Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Transkriptio

1 Kesä 2016 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen tuloksista. Tulosten pohjalta analysoimme toimintatapojamme ja kehitämmme niitä edelleen. Toivomme asiakkailtamme myös jatkuvaa palautetta, joten annathan toki meille risuja tai ruusuja muulloinkin. TYYTYVÄISYYS PALVELUIHIMME Kyselyssä arvioitiin asteikolla 1 5 Redlandin suoriutumista eri osaalueilla. (1 = erittäin huono... 5 = erittäin hyvä) % 4,07 Redlandin yleisarvosanaksi muodostui 4,07. 3,97 Reagointikyky (nopeus ja joustavuus) 3,93 Ongelmatilanteiden hoito 4,09 Toiminnan asiakaslähtöisyys 4,23 Tilaamisen helppous 3,59 Luovien ratkaisuiden tarjoaminen 4,09 Kyky löytää ratkaisuja asiakkaan tarpeeseen 3,94 Yhteistyön sujuvuus 4,23 Toiminnan avoimuus 3,77 Kustannustehokkuus 3,83 Laskutuksen selkeys 3,72 Kyky tarjota asiakkaalle uutta tietoa 3,9 Tulosten saavuttaminen 3,84 Kyky kuunnella ja ymmärtää asiakkaan tarve

2 ASIANTUNTEMUS Redlandin tarjoama markkinointiviestinnän saralla on laaja ja kehitämme asiantuntemustamme jatkuvasti. Tarkoituksenamme on olla asiakkaillemme toimiva ja asiantunteva kumppani, jotta voimme tarjota monipuolisia, kanavariippumattomia ratkaisuja. % 94,4% Kasvuvauhtimme on näkynyt kiireenä asiakkaillemme ja aiheuttanut sen, että tämän vuoden vastaajista vain 81,5% olisi valmis suosittelemaan Redlandia. Suhtaudumme asiakkaidemme palautteeseen vakavasti ja olemmekin jo käynnistäneet lisärekrytoinnit. Kaikkien aikojen suosittelukeskiarvomme on nyt 94,4% ja vähintään tämän tason haluamme säilyttää jatkossakin. Markkinoinnillinen suunnitteluosaaminen Viestinnällinen suunnitteluosaaminen Visuaalinen suunnitteluosaaminen Tekninen suunnitteluosaaminen Keskiarvo 4,04 3,85 4,07 3,93 3, Redlandin työssä ei ole moitteen sijaa. Ilo ollut työskennellä kanssanne. Kiitos ihanasta työstä! Olette koko ajan tavoitettavissa, valmiita auttamaan ja tekemään työtä nopeasti.

3 PROJEKTINJOHDON PALVELUTASO Onnistuneen projektin salaisuus on jämäkkä, mutta tilanteisiin sopeutuva projektinjohto ja kyky palvella asiakkaita. Pyysimme asiakkaita arvioimaan Redlandin yhteyshenkilöltä saatua palvelua. Tavoitettavuus 4,00 Palvelualttius 4,41 Luotettavuus 4,06 Täsmällisyys Aktiivisuus 3,69 3,78 Vuorovaikutustaidot 4,22 Ideointikyky Keskiarvo 3,90 4, Helppoa ja mutkatonta toimintaa! Teillä on ilmeisesti ollut melko kiire lähiaikoina. Lisärekryt voisivat olla paikallaan.

4 ASIAKKAIDENSA MIELESTÄ REDLAND ON Kyselyssä pyydettiin ottamaan kantaan eri väittämiin asteikolla 1-5. (1 = täysin eri mieltä... 5 = täysin samaa mieltä) Redlandin tapa toimia mukautuu yrityksemme tarpeeseen Redlandin palvelut vastaavat yrityksemme tarpeita Redlandin palveluista on hyötyä liiketoiminnallemme Redland hallitsee laajoja kokonaisuuksia 4,07 4,21 4,28 3,92 Redland tekee vaikeista asioista ymmärrettäviä ja helposti hallittavia Redland ratkaisee ongelmia 3,52 3,82 Redland on aina valmis auttamaan 4,24 Redland on luova 3,93 Redland esittelee liiketoimintaa hyödyttäviä innovaatioita 3,37 Redland on reilu ja yhteistyökykyinen 4, ASIAKKAILLEMME TÄRKEINTÄ ASIAKASTYYTYVÄISYYTEEN VAIKUTTAVAA OSA-ALUETTA KYKY KUUNNELLA JA YMMÄRTÄÄ ASIAKKAAN TARVE KYKY LÖYTÄÄ RATKAISUJA ASIAKKAAN TARPEESEEN REAGOINTIKYKY (NOPEUS JA JOUSTAVUUS)

5 KEHITYSKOHDAT NOSTEESSA Kyselytulosten perusteella (yli 10 mainintaa) ennakoiduissa tarpeissa ja kehityskohteissa ovat erityisesti markkinoinnin ja mainonnan suunnittelu, verkkosivustot ja palvelut, visuaalinen viestintä, sosiaalinen media, markkinoinnin pääviestien konseptointi, luovat mediaratkaisut sekä tulosten analysointi ja kehitys. Lisäksi mainintoja tuli esimerkiksi verkkomainonnasta ja sisällöntuotannosta. Kyselyn vastaukset ovat näkyneet kysynnässä Digitaalisuus ja mittaamisen kulttuuri ovat tulleet jäädäkseen. Myös yhdenmukaisen yritysviestinnän rooli ja laadukkaan sisällön merkitys ovat näkyneet asiakastarpeissa ja painottuneet myös Redlandin palvelutarjoamassa. Visuaalinen viestintä Verkkomainonta Tulosten analysointi ja kehitys Markkinoinnin pääviestien konseptointi Sosiaalinen media Verkkosivustot ja palvelut Sisällöntuotanto Markkinoinnin ja mainonnan suunnittelu Luovat mediaratkaisut

6 JOHTOPÄÄTÖKSET JA TOIMENPITEET Redlandin visio on olla palveleva ja ketterä markkinointikumppani, jolla on tyytyväisimmät asiakkaat ja onnellisin henkilökunta. Tänä vuonna kyselymme osoittaa, että kasvuvauhtimme on näkynyt kiireenä asiakkaillemme asti, emmekä ole aina onnistuneet palvelemaan heitä parhaalla mahdollisella tavalla. Asiakkaamme jopa ehdottivat meille lisärekrytointeja. Totesimme asiakkaidemme olevan oikeassa, joten ryhdyimme toimeen. Olemme käynnistäneet rekrytointeja seuraaville osa-alueille: sisällöntuotanto graafinen suunnittelu web-kehitys projektinjohto Osa uusista henkilöistä on jo aloittanut ja elokuussa saamme asiakastyöhön kaivattua vahvistusta, sillä uuden projektipäällikkömme valinta on loppusuoralla. Uusien rekrytointiemme avulla saamme vahvistettua osaamistamme monipuolisesti. Ja mikä tärkeintä - ehdimme antaa asiakkaillemme enemmän aikaa. Nyt meillä on myös nimetyt vastuuhenkilöt varmistamassa yhteisen osaamisemme nopeaa kehittymistä kullakin osa-alueella. Saimme asiakkailtamme paljon kehitysideoita, joita tulemme pian toteuttamaan. Jatkuva palaute, myös asiakaskyselyiden ulkopuolella, on meille erittäin tärkeää ja pyrimme keräämään sitä jokaisen projektin yhteydessä. Tavoitteenamme on rakentaa Redlandista monipuolisesti asiakkaidemme tarpeisiin mukautuva ja tulevaisuuden tarpeita ennakoiva markkinointikumppani.

7 LISÄTIETOJA TUOMAS KATAILA REDLAND HELSINKI Bulevardi 44, 5 krs Helsinki REDLAND LAHTI Rauhankatu Lahti (09) INFO@REDLAND.FI