Mediaseurannan monet kasvot - Mittarista koko talon strategiseksi työkaluksi Lauri Sainio Asiakkuuspäällikkö News Engine Oy Twiittaa: @somemonitor #MVV2014 Webnewsmonitor verkkomedian seuranta
Mediaseuranta on kuuntelua Mitä mediassa kirjoitetaan? Mitä sosiaalisessa mediassa puhutaan? Minkälainen näkyvyys toimijalla on mediassa? Minkälainen kokemuskuva toimijasta piirttyy?
Mediaseuranta - vain pieni osa toimintaa? Mediaseuranta nähdään pienenä osana kokonaisuutta. Yleisimmin osana Viestinnän ja tiedotuksen toimialaa. VÄITE: Mediaseurannan näkeminen vain viestinnän ja tiedotuksen työvälineenä rajoittaa sen käyttömahdollisuuksia
Mitä jos laajennettaisiin katsantokantaa?
Mitä jos mediaseuranta nähdään strategisena työkaluna?
Mediaseurantaa voi hyödyntää Viestintä ja tiedotus Asiakaspalvelu Tuotekehitys Markkinointi Asiantuntijatyö Ylin johto Henkilöstöhallinto
Miten? Seuraavaksi muutama Case-esimerkki
Asiakaspalvelu Strateginen tavoite: Tarjoamme asiakkaillemme Suomen parasta asiakaspalvelua. Asiakkaamme ovat Suomen tyytyväisimpiä.
Mediaseurannan hyödyntäminen Kuunnellaan sosiaalista mediaa. Ollaan selvillä sosiaalisessa mediassa jaetuista kokemuksista. Kohdataan asiakas sosiaalisessa mediassa. Osallistutaan keskusteluun. Käännetään mahdolliset negatiiviset kokemukset positiivisiksi toteuttamalla asiakaspalvelua myös sosiaalisessa mediassa.
Tuotekehitys Strateginen tavoite: Tarjoamamme palvelut ja tuotteet ovat kehityksen kärkeä ja seuraavat uusimpia trendejä.
Mediaseurannan hyödyntäminen Mitä kuluttajat ovat mieltä yrityksen tuotteista? Löydetään ja seurataan keskustelua, joka käydään omien kanavien ulkopuolella. Mitä kilpailijoiden tuotteista pidetään? Mitkä ovat kilpalijoiden tuotteiden edut ja heikkoudet.
Asiantuntija ja edunvalvonta Strateginen tavoite: Edunvalvonta ja asiantuntijatyö pohjautuu ajantasaisimpaan tietoon ja toimii proaktiivisesti.
Mediaseurannan hyödyntäminen Hiljaisten signaalien löytäminen. Mahdollistaa kontrolloidun reagoinnin. Argumentit kuntoon nousevaa vaikuttamista varten. Ajantasaisin tieto vastuualueista jaettuna suoraan oikeille henkilöille.
Kun katsantokantaa laajentaa, mediaseurantaa voi hyödyntää: a) strategian suunnittelussa, b) strategian toteutuksessa c) toteutettujen toimien mittaamisessa.
Kiitos Lauri Sainio Asiakkuuspäällikkö Puh: +358 44 572 1427 lauri.sainio@newsengine.fi Webnewsmonitor - verkkomedian seuranta www.webnewsmonitor.com www.somemonitor.com