erittäin tyytyväinen tyytyväinen parantamisen varaa tyytymätön

Transkriptio

1 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2015: TULOKSET. Kysely suoritettiin niiden hoitolasten vanhemmille, joiden lapset ovat kunnallisessa päivä- ja vuorohoidossa Kuhmoisten kunnassa. Kyselyyn eivät siis ole osallistuneet muissa kunnissa ostopalvelusopimuksen piiriin kuuluvat kuhmoislaiset. Kyselyjä palautettiin vielä huhtikuun loppussakin ja ne kaikki otettiin vastaan. Huhtikuun lapsitilaston mukaan Kuhmoisten kunnallisessa päivähoidossa on ollut lapsia 37: stä perheestä. Tähän ei lueta mukaan ostopalvelusopimuksella hoidossa olevia lapsia. Kyselyyn vastasi yhteensä 25: n perheen vanhemmat. Näin vastausprosentti on 67,57%. TAUSTATIETOJA Lapsen ikä vuosina 0-3 (9) 4-6 (18) Onko lapsesi 1 perhepäivähoidossa 11 2 ryhmäperhepäivähoidossa päiväryhmässä 8 3 ryhmäperhepäivähoidossa vuororyhmässä 6 4 päivähoidossa ja esiopetuksessa 2 Lapsesi kotikieli 1 suomi 24 2 ruotsi 0 3 muu (Mikä?) 1 venäjä Päivähoidon aloitusajankohta: vuosiluku 2009 (1) 2010 (4); 2011 (3); 2012 (2) 2013 (4) 2014 (8) 2015 (4) vuosiluku ilmoittamatta (1) Kuinka tyytyväinen olet seuraaviin asioihin HOITOPAIKAN HAKEMINEN JA HOIDOSSA ALOITTAMINEN Jos lapsesi on aloittanut hoidossa yli kaksi vuotta sitten, siirry seuraavalle sivulle. erittäin tyytyväinen tyytyväinen parantamisen varaa tyytymätön ei koske minua 1. Asiakaspalvelu hoitopaikkaa hakiessanne Tiedon saanti erilaisista päivähoitovaihtoehdoista Tyytyväisyys saamanne hoitopaikkaan Hoitopaikan sijainti Hoitopaikkaan tutustuminen Keskustelut lapsen tarpeista päivähoidon alkaessa

2 Hoitopäätös tuli tosi nopeasti ; Vastaanotto oli rento ja siitä jäi tunne, että poika on kiva tuoda hoitoon. ; Ryhmis, ainut vaihtoehto? ; Lapsen hoitoura alkoi perhepäivähoitajan hoidossa. 1kk. sitten siirtyi ryhmikseen (kuten toiveena oli!) Lapsi jäi kaipaamaan perhepäivähoitajalle menoa ryhmiksen sijaan. (Lapsen syynä oli: Koska siellä ei ole niin paljon sääntöjä ). Olisiko ollut helpompaa, jos olisi tultu suoraan ryhmikseen? Ehkä. Nyt tykkää ryhmiksestäkin ; On ollut hyvää. LAPSEN KASVATUS JA HUOMIOIMINEN YKSILÖNÄ 7. Henkilökunnan kyky luoda lapselle turvallinen olo Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Toiminta- ja leikkimahdollisuuksien monipuolisuus Lapsen viihtyminen päivähoidossa Lapsen varhaiskasvatuksen suunnittelu yhdessä henkilökunnan kanssa 12. Tuleeko lapsesi mielellään hoitoon? Onko lapsellasi kavereita hoitopaikassa? Onko lapsesi oppinut hoitopaikassa uusia asioita? Saako lapsesi hoitopaikassa hyvää ruokaa? Saako lapsesi hoitopaikassa riittävästi virikkeitä? Oletko tyytyväinen hoitokauden päivähoito-ohjelmaan? Kyllä ; Ulkoilua pitäisi olla enemmän. Usein hyvälläkin ilmalla lapsi haetaan sisältä ; Vihanneksia ja salaatteja monipuolisesti tarjolla ; Hoidossa joskus tylsää, kun lapsi haetaan viimeisenä tai on ainut oman sukupuolensa edustaja ; Asioista on sanottu tarvittaessa ja niistä on keskusteltu. Kuunnellaanko meitä ja toimitaanko niin?? Pienille lapsille joustoa, heidän ehdoilla Tarvittaessa enemmän hoitajia. Pienille myös välillä omaa rauhaa isosta ryhmästä. ;

3 Viikonloppuisin ja iltaisin hoitajasta riippuen joskus melko yksipuolisia virikkeitä. Vain TV. Välillä väsyttäisi, mutta kun perille päästään niin hyvin viihtyy ; Olen ollut todella tyytyväinen ----: n hoitoon Kuhmoisissa (lapsen nimi poistettu) ; Lapsi viihtyy päivähoidossa erinomaisesti. VANHEMPIEN OSALLISUUS JA VIESTINTÄ 18. Perheenne kasvatusnäkemyksen huomioon ottaminen Henkilökunnan taito kuunnella ja keskustella Vanhempien osallistumismahdollisuuksien riittävyys Hoitopaikan toimintaa koskevan tiedonsaannin riittävyys Kunnan päivähoidon internet-sivujen selkeys Tiedot varahoidosta ym. muutoksista tulee viime hetkellä vaikka asia olisi ollut tiedossa jo useita päiviä ; Esim. uusista hoitajista tiedottaminen. Ei mukavaa tavata illalla lasta hakiessa tämä yksinään uuden hoitajan kanssa, jolla ei ole pätevyyttä. Hoitaja lapsellekin vieras ; Sekavat internet sivut ; Päivähoidon internet sivuja tulee katsottua harvoin. Ehkä sivujen sekavuus johtuu siitä, ettei niitä ole tottunut käyttämään. Hoitajien antamat ristiriitaiset tiedot, mikä on hoitajien tausta/tieto, taito?. 23. Tiedätkö mitä lapsesi hoitopäivän aikana tapahtuu (päivärytmi, ohjelma, ruokaa )? Suurin piirtein. Ruoan terveellisyys on? Lapsen kertoman mukaan välipaloina usein jogurttia ja mehua, varsin sokeripitoista. Ruoat melko samanlaisia, lapsia ei haasteta kokeilemaan uusia makuja. ; Olisi mukava kuulla enemmänkin. Aina ei kerrota mitään jos ei itse kysy. ; Tiedän x 2 Kyllä pääasiassa. Kahden viikon viikko-ohjelma on hyvä. Tietää vähän mistä asioista lasta lähtee jututtamaan, kun kyselee päivän kuulumisia. Kyllä x 3; Kyllä suurin piirtein; Kyllä jutellaan aina hoitajan kanssa kotiin haettaessa ; Suurin piirtein ; Kyllä tiedän ; Kyllä, tosin aina ei muista monelta välipala on ; Kyllä, ihan riittävästi ; En kovin tarkkaan, vain pääpiirteittäin ; Olen suurin piirtein selvillä lapseni hoitopäivän sisällöstä ; Kyllä, ne on infottu kivasti viikko-ohjelmalla ; Aika vähäiseksi jää tiedonsaanti minulle, harvemmin kun haen hoidosta.

4 VARAHOIDON JÄRJESTÄMINEN (perhepäivähoidossa olevien lasten vanhemmat) erittäin tyytyväinen tyytyväinen parantamisen varaa ei koske minua 24. Minkä yleisarvosanan annatte varahoidon järjestämisestä päivähoidolle? 25. Jos lapsesi on ollut kunnan järjestämässä varahoidossa, minkä yleisarvosanan annat varahoitopaikalle? Toki ei olla tarvittu. VUOROHOIDON JÄRJESTÄMINEN (vuorohoidossa olevien lasten vanhemmat) 26. Minkä yleisarvosanan annat vuorohoidon järjestämisestä päivähoidolle? Annettu tiukkoja ohjeita miten pitää toimia esim. iltavuoroon tullessa. Nostaa karvat pystyyn!!! ; Hoidon taso riippuu ikävä kyllä siitä kuka hoitaja on paikalla. Aina ei pääse edes ulos koko päivänä. Iltavuoron ja niihin lapsen tuominen on haaste. Hoidon pitäis olla joustava sekä mahdollistaa lapsen ja vanhempien yhteinen maksimaalinen aika. YLEISARVOSANA PÄIVÄHOIDOLLE erittäin tyytyväinen tyytyväinen 27. Minkä yleisarvosanan annat päivähoidon 14 8 toimivuudesta? Hyvin ollaan viihdytty. PÄIVÄHOIDON KEHITTÄMINEN 28. Mitä asioita päivähoidossa tulisi mielestäsi kehittää? Tulisi taata lapselle täysipainoinen hoitopäivä vuorosta ja hoitoajasta riippumatta. tutut, koulutetut hoitajat. Uusille hoitajille riittävästi aikaa perehdytykseen ja lapsiin tutustumiseen ; Tiedottamista. Erityisesti muutoksista. Hyvissä ajoin tiedossa olevista varahoidosta ajoissa tieota ei varahoitopaikan kertomista edellisenä päivänä. (Näitä on sattunut); Olisi hienoa jos kunta pystyisi palkkaamaan lastentarhanopettajan täydentämään henkilökuntaa. Yksilöllistä hoitoa, huomioida pienet lapset paremmin. Ammattitaitoinen henkilökunta, tutut hoitajat lapsille. En osaa sanoa ; Hoitoaikailmoituksen teko koko kuukaudelle kerrallaan, jolloin ilmoituksen viim. jättöpäivä olisi aina sama. ; Vuorohoidon yksilöllisyys ja joustavuus ;

5 Vanhemmilla ei kehitettävää paitsi nettisivut, mutta totuus tulee lasten suusta: useammin lelupäiviä ; Olemme tyytyväisiä. ; Päivähoitopaikkojen sujuvampi tarjoaminen yli kuntarajojen olisi tärkeää, kun kunnat ovat pinta-alaltaan laajoja ja ihmiset joutuvat kulkemaan töissä kymmenien kilometrien päässä. On mahdotonta silloin lähteä viemään lasta oman kunnan tarjoamaan hoitopaikkaan jos se on täysin eri suunnassa kuin työpaikka. 29. Millä tavoin toivot saavasi tietoa päivähoidon toiminnasta ja tapahtumista? Viikkokirje, joka meille hoidosta annetaan on todella mukava tapa ; Paperit riittäviä ; Mukaan saatavat viikko-ohjelmat ovat todella hyvä keino, jos internet sivuista ei joutuisi etsimään niin sekin olisi hyvä ; Suullisesti sekä kirjallisesti ; Kirjallisesti ; Kuten tähänkin asti ; Internet on hyvä, mutta onneksi perhepäivähoitajakin kertoo ja muistuttaa ; Viestilapulla/sähköpostilla ; Niin kuin ennen sitä ; Tulee nyt jo riittävästi paperilla ja keskustelemalla ; Paperiset viestit tai tekstiviesti puhelimeen ; Postitse, tekstiviestillä, kunnan sivuilta, ehkä lehdestä jos esim. luentoja kasvatuksesta tai vastaavasta ; Sähköpostilla. Liput ja laput häviää eikä kunnan nettisivuilla tule käytyä ; Sähköposti ; Kirjallisilla tiedotteilla tai hoitajan kertomana, nettisivuja tulee harvemmin luettua. ; Nykyinen ollut hyvä ; Lapsen mukana kirjeitse ; Paperit hyviä + ilmoitustaulu 30. Haluatko, että hoitaja kävisi lapsesi kotona ennen hoidon alkua tai tekemässä/päivittämässä lakisääteistä varhaiskasvatussuunnitelmaa (VASU: a)? En välttämättä, muukin tapaaminen käy ; En x 3; En näe tarpeelliseksi, se voidaan tehdä hoidossa ; Ei ole enää tarvetta ; Ei välttämättä tarvitse käydä kotona. Vasun tekeminen onnistuu kyllä hoitopaikassakin hoitopäivän jälkeen ; Ei välttämätön ; Miten vain, sopii ; En näe tälle tarvetta ; Saa meille tulla tai voidaan me tulla ryhmikseenkin. Ei väliä ; Ei pakollista ; Ei ole tarpeellista ; Mielestäni meillä ei enää kauheasti tarvetta VASU:lle. Lapsi aloittaa eskarin, mutta tulla saa toki, jos päivityksen tarvetta. ; En koe tarpeelliseksi ; Ei tarvetta Olemme saaneet erinomaisen ja joustavan perhepäivähoitajan. Kaikki sujunut todella hyvin. Kiitos yhteistyöstä kaikille päivähoidon työntekijöille ; Ajatuksia Ajoittain tulee tunne. ettei vuorotyötä arvosteta ja sitä pidetään hankalana. Ja lapsi kärsii siitä asennetta on muutettava ja vuorolasten hoitoa kehitettävä. Viikonloppuisin myös siisteys, puhtaus on tärkeää.