täsmällistä johtamista

Transkriptio

1 Tuloskorteilla täsmällistä johtamista Kaarlo Kankkunen Talousjohtaja, Tamro Suomi Microsoft Business Summit A Company of PHOENIX group

2 Tamro-konserni Lääkejakelutoimintaa 8 maassa, 20 jakelukeskusta, 500 apteekkia Henkilöstö keskimäärin Pääkonttori Vantaalla Tamro-konsernin liikevaihto 5,534 miljoonaa euroa (2008/09) Lääketukkutoiminnan markkinaosuus pohjoismaissa keskimäärin 54% 2

3 Tuloskorteilla täsmällistä johtamista Tamro Suomen johtamisen vuosikello Tuloskorteilla uos ote ajohtaminen Tulevaisuuden jatkokehitys 3

4 Johtamisen vuosikello - Tamro Suomi Budjettikeskustelut ja Budjettiesitys valmis toimintasuunnitelmat joulu marras tammi Budjetin kick off loka Q4 Budjetin hyväksyntä Tilivuoden kick off helmi syys Q3 Arvot Visio Q1 maalis Toimintaympäristön analyysi ja strategian valmistelu elo heinä Q2 touko huhti Strategian t määritys 4 kesä Strategian viestinnän käynnistys

5 / / / / / /10 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% Lääketukkurin haaste - Jakelumarginaalien kehitys

6 Tamro Suomen organisaatiouudistus - Funktionaalisesta asiakaslähtöiseen matriisiorganisaatioon Asiakkaat Lääke- yritykset Apteekit Vähittäiskauppa Sairaalat Myynti ja markkinointi Asiakaspalvelu Logistiikka Tietohallinto Talous, HR, Laatu 6

7 Tuloskorteilla täsmällistä johtamista Tamro Suomen johtamisen vuosikello Tuloskorteilla uos ote ajohtaminen Tulevaisuuden jatkokehitys 7

8 Tamron sertifioitu laatujärjestelmä täyttää sekä ISO 9001:n että GDP:n vaatimukset Avainmittareitamme asiakastyytyväisyys toimittajatyytyväisyys asiakaspalvelun tavoitettavuus saatavuus toimitusten virheettömyys 1. Liiketoiminnan johtaminen apteekit asiakaskeskeisyys 2. Toimittajasuhteen hallinta 3. Asiakassuhteen hallinta kuluttajat lääkevalmistajat 4. Toimitusketjun hallinta prosessimainen toimintamalli 5. Taloustoimintojen hallinta 6. Tietojärjestelmien hallinta jatkuva parantaminen sairaalaapteekit Motto: Lääkkeiden tehon, turvallisuuden ja laadun on säilyttävä jakeluketjun kaikissa vaiheissa 8

9 Tamro Suomen tulospalkkiojärjestelmä Koko henkilökunta tulospalkkiojärjestelmän piirissä Henkilökohtaiset ja tiimikohtaiset tulospalkkiosopimukset Kaikilla yhteinen tulosmittari 9

10 Tuloskorttien kehittäminen Tausta: vahva mittaamisen kulttuuri, mutta avainmittarit hajallaan tunnistettiin työkalujen kehittämistarve Eteneminen: - Pilotti i loppuvuonna Työkalujen evaluointi ja päätös kevät/kesä Ensimmäinen toteutus: tuloskortti kaikille avainhenkilöille 10

11 Kokemuksia Mikä on strategisesti tärkeintä? Vahva työkalu Talousjohtajalle oiva työkalu sparrata liiketoimintaa ja organisaation eri toimintoja Viestintäväline 11

12 Tuloskorteilla täsmällistä johtamista Tamro Suomen johtamisen vuosikello Tuloskorteilla uos ote ajohtaminen Tulevaisuuden jatkokehitys 12

13 Strategian konkretisointi suunnittelussa TK = Tuloskortti Myynti ja markkinointi TK Asiakkaat Apteekit Sairaalat Lääkeyritykset Vähittäiskauppa TK TK TK TK Asiakaspalvelu TK Logistiikka TK Tietohallinto TK Talous, HR, Laatu TK 13

14 Tulevaisuuden jatkokehitys 1. Strategiamittaristot asiakasryhmille ja toiminnoille 2. KPI-raportointi yhdessä työkalussa 3. Asiakasraportointi-extranet 4. jne.. 14

15 Onnistumisen edellytykset Kaikilla tuloskorttimittareilla suora linkki strategiaan Tulospalkkiojärjestelmän tuki Tavoitteet ilman suunnitelmia ovat unelmia Tuloskorteilla ja mittareilla varmistetaan, että suunnitelmat toteutuvat! 15

16 Kumppanin rooli hankkeessa Visual Management Suomen johtava Microsoft BI talo Kumppani mahdollisti pilotin toteutuksen omaan ympäristöönsä - Madalsi kynnystä aloittaa hanke Ei tarvetta laajalle IT-keskustelulle Ei lisenssihankintoja Ei rautahankintoja Ei oikeusmäärittelyjä Fokus bisnestarpeissa Kokenut kumppani osaa esitellä vaihtoehtoisia toteutustapoja ja heijastaa käytännössä asiakkaan tarpeet osaksi ratkaisua Arvostamme kumppanissa: näkemystä, joustavuutta ja teknistä osaamista 16

17 Tuloskorteilla täsmällistä johtamista Kaarlo Kankkunen Talousjohtaja, Tamro Suomi Microsoft Business Summit A Company of PHOENIX group