Työkalu ja ohjeita strategiseen kriisiviestintään

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Työkalu ja ohjeita strategiseen kriisiviestintään"

Martti Sala
7 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Työkalu ja ohjeita strategiseen kriisiviestintään Pauliina Palttala, Hannu Rantanen ja Marita Vos Viestintätieteiden laitos, Jyväskylän yliopisto, Pelastusopisto

2 Tutkimuksen tavoite Esitellä kriisiviestinnän tuloskortti - viranomaisten käyttöön tarkoitettu viestinnän arviointityökalu Kuvata mallin teoreettiset perusteet Hahmotella mallin pohjalta laatukriteerit onnettomuustilanteiden viestinnälle Palotutkimuksen päivät

3 Taustaa Viestinnän merkitys on korostunut erilaisten onnettomuustilanteiden hoidossa Sidosryhmänäkökulma erilaisiin tiedontarpeisiin vastaaminen ja vuorovaikutteisuus Viestinnän strateginen ulottuvuus Palotutkimuksen päivät

4 Kriisiviestinnän prosessit pähkinänkuoressa Sidosryhmien tiedontarpeiden luotaaminen Viestintä kansalaisten ja median kanssa Tiedonvälitys ja koordinointi toimijaverkostossa Arviointi Palotutkimuksen päivät

5 Monen viestijän summa Organisaatioita arvioidaan sen mukaan, miten yhdenmukaisen ja ehyen kuvan ne pystyvät julkisuuteen tuottamaan onnettomuustilanteesta ja sen ratkaisusta. Palotutkimuksen päivät

6 Kriisiviestinnän tuloskortti Paljastaa heikkoudet ja vahvuudet viestinnässä eri sidosryhmien kanssa Tukee viestinnän suunnittelua Mahdollistaa systemaattisen dokumentoinnin Toimii arviointikeskusteluiden pohjana sekä omassa organisaatiossa että toimijaverkostossa Edesauttaa organisaatioiden oppimista onnettomuustilanteiden viestinnästä Palotutkimuksen päivät

7 Tuloskortin käyttäminen Viestintävalmiuden auditoinnissa Valmiusharjoituksessa Arvioinnin ja oppimisen tukena todellisen onnettomuus- tai kriisitilanteen jälkeen Palotutkimuksen päivät

8 Tuloskortin rakentaminen Malli hyödyntää olemassa olevia viestinnän parhaita käytäntöjä Määrittelee viestinnän tehtävät kriisin eri vaiheissa (5kpl) Kuvaa sidosryhmät (3kpl) sekä niiden keskeiset viestintätarpeet Palotutkimuksen päivät

9 Esimerkki VAIHE 1. VARAUTUMINEN (ENNAKOINTI,VALMIUS- JA LIEVENNYS-TOIMENPITEET) SIDOSRYHMÄ VIESTINNÄN TEHTÄVÄT KUVAUS KANSALAISET Kansalaisryhmien ja heidän viestintätapojensa tunteminen Kansalaisryhmien käsitysten ja riskitietämyksen luotaaminen Yleisen valmiuden lisääminen Viestintää varten laaditaan kattavat suunnitelmat. Kansalaisryhmät, heidän tapansa hankkia tietoa sekä tiedontarpeensa määritellään. Viestinnän keinoin lisätään yleistä ymmärrystä riskeistä osallistumalla muun muassa julkiseen ja ihmisten riskikäyttäytymiseen pyritään vaikuttamaan esimerkiksi erilaisten viestintäkampanjoiden ja tietoiskujen avullla. TIEDOTUSVÄLINEET ORGANISAATIO JA TOIMIJA- VERKOSTO Yhteistyön vakiinnuttaminen tiedotusvälineiden kanssa Organisaation sisäisen ja muiden verkoston toimijoiden valmiustilan kohottaminen Tilat, välineet ja henkilöstö Tiedonkulun parantaminen sekä viestinnän tehtävien harjoitteleminen organisaatiossa ja toimijaverkostossa Paikallisten ja kansainvälisten tiedotusvälineiden edustajien kanssa pyritään luomaan hyvät suhteet ja sopimaan kriisiviestinnän pelisäännöistä etukäteen. Organisaatiossa ja toimijaverkostossa sovitaan yhteistyön käytännöistä. Viestinnän yleisistä tavoitteista keskustellaan ja pyritään luomaan yhteiset linjat. Henkilöstöä valmistellaan viestinnän eri tehtäviin koulutuksissa ja taitoja harjoitellaan eri skenaarioiden varalle. 9

10 Kriisiviestinnän laatukriteerit Luotauksen laatukriteerit Sidosryhmien tarpeiden ja mielikuvien tunteminen Kuunteleminen ja vuorovaikutus Toimijaverkoston laatukriteerit Viestinnän koordinointi Yhdenmukainen viestintä Viestintästrategian laatukriteerit Skenaariokohtaiset viestinnän sisällöt keinot ja kanavat Palotutkimuksen päivät

11 Tuloskortti verkossa Palotutkimuksen päivät

Samankaltaiset tiedostot

Sosiaali- ja terveysalan kehittämisen ja johtamisen koulutus

Hämeen Ammattikorkeakoulu Sosiaali- ja terveysalan kehittämisen ja johtamisen koulutus code name 1 2 3 sum YAKJA16XPROFILOIVA-1000 PROFILOIVA 45 YAKJA16XYKJ05-1000 Toimintaympäristön muutoksiin varautuminen