Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014

Transkriptio

1 Augustkodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014

2 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 AUGUSTKODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET 22 LUOTETTAVUUS 23 PALVELUJEN SAATAVUUS 24 HENKILÖKUNNAN AMMATTITAITO 25 YKSILÖLLISYYDEN HUOMIOON OTTAMINEN 26 HOITOTYÖ 3 POHDINTA Tutkimuksen vastuuhenkilöt: Tammilehto: Päivi Koivisto Raportin laati: Sari KallioKökkö

3 3 2 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN Tyytyväisyyskyselyt Augustkodin asukkaiden omaisille suoritettiin tammihelmikuussa 2014 Verkonkutojahankkeessa luotua mittaria soveltaen Kyselylomakkeita muokattiin vastaamaan palvelukeskuksen tarpeita, ja niistä muotoiltiin omaisille soveltuvat kyselylomakkeet (Liite 1 Kyselylomake omaisille) Augustkodin asukkaiden omaisista kyselyyn vastasi 11 Kyselyjä lähetettiin 14 omaiselle, joten vastausprosentiksi muodostui 79 % Naisia vastanneista oli 7 ja miehiä 4 Vastanneista 41 50vuotiaita oli 9 % (f=1), vuotiaita oli 55 % (f=6), vuotiaita oli 9 % (f=1) ja yli 70 vuotiaita oli 27 % (f=3) Vastanneista kaksi oli asukkaan puoliso, lapsia oli kahdeksan ja sisaruksia yksi Omaisten vanhuksista 27 % (f=3) oli asunut Augustkodissa vuoden tai vähemmän, 37 % asukkaista (f=4) oli asunut Augustkodissa 12 vuotta, 9 % asukkaista 25 vuotta ja yli 5 vuotta 27 % asukkaista (f=3) Omaisista viisi oli vieraillut useamman kerran viikossa Augustkodissa, 36 % (f=4) oli vieraillut kerran viikossa, yksi kerran kahdessa viikossa ja yksi omainen kerran kuukaudessa Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset jokaisen väittämän osalta on esitetty lukumäärinä, prosenttiosuuksina sekä keskiarvoina

4 4 2 ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSEN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET Yhteisten tilojen viihtyvyys Henkilökunnan ulkoasu Tilojen riittävyys Taulukko 1 Augustkodin asukkaiden omaisten tyytyväisyys palvelukeskuksen fyysisiin ja aineellisiin olosuhteisiin Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Eos Ka Augustkodin yhteiset tilat ovat viihtyisät 445 Augustkodin henkilökunnan ulkoasu on huoliteltu 409 Augustkodin tilat ovat riittävät 430 FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET Omaiset kokivat Augustkodin yhteiset tilat viihtyisiksi ja riittäviksi Myös henkilökunnan ulkoasua pidettiin huoliteltuna Kahden vastaajan mielestä henkilökunnan ulkoasu oli tyydyttävä Kuviossa 1 on kuvattu osion fyysiset ja aineelliset olosuhteet väittämien keskiarvot Kuvio 1 Fyysiset ja aineelliset olosuhteet

5 5 22 PALVELUIDEN LUOTETTAVUUS Henkilökunnan lupausten toteutuminen Henkilökunnan lähestyttävyys Toiminnan luotettavuus Lääkäripalveluiden saatavuus Taulukko 2 Augustkodin luotettavuuteen asukkaiden omaisten tyytyväisyys palveluiden Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Eos Ka Kun henkilölunta lupaa tehdä jotain, se toteutuu 45 / Henkilökuntaa on helppo lähestyä 464 Augustkodin toiminta on luotettavaa 45 / Omaisenne saa tarvittavat lääkäripalvelut 430 LUOTETTAVUUS Omaiset kokivat henkilökunnan lupausten toteutuvan hyvin Kuuden omaisen mielestä lupaukset toteutuvat kiitettävästi ja viiden omaisen mukaan hyvin Henkilökuntaa on omaisten mielestä helppo lähestyä ja Augustkodin toiminta on luotettavaa Lääkäripalveluiden saaminen omaiselle koettiin kiitettäväksi tai hyväksi (10/11) Kuviossa 2 on kuvattu osion palveluiden luotettavuus väittämien keskiarvot Kuvio 2 Omaisten tyytyväisyys palveluiden luotettavuuteen

6 6 23 PALVELUJEN SAATAVUUS Augustkodin toiminnasta tiedottaminen Avunsaannin nopeus Henkilökunnan auttamishalu Taulukko 3 Augustkodin saatavuuteen asukkaiden omaisten tyytyväisyys palveluiden Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Eos Ka SD Augustkodissa kerrotaan Teille, mitä palveluita järjestetään 37 / Omaisenne saa nopeasti apua henkilökunnalta 64 /7 418 Henkilökunta on halukas auttamaan Teitä omaisenne hoidossa 427 PALVELUJEN SAATAVUUS Osa vastanneista omaisista oli sitä mieltä, että palveluista kerrotaan hyvin Neljän omaisen mielestä palveluista kertominen oli tyydyttävää ja yhden välttävää Omaisten kokemuksen mukaan, asukas saa nopeasti apua henkilökunnalta ja henkilökunta on halukasta auttamaan Tässä muutama asia on minulle epäselvä En tiedä oikein mitä toiminta on, koska omainen ei muista mitään Kun tiedän sitä olevan ja kysyn Hän vastaa ei täällä mitään ole Samoin on ruuan kanssa Siitä kysyessäni on vastaus semmoista laitosruokaa Kesällä ainakin on ihana ulkoilla kun on kaunis piha ja liikkumaan kannustetaan Kuvio 3 Omaisten tyytyväisyys palvelujen saatavuuteen

7 7 24 HENKILÖKUNNAN AMMATTITAITO Henkilökunnan luotettavuus Henkilökunnan ystävällisyys Henkilökunnan turvallisuus Henkilökunnan tiedot ja taidot Henkilökunnan kyky vastata kysymyksiin Henkilökunnan vaitiolo Taulukko 4 Augustkodin asukkaiden omaisten tyytyväisyys henkilökunnan ammattitaitoon Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Eos Ka SD Voitte luotaa henkilökuntaan 45 / Henkilökunta on ystävällistä Teitä kohtaan 464 Koette henkilökunnan turvalliseksi 436 Henkilökunnalla on riittävästi tietoa ja taitoa 64 /7 400 Henkilökunta pystyy vastaamaan kysymyksiinne 73/ Henkilökunta säilyttää vaitiolovelvollisuutensa 400 HENKILÖKUNNAN AMMATTITAITO Omaiset luottavat henkilökuntaan sekä kokevat henkilökunnan ystävälliseksi ja turvalliseksi Henkilökunnan tiedot ja taidot ovat heidän mielestään hyvät ja henkilökunta pystyy myös vastaamaan heidän kysymyksiinsä hyvin Vaitiolovelvollisuuden säilyttäminen koettiin pääosin kiitettäväksi tai hyväksi Yhden omaisen mielestä vaitiolovelvollisuus toteutui tyydyttävästi Kuviossa 4 on kuvattu henkilökunnan ammattitaitoa koskevien väittämien keskiarvot Kiitos henkilökunnalle toiminta on hyvää Mutta huolestuttaa kyllä kaikki hoito on päättäjistä kiinni emme jatka päättää näistä asioista ole tarpeeksi tietoja mikä vastuuta vanhuksista, on kyllä pitäisi olla selvillä, että pitäisi tietää että pitäisi olla tämän tapaisia hoitoja, että olisi ympärivuorokautinen hoitoja joka paikassa ja hoitajia enempi kyllä tämä on niin raskasta hommaa hoitajat osa hyviä mutta liika kuormitus heillä on Kiitos

8 Kuvio 4 Henkilökunnan ammattitaito 8

9 9 25 ASIAKKAAN YKSILÖLLINEN HUOMIOON OTTAMINEN Augustkodin ilmapiiri Yksilöllinen huomiointi Asiakkaan tarpeiden tunnistaminen Yksityisyyden kunnioittaminen Asiakkaan vaikutusmahdollisuuden omaan hoitoonsa Taulukko 5 Augustkodin asukkaiden omaisten tyytyväisyys yksilöllisyyden huomioon ottamiseen Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Eos Ka SD Augustkodin ilmapiiri on 36 / Henkilökunta huomioi omaisenne yksilöllisesti 82 / Henkilökunta tunnistaa omaisenne tarpeet 91 / Henkilökunta kunnioittaa omaisenne yksityisyyttä 73 / Voitte vaikuttaa omaisenne hoitoa koskeviin asioihin 46 / YKSILÖLLINEN HUOMIOON OTTAMINEN Kaikki kyselyyn vastanneet omaiset kokivat Augustkodin ilmapiirin kiitettävän tai hyvänä Henkilökunnan koettiin huomioivan omainen yksilöllisesti ja omaisen tarpeet tunnistetaan hyvin Myös asukkaan yksityisyyttä kunnioitetaan Omaista koskeviin asioihin koetaan voivan vaikuttaa pääosin hyvin Kaksi vastaajaa koki omaista koskeviin asioihin vaikuttamisen tyydyttävänä Kuviossa 5 on esitetty osion yksilöllinen huomioon ottaminen väittämien keskiarvot

10 Kuvio 5 Yksilöllinen huomioon ottaminen 26 HOITOTYÖ Lääkehoidon turvallisuus Puhtaudesta huolehtiminen Ruuan maistuvuus Ruokailutilanne Levosta huolehtiminen Liikkumiseen kannustaminen Ulkoilusta huolehtiminen Mielekäs toiminta Taulukko 6 Augustkodin asukkaiden omaisten mielipiteet hoitotyöstä 10

11 11 Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Eos f /% Ka SD Omaisenne lääkehoito on turvallista 37 / 4 45 / Omaisenne puhtaudesta huolehditaan 28 / Tarjottava ruoka on maistuvaa 411 Omaisenne ruokailutilanne on viihtyisä ja kiireetön 430 Omaisenne levosta huolehditaan 73 /8 427 Omaisenne liikkumista kannustetaan 46 / Omaisenne ulkoilusta huolehditaan 28 / Augustkodissa on omaisellenne tarjolla mielekästä toimintaa 35 / 4 28/ 3 28 / HOITOTYÖ Kyselyyn vastanneet omaiset kokivat lääkehoidon turvallisuuden kiitettäväksi tai hyväksi Neljän omaisen mielestä asukkaiden puhtaudesta huolehtiminen oli tyydyttävää vaateiden vaihto useammin (tarvittaessa) päivittäin (sotketus ruokaillessa, WCkäynti yhteydessä sairauden edetessä nämä asiat vaikeutuvat Ruokaa omaiset pitivät pääosin maistuvana ja ruokailutilannetta viihtyisänä ja kiireettömänä Ruoka toimitetaan Augustkotiin talon ulkopuolelta Omaisen levosta huolehditaan hyvin Liikkumiseen kannustetaan tammilehdossa pääosin hyvin Yhden omaisen mielestä liikkumiseen kannustaminen on tyydyttävää ja yhden mielestä välttävää Ulkoilua koskevassa väittämässä omaisten mielipiteen hajaantuivat; neljän vastaajan mielestä ulkoilusta huolehditaan hyvin, kahden mielestä tyydyttävästi, yhden välttävästi, yhden heikosti ja kolme vastaajaa ei osannut sanoa mielipidettään aiheesta Neljän omaisen mielestä Augustkodissa oli hyvin tarjolla mielekästä toimintaa, kolmen mielestä tyydyttävästi, yhden mielestä välttävästi ja kolme ei osannut sanoa Kuviossa 6 on kuvattu hoitotyö osion väittämien keskiarvot omaiseni on ollut vasta vähän aikaa hoidettavana; en ole kiinnittänyt huomioita kaikkiin kysymysten aihealueisiin, mutta olen ollut tyytyväinen moniin asioihin Ulkoiluttaan tai puoliso ulkoiluttaa omaistamme lähes päivittäin, joten en osaa sanoa muuta kuin, että varmasti ehkä henkilökunta tarvitsisi apua Omaiseni ainakin viihtyy ja on tyytyväinen, joten olen myös ollut tyytyväinen

12 Kuvio 6 Hoitotyö 12