Sosiaalisen median seuranta - Kaikki lähtee kuuntelusta

Transkriptio

1 Sosiaalisen median seuranta - Kaikki lähtee kuuntelusta

2 NEWS ENGINE OY Perustettu 2004 Pääkonttori Oulussa ja toimisto Helsingissä Kotimainen, velaton, yksityisesti omistettu Fokusoitunut mediaseurantapalveluiden tuottamiseen suomalaisille yrityksille Yli 200 asiakasta ja palveluilla tuhansia käyttäjiä Myynti- ja asiakaspalveluorganisaatio. Tekninen osaaminen Koodiviidakko Oy.

3

4 ostin tällaisen... onko kukaan käyttänyt...

5 BLA BLA BLAA

6 Jos asiakkaat puhuvat, yritysten täytyy kuunnella!

7 Kuuntelemalla asiakastasi voit: osallistua keskusteluihin sitouttaa asiakkaita hallita mainettasi kerätä asiakaspalautetta parantaa asiakaspalveluasi saada potentiaalisten asiakkaiden huomion vinkkejä markkinointikampanjoihin tuotelanseeraukset -> sentimentti cgc, consumer generated content

8 The ROI on Social Media Monitoring - Why it pays to Listen to Online Conversation Aberdeen Group / Jeff Zabin 250 yritystä + 25 henkilöhaastattelua Vitkuttelijat (30%) Keskiverrot (50%) Luokkansa parhaat (20%)

9 Sosiaalisen median seuranta on auttanut meitä kasvattamaan asiakasuskollisuutta ~Bruce Ertmann, Corporate Manager of Consumer-Generated Media, Toyota Kun aloimme seurata asiakkaiden sentimenttiä sosiaalisessa mediassa huomasimme, että liikkeellä oli paljon väärää tietoa yrityksestämme. ~Torrie Dorrell, Senior Vice President of Global Sales and Marketing, Sony Online Entertainment

10 Luokkansa parhaat pystyvät keskivertoja 2,6 kertaa todennäköisemmin ja vitkutteijoita 93 kertaa todennäköisemmin parantamaan tuotekehitystään kuluttajalähtöisesti Luokkansa parhaat pystyvät vähentämään ja tunnistamaan keskivertoihin verrattuna 3.3 kertaa ja vitkuttelijoihin verrattuna 82 kertaa todennäköisemmin brändiin liittyvää riskiä 78% luokkansa parhaista on pystynyt kasvattamaan asiakasuskollisuutta, kun samaan pystyi ainoastaan 8% vitkuttelijoista

11 Ja kaikki tämäkin lähti kuuntelusta...

12 Etkö usko vieläkään? 55 % yritysjohtajista pitää todennäköisenä, että somen kautta leviävät huhut vahingoittavat jossain vaiheessa yrityksen brändiä. 31% pörssiyrityksistä on jo kohdannut yritystä vahingoittavia huhuja somessa Suomessa 33 % pörssiyrityksistä on tehnyt toimintasuunnitelman sosiaalisen median kriisien varalle (Norja 80% ja Ruotsi 42%). 32 % suomalaisyrityksistä on sisällyttänyt some seurannan osaksi yleistä kriisivalmiutta. (Norja 61% ja Ruotsi 54%). *IF VAHINKOVAKUUTUSYHTIÖN TEETTÄMÄ KYSELYTUTKIMUS.400:LLE YRITYKSELLE POHJOISMAISSA.

13 Etkö usko vieläkään? Kuunteleminen on yhtä tärkeää kuin puhuminen - Olivier Blanchard (Not the chief economist at the International Monetary Fund) Saat käsityksen siitä mitä puhutaan, missä puhutaan, ketkä puhuvat ja kuinka paljon keskustelua käydään. Kuuntelusta saatava tieto auttaa sinua eteen päin sosiaalisen median hyödyntämisessä.

14 Aloita näin: Aloita laajasti, jotta saat yleiskäsityksen Fokusoidu liiketoiminnallesi keskeisiin kanaviin Aloita kuuntelemalla omaan brändiisi liittyvää keskustelua Laajenna kuuntelua hiljalleen pääkilpailijoidesi seurantaan ja lopulta koko toimialaa koskevan keskustelun seurantaan

15 Voin tehdä itse... DIY SoMeMonitor Ilmainen Helppo käyttöönotto Tukipalvelut Monipuoliset analyysit Omien lähteiden lisäys Usean helppo hallita Arkisto

16 Käytännön huomioita Älä kopioi suoraan perinteistä mediaseurantaa someen. Huomioi puhekieliset ilmaisut Lyhenteet Väärinkirjoitus

17 Käytännön huomioita Oikea tieto, oikeille henkilöille oikeaan aikaan

18 CASE: GO DADDY

19

20

21

22

23 CASE: McDonald s

24 Mäkkäri hyödyntänyt sosiaalista mediaa lisätäkseen valmistusprosessiensa läpinäkyvyyttä Kohdannut täydellisiä onnistumisia ja epäonnistumisia SUCCESS: Our Food. Your Questions" -sivusto FAIL: #McDstories - twitter kampanja

25 Miksi toinen onnistui ja toinen epäonnistui? McDonald's Our Food. Your Questions -kampanja toimi, sillä se ei antanut kuluttajille liikaa valtaa. Lisäksi kampanja pysytteli etäällä polttavista aiheista. #McDstories gave social-media users too much control -Robin Grant, global managing director of social-media agency We Are Social.

26 KAIKKI LÄHTEE KUUNTELUSTA

27 KIITOS! Harri Rauhanummi Liiketoimintajohtaja, News Engine Oy