Asiakastyytyväisyystutkimus Henkilöstöravintolat TERRA

Samankaltaiset tiedostot
Asiakastyytyväisyystutkimus Henkilöstöravintolat. Nova

Asiakastutkimus Blue Service Partners. Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277

asiakastyytyväisyystutkimus

1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset. Sisällys

Raision kaupunki - Kouluruokailun asiakastyytyväisyyskysely Toukokuu 2016 / Sari Koski, Anne Haapanen

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014

Lohjan Vuokra-asunnot Oy Asukastyytyväisyys

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2012

Kysely taloyhtiöasumisesta ja taloyhtiön kehittämisestä

Vastausten määrä: 53 Tulostettu :30:22 kaikki vastaukset ovat mukana

YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA

AKO Länsi-Uusimaa Mystery Shopping. Matkailualan selvitysten julkistamistilaisuus Janne Myyry TNS-Gallup Oy

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2011

1. Koulusi Vastaajien määrä: 33

Helsingin seudun liikenne

Suomalaisten apteekkiasiointi 2018

Ympäristö on tärkeä osa ikääntyneen hyvää ravitsemusta

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2019

HEKAN ASUKASKYSELY 2016: ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYS SAMALLA HYVÄLLÄ TASOLLA KUIN AIEMPINA VUOSINA

OVOn harrasteryhmien asi s aka k sty s ytyvä v isy s ys y tutki s mus 2013

LASTEN KOULURUOKAKAMPANJA

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2009

Resultat från kundnöjdhetsenkäten / Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia Stadsstyrelsens sektion för servicetjänster / Kaupunginhallituksen

Asiakastyytyväisyystutkimus Turun Seudun Jätehuolto Oy. Pientalojen ja vapaa-ajanasuntojen

Ravintolaruokailun trenditutkimus. Paakkari, Marjaana

LIITE 1. Hyvä Asiakkaamme!

Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014

Kokemukset ja odotukset apteekkipalveluista 2011

Päättökysely 2018 tulokset

SANASTO HOTELLI-, RAVINTOLA- JA CATERING-ALAN PERUSTUTKINTO: KOKKI

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014

N= N=367

Asiakastyytyväisyyskysely Tulliselvitys

Palvelulaatukysely: Henkilökunta

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus. Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen

Asiakaskyselyn tuloksia

Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys

HOTELLI-, RAVINTOLA- JA CATERING-ALAN PERUSTUTKINTO

EPSI RATING Yksityinen päivähoito Hyvinvointialan liitto

Päivähoidon asiakaskysely 2017 Joensuun kaupunki

Eat My Turku - ruokakulttuuri matkailuvalttina. asddadadas

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Lasten ja nuorten palvelut Koulut. Mikko Kesä Minna Joutsen Jari Holttinen

Raportin laatija: Taloustutkimus Oy

Apta. Jäsentutkimus Yhteenveto N=255 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu:


Aura Golf. Yhteenveto N = 452

Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry

Tulokset. Pikatilastot Kysely 'Finn Heat Oy asiakastyytyväisyyskysely 2013' Kysely

Kouluruokailun tyytyväisyyskysely Joulukuu 2015

Alakoululaisten hyvinvointikysely 2017 Joensuun kaupunki

Tuusulan kunta/liikuntapalvelut

HOTELLI- RAVINTOLA- JA CATERINGALAN PERUSTUTKINTO, kokin osaamisala

Isännöinnin laatu 2015

Merkkitekoja-kampanjan kuluttajatutkimus Pieni teko, iso kiitos

HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus Kesäkuu - elokuu 2011

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 43/ (5) Kaupunginhallitus Asia/

Informaatio voimassa 1. syyskuuta lähtien 2017 Lue enemmän: Ateriat kotiin. Kotiin kuljetuksen ohjeet

1. Koulusi Vastaajien määrä: 58

Wilhelmiinan asiakastyytyväisyyskysely omaisille

Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely

LÄMPÖLUX. Asiakastyytyväisyystutkimus syksy 2014

erittäin tyytyväinen tyytyväinen parantamisen varaa tyytymätön

Kuntalaiskysely. Kiihtelysvaara. Pasi Saukkonen

LIITE Kysely: Taaperot tahtovat syödä itse!

Päättökysely 2017 tulokset

KYMENLAAKSON KEVENNETTY LIIKKUMISTUTKIMUS 2019 MUU KYMENLAAKSO (IITTI, PYHTÄÄ, VIROLAHTI, MIEHIKKÄLÄ)

KYMENLAAKSON KEVENNETTY LIIKKUMISTUTKIMUS 2019 KOUVOLA

1. Koulusi Vastaajien määrä: 37

2016 Orimattilan Vuokratalot Oy - Asukastyytyväisyyskysely

Hollolan kunta. koulujen ja varhaiskasvatuksen. ruokapalvelun asiakaskysely marraskuussa 2018

CityWorkLife joustava ja monipaikkainen työ suurkaupunkialueilla

Kokoelmien tärkeyden keskiarvot toimipisteittäin

Hyvinvointikysely 2017 Yläkoulu ja toinen aste Joensuun kaupunki

RUOKAPALVELUILLA LISÄARVOA MATKAILUYRITYKSILLE

Itä-Suomen seudulliset liikkumistutkimukset Itä-Suomen liikkumistutkimus 2015

RECONOS. ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS Loppuraportti. Reconos

Espoo Catering -liikelaitos Kohokohtia arjesta juhlaan

KERAVA-SALI Keuda-talossa

Aloituskysely 2017 tulokset

Gumböle Golfin jäsenkysely

DSV ROAD OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Kuntalaiskysely. Tuupovaara. Pasi Saukkonen

MPS ilmapiiritutkimus. MPS Prewise Oy Niilo Mäkelä

1. Koulusi Vastaajien määrä: 96

Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Taavetti Laitisen katu 4, Helsinki

Hoitokodin asukkaan haastattelulomake (CHResidentINT3)

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat

Kyselytutkimus suomalaisten ravintoloiden kala- ja äyriäistarjonnan ympäristövastuullisuudesta

Kysely rakennuslupakäsittelyn asiakaspalvelusta 2015

Suurkeittiön ruokatuotanto 20 osp. Ammattitaitovaatimukset

KOULURUOKA TUTUKSI. Loppuraportti

Isännöintiliiton Putkiremonttibarometri 2013 Vastaajia 287, arvioituja putkiremontteja 126 kpl. Tiedotustilaisuus klo 12.

Kysely sote-päättäjille sertifioinnista Kiwa Inspecta 2018

Tehostettu ruokavalio Kaija Mäkelä, ravitsemispäällikkö Sofia Eklund, ravitsemusterapeutti

TOENPERÄN KIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSET Paperikyselyn tulokset

Fazer Food Services Kouluruokatutkimus 2015

2017 Kiinteistö Oy Jämsänmäki - Asukastyytyväisyyskysely

RANUAN KUNNAN HENKILÖSTÖN Työhyvinvointikyselyn tulokset

Transkriptio:

Asiakastyytyväisyystutkimus Henkilöstöravintolat syyskuu 2015 TERRA FI1179(2)

Tavoitteet ja toteutus Sodexon asiakastyytyväisyystutkimuksen päätavoitteina on: - seurata asiakkaidemme tyytyväisyyttä - tunnistaa niiden henkilöiden tarpeet ja toiveet, jotka eivät vielä ole asiakkaitamme - tunnistaa paremmin keitä ja minkälaisia asiakkaamme ovat Parantaaksemme palvelua Sodexo ravintoloissa Toteutus: Kaikkia toimipaikassa työskenteleviä pyydettiin täyttämään paperilomake ja kertomaan kokemuksiaan henkilöstöravintolasta. Vastaajien lukumäärä: 203, sisältäen 203 asiakasta ja 0 potentiaalista asiakasta Kyselyn ajankohta: syyskuu 2015 Huom: - Tulokset näytetään jos vastaajia on vähintään 10 - : Merkittävät muutokset syyskuu 2015 ja syyskuu 2014 välillä 2 - syyskuu 2015 - TERRA - FI1179(2)

Ravintola Terra Kokonaistyytyväisyys Kuinka tyytyväinen olet kaiken kaikkiaan tähän henkilöstöravintolaan? % Erittäin tyytyväinen + % Tyytyväinen 92 92 Erittäin tyytymätön Tyytymätön Tyytyväinen Erittäin tyytyväinen 198 vastaajaa 3 - syyskuu 2015 - TERRA - FI1179(2)

Tyytyväisyys ruokaan Kuinka tyytyväinen olet ruokaan ja ravintolan palveluihin? Vastaajien lukumäärä: % Erittäin tyytyväinen + % Tyytyväinen Ruokien esillelaitto 91 Ruokien tarjoilulämpötila 191 Leipävalikoiman tuoreus ja monipuolisuus 85 93 Ruokatuotteiden laatu Ruoan maku 79 Annoskoko 83 89 194 Terveellisten vaihtoehtojen saatavuus 83 85 177 Kestävän kehityksen huomioon ottavien vaihtoehtojen saatavuus 82 Ruokalistan vaihtelevuus 80 82 Sopiva ruokavaihtoehto löytyy päivittäin 77 77 177 Eettisten ja reilujen vaihtoehtojen saatavuus 75 77 Saan vastinetta rahoilleni 74 71 Lisäkesalaatin ja raasteen tuoreus ja monipuolisuus 59 61 Erittäin tyytymätön Tyytymätön Tyytyväinen Erittäin tyytyväinen 4 - syyskuu 2015 - TERRA - FI1179(2)

Tyytyväisyys palveluun Kuinka tyytyväinen olet ruokaan ja ravintolan palveluihin? Vastaajien lukumäärä: % Erittäin tyytyväinen + % Tyytyväinen Henkilökunnan ystävällisyys 100 100 Ravintolan aukioloajat 98 98 192 Mahdollisuus antaa palautetta (paperilla, netissä, suullisesti) 97 96 Yleinen siisteys (ravintola, pöydät, ruokailuvälineet jne...) 97 99 Henkilökunnan kyky vastata kysymyksiin 95 98 Palvelun nopeus 185 Teema- ja juhlapäivien sekä erikoistapahtumien ruokatarjooma 85 81 Ilmapiiri, tunnelma, sisustus 1 Ravitsemustietojen saatavuus (verkossa ja ravintolassa) 75 68 Erittäin tyytymätön Tyytymätön Tyytyväinen Erittäin tyytyväinen 5 - syyskuu 2015 - TERRA - FI1179(2)

Asiakkaiden tarpeet ja toiveet Kun ajattelet henkilöstöravintolaa, kuinka tärkeitä seuraavat asiat ovat sinulle? Vastaajien lukumäärä: Riittävä annoskoko % Erittäin tärkeä & % Tärkeä Laadullisesti korkeatasoisempi ruokailukokemus 89 94 194 Mahdollisuus rentoutua miellyttävässä ja viihtyisässä ympäristössä Mahdollisimman suuri valikoima ruoka- ja juomavaihtoehtoja Aikaa säästävät ratkaisut 78 74 83 81 79 Mahdollisuus maistella kansainvälisiä ja eksoottisia ruokalajeja Välipalan tai juoman saaminen aina tarvittaessa 62 61 66 53 Ratkaisut jotka mahdollistavat oman valinnan mukaisen syömisen (erikoisdieetit ym.) Perinteiset ja paikalliset ruoat 55 51 57 54 Matalin mahdollinen hinta 42 45 Mahdollisuus ostaa ruokaa mukaan kotiin 23 20 Mahdollisuus tilata ruokaa tai juomaa omalle työpisteelle 21 18 Ei ollenkaan tärkeä Ei kovin tärkeä Tärkeä Erittäin tärkeä 6 - syyskuu 2015 - TERRA - FI1179(2)

Asiakastyytyväisyystutkimus 2015 Voidaksemme määritellä kaikista tärkeimmät kehitysalueet, on tärkeää tunnistaa mitkä asiat ovat tärkeimpiä asiakkaille. Tulosten perusteella voimme tunnistaa: - Vahvuudet, tärkeät asiat jotka ovat saaneet hyvän arvion - Kehityskohteet, tärkeät asiat jotka ovat saaneet heikon arvion Vahvuudet Kehityskohteet - Ruoan maku - Ruokatuotteiden laatu - Ruokien esillelaitto - Saan vastinetta rahoilleni - Sopiva ruokavaihtoehto löytyy päivittäin - Ruokalistan vaihtelevuus 12 - syyskuu 2015 - TERRA - FI1179(2)