Kaikki % 9 00 % 9 00 % Sukupuoli Mies % 98 % 8 % Nainen 8 8 % 0 % 9 % Ei mainittu % 9 % % Ikä 8 vuotta 8 % % % vuotta % % % vuotta 9 % 9 % % vuotta 8 9 % 9 % 8 0 % Yli vuotta 9 % 9 % % Ei mainittu % % 0 0 % Ryhmä Lahti N Kaikki % Naantali N Kaikki % Raisio N 8 % Turku N Kaikki % Yhteensä Kaikki 00 % 8 00 % 00 % 9 00 % Sukupuoli Mies 80 % 8 % 9 % % Nainen 9 % 8 % % 8 0 % Ei mainittu 8 % 9 % 8 % % Ikä 8 vuotta % 0 % % 8 9 % vuotta 0 % % % % vuotta 0 % % 0 % % vuotta 0 8 % % % % Yli vuotta 99 % 9 % % 8 % Ei mainittu 0 0 % % % %

8 Kokemukset kaupungin viestinnästä Kaupungin viestinnän taso kokonaisuutena (kouluarvosana) 8

9 Kaupunkien vertailu: Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan? Kaikki, n=9,9 Sukupuoli Mies, n=9 Nainen, n=,, 8 vuotta, n=, vuotta, n=0,9 Ikä vuotta, n=, vuotta, n=9, Yli vuotta, n=, Vuonna 0 kouluarvosanan keskiarvo oli,9 ja vuonna 00 keskiarvo oli, Tutkimukseen osallistuvat kaupungit ovat vaihdelleet eri vuosina eli luvut eivät ole täysin vertailukelpoiset Näyttää kuitenkin siltä, että asukkaat ovat entistä tyytyväisempiä kaupunkien viestintään 9

10 Kaupunkien vertailu: Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan? 0 0* Kaikki, n= ,9 Helsinki, n=8,8,9 Kaarina, n=,8 Lahti, n=,, Naantali, n=,8 Raisio, n=,8 Turku, n=9,,0 * Turussa vertailuvuosi on 00, Helsingissä ja Lahdessa vertailukohtana on vuosi 0 0

11 Kokemukset kaupungin viestinnästä Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt?

12 Kaikki kaupungit: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n= Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista, n= Kaupungin Internet sivut, n= Kaupungin puhelinpalvelut, n=8 Kaupungin palveluesitteet, n= Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet, n=8 Kaupungin mobiilipalvelut, n=9 Kaupungin tekemät kyselyt, n= Kaupungin kirjeet, n= Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n=9 Kaupungin palvelut sosiaalisessa mediassa, n= Asiakirjoihin tutustuminen palvelupisteessä/verkkosivuilla, n=98 Asukaskuulemiset yms keskustelutilaisuudet, n= Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n= Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n= Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n=0 En mitään, n=8 0 % % % % % 0 % 8 % % % % % 9 % 0 % 9 % % 8 % %

13 Kaikki kaupungit: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? Kaikki Mies Nainen 8 vuotta vuotta vuotta vuotta Yli vuotta Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet % % % % 9 % 8 % 8 % 9 % Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista 8 % % 8 % 0 % % 9 % 8 % % Kaupungin palveluesitteet 9 % 8 % % 9 % 0 % % 9 % % Kaupungin Internet sivut % % % 8 % 8 % % 0 % % Kaupungin palvelut sosiaalisessa mediassa % 8 % % % % % % % Kyselyt % 0 % % 8 % % % % % Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin % % % % % % % % Kaupunkiin asiointi sähköpostitse % % % % % % % 9 % Kaupungin mobiilipalvelut 0 % 9 % % % % % % % Kaupungin puhelinpalvelut 0 % 9 % % % % % % % Kaupungin kirjeet % % % % 0 % 0 % % % Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet 9 % % % 0 % % % 9 % % Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä % % % % % % % 0 % Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia % % % % % % % % Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset, yleiset keskustelutilai 8 % % % % % % % % Asiakirjoihin tutustuminen kaupungin palvelupisteessä tai verk 0 % % 8 % 9 % 9 % % % 9 % En mitään % % % % % 0 % % % Muu % % % % % % % % Kysymykseen vastanneiden määrä* Harmaa väri kuvaa viestintäpalvelun käytön yleisyyttä kohderyhmässä * Yksittäinen vastaaja on voinut valita useita vaihtoehtoja

14 Helsinki: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 0 0 Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n=0 Kaupungin Internet sivut, n=8 Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista, n=80 % % % Kaupungin palveluesitteet, n= Kaupungin puhelinpalvelut, n= % 9 % Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet, n= Kaupungin mobiilipalvelut, n= Kaupungin tekemät kyselyt, n= Kaupungin kirjeet, n= Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n= Asukaskuulemiset yms keskustelutilaisuudet, n=8 Asiakirjoihin tutustuminen palvelupisteessä/verkkosivuilla, n=0 Kaupungin palvelut sosiaalisessa mediassa, n= Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n= Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n= En mitään, n=0 Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n= % 0 % 9 % % % % 0 % 9 % 8 % % % % Kaupungin puhelinpalvelut kohtaan lisättiin vuonna 0 esimerkeiksi ajanvaraus ja neuvontapalvelut Aiemmissa tutkimuksissa esimerkkejä ei ollut

15 Kaarina: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 0 Kaupungin Internet sivut, n= Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista, n= Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n= Kaupungin puhelinpalvelut, n= Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet, n=0 0 % 8 % 8 % % % Kaupungin palveluesitteet, n=8 % Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n= Kaupungin mobiilipalvelut, n= Asiakirjoihin tutustuminen palvelupisteessä/verkkosivuilla, n= Kaupungin tekemät kyselyt, n=8 Kaupungin kirjeet, n= Asukaskuulemiset yms keskustelutilaisuudet, n= Kaupungin palvelut sosiaalisessa mediassa, n= Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n= Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n= Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n= En mitään, n= 8 % % % 0 % 9 % 8 % 8 % % % % %

16 Lahti: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 0 Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista, n=9 Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n=0 % % Kaupungin palveluesitteet, n=0 Kaupungin Internet sivut, n= % % Kaupungin puhelinpalvelut, n=0 Kaupungin mobiilipalvelut, n= Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet, n= Kaupungin tekemät kyselyt, n=8 Kaupungin kirjeet, n= Kaupungin palvelut sosiaalisessa mediassa, n= Asiakirjoihin tutustuminen palvelupisteessä/verkkosivuilla, n=0 Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n=9 Asukaskuulemiset yms keskustelutilaisuudet, n= Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n= Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n=0 En mitään, n= Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n= % % % % % % 9 % 8 % % % % % % Kaupungin puhelinpalvelut kohtaan lisättiin vuonna 0 esimerkeiksi ajanvaraus ja neuvontapalvelut Aiemmissa tutkimuksissa esimerkkejä ei ollut

17 Naantali: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 0 Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n= Kaupungin Internet sivut, n=98 8 % 8 % Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista, n=9 % Kaupungin puhelinpalvelut, n=8 % Kaupungin palveluesitteet, n= % Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet, n=0 9 % Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n= Kaupungin tekemät kyselyt, n= Kaupungin mobiilipalvelut, n=0 Asiakirjoihin tutustuminen palvelupisteessä/verkkosivuilla, n=8 Kaupungin kirjeet, n=8 Kaupungin palvelut sosiaalisessa mediassa, n= Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n= Asukaskuulemiset yms keskustelutilaisuudet, n= Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n= Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n= En mitään, n=0 % % % % % % % % % % 0 %

18 Raisio: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 00% 0 0 Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n= Kaupungin Internet sivut, n=00 0 % 88 % Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista, n=9 % Kaupungin puhelinpalvelut, n= Kaupungin palveluesitteet, n= Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet, n=8 Kaupungin tekemät kyselyt, n= Kaupungin mobiilipalvelut, n= Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n= Kaupungin kirjeet, n= Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n=9 Kaupungin palvelut sosiaalisessa mediassa, n= Asiakirjoihin tutustuminen palvelupisteessä/verkkosivuilla, n= Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n= Asukaskuulemiset yms keskustelutilaisuudet, n= En mitään, n= Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n= 0 % 8 % % 9 % 8 % 8 % 8 % % % % % % % % 8

19 Turku: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 00 Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n= Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista, n=9 Kaupungin Internet sivut, n= Kaupungin palveluesitteet, n= Kaupungin puhelinpalvelut, n=8 80 % % % % % Kaupungin mobiilipalvelut, n= Kaupungin palvelut sosiaalisessa mediassa, n= Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet, n= Kaupungin tekemät kyselyt, n= Kaupungin kirjeet, n= Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n=9 Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n=8 Asiakirjoihin tutustuminen palvelupisteessä/verkkosivuilla, n= Asukaskuulemiset yms keskustelutilaisuudet, n= Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n= Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n= En mitään, n=0 % % % % % 9 % 8 % % % % % 0 % Kaupungin puhelinpalvelut kohtaan lisättiin vuonna 0 esimerkeiksi ajanvaraus ja neuvontapalvelut Aiemmissa tutkimuksissa esimerkkejä ei ollut Vuonna 00 lomakkeella oli väittämä:"kaupungin vuorovaikutteiset verkkopalvelut ja kyselyt (esim Facebook)" Tätä on käytetty vertailukohtana väittämälle "Kaupungin palvelut sosiaalisessa mediassa" Kaupungin tekemät kyselyt väittämälle ei ole vertailuaineistoa 9

20 Kokemukset kaupungin viestinnästä Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? 0

21 Kaikki kaupungit: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti Kaupungin tarjoama tieto on luotettavaa, n=8 % Ka,9 Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n=8,89 Kaupungin tarjoama tieto on helposti saatavilla, n=9 9 8,0 Kaupungin tarjoama tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n= ,9 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n=8 8,8 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n= 9 9, Muutostilanteissa kaupunki viestii riittävästi, n=8 8 9, Kaupungin viestintä on avointa, n=8 0 9,9 Kaupunki viestii aktiivisesti, n=8 8 9, Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n= 8, Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n=8 0 0,9 Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n=8,8 Kaupunki perustelee päätöksensä, n= 8,98 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n=0,80 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n= 9 9,8 Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

22 Kaikki kaupungit: Kaupungin tarjoama tieto on helposti saatavilla Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=9 9 8,0 Mies, n= , Nainen, n= 0 0, 8 vuotta, n= 0, vuotta, n= , vuotta, n=,8 vuotta, n=, Yli vuotta, n= 9 8 9, Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

23 Kaikki kaupungit: Kaupungin tarjoama tieto on selkeää ja ymmärrettävää Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n= ,9 Mies, n=0 0 0, Nainen, n=8 0, 8 vuotta, n= 9,80 vuotta, n= 9 9 9,0 vuotta, n= 0,8 vuotta, n= 8 9,9 Yli vuotta, n= 9, Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

24 Kaikki kaupungit: Kaupungin tarjoama tieto on luotettavaa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=8 9,9 Mies, n=,9 Nainen, n=89 8,9 8 vuotta, n= 8 0,0 vuotta, n= 0 9,8 vuotta, n=0,9 vuotta, n=8 8,8 Yli vuotta, n=9 9,8 Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

25 Kaikki kaupungit: Kaupunki viestii aktiivisesti Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=8 8 9, Mies, n=0 0, Nainen, n= , 8 vuotta, n=, vuotta, n=0 8 0, vuotta, n= 0, vuotta, n=,9 Yli vuotta, n=8 8 8, Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

26 Kaikki kaupungit: Kaupungin viestintä on avointa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=8 0 9,9 Mies, n= ,9 Nainen, n=9 0, 8 vuotta, n= 9,0 vuotta, n=0 9,0 vuotta, n= 9 9, vuotta, n=, Yli vuotta, n=0 8, Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

27 Kaikki kaupungit: Kaupungin viestintä on asiantuntevaa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=8 8,8 Mies, n=0 8,8 Nainen, n= 8,9 8 vuotta, n= 8, vuotta, n=0, vuotta, n=9,8 vuotta, n=,8 Yli vuotta, n=9 9, Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

28 Kaikki kaupungit: Kaupungin viestintä on ennakoivaa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=8,8 Mies, n=8, Nainen, n= 9 8,9 8 vuotta, n= 8 8 0, vuotta, n=9, vuotta, n= 8 9 9, vuotta, n=,0 Yli vuotta, n=, Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin 8

29 Kaikki kaupungit: Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=8 0 0,9 Mies, n= 8 9,8 Nainen, n=, 8 vuotta, n=8 9, vuotta, n=90 8 0, vuotta, n=9 0, vuotta, n=, Yli vuotta, n= 0 0 8, Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin 9

30 Kaikki kaupungit: Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n= 8, Mies, n= 0 8, Nainen, n=,9 8 vuotta, n=0, vuotta, n=8 9 0, vuotta, n=8 9, vuotta, n=0, Yli vuotta, n=9, Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin 0

31 Kaikki kaupungit: Kaupunki antaa mahdollisuuden mielipiteiden esittämiseen ja palautteen antamiseen Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n= 9 9, Mies, n=8 9 8, Nainen, n= 9 0,9 8 vuotta, n= 9, vuotta, n=9 9 0, vuotta, n= 9 0, vuotta, n= 9, Yli vuotta, n= 9, Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

32 Kaikki kaupungit: Kaupunki kertoo vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksentekotilanteissa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n= 9 9,8 Mies, n=0 0, Nainen, n=9 8 9,8 8 vuotta, n=0 0 8,88 vuotta, n=88 8,80 vuotta, n=9 9 9,8 vuotta, n= 8,9 Yli vuotta, n= 0 0,8 Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

33 Kaikki kaupungit: Kaupunki perustelee päätöksensä Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n= 8,98 Mies, n=9 9 9,99 Nainen, n=8 9,99 8 vuotta, n= 9 8,0 vuotta, n=98 0,8 vuotta, n=0,8 vuotta, n= 9,9 Yli vuotta, n=8 9,9 Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

34 Kaikki kaupungit: Kaupunki kertoo, miten asukkaiden kuuleminen tai asukaspalautteet ovat vaikuttaneet Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=0,80 Mies, n=8 8, Nainen, n=8 0,8 8 vuotta, n= 9,8 vuotta, n=9 0 0, vuotta, n=0 9,90 vuotta, n= 0, Yli vuotta, n= 0,8 Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

35 Kaikki kaupungit: Viestinnästä on hyötyä asukkaille Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=8,89 Mies, n= 0,8 Nainen, n= 0,9 8 vuotta, n= 0,90 vuotta, n= 0,8 vuotta, n=,9 vuotta, n= 0,90 Yli vuotta, n=9 0,90 Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

36 Kaikki kaupungit: Muutostilanteissa kaupunki viestii riittävästi Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=8 8 9, Mies, n= 9, Nainen, n=8 9 0, 8 vuotta, n= 0 0 0, vuotta, n=0 0, vuotta, n=, vuotta, n= 9 8, Yli vuotta, n=0 9 0, Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

37 Kokemukset kaupungin viestinnästä Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Kaupunkikohtaiset tulokset

38 Kaupunkien vertailu: Kaupungin tarjoama tieto on helposti saatavilla Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 0* Kaikki, n=9 9 8,0, Helsinki, n= 8 0 0,9,8 Kaarina, n= 8 0, Lahti, n=08 9,,8 Naantali, n=9 0,9 Raisio, n=0 0,9 Turku, n=8 8 8,,0 * Turun vertailutieto on vuodelta 00 Kaikki tuloksessa tutkimukseen osallistuneet kaupungit vaihtelevat eri vuosina Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin 8

39 Kaupunkien vertailu: Kaupungin tarjoama tieto on selkeää ja ymmärrettävää Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 0* Kaikki, n= ,9,0 Helsinki, n= 8 0,,8 Kaarina, n= 8, Lahti, n=0,,0 Naantali, n= 8 0,9 Raisio, n=8 8,88 Turku, n=8,8,8 * Turun vertailutieto on vuodelta 00 Kaikki tuloksessa tutkimukseen osallistuneet kaupungit vaihtelevat eri vuosina Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin 9

40 Kaupunkien vertailu: Kaupungin tarjoama tieto on luotettavaa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 0* Kaikki, n=8 9,9,8 Helsinki, n= 9,9,8 Kaarina, n=9 9 0,0 Lahti, n=99 0 9,0, Naantali, n= 9,0 Raisio, n=,0 Turku, n= 8 9,, * Turun vertailutieto on vuodelta 00 Kaikki tuloksessa tutkimukseen osallistuneet kaupungit vaihtelevat eri vuosina Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin 0

41 Kaupunkien vertailu: Kaupunki viestii aktiivisesti Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 0* Kaikki, n=8 8 9,,0 Helsinki, n= 9,, Kaarina, n= 9 0, Lahti, n=8 9 8,,9 Naantali, n= 0 8 0, Raisio, n= 8 8, Turku, n=9 8 0,,08 * Turun vertailutieto on vuodelta 00 Kaikki tuloksessa tutkimukseen osallistuneet kaupungit vaihtelevat eri vuosina Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

42 Kaupunkien vertailu: Kaupungin viestintä on avointa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 0* Kaikki, n=8 0 9,9,0 Helsinki, n= 9 9,9, Kaarina, n= 8 0,8 Lahti, n=8 8,,9 Naantali, n=8, Raisio, n= 0,9 Turku, n= 8 0,0,88 * Turun vertailutieto on vuodelta 00 Kaikki tuloksessa tutkimukseen osallistuneet kaupungit vaihtelevat eri vuosina Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

43 Kaupunkien vertailu: Kaupungin viestintä on asiantuntevaa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 0* Kaikki, n=8 8,8, Helsinki, n=,, Kaarina, n= 8 8, Lahti, n=8,, Naantali, n= 0, Raisio, n= 0 0,9 Turku, n= 8,, * Turun vertailutieto on vuodelta 00 Kaikki tuloksessa tutkimukseen osallistuneet kaupungit vaihtelevat eri vuosina Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

44 Kaupunkien vertailu: Kaupungin viestintä on ennakoivaa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 0* Kaikki, n=8,8,9 Helsinki, n=,8,09 Kaarina, n=9,0 Lahti, n=9 9,00,8 Naantali, n=0 0 0,0 Raisio, n= 9 9, Turku, n=0,09, * Turun vertailutieto on vuodelta 00 Kaikki tuloksessa tutkimukseen osallistuneet kaupungit vaihtelevat eri vuosina Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

45 Kaupunkien vertailu: Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 0* Kaikki, n=8 0 0,9,0 Helsinki, n=99 9 0,8, Kaarina, n=, Lahti, n= 0 9,09,8 Naantali, n=0,0 Raisio, n= , Turku, n=0 0,9, * Turun vertailutieto on vuodelta 00 Kaikki tuloksessa tutkimukseen osallistuneet kaupungit vaihtelevat eri vuosina Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

46 Kaupunkien vertailu: Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 0* Kaikki, n= 8,,8 Helsinki, n=90 9,, Kaarina, n= 0, Lahti, n=9,00,8 Naantali, n= 8 0 0, Raisio, n=8 0,08 Turku, n= 8 0,, * Turun vertailutieto on vuodelta 00 Kaikki tuloksessa tutkimukseen osallistuneet kaupungit vaihtelevat eri vuosina Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

47 Kaupunkien vertailu: Kaupunki antaa mahdollisuuden mielipiteiden esittämiseen ja palautteen antamiseen Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 0* Kaikki, n= 9 9,,0 Helsinki, n=0,,8 Kaarina, n= 0 0, Lahti, n= 0,,0 Naantali, n= 9,0 Raisio, n=0 0 0, Turku, n= 8,, * Turun vertailutieto on vuodelta 00 Kaikki tuloksessa tutkimukseen osallistuneet kaupungit vaihtelevat eri vuosina Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

48 Kaupunkien vertailu: Kaupunki kertoo vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksentekotilanteissa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 0* Kaikki, n= 9 9,8, Helsinki, n=98 0 9,8, Kaarina, n=8 8,0 Lahti, n=9 8 0,, Naantali, n=9 9 9,00 Raisio, n=00,88 Turku, n= 9 9 8,, * Turun vertailutieto on vuodelta 00 Kaikki tuloksessa tutkimukseen osallistuneet kaupungit vaihtelevat eri vuosina Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin 8

49 Kaupunkien vertailu: Kaupunki perustelee päätöksensä Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 0* Kaikki, n= 8,98, Helsinki, n=,9,80 Kaarina, n= 8 0, Lahti, n= 0 0,9,9 Naantali, n=09, Raisio, n=0 0 0,0 Turku, n=9 0,8, * Turun vertailutieto on vuodelta 00 Kaikki tuloksessa tutkimukseen osallistuneet kaupungit vaihtelevat eri vuosina Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin 9

50 Kaupunkien vertailu: Kaupunki kertoo, miten asukkaiden kuuleminen tai asukaspalautteet ovat vaikuttaneet Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 0* Kaikki, n=0,80,9 Helsinki, n=,,0 Kaarina, n=8,09 Lahti, n=,,0 Naantali, n=9 0,0 Raisio, n=0,00 Turku, n= 0 0 0,8,9 * Turun vertailutieto on vuodelta 00 Kaikki tuloksessa tutkimukseen osallistuneet kaupungit vaihtelevat eri vuosina Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin 0

51 Kaupunkien vertailu: Viestinnästä on hyötyä asukkaille Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 0* Kaikki, n=8,89,0 Helsinki, n=0,89, Kaarina, n= 8 0,8 Lahti, n=9,,0 Naantali, n= 0, Raisio, n=0 8,0 Turku, n=80,8,88 * Turun vertailutieto on vuodelta 00 Kaikki tuloksessa tutkimukseen osallistuneet kaupungit vaihtelevat eri vuosina Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

52 Kaupunkien vertailu: Muutostilanteissa kaupunki viestii riittävästi Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 0* Kaikki, n=8 8 9, Helsinki, n=0, Kaarina, n= 0, Lahti, n=0 8, Naantali, n= 0 8, Raisio, n= 0 8, Turku, n=8 8, Väittämä lisättiin kyselylomakkeelle vuonna 0 Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

53 Helsinki: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti Kaupungin tarjoama tieto on luotettavaa, n= % ,9,8 Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n=0,89, Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n=,, Kaupungin tarjoama tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n= 8 0,,8 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n=90 9,, Kaupungin tarjoama tieto on helposti saatavilla, n= 8 0 0,9,8 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n=0,,8 Kaupungin viestintä on avointa, n= 9 9,9, Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n=99 9 0,8, Kaupunki viestii aktiivisesti, n= 9,, Muutostilanteissa kaupunki viestii riittävästi, n=0, Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n=,8,09 Kaupunki perustelee päätöksensä, n=,9,80 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n=,,0 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n=98 0 9,8, Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin Keskiarvo on korostettu sinisellä, jos muutos edellisestä on vähintään +0,0, ja oranssilla, jos muutos on vähintään 0,0

54 Kaarina: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti Kaupungin tarjoama tieto on luotettavaa, n=9 % ,0 Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n= 8 0,8 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n= 8 8, Kaupungin tarjoama tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n= 8, Kaupungin tarjoama tieto on helposti saatavilla, n= 8 0, Muutostilanteissa kaupunki viestii riittävästi, n= 0, Kaupungin viestintä on avointa, n= 8 0,8 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n= 0 0, Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n=, Kaupunki perustelee päätöksensä, n= 8 0, Kaupunki viestii aktiivisesti, n= 9 0, Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n=9,0 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n= 0, kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n=8,09 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n=8 8,0 Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

55 Lahti: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n=9 % ,,0 Kaupungin tarjoama tieto on luotettavaa, n=99 0 9,0, Kaupungin tarjoama tieto on helposti saatavilla, n=08 9,,8 Kaupungin tarjoama tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n=0,,0 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n=8,, on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n= 0,,0 Muutostilanteissa kaupunki viestii riittävästi, n=0 8, Kaupungin viestintä on avointa, n=8 8,,9 Kaupunki viestii aktiivisesti, n=8 9 8,,9 Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n= 0 9,09,8 Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n=9 9,00,8 Kaupunki perustelee päätöksensä, n= 0 0,9,9 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n=9,00,8 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n=9 8 0,, kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n=,,0 Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin Keskiarvo on korostettu sinisellä, jos muutos edellisestä on vähintään +0,0, ja oranssilla, jos muutos on vähintään 0,0

56 Naantali: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n= % , Kaupungin tarjoama tieto on helposti saatavilla, n=9 0,9 Kaupungin tarjoama tieto on luotettavaa, n= 9,0 Kaupungin tarjoama tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n= 8 0,9 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n= 0, Muutostilanteissa kaupunki viestii riittävästi, n= 0 8, Kaupungin viestintä on avointa, n=8, on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n= 9,0 Kaupunki viestii aktiivisesti, n= 0 8 0, Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n=0,0 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n= 8 0 0, Kaupunki perustelee päätöksensä, n=09, Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n=0 0 0,0 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n=9 0,0 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n=9 9 9,00 Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

57 Raisio: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti Kaupungin tarjoama tieto on helposti saatavilla, n=0 % ,9 Kaupungin tarjoama tieto on luotettavaa, n=,0 Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n=0 8,0 Kaupungin tarjoama tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n=8 8,88 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n= 0 0,9 Kaupunki viestii aktiivisesti, n= 8 8, Muutostilanteissa kaupunki viestii riittävästi, n= 0 8, Kaupungin viestintä on avointa, n= 0,9 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n=0 0 0, Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n= 9 9, Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n= , Kaupunki perustelee päätöksensä, n=0 0 0,0 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n=0,00 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n=8 0,08 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n=00,88 Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin

58 Turku: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n=80 % ,8,88 Kaupungin tarjoama tieto on luotettavaa, n= 8 9,, Kaupungin tarjoama tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n=8,8,8 Kaupungin tarjoama tieto on helposti saatavilla, n=8 8 8,,0 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n= 8,, Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n= 8 0,, Kaupunki viestii aktiivisesti, n=9 8 0,,08 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n= 8,, Kaupungin viestintä on avointa, n= 8 0,0,88 Muutostilanteissa kaupunki viestii riittävästi, n=8 8, Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n=0,09, Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n=0 0,9, Kaupunki perustelee päätöksensä, n=9 0,8, kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n= 0 0 0,8,9 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n= 9 9 8,, Keskiarvossa = erittäin huonosti ja = erittäin hyvin Keskiarvo on korostettu sinisellä, jos muutos edellisestä on vähintään +0,0, ja oranssilla, jos muutos on vähintään 0,0 8

59 Helsinki: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? =Erittäin huonosti, =Erittäin hyvin Helsinki, N=9 Kaupunkien keskiarvo, N=98 Kaupunkien minimi Kaupunkien maksimi,0,,0,,0,,0,,0 Kaupungin tarjoama tieto on helposti saatavilla,9 Kaupungin tarjoama tieto on selkeää ja ymmärrettävää, Kaupungin tarjoama tieto on luotettavaa,9 Kaupunki viestii aktiivisesti, Kaupungin viestintä on avointa,9 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, Kaupungin viestintä on ennakoivaa,8 Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista,8 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa,8 Kaupunki perustelee päätöksensä,9 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, Viestinnästä on hyötyä asukkaille,89 Muutostilanteissa kaupunki viestii riittävästi,

60 Kaarina: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? =Erittäin huonosti, =Erittäin hyvin Kaarina, N=9 Kaupunkien keskiarvo, N=98 Kaupunkien minimi Kaupunkien maksimi,0,,0,,0,,0,,0 Kaupungin tarjoama tieto on helposti saatavilla, Kaupungin tarjoama tieto on selkeää ja ymmärrettävää, Kaupungin tarjoama tieto on luotettavaa,0 Kaupunki viestii aktiivisesti, Kaupungin viestintä on avointa,8 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, Kaupungin viestintä on ennakoivaa,0 Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa,0 Kaupunki perustelee päätöksensä, kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus,09 Viestinnästä on hyötyä asukkaille,8 Muutostilanteissa kaupunki viestii riittävästi,

61 Lahti: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? =Erittäin huonosti, =Erittäin hyvin Lahti, N= Kaupunkien keskiarvo, N=98 Kaupunkien minimi Kaupunkien maksimi,0,,0,,0,,0,,0 Kaupungin tarjoama tieto on helposti saatavilla Kaupungin tarjoama tieto on selkeää ja ymmärrettävää Kaupungin tarjoama tieto on luotettavaa,,,0 Kaupunki viestii aktiivisesti, Kaupungin viestintä on avointa, Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, Kaupungin viestintä on ennakoivaa,00 Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista,09 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät,00 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, Kaupunki perustelee päätöksensä,9 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, Viestinnästä on hyötyä asukkaille, Muutostilanteissa kaupunki viestii riittävästi,

62 Naantali: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? =Erittäin huonosti, =Erittäin hyvin Naantali, N=8 Kaupunkien keskiarvo, N=98 Kaupunkien minimi Kaupunkien maksimi,0,,0,,0,,0,,0 Kaupungin tarjoama tieto on helposti saatavilla,9 Kaupungin tarjoama tieto on selkeää ja ymmärrettävää,9 Kaupungin tarjoama tieto on luotettavaa,0 Kaupunki viestii aktiivisesti, Kaupungin viestintä on avointa, Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, Kaupungin viestintä on ennakoivaa,0 Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista,0 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen,0 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa,00 Kaupunki perustelee päätöksensä, kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus,0 Viestinnästä on hyötyä asukkaille, Muutostilanteissa kaupunki viestii riittävästi,

63 Raisio: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? =Erittäin huonosti, =Erittäin hyvin Raisio, N= Kaupunkien keskiarvo, N=98 Kaupunkien minimi Kaupunkien maksimi,0,,0,,0,,0,,0 Kaupungin tarjoama tieto on helposti saatavilla,9 Kaupungin tarjoama tieto on selkeää ja ymmärrettävää,88 Kaupungin tarjoama tieto on luotettavaa,0 Kaupunki viestii aktiivisesti, Kaupungin viestintä on avointa,9 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa,9 Kaupungin viestintä on ennakoivaa, Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät,08 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa,88 Kaupunki perustelee päätöksensä,0 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus,00 Viestinnästä on hyötyä asukkaille,0 Muutostilanteissa kaupunki viestii riittävästi,

64 Turku: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? =Erittäin huonosti, =Erittäin hyvin Turku, N=9 Kaupunkien keskiarvo, N=98 Kaupunkien minimi Kaupunkien maksimi,0,,0,,0,,0,,0 Kaupungin tarjoama tieto on helposti saatavilla, Kaupungin tarjoama tieto on selkeää ja ymmärrettävää,8 Kaupungin tarjoama tieto on luotettavaa, Kaupunki viestii aktiivisesti, Kaupungin viestintä on avointa,0 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, Kaupungin viestintä on ennakoivaa,09 Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista,9 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, Kaupunki perustelee päätöksensä,8 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus,8 Viestinnästä on hyötyä asukkaille,8 Muutostilanteissa kaupunki viestii riittävästi,

65 Kokemukset kaupungin viestinnästä Missä tilanteissa olette tyytyväinen viestintään?

66 Missä tilanteissa olette tyytyväinen asuinkaupunkienne viestintään? Useimmin mainitut asiat Sanapilvi: wordlecom

67 Missä tilanteissa olette tyytyväinen asuinkaupunkienne viestintään? Useimmin mainitut asiat Helsinki (n=) Kaarina (n=0) * Kotiin tulevat lehdet ja tiedotteet (Helsinki info) * Verkkosivut * Julkisen liikenteen tiedotus * Paikallislehdet (Kaarina lehti) * Kaavoitusasiat * Rakennus ja kunnostustyöt * Terveydenhoitopalvelut * Kulttuuripalvelut Naantali (n=) * Sähköisen viestinnän kehittyminen * Kotiin tulevat lehdet ja tiedotteet (Nasta lehti) (verkkosivut, sosiaalinen media, tekstiviestimuistutukset) * Verkkosivut * Terveydenhoitopalvelut Lahti (n=0) * Kotiin tulevat lehdet ja tiedotteet Raisio (n=0) * Julkisen liikenteen tiedotus * Kotiin tulevat lehdet ja tiedotteet (Raisio tiedottaa) * Kaavoitusasiat * Verkkosivut * Terveydenhoitopalvelut * Kulttuuripalvelut ja tapahtumat Turku (n=8) * Ajanvarauspalvelut * Kotiin tulevat lehdet ja tiedotteet (Turkuposti) * Verkkosivut ja muu sähköinen viestintä * Liikuntapalvelut Yksittäisissä kaupungeissa vastaajamäärät ovat alhaisia, ja tulokset ovat siksi suuntaa antavia

68 Kokemukset kaupungin viestinnästä Miten kaupunki voisi kehittää viestintäänsä? 8

69 Miten kaupunki voisi kehittää viestintäänsä? Useimmin mainitut asiat Sanapilvi: wordlecom 9

70 Miten kaupunki voisi kehittää viestintäänsä? Useimmin mainitut asiat Helsinki (n=) Kaarina (n=) * Verkkosivujen sekä muun sähköisen ja mobiiliviestinnän * Verkkosivujen selkeyttäminen kehittäminen * Aktiivisuus sosiaalisessa mediassa * Selkokielisyys ja muussa sähköisessä viestinnässä * Tiedotteita (myös lyhyitä) suoraan kotiin * Enemmän tiedotteita suoraan kotiin * Viestinnän kohdentaminen alueellisesti ja asukasryhmittäin * Vanhusten ikäryhmän huomioiminen Naantali (n=) * Sähköisen viestinnän kehittäminen (verkkosivut, some) * Enemmän tiedotteita suoraan kotiin Lahti (n=0) * Verkkosivujen selkeyttäminen Raisio (n=9) * Tiedottaminen tarpeeksi ajoissa * Sähköisen viestinnän kehittäminen (verkkosivut, some) * Eri ikäryhmien huomioiminen viestinnässä * Enemmän viestintää lehdissä Turku (n=9) * Sähköisen viestinnän kehittäminen (verkkosivut, some) * Enemmän tiedotteita suoraan kotiin Yksittäisissä kaupungeissa vastaajamäärät ovat alhaisia, ja tulokset ovat siksi suuntaa antavia 0

71 Asukkaiden odotukset ja tarpeet Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne?

72 Kaikki kaupungit: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 0 Terveyspalvelut, n= Kulttuuri, n= 9 % 80 % Liikunta ja ulkoilu, n= 9 % Kartat ja liikenne, n=0 8 % Asuminen ja ympäristö, n=9 9 % Kaavoitus ja rakentaminen, n=8 Koulutus ja opiskelu, n= Vanhuspalvelut, n= Energia ja vesi, n= Seudun matkailupalvelut, n=0 9 % % % % % Hallinto ja päätöksenteko, n= Sosiaali ja perusturva, n= % % Päivähoito, n=8 Nuorten palvelut, n=0 Erityisryhmien palvelut, n= Yritys ja elinkeinopalvelut, n= Muu, n=8 8 % % % % %

73 Kaikki kaupungit: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? Kaikki Mies Nainen 8 vuotta vuotta vuotta vuotta Yli vuotta Terveyspalvelut 80 % % 8 % % % 9 % 9 % 89 % Kartat ja liikenne 8 % 9 % % 9 % % 0 % 9 % % Asuminen ja ympäristö 9 % 9 % 8 % 9 % % 0 % 0 % % Energia ja vesi % % % % % 8 % % % Erityisryhmien palvelut % % % % % % 9 % % Kaavoitus ja rakentaminen 9 % % % % 9 % % % % Päivähoito 8 % 8 % 9 % % % % % % Koulutus ja opiskelu % % % % % % 0 % % Vanhuspalvelut % % % % % % % % Sosiaali ja perusturva % % % % % % % % Nuorten palvelut % % % 0 % % % % % Liikunta ja ulkoilu 9 % % % 8 % 0 % % % % Kulttuuri 9 % % % % 8 % % % % Yritys ja elinkeinopalvelut % % % % 9 % 8 % 8 % % Hallinto ja päätöksenteko % % % 0 % 8 % % % 9 % Seudun matkailupalvelut % 8 % % 8 % % 8 % % % Muu % % % % % % % % Kysymykseen vastanneiden määrä* Sininen väri kuvaa vastauksen yleisyyttä kohderyhmässä * Yksittäinen vastaaja on voinut valita useita vaihtoehtoja

74 Helsinki: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 0 Kartat ja liikenne, n= Terveyspalvelut, n=0 8 % % Kulttuuri, n=8 Liikunta ja ulkoilu, n=9 % % Asuminen ja ympäristö, n= Kaavoitus ja rakentaminen, n=0 % % Koulutus ja opiskelu, n= Vanhuspalvelut, n= Seudun matkailupalvelut, n= Energia ja vesi, n= % % 0 % 9 % Hallinto ja päätöksenteko, n= Sosiaali ja perusturva, n= Päivähoito, n=0 Erityisryhmien palvelut, n= Nuorten palvelut, n= Yritys ja elinkeinopalvelut, n=9 Muu, n= % % % % % % %

75 Kaarina: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne?* 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 0 Terveyspalvelut, n= Liikunta ja ulkoilu, n= % 80 % Kartat ja liikenne, n= % Asuminen ja ympäristö, n=8 8 % Kulttuuri, n= % Kaavoitus ja rakentaminen, n= Vanhuspalvelut, n=0 Koulutus ja opiskelu, n=9 Energia ja vesi, n= Päivähoito, n= Seudun matkailupalvelut, n= Hallinto ja päätöksenteko, n=8 Sosiaali ja perusturva, n= Nuorten palvelut, n= Erityisryhmien palvelut, n= Yritys ja elinkeinopalvelut, n= Muu, n= 8 % % % % 9 % % 0 % 8 % % % % %

76 Lahti: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 0 Terveyspalvelut, n=90 Kartat ja liikenne, n= 9 % 8 % Kulttuuri, n= % Liikunta ja ulkoilu, n= % Asuminen ja ympäristö, n=80 Vanhuspalvelut, n= Energia ja vesi, n=0 Koulutus ja opiskelu, n= Seudun matkailupalvelut, n= Sosiaali ja perusturva, n= Kaavoitus ja rakentaminen, n=0 Hallinto ja päätöksenteko, n= Nuorten palvelut, n= Erityisryhmien palvelut, n=0 Päivähoito, n= Muu, n= Yritys ja elinkeinopalvelut, n= % % % % 0 % 0 % 8 % % 0 % 9 % 8 % % %

77 Naantali: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% Terveyspalvelut, n= Kulttuuri, n=8 Liikunta ja ulkoilu, n= Asuminen ja ympäristö, n= Kaavoitus ja rakentaminen, n=9 Kartat ja liikenne, n= Koulutus ja opiskelu, n= Vanhuspalvelut, n= Seudun matkailupalvelut, n=0 Energia ja vesi, n= Hallinto ja päätöksenteko, n=0 Sosiaali ja perusturva, n= Yritys ja elinkeinopalvelut, n= Päivähoito, n= Nuorten palvelut, n= Erityisryhmien palvelut, n=8 Muu, n= 9 % % % % 8 % % 9 % 8 % % % % 9 % 9 % 8 % % % 80 %

78 Raisio: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% Terveyspalvelut, n=8 Liikunta ja ulkoilu, n=8 Kulttuuri, n=8 Kartat ja liikenne, n= Koulutus ja opiskelu, n= Energia ja vesi, n= Asuminen ja ympäristö, n= Kaavoitus ja rakentaminen, n=9 Vanhuspalvelut, n= Seudun matkailupalvelut, n= Sosiaali ja perusturva, n=8 Hallinto ja päätöksenteko, n= Nuorten palvelut, n= Yritys ja elinkeinopalvelut, n= Päivähoito, n= Erityisryhmien palvelut, n= Muu, n= % % % 0 % 8 % 8 % % % 9 % % % % % % % 0 % 8 % 8

79 Turku: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 00 Terveyspalvelut, n= Kulttuuri, n= Liikunta ja ulkoilu, n= Kartat ja liikenne, n= % 8 % % % Asuminen ja ympäristö, n=9 Seudun matkailupalvelut, n= % 8 % Vanhuspalvelut, n= Koulutus ja opiskelu, n= Kaavoitus ja rakentaminen, n=0 Energia ja vesi, n=8 Sosiaali ja perusturva, n= Hallinto ja päätöksenteko, n= Erityisryhmien palvelut, n= Päivähoito, n= Nuorten palvelut, n= Muu, n= Yritys ja elinkeinopalvelut, n=0 % % % 9 % % % % % % % 0 % Seudun matkailupalvelut ja erityisryhmien palvelut eivät olleet kyselylomakkeella vuonna 00 9

80 Asukkaiden odotukset ja tarpeet 8 Mistä kaupungin tulisi tiedottaa asukkaille enemmän? 80