asiakastyytyväisyystutkimus

Transkriptio

1 OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2010

2 Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2010 (sama tutkimus toteutettu myös keväällä 2007, 2008 ja 2009) Tutkimus toteutettiin ensimmäistä kertaa ainoastaan internetissä täytettävän verkkolomakkeen avulla, minkä takia vastausprosentti laski merkittävästi Linkki kyselyyn lähetettiin sähköpostitse kaikille kuluvan kauden aikana toiminnassa mukana olleille jäsenille (611 onnistunutta viestiä) OVOlla on 45 (2009: 39, 2008: 36, 2007: 35) harrasteryhmää. Vastauksia kerättiin yhteensä 185 (2009: 313, 2008: 372, 2007: 192) Vastausprosentti 30 (54/37) % Eniten vastauksia saatiin Pikkurytmiset-ryhmienvanhemmilta sekä Aikuisten harrasteryhmistä

3 Ilmoittautuminen Ilmoittautumistapa N=185 Tyytyväisyys ilmoittautumisprosessiin Olen vanha jäsen 32 % Jäsentietopalvelun kautta 53 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Muu, mikä? 5 % Puhelimitse 8 % Sähköpostitse 19 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Tyytyväinen Tyytyväisyys ilmoittautumisprosessiin on laskenut hieman viime vuodesta ollen keskimäärin 3.52 (2009: 3.78, 2008: 3.64, 2007: 3.36) Vanhoina jäseninä ennakkoilmoittautuneiden tyytyväisyys oli 3.51 (2009: 3.82, 2008: 3.79, 2007: 3.40) Netissä ilmoittautuneiden 3.55 (2009: 3.81, 2008: 3.84, 2007: 3.65) Puhelimitse ilmoittautuneiden 3.15 (2009: 3.86, 2008: 3.63) Sähköpostitse ilmoittautuneiden 3.63

4 Tunnin ajankohta Tunnin ajankohta N= Vastauksia a ,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0, Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan, skaala 1-4 3,56 3,40 3,44 3,47 3,00 3,00 2,

5 Tunnin ajankohta Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan N= % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan on laskenut viime vuodesta: 53 % oli tyytyväisiä (2009: 71 %, 2008: 63 %, 2007: 37 %) ja 30 % oli jokseenkin tyytyväisiä (2009: 23 %, 2008: 26 %, 2007: 49 %), mutta vain 6 % oli jokseenkin tyytymättömiä (2009: 5 %, 2008: 11 %, 2007: 14%) ja tyytymättömiä ei ollut yhtään. 10 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.

6 Tunnin ajankohta Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan, skaala 1-4 Aikuiset Perheliikunta 3,51 3,50 Keskiarvo Lasten muut ryhmät Voimistelu Pikkurytmiset 3,45 3,42 3,40 3,40 Nuoret v 3,20 3,00 3,05 3,10 3,15 3,20 3,25 3,30 3,35 3,40 3,45 3,50 3,55 Aikuisten tunnit arkisin klo välillä, su ja välillä Pikkurytmiset arkisin klo 16:45-19 Voimistelu arkisin klo Muut lasten ryhmät arkisin klo Nuorten tunnit klo 16-19

7 Liikuntapaikka Liikuntapaikka N= Steinerkoulu (arvosana 4,00), Mattberg (3,80), Komeetta (3,23), Päivänkehrä (3,19) ja Tähtiniitty (3,19) koetaan parhaimmiksi tarjotuista liikuntapaikoista Tyytyväisyys liikuntapaikkaan, skaala 1-4 Komeetan ja Pirtin ongelmana on ahtaat / puutteelliset pukuhuoneet 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 3,17 3,19 3,00 3,23 3,80 4,00 2,45 3,19 Pirtti koettiin epäsiistiksi Komeetta ja Papinniitty kärsivät paikoitustilan puutteesta

8 Liikuntapaikka Tyytyväisyys liikuntapaikkaan N= % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 67 % on tyytyväisiä tai jokseenkin tyytyväisiä liikuntapaikkaan (2009: 88 %, 2008: 83 %, 2007: 86 %), tyytymättömiä on 5 %. 19 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.

9 Liikuntapaikka Tyytyväisyys liikuntapaikkaan, skaala 1-4 Pikkurytmiset 3,17 Voimistelu 3,12 Lasten muut ryhmät 3,09 Keskiarvo 3,09 Aikuiset 3,06 Nuoret v 3,00 Perheliikunta 2,67 2,50 2,60 2,70 2,80 2,90 3,00 3,10 3,20 3,30 * 2007 ja 2008 tutkimuksissa lasten ryhmät (perheliikunta, lasten muut ryhmät ja voimistelu) on laskettu kaikki yhteen, tässä eritelty Kokonaistyytyväisyys oli laskenut, ollen tänä vuonna 3.09 (2009: 3.41, 2008: 3.28, 2007: 3.23) Lasten vanhemmat pitävät eniten Mattbergista ja Friisilästä. Nuoret ovat tyytyväisiä Pirttiin, mutta eivät Papinniittyyn. Aikuiset arvostavat Päivänkehrää ja Friisilää.

10 Tunnin hinta-laatusuhde Tyytyväisyys hinta-laatusuhteeseen N= % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen Tyytyväisten ja jokseenkin tyytyväisten osuus on laskenut viime vuodesta, ollen yhteensä 81 % (2009: 97 %), mutta jokseenkin tyytymättömiä on edelleen vähän eli 5 % (2009: 3 %, 2008: 2%) ja tyytymättömiä ei ole ollenkaan. 14 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.

11 Tunnin hinta/laatusuhde Aikuiset Keskiarvo Nuoret v Lasten muut ryhmät Voimistelu Tyytyväisyys hinta-laatusuhteeseen, skaala 1-4 3,51 3,44 3,43 3,40 3, / 2008 / ,73 / 3,64 / 3,50 3,67 / 3,63 / 3,45 3,60 / 3,645/ 3,31 3,70 / 3,68 / 3,49* 3,60 / 3,68 / 3,49* Pikkurytmiset Perheliikunta 3,20 3,39 3,68 / 3,66 / 3,65 3,80 / 3,68 / 3,49* 3,00 3,05 3,10 3,15 3,20 3,25 3,30 3,35 3,40 3,45 3,50 3,55 * 2007 ja 2008 tutkimuksissa lasten ryhmät (perheliikunta, lasten muut ryhmät ja voimistelu) on laskettu kaikki yhteen, tässä eritelty Kaikkien ryhmien tyytyväisyys on laskenut verrattuna vuosina 2009, 2008 ja 2007 toteutettuihin kyselyihin. Aikuiset ja nuoret ovat edelleen tyytyväisimpiä.

12 Tunnin sisältö Tyytyväisyys tunnin sisältöön N= % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 45 % on tyytyväinen tunnin sisältöön (2009: 67 %, 2008: 67 %, 2007: 60 %) ja yhteensä 78 % on tyytyväinen tai jokseenkin tyytyväinen. 17 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.

13 Tunnin sisältö Tyytyväisyys tunnin sisältöön, skaala 1-4 Nuoret v 3, / 2008 / ,23 / 3,21 / 3,38 Aikuiset 3,62 3,69 / 3,76 / 3,37 Keskiarvo 3,49 3,63 / 3,63 / 3,58 Pikkurytmiset 3,40 3,69 / 3,69 / 3,70 Lasten muut ryhmät 3,38 3,78 / 3,70 / 3,63* Voimistelu 3,37 3,53 / 3,70 / 3,63* Perheliikunta 3,00 3,60 / 3,70 / 3,63* 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 3,80 3,90 * 2007 ja 2008 tutkimuksissa lasten ryhmät (perheliikunta, lasten muut ryhmät ja voimistelu) on laskettu kaikki yhteen, tässä eritelty Tyytyväisyys tuntien sisältöön on edelleen hyvä. Erityisesti nuorten tyytyväisyys tunnin sisältöön on kasvanut huomattavasti.

14 Ohjaajan vuorovaikutus Tyytyväisyys ohjaajan vuorovaikutukseen N= % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 50 % on tyytyväinen ohjaajan vuorovaikutukseen (2009: 77 %, 2008: 68 %, 2007: 45 %) Yhteensä 83 % oli tyytyväinen tai jokseenkin tyytyväinen. 10 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.

15 Ohjaajan vuorovaikutus Tyytyväisyys ohjaajan vuorovaikutukseen, skaala 1-4 Nuoret v 2009 / 2008 / ,80 3,81 / 3,51 / 3,36 Aikuiset 3,71 3,80 / 3,80 / 3,75 Keskiarvo 3,47 3,76 / 3,65 / 3,58 Voimistelu Lasten muut ryhmät Pikkurytmiset 3,28 3,27 3,23 3,63 / 3,60 / 3,60* 3,87 / 3,63 / 3,60* 3,79 / 3,57 / 3,68 Perheliikunta 2,80 3,72 / 3,63 / 3,60* 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 * 2007 ja 2008 tutkimuksissa lasten ryhmät (perheliikunta, lasten muut ryhmät ja voimistelu) on laskettu kaikki yhteen, tässä eritelty Ohjaajan vuorovaikutus ryhmässä koetaan todella hyväksi. Erityisesti nuorten ryhmissä ollaan erittäin tyytyväisiä.

16 Tiedonkulku ryhmän toiminnasta Tyytyväisyys tiedonkulkuun N= % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 45 % on tyytyväisiä tiedonkulkuun (2009: 60 %, 2008: 56 %, 2007: 45 %) 80 % on tyytyväinen tai jokseenkin tyytyväinen. 15 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.

17 Tiedonkulku ryhmän toiminnasta Tyytyväisyys tiedonkulkuun, skaala 1-4 Nuoret v 3, / 2008 / ,49 / 3,,46 / 3,10 Aikuiset 3,58 3,72 / 3,56 / 3,38 Keskiarvo 3,46 3,55 / 3,50 / 3,40 Lasten muut ryhmät Voimistelu Pikkurytmiset 3,33 3,38 3,36 3,68 / 3,49 / 3,48* 3,52 / 3,49 / 3,48* 3,48 / 3,51 / 3,43 Perheliikunta 3,20 3,56 / 3,49 / 3,48* 2,90 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 3,80 * 2007 ja 2008 tutkimuksissa lasten ryhmät (perheliikunta, lasten muut ryhmät ja voimistelu) on laskettu kaikki yhteen, tässä eritelty Tiedonkulku koetaan edelleen keskimäärin todella hyväksi. Tyytyväisyys tiedonkulkuun on parantunut erityisesti nuorten ryhmissä. Muissa ryhmissä tyytyväisyys on hieman laskenut.

18 Kokonaiskuva OVOn toiminnasta Tyytyväisyys OVOn toimintaan N= % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 75 % on tyytyväisiä tai jokseenkin tyytyväisiä (2009: 72 %, 2008: 67 %) ja vain 2 % jokseenkin tyytymättömiä, tyytymättömiä ei ole ollenkaan. 23 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.

19 Kokonaiskuva OVOn toiminnasta Tyytyväisyys OVOn toimintaan, skaala 1-4 Aikuiset 3, / 2008 / ,80 / 3,67 / 3,64 Keskiarvo Lasten muut ryhmät Pikkurytmiset Voimistelu Nuoret v 3,44 3,41 3,38 3,36 3,33 3,71 / 3,65 / 3,51 3,85 / 3,66 / 3,56* 3,64 / 3,64 / 3,28 3,64 / 3,66 / 3,56* 3,82 / 3,63 / 3,28 Perheliikunta 3,00 3,64 / 3,66 / 3,56* 2,70 2,80 2,90 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 * 2007 ja 2008 tutkimuksissa lasten ryhmät (perheliikunta, lasten muut ryhmät ja voimistelu) on laskettu kaikki yhteen, tässä eritelty Tyytyväisyys OVOn toimintaan on laskenut hieman kaikissa harrasteryhmissä. Suurin muutos on tapahtunut nuorten ja perheliikunnan ryhmissä.

20 OVOn toiminnan parhaat puolet 1. Hyvät ohjaajat (26%) 2. Tuntitarjonnan monipuolisuus (10%) 3. Tuntien hyvä laadukkuus (8%) 4. Hyvä hinta-laatusuhde (5%) 5. Seuratoiminnan ammattimaisuus (4%)

21 Toiminnan osa-alueiden tärkeys Tyytyväisyyden tärkeys, skaala 1-4 Ohjaajan vuorovaikutus Tunnin ajankohta Tunnin sisältö 3,68 3,68 3,67 Tiedonkulku Hinta-laatusuhde 3,49 3,51 Ilmoittautumisprosessi 3,39 Liikuntapaikka OVOn toiminta 3,33 3,33 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 Vastaajat pitävät tärkeänä erityisesti ohjaajan vuorovaikutusta, tunnin ajankohtaa ja tunnin sisältöä.

22 Toiminnan osa-alueiden tärkeys -Aikuiset Tyytyväisyyden tärkeys, aikuiset Tunnin sisältö 3,75 Tunnin ajankohta 3,69 Ohjaajan vuorovaikutus 3,63 Hinta-laatusuhde 3,51 Tiedonkulku Ilmoittautumisprosessi 3,35 3,34 Liikuntapaikka OVOn toiminta 3,23 3,23 2,90 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 3,80 Aikuisten harraste ryhmät kokevat tärkeimmäksi tunnin sisällön, tunnin ajankohdan ja ohjaajan vuorovaikutuksen.

23 Toiminnan osa-alueiden tärkeys Lapset & nuoret Tyytyväisyyden tärkeys, lapset & nuoret Ohjaajan vuorovaikutus 3,70 Tunnin ajankohta 3,67 Tiedonkulku 3,60 Hinta-laatusuhde 3,47 Ilmoittautumisprosessi Tunnin sisältö OVOn toiminta Liikuntapaikka 3,42 3,40 3,39 3,37 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 3,80 Lasten ja nuorten harrasteryhmissä pidetään tärkeimpänä ohjaajan vuorovaikutusta, tunnin ajankohtaa ja tiedonkulun toimivuutta.

24 Laatuarvio N=185 Harrastejäsenten laatuarvio OVOsta 2010, skaala 1-4 Ilmoittautumisprosessi Tunnin sisältö Ohjaajan vuorovaikutus Tiedonkulku Tunnin ajankohta Hinta-laatusuhde OVOn toiminta 3,52 3,49 3,47 3,46 3,45 3,45 3,43 Liikuntapaikka 3,09 2,8 2,9 3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6