Some-suunnitelma/ strategia Seppo Kainulainen, Karelia-amk
Lähde: http://www.tuplaamo.fi Huomionarvoisia asioita Somen käyttöönotossa - Tutustu palveluihin ja seuraa niitä, ennen kuin päätät siirtää toimintasi niihin - Valitse some-palvelut tarpeen mukaan kaikkiin palveluihin ei kannata luoda profiilia - Suuntaa oma ajankäyttösi tuottaviin palveluihin älä hukkaa sitä vääriin palveluihin - Mitä palveluja asiakkaasi/kohderyhmäsi käyttävät keskity niihin - Älä julkaise keskeneräistä profiilia tai sisältöä - Tuota tuoretta sisältöä riittävän tiheä päivitysväli - Vanha sisältö tuo epäilyksiä yrityksen olemassa olosta - Joka kahdestoista viesti voi olla markkinointiviesti
Huomion arvoisia asioita Somen käyttöönotossa - Laatu korvaa määrän myös somessa, - Käytä eri palveluja eri tavoin - Eri medioissa viestitään eri tavoin ei samaa sisältöä kaikkiin palveluihin - Luo jokaiselle palvelulle oma tavoite - On tärkeää muistaa sopeuttaa viestintätapansa välineeseen - Yksisuuntainen viestintä ei sovi sosiaalisen median luonteeseen - Kasvot esiin, esim. asiantuntijablogin avulla - Viestinnän sävynhallinta tärkeää myönteisyys ja vuorovaikutteisuus sopivat verkkoon - Seuraa ja mittaa tavoitteiden saavuttamista somessa Lähde: http://www.tuplaamo.fi
Sosiaalisen median strategian päätavoitteet yritysviestinnässä 1. Kuuntelu. Sosiaalisen median käyttäminen asiakastietouden parantamiseen. Opetellaan ymmärtämään asiakasta paremmin. 2. Puhuminen. Sosiaalisen median käyttäminen yritysviestien levittämiseen. Laajennetaan digitaalisen markkinoinnin hankkeita vuorovaikutteisemmaksi kanavaksi. 3. Aktivointi. Sosiaalisen median hyödyntäminen asiakkaiden aktivoimiseksi. Etsitään fanit ja innostetaan heitä jakamaan suositteluja eteenpäin potentiaalisille asiakkaille. 4. Tuki. Hyödynnetään sosiaalisen median työkaluja, jotta asiakkaat voivat auttaa toinen toisiaan. 5. Osallistaminen. Otetaan asiakkaat osalliseksi liiketoimintaan ja käytetään heitä apuna esimerkiksi tuotekehittelyssä. Lähde: Tjäder Tomi, 2011. Sosiaalisen median mahdollisuudet paperikoneiden huoltopalvelussa.
Huomioitavia asioita - Some-strategia on oltava osana koko organisaation strategiaa - Tavoitteena lyhyt ja selkeä suunnitelma, joka on helposti omaksuttavissa - Pelisääntöjen yhdessä pohtiminen sitouttaminen - Valmista strategiaa olennaisempi on prosessi. Tärkeää on, että sosiaalisen median merkitystä ja käyttöä pohditaan organisaatiossa yleisesti, ei vain asiantuntijatasolla. - Esim. Wikiä hyödyntäen Lähde: Harto Pönkö, 2010. Sosiaalinen median strategian luominen.
Some-strategia - Ketä asiakkaamme ovat? - Mitä tavoittelemme? - Miten saavutamme tavoitteemme? - Mitä työkaluja käytämme? Pohdittavaksi - Resursointi - Tarvittavat taidot - Kuka edustaa - Sosiaalisen median ohjeistus - Tulosten mittaaminen Lähde: Lakkala Harri. 2011. Sosiaalinen media PK-yrityksille.
Organisaation some-suunnitelma Lähtökohta Tavoite Suunnitelma Toteutus
Some-suunnitelman lähtökohdat - Mikä on organisaation nykyinen toimintakulttuuri (avoimuus) ulkoisessa ja sisäisessä viestinnässä? - olemassa oleva viestintäsuunnitelma - vuorovaikutuksen merkitys Selvitä: - Miksi, Mitä ja Miten! - some-toiminnan tavoite selville - some-strategian/suunnitelman laatiminen sitoutuminen - osallista kaikki jo suunnitteluvaiheessa - Työntekijöiden some-osaaminen - Sisäisen viestinnän tarpeet - Organisaation sidosryhmät ja heidän tarpeet - Organisaation asiakkaat ja heidän tarpeet - Missä asiakkaat ovat verkossa?
Benchmarkkaus Tutustu vastaavien toimijoiden someratkaisuihin - Yritysten some-ratkaisuesimerkkejä - http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg /yritykset - Kuntien some-ratkaisuesimerkkejä - http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg /Kunnat
Some-suunnitelman lähtökohdat Organisaation viestintäkenttä Ulkoinen Sisäinen Asiakkaat Sidosryhmät Yritys Omistaja Johto Yhteistyökumppanit Työntekijät
Some-suunnitelman tavoite Lyhyen ja pitkän ajan tavoite - Sisäisessä viestinnässä - johtamisen väline - tiedon läpinäkyvyys - viestintäkulttuuri - yhteinen suunnittelu - prosessin läpinäkyvyys ja tallentaminen - sisäisen asiantuntijuuden hyödyntäminen - yhteiset sisällöt ja niiden monipuolinen hyödyntäminen
Some-suunnitelman tavoite Lyhyen ja pitkän ajan tavoite - Ulkoisessa viestinnässä - markkinointi - asiakaspalvelu, palautteen kerääminen - yhteistyö, osallistaminen ja osallistuminen - tunnettavuus, löytyminen - asiantuntijuus - tuotetuki, neuvontapalvelujen tarjoaminen - tuotekehitys, toiminta kehittäjäasiakkaiden kanssa - maineenhallinta, imagon rakentaminen - rekrytointi, työnantajamielikuvan rakentaminen - Viestinnän muutos - Asiakastuntemuksen parantuminen ja asiakassuhteiden kehittyminen Työntekijöiden mukaan ottaminen ja sitouttaminen suunnitteluun, verkon välineitä hyödyntäen some-osaamisen kasvattaminen
Some-suunnitelma Somen eri funktioiden selventäminen Tunnettavuus, löytyminen Markkinointi, asiakaspalvelu Yhteisö Asiantuntijuus Yhteistyö, osallistuminen
Some-suunnitelma Some-suunnitelma osaksi organisaation viestintäsuunnitelmaa - työtapojen päivittäminen Some-osaamisen kehittäminen henkilö- ja organisaatiotasolla - koulutus - osallistaminen ja kannustaminen! - koko organisaatio mukaan suunnittelu- ja kehittämistyöhön - ohjeistaminen! - mitä, mitä ei, miten, missä, kuka, kenelle, miksi, miksi ei - mitä työntekijältä odotetaan somessa?
Some-suunnitelma Sisäinen viestintä - yhteisten sisältöjen yhdessä tuottaminen (wikit, Google Drive, ) - visiot, suunnitelmat - tiedon kerääminen, julkaisu (yhteisöalustat; Yammer, Ning ), mikroblogit - johdon viestintä (blogi) - palaverit, tapaamiset (videoneuvotteluratkaisut, kalenterijärjestelmät) - työntekijöiden pitäisi osallistua organisaatiota koskevaan keskusteluun tai vähintäänkin seurata sitä
Some-suunnitelma Ulkoinen viestintä - viestintä/näkyvyys/markkinointi (FB, Twitter, Youtube, blogit) - vuorovaikutus/yhteistyö asiakkaan/kohderyhmän kanssa - on etsiydyttävä sinne missä asiakkaat ovat, niille areenoille, jotka ovat kohderyhmälle merkityksellisiä
Some-suunnitelma Seurattavien foorumeiden valinta Vastuut ja resurssit - kuka vastaa mistäkin ja millä resurssilla - mahdollistaa, motivoi (tai toimii päinvastoin) - haasteellista niukkenevilla resursseilla Viestinnän tyylistä sopiminen ja ohjeistaminen - yleinen viestintätyyli some-foorumeissa - negatiiviseen palautteeseen vastaaminen
Some-suunnitelma Sisältösuunnitelma ja valitut mediat - tekstit (esim. blogi) - kuvat (esim. Flickr) - videot (esim. Youtube) - esitykset (esim. Slideshare) Johdon sitouttaminen suunnitelmaan - Johdon on ilmaistava tahtotilansa sosiaalisessa mediassa toimimisen suhteen
Some-suunnitelman toteutus - Suunnitelman toteuttaminen sekä tulosten seuranta ja arviointi - some-keskustelun seuranta ja osallistuminen - henkilöt esiin yrityksen sisältä
Tulosten mittaaminen somessa - Uudet kävijät ja liittyjät (tietyllä aikavälillä) - Sivulataukset - Ryhmän jäsenten määrä (lisäykset tietyllä aikavälillä) - Fanit, seuraajat - Kommenttien määrä (positiiviset, negatiiviset) - Rekisteröitymiset, yhteydenotot, palautteet - Hakutulosten muutokset (avainsanat, ym.) - Viestin leviäminen - Erilaisten kampanjoiden vaikutukset - RSS-tilausten määrä - omien foorumeiden seuranta ja viestintä - viestintäaktiivisuus - palautteen laatu - hiljaiset signaalit - nousevat puheenaiheet - ulkoisten foorumeiden seuranta - keskustelujen määrä (kertoo mielenkiinnosta) - keskustelujen sävy (negatiivinen/positiivinen) - käyttäjäkokemukset - reagointi seurannan tuloksiin Lisää erilaisia sosiaalisen median mittareita http://www.analytics.fi/s osiaalisen-medianmittaaminen/