TARKENNETTU PROJEKTISUUNNITELMA

Transkriptio

1 TARKENNETTU PROJEKTISUUNNITELMA Rucola Plus/Internet markkinointi ja myynti -toteutus Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelma (OSKE)

2 SISÄLLYS 1 Yhteenveto Rucola Plus/Internet-markkinointi ja myynti Yritysten Venäjän verkkonäkyvyyden lähtötason määrittely Kuntopuntarimittaukset Tavoitteen määrittely Aloitusseminaarit ja Roadmap-sessiot Venäjän Internet-markkinoinin pilotointi Venäjän Internet-markkinoinnin työkirja Loppuseminaari Yhteystiedot ja yhteyshenkilö... 7

3 1 Yhteenveto Tarkennettu projektisuunnitelma, Rucola Plus/Internet markkinointi ja myynti 2 Rucola Plus/Internet-markkinointi ja myynti Mediatalo Toimelias Oy toteuttaa asiantuntijapalveluja Rucola Plus hankkeen Internetmarkkinointi ja myynti osion toteuttamiseksi. Toimenpiteet koostuvat seuraavista osaalueista: Yrityskohtaiset Venäjän Internet-markkinoinnin strategiat Yrityskohtaiset Venäjän Internet-markkinoinnin lähtötason määrittelyt Yrityskohtaiset Venäjän Internet-markkinoinnin Road-mapit Venäjän Internet-markkinoinnin työkirja Rucola Plus loppuseminaari Hankkeeseen osallistuu yhteensä matkailualan yritystä kolmelta eri alueelta. Jokaiselle hankkeeseen osallistuvalle yritykselle laaditaan Venäjän Internet-markkinoinnin ja myynnin strategia ja markkinointisuunnitelma (Roadmap), jossa kuvataan yrityksen tavoitteet, etenemismallit sekä konkreettisiin toimenpiteisiin tarvittavat työ- ja aikaresurssit sekä kustannukset. Yrityksille laadittavat Roadmapit toimivat jatkossa yritysten Venäjän Internet-markkinoinnin ja myynnin työkirjoina. Yrityskohtaisten Venäjän Internet-markkinoinnin strategioiden viitekehyksenä toimii venäjän Internet-markkinoinnin porrasmalli (kuva 1), jossa määritellään: 1) vaiheittain ja kuluttajalähtöisesti markkinoitavat tuotteet, kampanjoiden sesongit ja kohderyhmät 2) markkinoinnin ja myynnin kanavat (yrityksen omat kanavat, sosiaalisen median kanavat sekä b2b), myynnin prosessit online- ja offlinessa 3) myyntiä tukevat asiakaspalvelun ja jälkimarkkinoinnin muodot, seuranta ja systemaattinen kehittäminen. Kuva 1. Venäjän Internet-markkinoinnin porrasmalli

4 3 Yritysten Venäjän verkkonäkyvyyden lähtötason määrittely 3.1 Kuntopuntarimittaukset Mediatalo Toimelias Oy mittaa kaikkien Rucola Plus/Internetmarkkinointi ja myynti hankkeeseen osallistuvien yritysten Venäjän hakukone- ja sosiaalisen median näkyvyyden Kuntopuntari työkalulla. Kuntopuntarilla tehtävällä mittaamisella saadaan selville numeerinen arvo yrityksen verkkosivujen ja brändin Venäjän Internet-näkyvyydelle. Lisäksi Kuntopuntarilla voidaan jäljittää ne sivustot, joilla hankkeeseen osallistuvista yrityksistä ja heidän brändeistä keskustellaan. Numeerisen mittaamisen lisäksi Toimeliaan Venäjän markkinoinnin asiantuntijat analysoivat yritysten verkkosivujen ja brändin verkkonäkyvyyden kvalitatiivisesti, jolloin analysoidaan yritysten tuotteita ja brändejä koskettavat keskustelut markkina-alueiden tärkeimmissä sosiaalisen median kanavissa. Analyysi sisältää seuraavat osa-alueet: Keskustelusisällöt: mitä meistä keskustellaan ja missä kanavissa Laadullinen analyysi: mitä meistä sanotaan ja miten; kuinka asiakkaat meitä arvostavat Kilpailija-analyysi: mitä vastaavia ja kilpailevia brändejä nousee esiin samoissa keskusteluissa ja kanavissa Hiljaiset signaalit: markkina-aluekohtaiset nousevat trendit, asiakkaiden kiinnostusten kohteet ja kulutuskäyttäytymisen muutokset Mediatalo Toimelias Oy toteuttaa Kuntopuntarimittaukset alkaen, eikä tämä työvaihe edellytä toimenpiteitä yrityksiltä. 3.2 Tavoitteen määrittely Kuntopuntari-mittausten jälkeen Toimeliaan asiantuntijat ottavat puhelimitse yhteyttä hankkeeseen osallistuviin yrityksiin. Puhelinkeskusteluissa käydään läpi yrityksen Venäjän liiketoiminnan tavoitteet, kohderyhmät, toimintaperiaatteet ja Venäjän toimintoihin liittyvät resurssit. Kuntopuntarimittausten ja puhelinkeskustelun pohjalta Toimelias määrittää yrityksen Venäjän sähköisen markkinoinnin lähtötason ja kehityslinjat. 4 Aloitusseminaarit ja Roadmap-sessiot Rucola Plus/Internetmarkkinointi hanke järjestää alueilla (Helsinki-Turku, Jyväskylä- Savonlinna ja Rovaniemi) aloitusseminaarit, jossa käydään läpi hankkeen käytännön eteneminen avataan yritysten Venäjän Internetmarkkinoinnin lähtötason mittauksissa esille nousseita asioita ja teemoja (ongelmat ja mahdollisuudet). Aloitusseminaarit kestää puoli päivää, jonka jälkeen Toimelias aloittaa välittömästi yrityskohtaiset Venäjän Internet-markkinoinnin Roadmap-sessiot. Yrityskohtaisissa tapaamissa käydään läpi yritysten Venäjän Internet markkinoinnin lähtötasoon perustuvat

5 strategiat, suunnitelmat, toteutettavat toimenpiteet ja käytettävät resurssit. Jokaiselle yritykselle varataan aikaa noin puoli päivää/yritys. Tapaamisen pohjalta Toimelias laatii yritykselle Venäjän Internet-markkinoinnin Roadmapin, jossa on kuvatty yrityksen Venäjän Internet-markkinoinnin strategian jalkauttaminen. Yrityksille laadittavat Roadmapit sisältää seuraavat osa-alueet: yrityksen myyntikanavien kehittäminen (mm. verkkokaupat, oma myynti online/offline synergia, välitysmyyjät, b2b) markkinointikeinojen ja -kanavien määrittely: markkinointisuunnitelmat aikatauluineen, markkinoinnin budjettiesitys, yrityskohtaiset markkinoinnin toimenpiteet, markkinoinnin sisällöntuotannon ohjeistus ( alla kuva 3) sosiaalisen median käytön tavoitteet, valitut työvälineet ja käyttötavat, tarvittava resursointi markkinointi- ja myyntitoimenpiteiden tehoa mittaavat mittarit (ROI), seurantamenetelmät sekä ohjeistus käytöstä ja tulosten tulkinnassa. avainhenkilöiden ja johdon ohjeistaminen sekä tarvittaessa koulutusmateriaalin tuottaminen Kuva 3. Esimerkki Road-mapiin sisältyvästä markkinointisuunnitelmasta. Road-mapien sisältämä Venäjän Internet-markkinoinnin ja myynnin toimenpide-ehdotusten viitekehyksenä toimii Mediatalo Toimelias Oy:n käyttämä verkkonäkyvyyden kehittämisen malli (kuva 4.) oman, ostetun ja ansaitun näkyvyyden alueilla. 1) Omalla näkyvyydellä tarkoitetaan yrityksen omaa ja itse ylläpidettävää näkyvyyttä (mm. verkkosivustot). 2) Ostettu näkyvyys tulee partnerien ja välitysmyyjien kautta sekä markkinoinnin (esim. maksulliset hakusanat, booking.com) kautta. 3) Ansaittu näkyvyys on mm. sosiaalisen median keskusteluja, asiakasarviointeja ja suosituksia (Vkontakte, TripAdvisor, YouTube, Wikipedia).

6 Ansaittu näkyvyys Ostettu näkyvyys Oma näkyvyys Kuva 4. Verkkonäkyvyyden kehittämisen Aloitusseminaarien ja Roadmap-sessioiden suunnitellut toteutusajankohdat: Helsinki-Turku: viikolla 6 ( ) Jyväskylä: viikolla 7 ( ) Rovaniemi: viikko 11 ( ) Yrityksistä Roadmap-sessioon tulee osallistua henkilö, joka vastaa Venäjän Internetmarkkinoinnin toimenpiteistä ja jolla on valtuudet sitoa markkinointitoimenpiteisiin tarvittavat resurssit (yrityksen työntekijöiden työaikaa, markkinoinnin kulut). Roadmapsession jälkeen yrityksellä on selkeä kuva siitä, miten yritys etenee Venäjän Internetmarkkinoinnissa. 5 Venäjän Internet-markkinoinin pilotointi Yrityksille laadittavat Roadmapit sisältävät yrityskohtaiset ohjeet ja toimenpiteet Internetmarkkinoinnin pilotoimiseksi. 6 Venäjän Internet-markkinoinnin työkirja Kohdissa esitettyjen toimenpiteiden ja yrityskohtaisten business case:n pohjalta laaditaan Rucola Plus hankkeen Internet-markkinoinin ja myynnin -osion työkirja, joka sisältää Venäjän Internet-markkinoinnin piirteiden kuvauksen, ohjeita Internet-markkinoinin toteuttamiseksi Roadmapin laadinnan ja kampanjoiden pilotoinneissa esille nousseiden yritysesimerkkien pohjalta. Työkirjan sisältö toimitetaan elo-syyskuussa Loppuseminaari Rucola Plus/Internetmarkkinointi ja myynti hanke järjestää hankkeen loppuseminaarin lokakuussa Seminaari on kaikille avoin ja siellä käydään läpi mm. laaditun työkirjan sisältö esimerkkien kautta (yritysesimerkit projektista), esitellään käytetyt työkalut ja saadut opit sekä parhaat käytänteet ja esimerkit tehdyistä muutoksista ja tuloksista. Seminaarin sisältö ja esitys laaditaan siten, että se on jaettavissa myös tallenteena ja webinaariin osalistuville.

7 8 Yhteystiedot ja yhteyshenkilö Mediatalo Toimelias Oy:n osalta hankkeen yhteyshenkilönä toimii Mika Tonder p Mediatalo Toimelias Oy Laserkatu Lappeenranta