8 tapaa hyödyntää sosiaalista mediaa

Transkriptio

1 8 tapaa hyödyntää sosiaalista mediaa Liinamaaria Hakola Tekesin Liideri Aktivaattori Mkhmarketing CC BY 2.0

2 Asiakasrajapinnassa Yrityskuvan rakentaminen Sisäinen hyödyntäminen Fiksumpaa kommunikointia Myynnin välineenä Tietopankit verkossa Liittyminen yhteisöihin Tiedon kerääminen Asiakaspalvelukanava Rekrytointi Wolfgang Lonien CC BY-SA 2.0

3 Yrityskuvan rakentaminen Kannattaa suunnitelmallisesti tuottaa asiakkaita kiinnostavia verkkosisältöjä ja jakaa niitä aktiivisesti sosiaalisessa mediassa. Työkaluvinkki: Canva!

4 Myynnin välineenä Facebook mainonta tarkkaan ja tehokkaasti kohdistettua. Instagramissa on mahdollista saada seuraajamäärän näkyvyys ilmaiseksi. Työkaluvinkki: Mailchimp!

5 Liittyminen yhteisöihin Omaa toimialaa lähellä olevat verkkoyhteisöt, esim. LinkedIn:ssä, Twitterissä, Tripadvisorissa, jne. Niistä löytyy ratkaisuja kartoittavia kyselijöitä tai aihealueen mielipidevaikuttajia. h"p://chiefmartec.com/2015/01/marke5ng- technology- landscape- supergraphic- 2015/ Yhteisöön kiinnittyminen: tuottamalla arvoa osallistumalla keskusteluihin ja jakamalla hyödyllisiä sisältöjä.

6 Asiakaspalvelukanava Mahdollisuus vahvemman kohtaamisen luomiseen ja yksilölliseen & nopeaan palveluun. Kun vastaa yhden asiakkaan kysymyksiin voi samalla auttaa muita & levittää hyvää mainetta. Elävää ja rentoa kieltä.

7 Fiksumpaa kommunikaatiota Sähköinen viestintä ja yhteistyöskentely kannattaa virittää modernille tasolle. Some-työkalut auttavat parantamaan tilannetietoisuutta ja tehostamaan työskentelyä: Pilvipalvelut dokumenttien yhteiseen työstämiseen, esim. Dropbox. Työkaluvinkki: Padlet! Yrityksen sisäinen Facebook eli Yammer on usein meiliä sujuvampi tapa käydä keskusteluja ja jakaa tietoa. Some-Intra tuo tiedot näkyville ja yrityksen haltuun. Chatkanavat (esim. Skype) ovat myös kätevä tapa käydä keskusteluja. Verkkokokoukset loistava väline viestintään korvaamaan matkustamista.

8 Tietopankit verkossa Yrityksen sisäiset tietopankit, kuten oppaat, laatukäsikirjat ja työohjeet verkkoon näin helpotetaan ylläpitoa ja tietoa voidaan helposti jakaa sisäisesti ja verkostolle. Jos tietoa muokkaa/ylläpitää useampi henkilö, niin silloin käyttöön wiki: voi liittää metatietoa ja helpottaa löydettävyyttä. Tiedon kumuloituessa wikiin syntyy tietopankki, organisaation yhteinen muisti ja saadaan hiljainen tieto näkyville.

9 Tiedon kerääminen Toiminnan mittaaminen: Kotisivujen kävijämääriä on helppo seurata edullisilla tai jopa ilmaisilla palveluilla. Näkee myös millä hakusanoilla sivuille tullaan tai minkä sivustojen kautta. Myös some-palveluilla on paljon analytiikkatietoa saatavissa: esim. minkälaiset sisällöt kiinnostavat. Roadsidepictures CC BY-NC 2.0 Markkinadata: Voi kerätä tietoa asiakkaiden tarpeista, markkinoista ja kilpailijoista. Esim. oman toimialan verkkoyhteisöt - millaisia kysymyksiä siellä esitetään? Sen pohjalta voi ohjata omaa sisällöntuotantoa.

10 Rekrytointi LinkedIn on yrityskuvan rakentamisessa ja rekrytoinnissa tärkeä. Yrityksistä haetaan tietoa verkosta ja uskottavan kuvan antaminen on avainasemassa: Kannattaa luoda vakuuttavat profiilit ainakin johdolle ja myynnille Sheila Scarborough CC BY 2.0 LI voi hyödyntää mm. tiedonhakuun ihmisistä ja yrityksistä, verkostojen luomiseen ja ylläpitoon, uskottavuuden rakentamiseen ja etenkin b2b -puolella myös liidien hakemiseen.

11

12 Lähteet: Lakkala, H. et al. (2015) Teollisuusyrityksen digipolku: Katsaus digitalisaatioon teollisuusyrityksen näkökulmasta. Tekesin katsaus 319/2015. Helsinki Lipiäinen, H., Karjaluoto, H. & Hakola L. (2013) Digitaalisen markkinoinnin koulutusmalli pk-yritykselle. Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulun julkaisuja 197/13. Jyväskylä 2013.