Isännöinti ja omistaminen

Transkriptio

1 Isännöinti ja omistaminen Tero Heikkilä KIRA-Akatemia ISÄNNÖINTILIITTO EDISTÄÄ TEHOKKAASTI JÄSENTENSÄ ETUJA. 1

2 Isännöinti: - kolme faktaa - unelma - tulevaisuus Isännöinti on nosteessa Asumisen ja omistaminen tärkeys Media Kehitystyö Liiketoiminta Sukupolvenvaihdos Isännöintiliitto 2

3 Isännöintiliiketoiminnan kasvu ja kannattavuus ,0 10,0 Vuotuinen kasvu ja kannattavuus (mediaani) 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 8,4 7,9 8,1 7,0 7,4 7,2 6,3 5,8 5,8 10,7 4,9 8,8 8,5 7,1 7,4 6,4 6,1 6,1 6,3 4, Liikevaihdon kasvu % Liiketulos % 10 vuoden keskiarvo: Liikevaihdon kasvu 7,2 % / v Liiketulos 6,9% Lähde: Balance Consulting, tilinpäätösanalyysi 5/2016 1: Hajuton ja mauton 3

4 Suosittelu Olisitko valmis suosittelemaan isännöintiyrityksen palveluja esim. ystävällesi? 2: Jarruporukka 4

5 Taloyhtiömme hallitus toimii asukkaiden ja osakkaiden edun mukaisesti 2,32 4,37 Taloyhtiössämme ei salailla asioita 2,05 4,14 Saan riittävästi tietoa taloyhtiömme asioista 1,85 3,98 Asukkaat Asukkaiden ja osakkaiden mielipiteitä kuunnellaan riittävän hyvin asioita valmisteltaessa ja niistä päätettäessä 1,84 3,64 Hallituksen jäsenet Taloyhtiömme hallituksen toiminta on avointa ja läpinäkyvää 1,77 3, =Hyvin paljon eri mieltä - 5=Hyvin paljon samaa mieltä 3: Väärä mielikuva 5

6 Väittämien sopivuus isännöintialaan 2011 ja 2013 n=kaikki vastaajat asiantunteva 3,60 3,58 rehellinen 3,58 3,50 taloyhtiön tarpeet huomioon ottava 3,45 3,44 luottamuksen arvoinen 3,44 3,43 tunnettu 3,40 3,38 helposti lähestyttävä 3,37 3,32 hyvin palveleva 3,32 3,28 kokonaisuuksien näkijä 3,29 3,27 asukkaiden tarpeet huomioon ottava 3,28 3,26 asiakaslähtöinen 3,18 3,19 arvostettu 3,22 3,18 aikaansaava 3,21 3,14 asunto-omaisuuden arvon kehittäjä 3,11 3,12 aktiivinen 3,05 3,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5, (n=1148) 2013 (n=1000) ka. Asukkaat / osakkaat: tyytyväisyys isännöintiin Lähde: Talokysely.fi tietokanta, 7500 vastaajaa 6

7 Unelma 7

8 Kyllä, me tehdään se Palvelut erikoistuvat Asiakaskokemus korostuu Isännöinnin merkitys kasvaa voimakkaasti Hyvä isännöinti kannattaa Digitaalisuus voimistuu Osaaminen uudistuu 8

9 Isännöintiyritysbarometri 2017 N183 Isännöintiyritysten johto: näkemykset isännöintialasta =eri mieltä 5 = samaa mieltä Alan kiinnostavuus työpaikkana on kasvanut Ala on tunnettu Palkkaus vastaa työn vastuullisuutta Ala on arvostettu Pätevää työvoimaa on helposti saatavilla

10 Näkemykset isännöintialasta Alan kiinnostavuus työpaikkana on kasvanut 3,15 5% 18% 34% 31% 5% Ala on tunnettu 3,05 5% 26% 31% 32% 5% Palkkaus vastaa työn vastuullisuutta 2,85 11% 27% 29% 23% 6% Ala on arvostettu 2,57 14% 32% 37% 16% 1% Pätevää työvoimaa on helposti saatavilla 2,47 18% 29% 27% 14% 2% % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 1=eri mieltä =samaa mieltä En osaa sanoa Alan ammattilaiset: työaikani riittää laadukkaan palvelun tuottamiseen asiakkaille Lähde: Isännöinnin ammattilaiset 2017, 402 vastaajaa 10

11 Strategia Valitse seuraavista yrityksen strategiaan liittyvistä väittämistä se, joka parhaiten kuvaa toimintaanne 80% Tavoittelemme voimakasta liikevaihdon kasvattamista lähivuosina 11% 70% 60% 68% 64% 60% 67% Tavoittelemme maltillista liikevaihdon kasvattamista lähivuosina Yrityksemme ei tavoittele kasvua En osaa sanoa / Ei vastausta 2% 20% 67% 0% 20% 40% 60% 80% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 22% 19% 19% 18% 15% 20% 8% 11% Yrityksemme ei tavoittele kasvua Tavoittelemme maltillista liikevaihdon kasvattamista lähivuosina Tavoittelemme voimakasta liikevaihdon kasvattamista lähivuosina Kilpailutilanne Miten arvioit kilpailutilanteen muuttuneen edellisten 12 kk:n aikana? Kiristynyt merkittävästi 6% Kiristynyt jonkin verran 44% Pysynyt ennallaan 44% Vähentynyt jonkin verran 3% Vähentynyt merkittävästi 1% En osaa sanoa / Ei vastausta 2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 11

12 Tarjouspyynnöt Kun mietit yritykseenne tulevia tarjouspyyntöjä: mitä taloyhtiöasiakkaat hakevat, kun haluavat vaihtaa isännöintiyritystä? Vertailu liikevaihdon mukaan. Alle (N79) (N55) yli (N43) Laadukkaampaa palvelua 4,03 3,23 4,26 Laajempaa palveluvalikoimaa 3,09 3,27 3,41 Parempaa osaamista 3,93 3,27 4,28 Halvempaa hintaa 3,76 3,22 3,51 Digitaalisia palveluja 2,80 3,33 3,38 Parempia henkilösuhteita 4,10 3,43 3,95 Korjausrakentamisen erikoisosaamista 3,39 3,27 3,79 Parempaa viestintää (asukkaat, osakkaat, hallitus) 3,66 3,18 3,87 Kehittäminen Mitkä ovat mielestäsi yrityksenne tärkeimmät kehityskohteet seuraavien 12kk:n aikana? Digitaaliset palvelut asiakkaalle Asukasviestintä Henkilöstön osaaminen Työhyvinvointi Digitaalisuus yrityksen sisäisissä prosesseissa Taloyhtiöstrategiat Yrityksen asiakaslupaus / brändi Isännöintisopimukset Isännöintijärjestelmä (käyttöönotto / järjestelmän vaihto) Myynti Yrityksen strategia Henkilöstöjohtaminen ja rekrytointi 25% 23% 22% 19% 15% 10% 34% 33% 33% 44% 51% 55% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 12

13 Omaisuuden vaalimisen kulmakivet As Oy sijoituksen kulmakivet Ostotilanne Toimintakyky Yhteinen päämäärä 13

14 Ostotilanne Meidän kupla? Rakentaminen on liian kallista Vanhan asunnon hinta on liian kova Rahaa ei saa omistamiseen Rahat ei riitä asumiseen 14

15 Toimintakyky 15

16 Roolit on sekaisin Hallituksen rooli Aivan keskiössä Omistajien näkemyksen ilmentymä Osaamista ei tarvita Nuorennusleikkaus Ehdotukset jäsenistä etukäteen Strategia / visio: jos johtamisen tueksi ei ole oikeita mittareita ja lukuja, se on mielivaltaa Isännöitsijä tarvitsee tukea 16

17 Isännöinnin kehitys Hankinnat Isännöitsijä Asukasviestintä Kiinteistöjohtaminen Tekninenpalvelu Taloushallinto Asiakaspalvelu Yhteinen tahtotila Terve liiketoiminta Hyvä työntekijäkokemus Asiakaskokemus Aikaa ja intoa kehittää 17

18 Yhteinen päämäärä Taloyhtiön päätös 18

19 Taloyhtiön päätös Tekninen ja taloudelline n data Omistajien näkemys Käyttäjien näkemys Ammattilais ten näkemys Asiakas Mummeli4: Entäs me osakkaat? Klikki hallituksen ja isännöitsijän välillä pitäisi purkaa ja yhteistyö ulottaa myös osakkaisiin 19

20 Talokysely.fi Isännöinnin laatumittari Työkalu säännöllisiin taloyhtiökyselyihin Ohjaa hallitusta oikeisiin asioihin Uutta: Mittaa isännöinnin asiakastyytyväisyyttä Antaa isännöinnille arvokasta asiakastietoa Parantaa isännöinnin mainetta UUDISTUNUT PALVELU! 20

21 Lisäarvo = Arvostus KIITOS! TERO HEIKKILÄ 21