Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi

Transkriptio

1 Sosiaalisen median käyttö autokaupassa Autoalan Keskusliitto ry 3/1 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi

2 Sosiaalinen media suomessa Kaikista suomalaisista yli % on rekisteröitynyt sosiaalisen median yhteisöpalveluihin kuten Facebookiin, Twitteriin tai muihin yhteisöpalveluihin. Alle 3-vuotiailla vastaava luku oli jo lähes 8 %. Lähde: Tilastokeskus (1/1)

3 Autoalan tutkimuksen aineisto Kysely lähetettiin 1 autoliikkeelle onnistuneita vastauksia vastausprosentti, % Sosiaalista mediaa käytti jo, % Ei käyttänyt 7,%

4 Vastanneiden liikevaihto Punainen palkki kuvaa sosiaalisen median käyttäjien määrää kaikista vastanneista Sosiaalisen median käyttää - pienistä ( alle 3 M ) 13, % - keskisuurista ( 3-99 M ) 1, % - suurista ( 1 M tai yli ), % 1 1 alle tai yli

5 Henkilöstön määrä 8,9 % vastaajayrityksistä oli alle työntekijän yrityksiä yhteys somen käytön haasteisiin, joista toiseksi suurimpana pidettiin henkilöstöresursseja (, % vastaajista ) Henkilöstön määrä alle yli

6 Sosiaalisen median käyttö, % vastaajista käytti jo sosiaalista mediaa 3 Käytämme sosiaalista mediaa: MIHIN: 8 markkinointiin ulkoinen viestintä sidosryhmä viest. rekrytointiin 3 kilpailuihin vastaajia 3 1 1

7 Sosiaalisen median ymmärrys 7,7 % koki ymmärtävänsä mitä sosiaalinenmedia tarkoittaa Onko yrityksellänne selkeä käsitys siitä, mitä sosiaalinen media on, sekä mitä se tarkoittaa? Vain kolme vastaajaa piti some:a huonosti tunnettuna yrityksessään. Vastaajia 3 1 Kyllä Ei

8 Sosiaalisen median kanavat Käytetyistä kanavista Facebook ylivoimaisesti suosituin. ( 9,9 %) 1 1 Mitä sosiaalisen median kanavia käytätte? Yhdellä yrityksellä oma sosiaalisenmedian ratkaisu. vastaajia 8

9 Kuinka kauan somea on käytetty? Vastaajayrityksistä 3,% on käyttänyt somea alle 1 kk Kuinka kauan olette hyödyntäneet sosiaalista mediaa? Suurimmalla osalla vielä suht. tuore viestinnän keino. ei vielä laajaa kokemusta. vastaajia 3 1 alle kk -1 kk 1- vuotta yli vuotta

10 Hlö. Resurssien sekä ajan käyttö Kuinka monta henkilöä yrityksessänne työskentelee sosiaalisen median parissa? Kuinka paljon aikaa yrityksessänne käytetään toimintaan sosiaalissessa mediassa? (tuntia/vrk) vastaajia vastaajia Ei yhtään 1 3 yli 3 Alle tunti yli tuntia

11 Strategian käsittely 7, % vastaajista on tehnyt strategian sosiaalisen median käytöstä. Ja 1/3 on myös parhaillaan työstämässä strategiaa sosiaalista mediaa varten. Strategian suunnittelu ja jalkauttaminen ovat erittäin tärkeitä jo ennen liittymistä sosiaalisen median kentälle. Someen liittymisen on tuettava yrityksen viestintästrategiaa, eikä se saa olla vain yksittäinen/erillinen toiminto yritykselle. vastaajia Miten olette käsitelleet / työstäneet sosiaalisen median mahdollisuuksia ja strategiaa yrityksessänne?

12 Viestinnän muodot Markkinointi sekä tiedottaminen yleisimmät, molempia käytti 7,7 % vastaajista. Suurin yllättäjä palautteen ja sen käsittelyn vähäisyys -Vain 1 yritys keräsi ja käsitteli palautetta some tarjoaisi erinomaisen mahdollisuuden hyödyntää palautetta nopeasti ja kustannustehokkaasti Minkälaista viestintää toteutatte sosiaalisessa mediassa?

13 Maahantuojan rooli somen käytössä Kuinka paljon maahantuoja ohjeistaa / määrittelee toimintaanne sosiaalisessa mediassa? Käytättekö hyväksenne maahantuojien sosiaalisen median aktiviteetteja, esimerkiksi linkittämällä? 7, 3 vastaajia,8,,, 1,8 Erittäin paljon Melko paljon Melko vähän Erittäin vähän Ei ollenkaan,, Kyllä Ei

14 Kommunikointi sosiaalisessa mediassa Liityttekö keskusteluihin kohderyhmienne kanssa? Kyllä Joskus 3 Ei Teettekö aktiivisesti keskustelun avauksia? Kyllä 3 Joskus Ei Osallistuuko johto keskusteluihin somessa? Kyllä Joskus Ei 9 Käyttekö vain yksipuoleista, tiedottamisen Kyllä luonteista viestintää? Joskus 3 Ei 3 Johto erittäin vähän mukana sosiaalisen median kommunikoinnissa.

15 Hyödyt Asiakkaiden sitoutuminen brändiin koettiin tärkeimpänä ( 7,7 % vastaajista ) Uusien asiakkaiden saaminen koettiin hyödyltään melko vähäisenä vielä. ( 18,1 % ) Mitkä koette sosiaalisen median tarjoamiksi suurimmiksi hyödyiksi?

16 Haasteet Mitkä koette suurimmiksi haasteiksi toimiessanne sosiaalisessa mediassa? Osaamisen puute koettiin yleisimpänä haasteena vastaajayrityksissä. 7,7 % koki osaamisen puutteen suurimpana haasteena

17 Haasteet Kuten edellisestä kalvosta ilmeni, suurimmiksi koetut haasteet eivät synny taloudellisten resurssien käytöstä, vaan sosiaalisen median tuntemusta ja siellä toimimisen osaamista koskevista haasteista. Varsinkin pienille yrityksille sosiaalinen media on erittäin kustannustehokas viestinnän mahdollisuus. viestintä tavoittaa erittäin suuren kohderyhmän pienemmilläkin taloudellisilla panostuksilla. Osaamisen tasoa pystytään nostamaan suhteellisen helposti perehdyttämällä henkilöstöä järjestelmällisesti toimintaan sosiaalisessa mediassa.

18 Tulevaisuus ja kokemukset Minkälaisia tulevaisuudennäkymiä näette tarkastellessanne yrityksenne toimintaa sosiaalisessa mediassa? Kokemuksemme sosiaalisen median käytöstä ovat:

19 Vastaajat, jotka eivät käytä sosiaalista mediaa Vastaajista 7, % ei käyttänyt sosiaalista mediaa viestinnässään. Pyrittiin selvittämään mitkä ovat suurimpia syitä sille, että kyseiset yritykset ovat jättäneet somen käyttämättä. Mielenkiintoisia tuloksia tulevaisuuden suunnitelmista

20 Yksikään yrityksistä, ei ole aikaisemmin käyttänyt sosiaalista mediaa Oletteko aikaisemmin yrittäneet toimia sosiaalisen median kentällä? ei yrityksiä jotka ovat yrittäneet ja pettyneet Kyllä Ei

21 Keskustelu someen liittymisestä Sosiaalinen media on ns. hot topic myös niiden keskuudessa jotka eivät vielä ole ottaneet sitä käyttöön. 7, % on jo keskustellut aiheesta Oletteko keskustelleet yrityksessänne mahdollisuudesta liittyä sosiaaliseen mediaan? Oletteko keskustelleet yrityksessänne mahdollisuudesta liittyä sosiaaliseen mediaan? Kyllä Ei

22 Miksi emme käytä sosiaalista mediaa? Emme tiedä miten sosiaalista mediaa voi oikeasti hyödyntää kaupallisesti sosiaalisen median vaikutus autoalalle on toistaiseksi varsin pieni Ei toistaiseksi kaupallista näkymää. Seuraamme tilannetta En ole vakuuttunut liiketoiminnan ja sosiaalisen kanssakäymisen yhdistämisestä Huono somen tuntemus tai osaamisen puute olivat,9 % yrityksistä suurin syy poisjäännille. Minkä koette suurimpana syynä sille, että olette jättäneet sosiaalisen median pois yrityksenne viestinnän kentältä? (valitkaa vain yksi )

23 Mahdolliset kanavat Kuten myös somen käyttäjien keskuudessa, oli Facebook ylivoimaisesti suosituin vaihtoehto. 1 1 Mitä kanavia olette aikoneet hyödyntää tulevaisuudessa? Mitä kanavia olette aikoneet hyödyntää tulevaisuudessa? blogit ja Twitter saivat enemmän kannatusta kuin nykysiltä käyttäjiltä.

24 Tulevaisuuden näkymät 7, % vastaajista ilmoitti harkinneensa sosiaalisen median käyttämistä. Oletteko harkinneet alkavanne hyödyntää sosiaalisen median mahdollisuuksia verkkoviestinnässänne? Yksikään vastaajista ei tyrmännyt täysin mahdollisuutta liittyä tulevaisuudessa sosiaaliseen mediaan. 1 1 Kyllä Ei Ei ainakaan lähiaikoina

25 Yhteenveto Vastaukset olivat odotetun kaltaisia: - somen käyttöaste, oltu mukana vasta 1 kk, käyttökohteet sekä kanavat; markkinointi ja viestintä - Suurin haaste on osaamisen puute ja henkilöstöresurssit Myös yllättäviä tuloksia: - tulevaisuuden suunnitelmat, haasteet uskoa ja uskallusta alkaa olla nyt lähteä mukaan Myös avoimiin kysymyksiin kommentteja: syitä miksi somea ei hyödynnetä yrityksissä Emme tiedä miten sosiaalista mediaa voi oikeasti hyödyntää kaupallisesti sosiaalisen median vaikutus autoalalle on toistaiseksi varsin pieni Ei toistaiseksi kaupallista näkymää. Seuraamme tilannetta.